Bewährte TripAdvisor-Vorgehensweisen für Unterkünfte

Erfahren Sie, wie Sie den Eintrag Ihrer Unterkunft optimieren und Buchungen auf der weltweit größten Reise-Website erhalten.

Die Grundlagen

TripAdvisor-Management-Zentrale: praktischer Guide

TripAdvisor-Management-Zentrale: praktischer Guide Verwalten Sie Ihre Online-Reputation. Nutzen Sie die weltweit größte Reise-Website zum Auf- und Ausbau Ihres Geschäfts. All das und mehr steht Ihnen direkt zur Verfügung, wenn Sie sich für die TripAdvisor-Management-Zentrale registrieren.

Die Management-Zentrale ist der zentrale Ort, über den Sie alle Aspekte Ihres TripAdvisor-Eintrags verwalten. Von der Aktualisierung grundlegender Unternehmensdetails über das Veröffentlichen von Fotos bis hin zu Analysen – Ihre Management-Zentrale ist der richtige Ort für Sie. Alle registrierten und verifizierten Inhaber haben Zugriff auf die Management-Zentrale. Loggen Sie sich auf www.tripadvisor.de/owners ein. Wenn Sie mit mehr als einem Unternehmen in Verbindung stehen, wählen Sie das Unternehmen aus der Liste aus, dessen Eintrag Sie anzeigen oder aktualisieren möchten.

Management-Zentrale 101

Hier ist eine kurze Zusammenstellung der besten fünf Dinge, die Sie in der Management-Zentrale von TripAdvisor finden. Navigieren Sie über das Menü oben auf der Seite. Im Folgenden erhalten Sie einen Überblick über die Startseite und einen Guide für häufige Aufgaben in der Management-Zentrale.

  • Eintrag verwalten: Über die Registerkarte "Eintrag verwalten" können Sie unter anderem Fotos hinzufügen, bestimmte Angaben in Ihrem Eintrag verwalten sowie Ausstattungen und Services aktualisieren. 
  • Buchungszahlen steigern: Unter der Registerkarte "Buchungszahlen steigern" finden Unterkünfte Links für die Verwaltung der Services Business Advantage und gesponserte Platzierungen (falls verfügbar).
  • Marketingtools: Unter der Registerkarte "Marketingtools" stehen Ihnen Werbetools, Awards, Widgets und Aufkleber zur Verfügung, mit denen Sie die Aufmerksamkeit potenzieller Restaurantbesucher und Gäste auf Ihr Unternehmen lenken.
  • Bewertungen: Über die Registerkarte "Bewertungen" können Sie auf Bewertungen antworten, eine Bewertung melden und auf Fragen von Reisenden antworten.
  • Hilfe & Einstellungen: Hier erhalten Sie Antworten auf all Ihre Fragen. Sie können auf Abrechnung und Zahlungen zugreifen, E-Mail-Einstellungen aktualisieren und den Benutzerzugang verwalten. Außerdem stehen Ihnen unter der Registerkarte "Hilfe & Einstellungen" das Inhaberforum und unsere Hilfe zur Verfügung.
Übersicht über die Startseite der Management-Zentrale...

Brauchen Sie Hilfe? Beginnen Sie hier

Brauchen Sie Hilfe? Beginnen Sie hier Hier finden Sie Antworten zu den häufigsten Anfragen an den Kundenservice

Häufige Fragen zu TripAdvisor-Einträgen

Häufige Fragen zu Bewertungen und Management-Antworten

Häufige Fragen zu TripAdvisor-Funktionen und der Management-Zentrale

Häufige Fragen zu den Betrugsrichtlinien von TripAdvisor

Brauchen Sie weitere Hilfe?

Senden Sie uns einfach eine Supportanfrage:

  1. Melden Sie sich in der Management-Zentrale an.
  2. Lokalisieren Sie rechts auf der Seite das Feld "TripAdvisor kontaktieren".
  3. Klicken Sie auf den Link "Onlinehilfe erhalten".
  4. Füllen Sie entsprechend das Formular für Ihre Anfrage aus.

Wir helfen Ihnen daraufhin gerne weiter.

Zuletzt aktualisiert: 15. September 2017

Kostenlos oder Premium? Ihr Guide zum Marketing mit TripAdvisor

Kostenlos oder Premium? Ihr Guide zum Marketing mit TripAdvisor TripAdvisor bietet verschiedene Marketing-Tools für Unternehmen aus dem Gastgewerbe an. Viele davon sind kostenlos, während für bestimmte Premium-Funktionen eine Gebühr anfällt. Kennen Sie diese Tools und Funktionen?

Suchen Sie nach Möglichkeiten, Ihre Performance zu verbessern? TripAdvisor unterstützt Sie hierbei mit verschiedenen Tools. In unserem Angebotsportfolio ist für jeden etwas dabei. Allerdings müssen Sie sich für die Management-Zentrale Ihres Unternehmens registrieren, um auf unsere wertvollen Ressourcen zugreifen zu können. 

Kostenlose Tools

Wir bieten einige Tools, die alle Unterkünfte, Restaurants und Sehenswürdigkeiten mit einem Eintrag auf TripAdvisor kostenlos nutzen können. Diese Tools stehen Ihnen in der Management-Zentrale zur Verfügung:

Unternehmen mit mindestens einem Foto erreichen 138 % mehr Besucher als Unternehmen ohne Fotos.1

Tools für Ihre Unternehmensseite

Verwalten Sie über die Registerkarte "Eintrag verwalten" im Hauptmenü die wichtigsten Einstellungen Ihrer TripAdvisor-Unternehmensseite. Fügen Sie Fotos hinzu, um die Aufmerksamkeit der Reisenden zu gewinnen, aktualisieren Sie Ausstattungen & Services und erledigen Sie weitere administrative Aufgaben. 

Über 60 % der Reisenden geben an, dass Management-Antworten die Wahrscheinlichkeit einer Buchung erhöhen.2

Management-Tools für Bewertungen

Unter "Bewertungen" im Hauptmenü finden Sie alle erforderlichen Tools, um Bewertungen zu verwalten und zu analysieren und auf neue Bewertungen zu antworten. Nutzen Sie beispielsweise Bewertungs-Express, um mehr Bewertungen zu erzielen.

Fast 90 % der Reisenden geben an, dass sie auf Bewertungen vertrauen, wenn sie eine Buchungsentscheidung treffen.3

Kostenlose Marketingtools

Unter "Marketingtools" im Hauptmenü der Management-Zentrale finden Sie nützliche Tipps zum Bewerben Ihres Unternehmens. Werben Sie mit Ihren Bewertungen über die TripAdvisor-Reisebewertungs-App für Ihre Facebook-Seite, die TripAdvisor-Schaltflächen für soziale Netzwerke und die Widgets, mit denen Sie auf Ihrer Website auf Auszeichnungen und Bewertungen hinweisen können.Denken Sie auch daran, einen TripAdvisor-Aufkleber für Ihr Unternehmen anzufordern, damit Ihre Gäste wissen, dass Sie auf der weltweit größten Reise-Website vertreten sind.4 

TripAdvisor Insights

Sind Sie an kostenlosen Marketing-Tipps, Branchenanalysen oder hilfreichen Guides interessiert? Hotelmanager und -betreiber können diese unter www.tripadvisor.de/TripAdvisorInsights erhalten, während Restaurantinhaber TripAdvisor für Restaurants besuchen. Auch in der Management-Zentrale erhalten Sie weitere Informationen. Wählen Sie hierzu im Hauptmenü unter "Hilfe & Einstellungen" die Option "Bewährte TripAdvisor-Vorgehensweisen" aus."

Bezahlte Tools

Anbieter von Unterkünften und Restaurants können mit einigen kostenpflichtigen Tools ihre TripAdvisor-Einträge optimieren und noch mehr Reisende für sich gewinnen. Für Sehenswürdigkeiten stehen zurzeit keine Premium-Tools zur Verfügung.

Lösungen für Unterkünfte

  • Business Advantage: Diese Funktion stellt Unterkünften branchenführende Tools bereit, durch die sie sich gegenüber Millionen potenzieller Gäste optimal vermarkten, sich von ihren Mitbewerbern abheben, Buchungsentscheidungen beeinflussen und ihre Online-Reputationen messen und verbessern können. Besuchen Sie www.tripadvisor.de/business/BusinessAdvantage, um mehr zu erfahren.
  • Sofortbuchungsfunktion: Ab sofort können Reisende über die Schaltfläche "Buchen auf TripAdvisor" ein Hotel direkt auf der Website reservieren. Potenzielle Gäste führen eher eine Buchung durch, wenn sie dies direkt auf TripAdvisor tun können.5 Dank der Sofortbuchungsfunktion kann Ihr Hotel sich diese Buchungen ganz einfach sichern. Weitere Informationen erhalten Sie hier.
  • Gesponserte Platzierungen: Erzielen Sie mehr qualitativ hochwertigen Traffic zu Ihrem Unternehmen – platzieren Sie Ihren Eintrag über den TripAdvisor-Suchergebnissen für Reisende, die eine Unterkunft in Ihrer Umgebung suchen. Gesponserte Platzierungen sind völlig risikofrei. Sie zahlen nur für die erhaltenen Klicks und können jederzeit kündigen. Registrieren Sie sich noch heute unter www.TripAdvisor.de/business/sponsored-placements.

Lösungen für Restaurants

  • TripAdvisor Premium: Sichern Sie sich mit dem TripAdvisor-Premiumpaket für Restaurants einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern. Durch ein Upgrade auf die Premium-Funktion erhalten Sie exklusiven Zugriff auf leistungsstarke, abonnementspezifische Tools, darunter das Storyboard, drei gute Gründe, warum Reisende hier essen sollten, die Lieblingsbewertungen sowie exklusive Daten und Einblicke. Weitere Informationen erhalten Sie hier.
  • TripAdvisor-Anzeigen: Erhöhen Sie den Traffic Ihres TripAdvisor-Eintrags, indem Sie Ihr Restaurant in einer exklusiven gesponserten Platzierung gegenüber einem hochqualifizierten Zielpublikum aus potenziellen Gästen bewerben, die auf der Suche nach einem Restaurant in Ihrer Umgebung sind. Weitere Informationen erhalten Sie hier.

  • 1. TripAdvisor-Daten, 7. Juli bis 7. August 2014, tripadvisor.de/TripAdvisorInsights/n2507/bookings-and-traveler-engagement-driven-management-actions
  • 2. PhoCusWright, "Custom Survey Research Engagement", für TripAdvisor im Dezember 2013 durchgeführt
  • 3. TripBarometer, April 2014, globale Ausgabe: tripadvisor.de/TripAdvisorInsights/n2200/tripbarometer-april-2014-global-edition
  • 4. comScore Media Metrix für die TripAdvisor-Websites, weltweit,
  • 5. Interne TripAdvisor-Daten
Zuletzt aktualisiert: 10. Januar 2018

So vermarkten Sie Ihr Hotel oder B&B kostenlos auf TripAdvisor

So vermarkten Sie Ihr Hotel oder B&B kostenlos auf TripAdvisor Im Folgenden haben wir acht kostenlose Möglichkeiten für Sie zusammengestellt, durch die Sie Ihre Unterkunft vermarkten und Ihre Präsenz auf TripAdvisor, der weltweit größten Reise-Website, optimal nutzen können.

1. Registrieren Sie sich bei der Management-Zentrale

Die TripAdvisor-Management-Zentrale bietet unzählige kostenlose Tools für den Auf- und Ausbau Ihres Geschäfts. Um Zugriff darauf zu erhalten, melden Sie sich bitte als offizieller Vertreter Ihres Unternehmens an. Rufen Sie dazu die Seite www.tripadvisor.de/Owners auf, wählen Sie Ihr Unternehmen aus, machen Sie die erforderlichen Angaben und schließen Sie den Überprüfungsvorgang zur Bestätigung Ihrer Unternehmenszugehörigkeit ab. In unserem Registrierungs-Guide für Inhaber finden Sie weitere Informationen dazu, wie Sie Ihre Identität als Unternehmensvertreter nachweisen können.

Wenn Sie mehrere Unternehmen bei TripAdvisor registriert haben, klicken Sie oben links auf "Mein Unternehmen", um die entsprechende Management-Zentrale zu öffnen. Aus der daraufhin angezeigten Liste können Sie einfach das Unternehmen auswählen, das Sie verwalten möchten.

2. Teilen Sie Informationen zu Ihrem Unternehmen

Sobald Sie sich registriert haben, sollten Sie die allgemeinen Informationen zu Ihrem Unternehmen aktualisieren, damit Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben. Sie können allgemeine Informationen wie den Namen und Standort Ihres Unternehmens oder die von Ihnen angebotenen Ausstattungen & Services bearbeiten sowie eine kurze Beschreibung hinzufügen. Um diese Informationen zu bearbeiten, loggen Sie sich in der Management-Zentrale ein und rufen Sie die Registerkarte "Eintrag verwalten" auf. Hier 
können Sie alle Aspekte Ihres Eintrags aktualisieren. Beschreiben Sie Ihr Unternehmen im dafür vorgesehenen Feld und geben Sie dabei Besonderheiten an, z. B., ob es sich um ein historisches Gebäude handelt, es einen besonderen Ausblick bietet oder vor Kurzem renoviert wurde. Es gibt keine Zeichenbeschränkung, doch wir empfehlen Ihnen, die Beschreibung möglichst kurz zu halten, damit Reisende sie auch lesen.

3. Veröffentlichen Sie Fotos

Wussten Sie, dass fast 80 % der Reisenden auf Onlinefotos zurückgreifen, bevor sie eine Unterkunft buchen? Als Vertreter eines Unternehmens können Sie eine unbegrenzte Anzahl an Fotos hochladen, die auf Ihrer Seite angezeigt werden. Loggen Sie sich dazu in der Management-Zentrale ein und wählen Sie im Drop-down-Menü unter "Eintrag verwalten" die Option "Fotos" aus. Klicken Sie anschließend auf "Weitere Fotos hinzufügen", um Fotos für Ihren TripAdvisor-Eintrag hochzuladen. Fügen Sie unbedingt Fotos hinzu, die Ihre Vorzüge hervorheben, und zeigen Sie potenziellen Gästen, was sie in Ihrer Unterkunft erwartet.

Sie können auch ein Hauptfoto für Ihr Unternehmen festlegen. Dies ist das Hauptbild, das im Fotokarussell Ihres TripAdvisor-Eintrags an erster Stelle angezeigt sowie auf den Suchergebnisseiten auf der Website präsentiert wird. Passen Sie es an die entsprechende Jahreszeit an und nutzen Sie es, um die Highlights Ihres Unternehmens hervorzuheben. Stellen Sie bitte sicher, dass Sie ein Foto im Querformat auswählen, das mindestens 1.200 Pixel breit und 628 Pixel hoch ist.

4. Ermuntern Sie Ihre Gäste zum Schreiben von Bewertungen

Untersuchungen haben gezeigt, dass viele Reisende gar nicht erst in Betracht ziehen, ein Unternehmen zu buchen, wenn es keine Bewertungen aufweist. Aus diesem Grund stellen wir Ihnen Tools zum Sammeln von Gästebewertungen zur Verfügung, wie z. B. unseren Bewertungs-Express, über den Sie E-Mails an frühere Gäste verschicken können – kostenlos, einfach und schnell. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.tripadvisor.de/ReviewExpress. Noch mehr Tools zum Sammeln von Bewertungen stehen in der Management-Zentrale für Sie bereit. Unter dem Menüpunkt "Marketingtools" finden Sie Widgets für Ihre Website, individuelle Karten, Aufkleber und vieles mehr.

5. Kontrollieren Sie Ihre Bewertungen

Registrieren Sie sich, um E-Mail-Benachrichtigungen zu erhalten, wenn eine neue Bewertung für Ihr Unternehmen veröffentlicht wurde. So sind Sie stets über das aktuelle Feedback der Reisenden informiert und wissen, welcher Service Ihren Gästen gefallen hat und wo noch Verbesserungsbedarf besteht.

Wenn Sie sich bei Ihrer Registrierung für die Management-Zentrale nicht auch für E-Mail-Benachrichtigungen zu Bewertungen registriert haben, können Sie dies jetzt tun. Klicken Sie dazu einfach im Hauptmenü der Management-Zentrale auf "Hilfe & Einstellungen" und wählen Sie die Option "E-Mail-Präferenzen aktualisieren". Aktivieren Sie dann unter "E-Mails für Inhaber" das Kästchen neben "Bewertungen & Fragen".

6. Antworten Sie auf Bewertungen

Wir empfehlen Vertretern von Unternehmen, mit Gästen über Management-Antworten zu kommunizieren, denn mit einer Management-Antwort auf eine positive Bewertung können Sie zeigen, dass Sie Kundenfeedback zu schätzen wissen. Umgekehrt zeigt eine Antwort auf eine negative Bewertung, dass Sie den Kundenservice ernst nehmen. Außerdem haben Sie so die Möglichkeit, dem Bewerter und anderen potenziellen Gästen auf Ihrer Seite zu erklären, wie Sie bestehende Probleme gelöst haben.

Um eine Antwort zu veröffentlichen, klicken Sie im Hauptmenü der Management-Zentrale auf "Bewertungen" und wählen Sie "Auf Bewertungen antworten". Weitere Informationen über die Bedeutung von Management-Antworten für Reisende sowie empfohlene Inhalte finden Sie in unserem Guide "So schreiben Sie Management-Antworten zu TripAdvisor-Reisebewertungen".

7. Präsentieren Sie Bewertungen von Reisenden auf Ihrer eigenen Website

Reisende möchten sich vor einer Buchung Bewertungen ansehen. Aus diesem Grund integrieren viele Unternehmen kostenlose Widgets auf ihren eigenen Websites, um potenziellen Gästen ihre TripAdvisor-Inhalte zu präsentieren. TripAdvisor-Widgets sind kleine Codeausschnitte, die auf allen HTML-basierten Webseiten installiert werden können. TripAdvisor bietet zahlreiche Widget-Optionen an, wie z. B. Widgets zur Präsentation Ihrer TripAdvisor-Auszeichnungen, Widgets mit Ausschnitten aus aktuellen Bewertungen oder Bewertungs-Starter-Widgets. Weitere Informationen zu den verfügbaren Widgets und den Zugriff darauf finden Sie in unserem Guide.

8. Beurteilen Sie Ihre Performance

Das Analyse-Dashboard zeigt einige der wichtigsten Statistiken zu Ihrem Unternehmen, darunter die Bewertungs-Performance sowie Daten zur TripAdvisor-Marktposition. Das vollständige Analyse-Dashboard ist ausschließlich für Abonnenten von Business Advantage verfügbar und enthält zusätzliche Informationen zu erhaltenen Klicks im Überblick, Fotos, Ausstattungen & Services, Kennzahlen zu Besuchern sowie Daten zu Ihren Mitbewerbern. Weitere Informationen erhalten Sie in unserem Guide für das Analyse-Dashboard.

Zuletzt aktualisiert: 20. September 2017

So ändern Sie Ihre Unternehmenskategorie auf TripAdvisor

So ändern Sie Ihre Unternehmenskategorie auf TripAdvisor Befolgen Sie diese Schritt-für-Schritt-Anleitungen, um Ihre Unternehmenskategorie auf TripAdvisor zu aktualisieren.

Unternehmensvertreter, die ihre Unternehmensart auf TripAdvisor aktualisieren möchten, können eine entsprechende Anfrage über die Management-Zentrale einreichen.

Unterkünfte

Bevor Sie eine Anfrage zur Kategorieänderung einreichen, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Unterkunft die Richtlinien für Unterkunftskategorien erfüllt. Sobald Sie dies getan haben, folgen Sie bitte diesen Schritten, um eine Änderungsanfrage einzureichen:

  1. Loggen Sie sich in der Management-Zentrale ein.
  2. Klicken Sie im Hauptmenü unter "Hilfe & Einstellungen" auf "TripAdvisor kontaktieren".
  3. Wählen Sie im Feld "Bitte nennen Sie uns den Grund:" die Option "Unternehmensinformationen aktualisieren" aus.
  4. Wählen Sie anschließend die Option "Änderung der Unterkunftsart anfordern" und füllen Sie das kurze Formular aus. Nennen Sie uns dabei die Links oder Lizenzinformationen, die wir benötigen, um die von Ihnen gewünschte Kategorieänderung zu prüfen.
  5. Klicken Sie auf "Senden".

Restaurants

Inhaber von Restaurants können ihre Küchenart(en) ändern, z. B. von einem Steakhaus in eine Pizzeria, indem sie folgende Schritte ausführen:

  1. Loggen Sie sich in der Management-Zentrale ein.
  2. Wählen Sie oben im Menü "Eintrag verwalten" die Option "Küchen sowie Ausstattungen & Services" aus.
  3. Aktualisieren Sie alle erforderlichen Bereiche.
  4. Klicken Sie auf "Senden".

Wenn Sie Ihre Unternehmenskategorie ändern möchten, z. B. von "Kaffee- und Teehaus" in "Restaurant", müssen Sie ein Ticket bei unserem Support für Inhaber einreichen. Gehen Sie folgendermaßen vor, um Ihre Unternehmenskategorie zu ändern:

  1. Loggen Sie sich in der Management-Zentrale ein.
  2. Klicken Sie oben im Menü "Hilfe & Einstellungen" auf "TripAdvisor kontaktieren".
  3. Wählen Sie im Feld "Bitte nennen Sie uns den Grund:" die Option "Unternehmensinformationen aktualisieren" aus.
  4. Wählen Sie aus dem Drop-down-Menü die Option "Markenänderung melden" und füllen Sie das kurze Formular aus. Nennen Sie uns dabei die Links oder Lizenzinformationen, die wir benötigen, um die von Ihnen gewünschte Kategorieänderung zu prüfen.
  5. Klicken Sie auf "Senden".

Sehenswürdigkeiten

Inhaber von Sehenswürdigkeiten können ihre Eintragsinformationen oder ihre Eintragsart ändern, z. B. von einer Fahrradtour in einen Bootsverleih, indem sie folgende Schritte ausführen:

  1. Loggen Sie sich in der Management-Zentrale ein.
  2. Wählen Sie oben im Menü "Eintrag verwalten" die Option "Namen und Beschreibung" aus.
  3. Klicken Sie auf der linken Seite auf "Details zur Sehenswürdigkeit" und aktualisieren Sie alle erforderlichen Bereiche.
  4. Klicken Sie auf "Senden".

Bearbeitungsdauer

Änderungsanfragen zu Ihren Eintragsinformationen müssen von einem Mitglied des Teams für TripAdvisor-Businesseinträge geprüft werden. Der Vorgang kann einige Zeit in Anspruch nehmen und dauert mindestens 15 Werktage. Bitte reichen Sie dieselbe Anfrage nicht mehrfach ein. Dies würde nur zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer ersten Anfrage führen und der 15-tägige Bearbeitungszyklus würde wieder von vorne aufgerollt.

Zuletzt aktualisiert: 11. Oktober 2016

Die Top 10 der TripAdvisor-Mythen

Die Top 10 der TripAdvisor-Mythen In dieser Aufzählung listen wir die zehn häufigsten Fehlannahmen zu TripAdvisor auf – und natürlich die wahren Geschichten, die hinter diesen Mythen stecken.

MYTHOS NR. 1: Bewertungen auf TripAdvisor sind meistens negativ.

WAHRHEIT: Tatsächlich ist die Mehrheit der Bewertungen positiv! Dreiviertel der Bewertungen fallen "sehr gut" oder "exzellent" aus.

MYTHOS NR. 2: TripAdvisor-Bewertungen sind nicht vertrauenswürdig.

WAHRHEIT: Unsere weitreichenden Recherchen zeigen, dass die Erfahrungen der Reisenden im Allgemeinen mit den gelesenen Bewertungen übereinstimmen. Reisende verschaffen sich zunächst einmal einen Überblick und lassen sich nicht von einer einzigen Bewertung überzeugen. Sie wissen die kollektive Intelligenz, also die Weisheit der Vielen, zu schätzen und verlassen sich auf die mehrheitliche Meinung. TripAdvisor nimmt die Integrität von Bewertungen sehr ernst. Aus diesem Grund haben wir eine gestaffelte Überprüfung der Inhalte durch ein engagiertes Team, hochentwickelte Technologie und unsere loyale Community entwickelt. Wenn Sie eine verdächtige oder unaufrichtige Bewertung entdecken, lassen Sie es uns wissen! 

MYTHOS NR. 3: Bei TripAdvisor ist nichts kostenlos.

WAHRHEIT: Tausende von Unternehmensinhabern und Geschäftsführern weltweit profitieren von den kostenlosen Tools unserer Management-Zentrale. Es kostet Sie keinen Cent, Fotos hinzuzufügen, sich für Benachrichtigungen bei neuen Bewertungen zu registrieren oder eine Management-Antwort zu veröffentlichen. Außerdem können Sie Ihr Unternehmen mit einem Business Advantage-Abonnement noch besser bewerben.

MYTHOS NR. 4: Ich habe keine Kontrolle über meinen TripAdvisor-Eintrag.

WAHRHEIT: Sie können sich ganz einfach kostenlos in der Management-Zentrale anmelden und eine Beschreibung, Fotos, Videos und vieles mehr zu Ihrem Unternehmen hinzufügen.

MYTHOS NR. 5: Unternehmen können auf TripAdvisor nicht ihre Version der Geschichte erzählen.

WAHRHEIT: Wir empfehlen Ihnen wärmstens, Management-Antworten zu Bewertungen hinzuzufügen. Dadurch zeigen Sie Ihren Gästen nicht nur, dass Sie ihr Feedback ernst nehmen, sondern haben zudem auch das letzte Wort.

MYTHOS NR. 6: Unternehmen und Reisende sind unterschiedlichen Standards unterworfen. 

WAHRHEIT: Sowohl Bewertungen von Reisenden als auch Management-Antworten müssen den TripAdvisor-Richtlinien entsprechen, damit sichergestellt werden kann, dass sie sachbezogen und fair sind. Wenn dies der Fall ist, werden sie umgehend veröffentlicht.

MYTHOS NR. 7: Es gibt bei TripAdvisor niemanden, der Vertreter von Unternehmen unterstützt.

WAHRHEIT: Tatsächlich haben wir ein mehrsprachiges Kundenservice-Team, das sich Ihren Problemen annimmt. Dieses Team ist über die Management-Zentrale sowie telefonisch oder per E-Mail zu erreichen. Kontaktinformationen für Ihre Sprache und Region finden Sie in Ihrer Management-Zentrale.

MYTHOS NR. 8: Es verstößt gegen die Regeln von TripAdvisor, Gäste um eine Bewertung zu bitten.

WAHRHEIT: Belohnungen für Bewertungen anzubieten widerspricht unseren Regeln. Aber Ihren Gästen vorzuschlagen, eine Bewertung zu schreiben, ist immer eine tolle Idee! Wir bieten in der Management-Zentrale sogar Tools an, mit denen Sie Ihre Gäste daran erinnern können, nach ihrer Abreise eine Bewertung zu schreiben.

MYTHOS NR. 9:Das Beliebtheitsranking ist manipuliert.

WAHRHEIT: Der Algorithmus unseres Beliebtheitsrankings basiert auf drei Dingen: der Quantität, der Qualität und dem Alter der Bewertungen für Ihr Unternehmen. Ihr Beliebtheitsranking wird nur durch neue Bewertungen aktualisiert. Gewerbliche Beziehungen spielen dabei keine Rolle.

MYTHOS NR. 10: TripAdvisor ist nur in den USA von Bedeutung und spielt im Rest der Welt kaum eine Rolle.

WAHRHEIT: Laut comScore sind wir die weltweit größte Reise-Website. Tatsächlich wird ein Großteil des TripAdvisor-Traffics in Ländern außerhalb der USA generiert. Melden Sie sich also noch heute in der Management-Zentrale an und beginnen Sie mit dem Auf- und Ausbau Ihres Geschäfts!

Zuletzt aktualisiert: 10. Januar 2018

Gesponserte Platzierungen

Tipps, wie Sie den Erfolg Ihrer Kampagne für gesponserte Platzierungen messen können

Tipps, wie Sie den Erfolg Ihrer Kampagne für gesponserte Platzierungen messen können Hier erfahren Sie, wie Sie gesponserte Platzierungen dank der aktualisierten Informationen im Performance-Bericht zu Kampagnen am geschicktesten einsetzen.

Mit dem Performance-Bericht zu Kampagnen können Sie die Wirkung Ihrer Kampagne für gesponserte Platzierungen messen und anhand dieser Informationen noch mehr Traffic generieren. Loggen Sie sich im Anzeigen-Manager ein und wählen Sie die Registerkarte "Performance der Kampagne" aus, um Ihren Performance-Bericht anzuzeigen. Hier einige Möglichkeiten, wie Sie den Bericht nutzen können, um das volle Potenzial Ihrer Werbekampagne auszuschöpfen:

1. Ermitteln Sie die Reichweite Ihrer Kampagne

Reisende nehmen sich Zeit und besuchen dieselben Websites mehrfach, bevor sie buchen. Im Durchschnitt erfolgt eine Buchung nach 89 Tagen und 40 Suchanfragen.1 Wenn Ihre Anzeige den Reisenden in diesem Zeitraum mehrfach präsentiert wird, ziehen diese möglicherweise eine Buchung bei Ihrem Unternehmen in Erwägung.

An der Anzahl der Seitenabrufe können Sie erkennen, wie gut Ihre Kampagne Reisende erreicht, die auf TripAdvisor nach einer Unterkunft in Ihrer Region suchen. Wenn Sie die Präsenz Ihrer Kampagne erweitern möchten, erhöhen Sie einfach Ihr monatliches Anzeigen-Budget. Mit einem höheren Budget wird Ihre Anzeige noch häufiger präsentiert und von mehr Reisenden angesehen. In der Regel verzeichnen Unternehmen, die sich für die höhere Budgetoption entscheiden, durchschnittlich 57 % mehr zusätzliche Klicks von potenziellen Gästen als Unternehmen mit der niedrigen Budgetoption.2

2. Überprüfen Sie, wie oft Reisende sich für Ihre Anzeige interessieren

Die Klickrate (Click-Through-Rate, CTR) ist die beste Möglichkeit, das Interesse der Reisenden zu messen. Reisende, die auf Ihre Anzeige klicken, sind neugierig geworden und möchten mehr über Ihr Unternehmen erfahren.

Hier einige Tipps, wie Sie Ihre Klickrate steigern können:

  • Wählen Sie ein Hauptfoto aus, das auf Anhieb einen sehr guten Eindruck macht.Als Abonnent von Business Advantage können Sie auch Ihre Lieblingsfotos auswählen. Dies sind die ersten 30 Fotos, die Gäste im Fotokarussell durchsuchen können. Stellen Sie daher sicher, dass sie qualitativ hochwertig sind und das Beste darstellen, was Ihr Unternehmen zu bieten hat.
  • Achten Sie darauf, dass Ihre Ausstattungen & Services stets aktuell sind, damit Sie bei entsprechenden Suchanfragen von Reisenden angezeigt werden.
  • Überzeugen Sie Reisende mit einem Aktionsangebot. Diese Option ist nur für Business Advantage-Abonnenten verfügbar.
  • Fügen Sie Suchlinks hinzu, damit Ihre Website in den Suchergebnissen auf hochfrequentierten TripAdvisor-Seiten präsentiert wird (nur für Business Advantage-Abonnenten verfügbar).
3. Analysieren Sie zusätzliche Seitenbesuche, die Sie über Ihre Anzeigen generiert haben...

13 Tipps, wie Sie über Ihren TripAdvisor-Eintrag mehr Buchungen generieren können

13 Tipps, wie Sie über Ihren TripAdvisor-Eintrag mehr Buchungen generieren können Bewährte Vorgehensweisen, mit denen Sie mehr Direktbuchungen über Ihren TripAdvisor-Eintrag generieren In unserem Webinar "Drive More Direct Bookings with TripAdvisor" haben wir vor Kurzem dargestellt, wie wichtig TripAdvisor für die Buchungsentscheidungen von Reisenden ist. In diesem Artikel gehen wir nun auf Ihren TripAdvisor-Eintrag ein und erklären, wie Sie ihn optimieren können, um mehr Direktbuchungen zu generieren. Informationen zur Optimierung Ihrer Präsenz auf Suchergebnisseiten auf TripAdvisor finden Sie hier. Fangen wir mit Ihrem Eintrag an. Warum ist er wichtig? Wenn Reisende Ihren Eintrag ansehen, haben Sie bereits ihr Interesse geweckt und sind in die engere Wahl derjenigen Unternehmen gekommen, von denen sich die Reisenden eines aussuchen werden. Jetzt ist es wichtig, das Interesse dieser potenziellen Gäste an Ihrem Unternehmen zu erhalten, die Kaufentscheidung durch die Angabe aller erforderlichen Informationen zu erleichtern und die Gäste geradewegs zu Ihren Direktbuchungskanälen zu führen. Der Einfachheit halber entspricht die Reihenfolge unserer Tipps dem Layout Ihres Eintrags. Wir fangen also oben an und gehen alle Punkte bis zum Ende durch. Wir haben auch einige kostenlose und Premium-Tipps hinzugefügt. Diese sind mit einem Sternchen (*) versehen und sind Business Advantage-Abonnenten vorbehalten. Wenn Sie auch an einem Business Advantage-Abonnement interessiert sind, besuchen Sie www.tripadvisor.de/BusinessAdvantage. 1. Laden Sie Management-Fotos hoch Untersuchungen belegen, dass Reisende mehr Zeit auf Unternehmensseiten mit mindestens 30 Fotos verbringen.1 Achten Sie darauf, qualitativ hochwertige Bilder hochzuladen, die unseren Fotorichtlinien entsprechen. Hier erfahren Sie mehr dazu. 2. Wählen Sie ein Hauptfoto aus...

Gesponserte Platzierungen: Seitenabrufe versus Klicks

Gesponserte Platzierungen: Seitenabrufe versus Klicks Erfahren Sie mehr über den Unterschied zwischen Seitenabrufen und Klicks bei gesponserten Platzierungen und warum beide für Ihre Kampagne besonders wichtig sind. Gesponserte Platzierungen sollen mehr Traffic für Ihren TripAdvisor-Eintrag generieren – mit dem Ziel, mehr Gäste für Ihr Unternehmen zu gewinnen. Gesponserte Platzierungen sind ein Werbeprodukt, das eng an die Performance gebunden ist. Konkret bedeutet dies, dass Sie nur dann bezahlen, wenn ein Reisender auf Ihre Anzeige klickt. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Seitenabrufe nicht wichtig sind. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über den Unterschied zwischen Seitenabrufen und Klicks und warum beide für Ihre Kampagne für gesponserte Platzierungen besonders wichtig sind. Was ist der Unterschied zwischen einem Seitenabruf und einem Klick? Wir sprechen von einem Seitenabruf, wenn Ihre Anzeige einem Reisenden präsentiert wird, also wenn ein Reisender Ihre Anzeige sieht. Ein Klick bedeutet dagegen, dass ein Reisender tatsächlich auf Ihre Anzeige geklickt hat. Warum richtet sich der Preis von gesponserten Platzierungen nach der Anzahl der Klicks und nicht nach der Anzahl der Seitenabrufe? Wir haben gesponserte Platzierungen als ein Cost-per-Click-Modell entwickelt, weil Inhaber unserer Meinung nach je nach Performance ihrer Kampagne zahlen sollten. Seitenabrufe sind natürlich wichtig, um die Präsenz zu messen. Wir wissen jedoch auch, dass den meisten Hotels die Klicks auf ihre Anzeigen sowie potenzielle Gäste, die sich für ihr Unternehmen interessieren, noch wichtiger sind. Seitenabrufe werden nicht in Rechnung gestellt – was bedeutet das konkret?...

Sechs Tipps, wie Sie über TripAdvisor-Suchergebnisse mehr Buchungen generieren können

Sechs Tipps, wie Sie über TripAdvisor-Suchergebnisse mehr Buchungen generieren können Praktische Tipps, um Ihre Präsenz auf TripAdvisor-Suchergebnisseiten zu optimieren und mehr Direktbuchungen zu generieren In unserem Webinar "Drive More Direct Bookings with TripAdvisor" haben wir vor Kurzem dargestellt, wie wichtig TripAdvisor für die Buchungsentscheidungen von Reisenden ist und wie Sie diese Entscheidungen beeinflussen können. Dieser Artikel erläutert nun die Bedeutung von Suchergebnisseiten, die verschiedenen Seitenarten auf TripAdvisor und wie Sie Ihre Präsenz auf diesen Seiten verbessern können. Informationen zur optimalen Gestaltung Ihres Eintrags, um mehr Direktbuchungen zu generieren, finden Sie hier. Suchergebnisseiten auf TripAdvisor Suchergebnisseiten sind für Reisende sehr wichtig, denn damit können sie das gesamte Angebot an Unterkünften gezielt durchsuchen und die passende Unterkunft finden. Wenn Reisende auf eine Suchergebnisseite gelangen, haben sie sich bereits für ein Reiseziel oder zumindest für eine bestimmte Region entschieden. Anschließend erstellen sie eine Liste von Hotels, die in die engere Wahl kommen. Die TripAdvisor-Website bietet viele Suchergebnisseiten. Hier einige Beispiele für Seiten, auf die Reisende bei der Suche häufig gelangen:

  • Ranking basierend auf Feedback von Reisenden: Hier werden Unternehmen nach den Kriterien Qualität, Quantität, Aktualität der Bewertungen von Reisenden sowie Beständigkeit der Bewertungen im Laufe der Zeit sortiert.
  • Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis: Hier werden Unternehmen nach den Kriterien Gesamtwertungen, bestätigte Verfügbarkeit von unseren Partnern, Preise, Buchungsbeliebtheit, Standort sowie persönliche Vorlieben der Benutzer sortiert.
  • Niedrigster Preis: Hier werden Unternehmen nach dem Preis sortiert (vom niedrigsten Preis aufsteigend).
  • Entfernung: Hier werden Unternehmen nach dem Standort sortiert (Nähe zum Stadtzentrum oder zu einem anderen ausgewählten Ort). Es werden nur Unternehmen mit bestätigter Verfügbarkeit aufgeführt.
  • Für Suchanfragen optimierte Seiten: Dies sind Seiten, die bei gezielten Suchanfragen von Reisenden auf TripAdvisor sowie auf externen Suchmaschinen angezeigt werden. Darunter fallen z. B. Seiten für bestimmte Kategorien wie "romantisch" oder "Boutique", Seiten mit Angeboten oder standortbasierte Seiten.
Seiten wie diese sollten Sie dazu nutzen, Reisende auf Ihr Unternehmen aufmerksam zu machen und davon zu überzeugen, es zu ihrer Auswahlliste hinzuzufügen. Obwohl es viele verschiedene Arten von Suchergebnisseiten gibt, wird Ihr Unternehmen auf allen sehr ähnlich präsentiert. Das ist das Ergebnis einer umfassenden Optimierung der Seiten durch TripAdvisor mit dem Ziel, sowohl Reisenden als auch Ihnen die besten Ergebnisse zu bieten. Der Vorteil für Sie: Wenn Sie eine Angabe in Ihrem Eintrag aktualisieren, wirkt sich dies gleich auf Ihre Präsenz auf vielen verschiedenen Suchergebnisseiten aus....

Wie Sie mehr Klicks auf Ihre gesponserte Platzierung generieren

Wie Sie mehr Klicks auf Ihre gesponserte Platzierung generieren Top-Tipps, um mit Ihren Anzeigen höhere Besucherzahlen zu erzielen Möchten Sie mit Ihrer Kampagne für gesponserte Platzierungen mehr Klicks generieren? Wir haben einige Tipps für Sie zusammengestellt. 1. Optimieren Sie Ihr Foto Einer der wichtigsten und einflussreichsten Aspekte Ihrer Anzeige ist das Hauptfoto. Wählen Sie ein Foto, das die Besonderheiten Ihres Unternehmens unterstreicht und zeigt, was Ihr Unternehmen von anderen Unterkünften in der Umgebung abhebt. Manche Kunden haben angegeben, 40 % bis 60 % höhere Klickraten zu verzeichnen, nachdem sie qualitativ schlechte Bilder gegen ansprechendere Bilder austauschten. Aktualisieren Sie Ihr Hauptfoto. 2. Aktualisieren Sie Ihre Ausstattungen & Services Ausstattungen & Services spielen bei der Zielgruppenausrichtung für gesponserte Platzierungen eine wichtige Rolle. Wenn zum Beispiel ein Gast bestimmte Dinge wie "Pool" oder "kostenloses WLAN" auswählt, wird Ihre Anzeige nur angezeigt, wenn Sie diese Ausstattungen & Services anbieten. Wesentliche Ausstattungen & Services sind auch in Ihrer Anzeige zu sehen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Liste alles genau aufführt, was Sie in Ihrer Unterkunft anbieten. Aktualisieren Sie Ihre Ausstattungen & Services....

Business Advantage

So fügen Sie Kontaktinformationen zu Ihrem TripAdvisor-Eintrag hinzu

So fügen Sie Kontaktinformationen zu Ihrem TripAdvisor-Eintrag hinzu So sorgen Sie dafür, dass Millionen potenzieller Gäste – in der Umgebung und weltweit – dank Ihrer Kontaktinformationen mit nur einem Klick oder Anruf eine Buchung bei Ihnen vornehmen können. Ihre TripAdvisor-Seite kann pro Jahr viele Hundert oder sogar Tausend Male aufgerufen werden. Mit einem Business Advantage-Abonnement und Ihren Kontaktinformationen können Sie diesen hochqualifizierten Traffic nutzen, um Direktbuchungen zu generieren. Kontaktinformationen bieten die Möglichkeit, wichtige Unternehmensinformationen zu Ihrem TripAdvisor-Eintrag hinzuzufügen, damit Reisende direkt mit Ihnen in Verbindung treten können. Im Folgenden haben wir die wichtigsten Infos zu Kontaktinformationen für Sie zusammengestellt, damit Sie den Return on Investment aus Ihrem Business Advantage-Abonnement optimieren können. Sie haben noch kein Business Advantage-Abonnement? Erfahren Sie mehr und registrieren Sie sich unter www.tripadvisor.de/BusinessAdvantage. Über Kontaktinformationen Mittels Kontaktinformationen können Besucher Ihrer TripAdvisor-Seite direkt mit Ihnen in Verbindung treten, unabhängig davon, ob diese einen Laptop, einen Tablet-PC oder ein Mobilgerät verwenden. Sie können bis zu drei direkte Kontaktadressen anzeigen. Dazu zählt Folgendes:

  • Website
  • Telefonnummer
  • E-Mail-Adresse
  • Angebotsseite
  • Seite mit Pauschalangeboten
  • Eine virtuelle Tour
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13 Tipps, wie Sie über Ihren TripAdvisor-Eintrag mehr Buchungen generieren können

13 Tipps, wie Sie über Ihren TripAdvisor-Eintrag mehr Buchungen generieren können Bewährte Vorgehensweisen, mit denen Sie mehr Direktbuchungen über Ihren TripAdvisor-Eintrag generieren In unserem Webinar "Drive More Direct Bookings with TripAdvisor" haben wir vor Kurzem dargestellt, wie wichtig TripAdvisor für die Buchungsentscheidungen von Reisenden ist. In diesem Artikel gehen wir nun auf Ihren TripAdvisor-Eintrag ein und erklären, wie Sie ihn optimieren können, um mehr Direktbuchungen zu generieren. Informationen zur Optimierung Ihrer Präsenz auf Suchergebnisseiten auf TripAdvisor finden Sie hier. Fangen wir mit Ihrem Eintrag an. Warum ist er wichtig? Wenn Reisende Ihren Eintrag ansehen, haben Sie bereits ihr Interesse geweckt und sind in die engere Wahl derjenigen Unternehmen gekommen, von denen sich die Reisenden eines aussuchen werden. Jetzt ist es wichtig, das Interesse dieser potenziellen Gäste an Ihrem Unternehmen zu erhalten, die Kaufentscheidung durch die Angabe aller erforderlichen Informationen zu erleichtern und die Gäste geradewegs zu Ihren Direktbuchungskanälen zu führen. Der Einfachheit halber entspricht die Reihenfolge unserer Tipps dem Layout Ihres Eintrags. Wir fangen also oben an und gehen alle Punkte bis zum Ende durch. Wir haben auch einige kostenlose und Premium-Tipps hinzugefügt. Diese sind mit einem Sternchen (*) versehen und sind Business Advantage-Abonnenten vorbehalten. Wenn Sie auch an einem Business Advantage-Abonnement interessiert sind, besuchen Sie www.tripadvisor.de/BusinessAdvantage. 1. Laden Sie Management-Fotos hoch Untersuchungen belegen, dass Reisende mehr Zeit auf Unternehmensseiten mit mindestens 30 Fotos verbringen.1 Achten Sie darauf, qualitativ hochwertige Bilder hochzuladen, die unseren Fotorichtlinien entsprechen. Hier erfahren Sie mehr dazu. 2. Wählen Sie ein Hauptfoto aus...

Drive More Direct Bookings with TripAdvisor

ABRUFBARES WEBINAR Drive More Direct Bookings with TripAdvisor Details

Der globale Tourismus zeigt seit einem Jahrzehnt ein konstantes Wachstum, wobei der Trend weiter nach oben zeigt.Während ein starkes Wachstum der Ausgaben verzeichnet werden kann, ist leider auch ein konstanter Rückgang des Anteils von Online-Hotelbuchungen direkt bei den Anbietern festzustellen.

Wie können Sie von diesem Wachstum des globalen Tourismus profitieren und Ihren Anteil an Direktbuchungen steigern?Eigentümern stehen viele Tools zur Verfügung, allerdings sind wir davon überzeugt, dass TripAdvisor – aufgrund unserer Größe, unseres Einflusses und unserer Rolle in der Reisebranche – im Zentrum Ihrer Strategie für Direktbuchungen stehen sollte.

In unserem exklusiven abrufbaren Webinar erhalten Sie praktische Tipps und Tools, die Sie bei der Generierung von Direktbuchungen mit TripAdvisor unterstützen können.

In diesem Webinar behandeln wir folgende Themen:

  • Die Rolle von TripAdvisor in der Reisebranche
  • So bewegen sich Reisende auf TripAdvisor durch den Buchungstrichter
  • Außerdem hilfreiche Tipps – für Anfänger bis hin zu TripAdvisor-Experten – zur Generierung von mehr Direktbuchungen in jeder Phase des Buchungstrichters

Das Live-Event ist ab sofort auf Abruf verfügbar!Registrieren Sie sich jetzt, um auf die Aufzeichnung zuzugreifen (nur auf Englisch verfügbar).

*Worldwide Travel Path to Purchase 2017, comScore Media-Metrix für die TripAdvisor-Websites, September 2017
**SiteMinder’s Global Hotel Business Index 2018, April 2018
***Oxford Economics, 2018

Wichtige Erkenntnisse aus der Entscheidungsphase des Buchungsprozesses der Reisenden

ENTSCHEIDUNGSPHASE Wichtige Erkenntnisse aus der Entscheidungsphase des Buchungsprozesses der Reisenden Zuletzt aktualisiert: 12. März 2018 In die Entscheidungsphase des Buchungsprozesses der Reisenden investieren unsere Partnerhotels in der Regel am meisten Zeit und Ressourcen. In dieser Phase sind Reisende bereit, eine Buchung vorzunehmen. In der Informationsphase dagegen tragen sie Unternehmen zusammen, die in die engere Wahl kommen, bzw. treffen eine Vorauswahl an Unterkünften, aus denen sie letztendlich eine auswählen werden. (Weitere Informationen zur Beeinflussung der Reisenden in der Informationsphase finden Sie hier.) ÜBERBLICK ÜBER DIE ENTSCHEIDUNGSPHASE

In der Entscheidungsphase wählen Reisende eine Unterkunft aus und buchen sie. Dabei stützen sie sich auf die Vorauswahl, die sie in der Informationsphase getroffen haben. Der Marketingeinfluss ist zu diesem Zeitpunkt begrenzt, da die Reisenden sich schon auf Unternehmen festgelegt haben, die in die engere Wahl kommen. Allerdings stehen die Reisenden, die Sie nun erreichen, kurz vor der Buchung.

Wie zu erwarten, wird der Preis als wichtigster Faktor bei der Buchungsentscheidung genannt. In einer aktuellen TripBarometer-Studie* gaben 93 % der Reisenden den Preis als wichtigsten Faktor bei der Buchung an. 72 % gaben an, dass ein gutes Angebot für sie am wichtigsten ist.

WARUM DIES FÜR SIE WICHTIG IST...

Übersicht über den Buchungsprozess der Reisenden

ÜBERSICHT   Übersicht über den Buchungsprozess der Reisenden Zuletzt aktualisiert: 12. März 2018

Der Buchungsprozess der Reisenden ist heutzutage unübersichtlich und komplex. Für Reisende gibt es zahlreiche Inspirationsquellen – angefangen bei Informationen aus dem Internet bis hin zu einer Plakatwand am Straßenrand oder der Erzählung eines Freundes, der kürzlich eine Reise unternommen hat.Angesichts der zahlreichen unterschiedlichen Kanäle, die sowohl online als auch offline zur Verfügung stehen, kann es schwierig sein, zu entscheiden, wo Sie Ihr Marketingbudget investieren sollen.

Um zu verstehen, wie und warum Reisende eine Buchungsentscheidung treffen, haben wir in Zusammenarbeit mit comScore untersucht, wo sich Reisende nach Angeboten umsehen und was ihre nächste Reise inspiriert. Wir haben diese Daten in unserem aktuellen Webinar "Influencing the Traveler Path to Purchase with TripAdvisor", präsentiert von Charles Ballard und Martin Verdon-Roe, zusammengefasst. Wir empfehlen Ihnen, sich das vollständige abrufbare Webinar anzusehen. Für den Fall, dass dies zeitlich nicht möglich ist oder Sie sich nur einen kurzen Überblick verschaffen möchten, haben wir die wichtigsten Informationen für Sie zusammengefasst.

Für Reisende gibt es zahlreiche Inspirationsquellen – angefangen bei Informationen aus dem Internet bis hin zu einer Plakatwand am Straßenrand oder der Erzählung eines Freundes, der kürzlich eine Reise unternommen hat. ÜBERSICHT ÜBER DEN BUCHUNGSPROZESS Der Buchungsprozess der Reisenden besteht aus drei Phasen....

TripAdvisor-Business Advantage für Unterkünfte

TripAdvisor-Business Advantage für Unterkünfte Mit Business Advantage können Unternehmen die Aufmerksamkeit und das Interesse potenzieller Gäste gewinnen und letztlich deren Buchungsentscheidungen beeinflussen.

Business Advantage ist eine Weiterentwicklung unseres Businesseintrag-Abonnements, das im Jahr 2010 ins Leben gerufen wurde und Unternehmen seither dabei geholfen hat, ihre TripAdvisor-Seiten optimal und gewinnbringend zu nutzen. Im Laufe der Jahre haben wir jedoch die Erfahrung gemacht, dass unsere Kunden eine ganzheitlichere Lösung brauchen, um das volle Potenzial von TripAdvisor für ihre Unternehmen auszuschöpfen. Basierend auf dem Feedback unserer Kunden sowie auf unseren eigenen Daten von Reisenden haben wir Business Advantage entwickelt. 

Business Advantage gibt Unterkünften die Möglichkeit, sich besser gegenüber potenziellen Gästen zu vermarkten, Buchungsentscheidungen zu beeinflussen, sich von ihren Mitbewerbern abzuheben sowie ihre Online-Reputation zu messen und zu verbessern. Zu den enthaltenen Funktionen gehören eine Medien-Suite, Werbefunktionen und ein erstklassiges Analyse-Dashboard. 

Welche Funktionen und Vorteile sind in Business Advantage enthalten?

Werbefunktionen: Tauschen Sie online und unterwegs augenblicklich Kontaktinformationen mit Gästen aus und beeinflussen Sie Buchungsentscheidungen.

  • Kontaktinformationen: Sorgen Sie dafür, dass Millionen potenzielle Gäste mit nur einem Klick oder Anruf eine Buchung bei Ihnen vornehmen können.
    • Unternehmensseite: Wählen Sie drei Kontaktmöglichkeiten – Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Website-URLs – für den TripAdvisor-Eintrag Ihres Unternehmens aus.
    • Mobil-Funktion "Zum Anrufen einfach klicken": Aktivieren Sie die Mobil-Funktion "Zum Anrufen einfach klicken", um Ihren Gästen die Kontaktaufnahme zu erleichtern und Kapital aus dem schnell wachsenden Markt für Mobilgeräte zu schlagen.
    • Suchlinks: Präsentieren Sie Ihren Hotel-Website-Link auf den Suchergebnisseiten stark frequentierter TripAdvisor-Seiten.
  • Aktionsangebote: Heben Sie sich mit exklusiven Angeboten auf Desktop- und Mobilgeräten von Ihren Mitbewerbern ab.
  • Ankündigungen: Veröffentlichen Sie Neuigkeiten zu Ihrem Unternehmen und gewinnen Sie so die Aufmerksamkeit der Reisenden.
  • Lieblingsbewertungen: Präsentieren Sie eine großartige aktuelle Bewertung oben auf Ihrer TripAdvisor-Seite.

Hier erfahren Sie mehr über die Werbefunktionen, die Abonnenten zur Verfügung stehen.

Medien-Suite: Wecken Sie die Aufmerksamkeit potenzieller Gäste und heben Sie sich von Ihren Mitbewerbern ab – mit verbesserten Foto- und Video-Tools, die Ihr Unternehmen von seiner besten Seite zeigen.

  • Storyboard: Präsentieren Sie die schönsten Fotos und besten Bewertungen Ihres Unternehmens in einer Werbevorschau.
  • Lieblingsfotos: Nutzen Sie Ihre besten Fotos und präsentieren Sie sie in Ihrer Fotoanzeige und in den Medienansichten, um Gäste zu inspirieren und sie dazu zu motivieren, sich für Ihr Unternehmen zu entscheiden.
  • Titelbilder: Zeigen Sie Gästen Ihr Unternehmen so, wie Sie es wünschen, indem Sie die Titelbilder der Alben auf Ihrem Eintrag individuell anpassen.
  • Unternehmensvideos: Veröffentlichen Sie dynamische Videos auf TripAdvisor – und erwecken Sie die Geschichte Ihres Unternehmens für potenzielle Gäste zum Leben.

Klicken Sie hier, um mehr über die in der Medien-Suite enthaltenen Funktionen zu erfahren.

Analyse-Dashboard: Nutzen Sie die umfassenden detaillierten TripAdvisor-Daten zu Ihrem Unternehmen, zu Mitbewerbern sowie zu Online-Besuchern für Ihre wichtigen Geschäftsentscheidungen – und ermöglichen Sie so ein noch besseres Gästeerlebnis.

  • Übersicht: Nutzen Sie umfassende TripAdvisor-Daten, um Geschäftsentscheidungen zu treffen, Ihre Online-Reputation zu verwalten und die Gästeerfahrung weiter zu verbessern.
  • Bewertungs-Performance: Analysieren Sie, wie Sie im Hinblick auf wichtige Reputationsindikatoren im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern abschneiden.
  • TripAdvisor-Marktposition: Erhalten Sie Informationen zu Traffic- und Ranking-Veränderungen in Ihrem Markt.
  • Erhaltene Klicks im Überblick: Zählen Sie Klicks und erfahren Sie, was den Reisenden wichtig ist.
  • Fotos, Ausstattungen & Services: Sehen Sie sich an, wie potenzielle Gäste auf Ihre TripAdvisor-Fotos reagieren und wie Sie hinsichtlich Ausstattungen und Services im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern abschneiden.
  • Kennzahlen zu Besuchern: Erfahren Sie, woher Ihre TripAdvisor-Besucher kommen und wonach sie suchen.
  • Telefon-Lead-Management: Messen Sie Ihren Telefon-Traffic durch eine spezifische Telefonnummer auf Ihrer Unternehmensseite.

Hier erfahren Sie mehr über das Business Advantage-Analyse-Dashboard.

Wie viel kostet es?

Business Advantage ist ein abonnementbasiertes Produkt. Der genaue Preis für ein Business Advantage-Abonnement wird basierend auf spezifischen Faktoren wie z. B. Standort oder Größe auf jedes Unternehmen zugeschnitten. Unternehmensinhaber sollten mit ihren TripAdvisor-Beratern über die individuelle Preisgestaltung sprechen.

Zuletzt aktualisiert: 17. August 2017

Sofortbuchungsfunktion

Kostenlos oder Premium? Ihr Guide zum Marketing mit TripAdvisor

Kostenlos oder Premium? Ihr Guide zum Marketing mit TripAdvisor TripAdvisor bietet verschiedene Marketing-Tools für Unternehmen aus dem Gastgewerbe an. Viele davon sind kostenlos, während für bestimmte Premium-Funktionen eine Gebühr anfällt. Kennen Sie diese Tools und Funktionen?

Suchen Sie nach Möglichkeiten, Ihre Performance zu verbessern? TripAdvisor unterstützt Sie hierbei mit verschiedenen Tools. In unserem Angebotsportfolio ist für jeden etwas dabei. Allerdings müssen Sie sich für die Management-Zentrale Ihres Unternehmens registrieren, um auf unsere wertvollen Ressourcen zugreifen zu können. 

Kostenlose Tools

Wir bieten einige Tools, die alle Unterkünfte, Restaurants und Sehenswürdigkeiten mit einem Eintrag auf TripAdvisor kostenlos nutzen können. Diese Tools stehen Ihnen in der Management-Zentrale zur Verfügung:

Unternehmen mit mindestens einem Foto erreichen 138 % mehr Besucher als Unternehmen ohne Fotos.1

Tools für Ihre Unternehmensseite

Verwalten Sie über die Registerkarte "Eintrag verwalten" im Hauptmenü die wichtigsten Einstellungen Ihrer TripAdvisor-Unternehmensseite. Fügen Sie Fotos hinzu, um die Aufmerksamkeit der Reisenden zu gewinnen, aktualisieren Sie Ausstattungen & Services und erledigen Sie weitere administrative Aufgaben. 

Über 60 % der Reisenden geben an, dass Management-Antworten die Wahrscheinlichkeit einer Buchung erhöhen.2

Management-Tools für Bewertungen

Unter "Bewertungen" im Hauptmenü finden Sie alle erforderlichen Tools, um Bewertungen zu verwalten und zu analysieren und auf neue Bewertungen zu antworten. Nutzen Sie beispielsweise Bewertungs-Express, um mehr Bewertungen zu erzielen.

Fast 90 % der Reisenden geben an, dass sie auf Bewertungen vertrauen, wenn sie eine Buchungsentscheidung treffen.3

Kostenlose Marketingtools

Unter "Marketingtools" im Hauptmenü der Management-Zentrale finden Sie nützliche Tipps zum Bewerben Ihres Unternehmens. Werben Sie mit Ihren Bewertungen über die TripAdvisor-Reisebewertungs-App für Ihre Facebook-Seite, die TripAdvisor-Schaltflächen für soziale Netzwerke und die Widgets, mit denen Sie auf Ihrer Website auf Auszeichnungen und Bewertungen hinweisen können.Denken Sie auch daran, einen TripAdvisor-Aufkleber für Ihr Unternehmen anzufordern, damit Ihre Gäste wissen, dass Sie auf der weltweit größten Reise-Website vertreten sind.4 

TripAdvisor Insights

Sind Sie an kostenlosen Marketing-Tipps, Branchenanalysen oder hilfreichen Guides interessiert? Hotelmanager und -betreiber können diese unter www.tripadvisor.de/TripAdvisorInsights erhalten, während Restaurantinhaber TripAdvisor für Restaurants besuchen. Auch in der Management-Zentrale erhalten Sie weitere Informationen. Wählen Sie hierzu im Hauptmenü unter "Hilfe & Einstellungen" die Option "Bewährte TripAdvisor-Vorgehensweisen" aus."

Bezahlte Tools

Anbieter von Unterkünften und Restaurants können mit einigen kostenpflichtigen Tools ihre TripAdvisor-Einträge optimieren und noch mehr Reisende für sich gewinnen. Für Sehenswürdigkeiten stehen zurzeit keine Premium-Tools zur Verfügung.

Lösungen für Unterkünfte

  • Business Advantage: Diese Funktion stellt Unterkünften branchenführende Tools bereit, durch die sie sich gegenüber Millionen potenzieller Gäste optimal vermarkten, sich von ihren Mitbewerbern abheben, Buchungsentscheidungen beeinflussen und ihre Online-Reputationen messen und verbessern können. Besuchen Sie www.tripadvisor.de/business/BusinessAdvantage, um mehr zu erfahren.
  • Sofortbuchungsfunktion: Ab sofort können Reisende über die Schaltfläche "Buchen auf TripAdvisor" ein Hotel direkt auf der Website reservieren. Potenzielle Gäste führen eher eine Buchung durch, wenn sie dies direkt auf TripAdvisor tun können.5 Dank der Sofortbuchungsfunktion kann Ihr Hotel sich diese Buchungen ganz einfach sichern. Weitere Informationen erhalten Sie hier.
  • Gesponserte Platzierungen: Erzielen Sie mehr qualitativ hochwertigen Traffic zu Ihrem Unternehmen – platzieren Sie Ihren Eintrag über den TripAdvisor-Suchergebnissen für Reisende, die eine Unterkunft in Ihrer Umgebung suchen. Gesponserte Platzierungen sind völlig risikofrei. Sie zahlen nur für die erhaltenen Klicks und können jederzeit kündigen. Registrieren Sie sich noch heute unter www.TripAdvisor.de/business/sponsored-placements.

Lösungen für Restaurants

  • TripAdvisor Premium: Sichern Sie sich mit dem TripAdvisor-Premiumpaket für Restaurants einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern. Durch ein Upgrade auf die Premium-Funktion erhalten Sie exklusiven Zugriff auf leistungsstarke, abonnementspezifische Tools, darunter das Storyboard, drei gute Gründe, warum Reisende hier essen sollten, die Lieblingsbewertungen sowie exklusive Daten und Einblicke. Weitere Informationen erhalten Sie hier.
  • TripAdvisor-Anzeigen: Erhöhen Sie den Traffic Ihres TripAdvisor-Eintrags, indem Sie Ihr Restaurant in einer exklusiven gesponserten Platzierung gegenüber einem hochqualifizierten Zielpublikum aus potenziellen Gästen bewerben, die auf der Suche nach einem Restaurant in Ihrer Umgebung sind. Weitere Informationen erhalten Sie hier.

  • 1. TripAdvisor-Daten, 7. Juli bis 7. August 2014, tripadvisor.de/TripAdvisorInsights/n2507/bookings-and-traveler-engagement-driven-management-actions
  • 2. PhoCusWright, "Custom Survey Research Engagement", für TripAdvisor im Dezember 2013 durchgeführt
  • 3. TripBarometer, April 2014, globale Ausgabe: tripadvisor.de/TripAdvisorInsights/n2200/tripbarometer-april-2014-global-edition
  • 4. comScore Media Metrix für die TripAdvisor-Websites, weltweit,
  • 5. Interne TripAdvisor-Daten
Zuletzt aktualisiert: 10. Januar 2018

So bezahlen Sie für Sofortbuchungen

So bezahlen Sie für Sofortbuchungen Alle Informationen zur Zahlung der Provisionsgebühren für Sofortbuchungen

Willkommen bei der Sofortbuchungsfunktion!Jetzt, da Sie sich registriert und die ersten Buchungen erhalten haben, möchten wir Ihnen ausführlich erläutern, wie der monatliche Zahlungsvorgang abläuft.

Was bezahle ich?

Sie bezahlen jeden Monat Provisionen für die Sofortbuchungen des Vormonats.Mit der Sofortbuchungsfunktion bezahlen Sie jedoch nur für die Aufenthalte, die auch wirklich stattgefunden haben.Wenn also ein Reisender ein Zimmer über die Sofortbuchungsfunktion reserviert, dann aber storniert, müssen Sie für diese Buchung keine Provision bezahlen.

Wie funktioniert der Zahlungsvorgang?

Am 5. jedes Monats erhalten Sie per E-Mail eine Monatsübersicht. In der Monatsübersicht sind die Aufenthalte aufgeführt, die laut den Unterlagen von TripAdvisor im Vormonat stattgefunden haben. Dabei handelt es sich nicht um eine Rechnung und zu diesem Zeitpunkt werden auch keine Zahlungen fällig.

Anhand der Monatsübersicht können Sie überprüfen, ob es sich bei den Transaktionen des Vormonats um Aufenthalte handelt, die wirklich stattgefunden haben. Ab dem 5. jedes Monats haben Sie 15 Tage Zeit, die Positionen in der Management-Zentrale zu überprüfen und Änderungen vorzunehmen (z. B. frühe Check-outs, nicht angetretene oder stornierte Buchungen). Anweisungen zur korrekten Vorgehensweise finden Sie weiter unten.

Am 19. jedes Monats endet der Anpassungszeitraum. Ihre Provisionsgebühren für den Vormonat werden am 20. endgültig festgelegt und Ihr Konto wird automatisch belastet.

Wie nehme ich während des Anpassungszeitraums Änderungen vor?

Wenn eine Transaktion in Ihrer Monatsübersicht geändert werden muss, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Loggen Sie sich in der Management-Zentrale ein und wählen Sie Ihr Unternehmen aus.
  2. Wählen Sie anschließend oben auf der Seite im Menü "Produkte" die Option "Buchungsaktivitäten".
  3. Suchen Sie hier die Transaktion, die Sie ändern möchten. (Ein Tipp:Wählen Sie in der Ansicht "Letzter Monat" ausoder filtern Sie nach "Abreisedatum" statt nach "Buchungsdatum".)
  4. Passen Sie die Transaktion dann über die Schaltflächen "Bearbeiten" oder "Stornieren" an.

Sie müssen diese Anpassungen vor dem 19. jedes Monats vornehmen, ansonsten werden Ihnen die falschen Provisionsgebühren in Rechnung gestellt.

Was passiert, wenn es bei der Zahlung zu einem Fehler kommt?

Wenn Ihre Zahlung nicht bis zum 20. jedes Monats verarbeitet werden kann, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist. Wenn Sie eine solche Benachrichtigung erhalten, folgen Sie bitte diesen Schritten, um Ihre Zahlungsinformationen so bald wie möglich zu aktualisieren:

  1. Loggen Sie sich in der Management-Zentrale ein und wählen Sie Ihr Unternehmen aus.
  2. Wählen Sie oben auf der Seite im Menü "Profil" anschließend die Option "Rechnungen und Zahlungen" aus.
  3. Klicken Sie links unter "Zahlungsinformationen" auf den Link zum Aktualisieren.

Wir versuchen in regelmäßigen Abständen bis zu zwölf Tage nach dem ersten fehlgeschlagenen Versuch, die angegebene Kreditkarte zu belasten. Wir werden versuchen, den Lastschrifteinzug zu wiederholen, wenn er wegen nicht ausreichender Deckung fehlgeschlagen ist. Sind die 12 Tage vorüber oder kann die zweite Lastschrift mangels Kontodeckung oder aus anderen Gründen nicht eingelöst werden, wird Ihre Sofortbuchungskampagne deaktiviert und Sie erscheinen nicht mehr unter "Buchen auf TripAdvisor", bis Ihre Rechnung bezahlt ist.

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Die Zahlungsmethoden sind je nach Land unterschiedlich und können Kreditkartenzahlungen, Lastschriftverfahren oder Automated Clearing House (ACH) umfassen.

Wo kann ich all meine Rechnungen und Zahlungen sehen?

Sie können all Ihre Rechnungen und Zahlungen auf der Seite "Rechnungen und Zahlungen" in Ihrer Management-Zentrale einsehen. Um auf diese Seite zugreifen zu können, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

  1. Loggen Sie sich in der Management-Zentrale ein und wählen Sie Ihr Unternehmen aus.
  2. Wählen Sie auf der Registerkarte "Profil" die Option "Rechnungen und Zahlungen" aus.
  3. Hier werden Ihnen nun zwei Registerkarten angezeigt, eine für Rechnungen und eine für Zahlungen. Um eine Rechnung oder Zahlung anzuzeigen, klicken Sie einfach auf die entsprechende Registerkarte und wählen Sie eine Rechnungsnummer oder eine verrechnete Zahlung aus. Es öffnet sich ein neues Browserfenster. Um die Seite auszudrucken, wählen Sie im Hauptmenü des Browsers die Option "Drucken".

Hinweis: Wenn Sie weitere Informationen zu mehreren Konten einsehen möchten, verwenden Sie das Drop-down-Menü "Kontoauswahl" rechts auf der Seite "Rechnungen und Zahlungen".

Wer erhält meine Monatsübersicht?

Melden Sie sich in der Management-Zentrale an, um zu überprüfen, wer Ihre Monatsübersicht erhält.Sie haben keinen Zugang zur Management-Zentrale? Lesen Sie unseren Praktischen Guide.

Gehen Sie nach dem Anmeldevorgang zum Menü "Produkte", wählen Sie "Sofortbuchung" und klicken Sie anschließend auf die Registerkarte "Einstellungen". Dort können Sie bei Bedarf Personen hinzufügen und Anpassungen vornehmen.

Wie kann ich den Kontakt für Rechnungen ändern?

Gehen Sie wie folgt vor, wenn Sie den Kontakt für Rechnungen Ihres Sofortbuchungskontos aktualisieren oder zusätzliche Rechnungsempfänger zu Ihrem Konto hinzufügen möchten:

  1. Loggen Sie sich in der Management-Zentrale ein und wählen Sie Ihr Unternehmen aus.
  2. Wählen Sie anschließend oben auf der Seite im Menü "Produkte" die Option "Einstellungen" aus.
  3. Scrollen Sie auf der Einstellungsseite nach unten, um sich die Liste der Rechnungsempfänger und sonstigen Kontakte für Rechnungen anzusehen.
  4. Klicken Sie auf "Weiteren Empfänger hinzufügen" und geben Sie einen neuen Namen und eine E-Mail-Adresse an. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Als Rechnungsempfänger festlegen" und klicken Sie auf "Speichern". (Hinweis:Wenn Sie nicht auf "Als Rechnungsempfänger festlegen" klicken, erhält die ausgewählte Person am 20. jedes Monats zwar sämtliche Rechnungen, hat jedoch keinen Zugriff auf Ihre Management-Zentrale.)

Warum kann ich meine Monatsübersicht nicht bezahlen?

Ihre Monatsübersicht ist eine Vorschau auf Ihre endgültige Rechnung für den Vormonat. Sie haben 15 Tage Zeit, um Anpassungen für nicht angetretene oder stornierte Buchungen vorzunehmen. Aber auch wenn alles richtig ist, können wir Zahlungen erst annehmen, wenn die Provisionsgebühren am 20. jedes Monats endgültig festgelegt sind.

Brauchen Sie weitere Hilfe?

Weitere Informationen finden Sie in unseren FAQ. Falls Sie weitere Hilfe benötigen, loggen Sie sich bitte in der Management-Zentrale ein und klicken Sie unter dem Feld "Kontakt zu TripAdvisor" auf "Onlinehilfe erhalten" . Wählen Sie dann als Grund "Sofortbuchungsfunktion" und als Unterbegriff "Fragen zu Rechnungen und Zahlungen" aus. Sie können Ihre Frage dann in das Textfeld eingeben.

Zuletzt aktualisiert: 24. März 2016

Ihr praktischer Guide für die Sofortbuchungsfunktion

Ihr praktischer Guide für die Sofortbuchungsfunktion

Beginnen Sie mit der Generierung von Buchungen, die direkt über die weltweit größte Reise-Website getätigt wurden. Diese vier einfachen Schritte helfen Ihnen dabei. 

Ab sofort können Millionen von Reisenden erstmals auf TripAdvisor buchen, ohne die Seite verlassen zu müssen. Mit der Sofortbuchungsfunktion können Sie sich über einen Provisionstarif, bei dem Sie pro Buchung zahlen, ganz einfach Ihren Anteil an diesem lukrativen Markt sichern.

Und so funktioniert es:
TripAdvisor arbeitet mit Ihrem Konnektivitätspartner zusammen, um Ihre Preise und Verfügbarkeiten direkt auf Ihrer Unternehmensseite anzuzeigen. Reisende klicken einfach auf die Schaltfläche "Buchen auf TripAdvisor", um ihre Transaktion problemlos auf TripAdvisor abzuschließen. Der gesamte Buchungsprozess ist optimiert für Desktop- und Tablet-PCs sowie für mobile Plattformen und steht in 48 Sprachen und zahlreichen globalen Währungen zur Verfügung.

Sobald die Buchung abgeschlossen ist, liegt die Beziehung zum Kunden ganz in Ihren Händen. Die Buchungsinformationen werden Ihnen über Ihren Konnektivitätspartner bereitgestellt.Sie zahlen erst dann für die Buchung, wenn der Aufenthalt des Reisenden bereits stattgefunden hat, und Ihre Performance können Sie ganz einfach in der Performance-Zentrale für Sofortbuchungen analysieren.

Sind Sie bereit, mehr Buchungen von der weltweit größten Reise-Website zu erhalten?Es sind keine besonderen Kenntnisse Ihrerseits erforderlich. Befolgen Sie einfach die folgenden vier Schritte:

1. Berechtigung prüfen

Prüfen Sie zunächst hier, ob Sie für die Nutzung der Sofortbuchungsfunktion berechtigt sind. Geben Sie dazu den Namen Ihres Unternehmens und den Ihres Konnektivitätspartners ein. Klicken Sie anschließen auf "Los geht's!".

Funktioniert es nicht? Um die Funktion nutzen zu können, muss Ihr Konnektivitätspartner für die Sofortbuchungsfunktion zertifiziert sein.Hier können Sie überprüfen, ob Ihr Konnektivitätspartner die Sofortbuchungsfunktion anbietet.

2. Informationen des Konnektivitätspartners überprüfen

Überprüfen Sie nun bitte, ob wir von Ihrem Konnektivitätspartner die richtigen Informationen erhalten. Dadurch wird sichergestellt, dass Reisende korrekte Informationen zu Ihren verfügbaren Zimmern und Preisen sehen.

Bestätigen Sie Namen, Adresse und Website Ihres Unternehmens. Bitte überprüfen Sie als Nächstes, ob die in der Tabelle angezeigten Zimmertypen auch tatsächlich zu den ausgewählten Daten verfügbar sind und korrekte Preise (einschließlich Steuern und Gebühren) angezeigt werden. Kontrollieren Sie bitte auch, ob die Stornierungsbedingungen korrekt sind.

Bedenken Sie, dass Reisende möglicherweise nicht bei Ihnen buchen, wenn Angaben zu Basispreis, Steuern und Stornierungsbedingungen fehlen. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Angaben über Ihren Konnektivitätspartner bereitstellen. Wenn Ihr Basispreis die Steuern und Gebühren schon beinhaltet, kann der Einrichtungsassistent einen Schätzwert für die Steuern und Gebühren berechnen.

Tipp: Um den Reisenden das bestmögliche Buchungserlebnis bieten zu können, sollten Ihre Preise mit denen Ihrer anderen Vertriebspartner übereinstimmen oder diese unterbieten. Wenn Ihre direkte Preisfestsetzung nicht wettbewerbsfähig ist, werden Ihre Preise und Verfügbarkeiten ggf. nicht angezeigt.

Wenn Sie mit den Angaben zufrieden sind, klicken Sie auf "Korrekt". Andernfalls klicken Sie bitte auf "Nicht korrekt", um Unterstützung zu erhalten.

3. Anteil der Auflistung gegenüber Reisenden und Provisionstarif auswählen

Jedes Mal, wenn "Buchen auf TripAdvisor" für Ihr Unternehmen in den Suchergebnissen erscheint, werden einem Besucher Informationen zu Ihrem Unternehmen angezeigt. Manchmal werden den Reisenden Ihre Preise angezeigt und manchmal sehen sie die Preise Ihrer Vertriebspartner. Die Sofortbuchungsfunktion bietet Ihnen die Möglichkeit, die Hälfte dieser Anzeigen zu gewinnen und sich die daraus generierten Buchungen zu einem Provisionstarif von 15 % zu sichern. Sie können auch einen günstigeren Provisionstarif von 12 % wählen und sich ein Viertel aller Anzeigen und somit auch die daraus resultierenden Buchungen sichern.Die Entscheidung liegt ganz bei Ihnen. Wählen Sie einfach eine Option aus und klicken Sie anschließend auf "Weiter".

4. Eine Zahlungsart hinzufügen

Fügen Sie abschließend bitte eine Zahlungsart hinzu bzw. überprüfen Sie, ob die gespeicherten Angaben korrekt sind. Ihr Konto wird nicht sofort belastet. Wir werden jedoch die Angaben überprüfen, um sicherzugehen, dass es sich um eine gültige Zahlungsart handelt. Akzeptieren Sie nun die allgemeinen Geschäftsbedingungen und klicken Sie auf "Registrierung abschließen".

Die Sofortbuchungsfunktion ist ein provisionsbasiertes Produkt. Das bedeutet, es fallen für Sie keine Vorabinvestitionen an, Sie müssen keine langfristigen Vertragsbindungen eingehen und es besteht absolut kein Risiko. Sie zahlen nur für Buchungen, aus denen sich ein Aufenthalt ergibt.

Ihnen werden monatlich die Aufenthalte in Rechnung gestellt, die im vorherigen Monat über die Sofortbuchungsfunktion gebucht wurden und bereits stattgefunden haben. Sie können diese Buchungen und die entsprechenden Beträge überprüfen und bei Bedarf Anpassungen aufgrund von Buchungsänderungen vornehmen, bevor Ihre Zahlung fällig ist. Weitere Informationen zum Zahlungsprozess finden Sie in unserem Guide.

Zuletzt aktualisiert: 3. Dezember 2014

So verwalten Sie Ihre Sofortbuchungskampagne

So verwalten Sie Ihre Sofortbuchungskampagne

Verwalten Sie Buchungen und analysieren Sie Ihre Performance im Dashboard für Sofortbuchungen.

Im Dashboard für Sofortbuchungen finden Sie umfassende Informationen und Einblicke, durch die Sie bessere Ergebnisse für Ihr Unternehmen erzielen können. Im nachfolgenden Guide für Insider informieren wir Sie über die nützlichsten Tools des Dashboards:

1. Analysieren Sie wichtige Kennzahlen

Auf der Startseite des Dashboards finden Sie zusammenfassende Grafiken, die Ihnen einen Überblick über Ihre Übernachtungen, Buchungen und Ihren Buchungswert geben. Sie können die Grafik ändern, indem Sie auf die einzelnen Datenpunkte klicken. Des Weiteren wird Ihnen der derzeit ausstehende Betrag für diese Buchungen angezeigt.   

Tipp: Machen Sie weitere potenzielle Gäste auf Ihr Unternehmen aufmerksam.

Wählen Sie auf dem Dashboard den höheren Provisionstarif, um sich vor Augen zu führen, wie der Unterschied ausfällt, wenn doppelt so viele Reisende direkt bei Ihnen buchen können. 

2. Greifen Sie auf Gästeinformationen zu

Im Bericht zu Buchungsaktivitäten finden Sie umfassende Informationen zu jeder Buchung, darunter die Namen der Gäste, E-Mail-Adressen, Reservierungsdetails, Einzelheiten zum Status der Rechnung und vieles mehr. Sie können Buchungen auch aktualisieren und Anpassungen zu Stornierungen vornehmen, indem Sie auf die Bestätigungs-ID der jeweiligen Buchung klicken.

Tipp: Erhöhen Sie Ihre Einnahmen.

Nutzen Sie die im Bericht zu Buchungsaktivitäten enthaltenen E-Mail-Adressen, um von Anfang an eine Beziehung zu Ihren Gästen aufzubauen. Senden Sie Reisenden vorab Angebote zu nützlichen Zusatzleistungen und animieren Sie sie so dazu, weitere Ausgaben zu tätigen.Klicken Sie hier und sehen Sie sich weitere Ideen für die Kommunikation mit Ihren Gästen vor deren Aufenthalt an.   

3. Verwalten Sie Ihre Provision

Im Transaktionsprotokoll finden Sie eine Auflistung aller mit Ihrem Konto verbundenen Belastungen und Gutschriften. Die in dieser Liste enthaltenen Daten werden kontinuierlich aktualisiert. Des Weiteren finden Sie dort Informationen zu Aufenthalten, die bereits stattgefunden haben, zu ausstehenden Provisionen und zu Stornierungen. 

Tipp: Vermeiden Sie unnötige Gebühren.

Dank der Sofortbuchung zahlen Sie für stornierte Buchungen keinerlei Provisionsgebühren. Sie erhalten am fünften Werktag eines jeden Monats eine vorläufige Rechnung. Diese lassen wir Ihnen per E-Mail zukommen oder stellen sie im Transaktionsprotokoll zur Verfügung. Klicken Sie auf diese Rechnung und bestätigen Sie, dass die darin aufgeführten Aufenthalte auch stattgefunden haben. Um eine Buchung zu stornieren, klicken Sie auf die entsprechende Betätigungs-ID und wählen "Diese Buchung bearbeiten bzw. stornieren" aus. Buchungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der vorläufigen Rechnung storniert werden. Nach Ablauf dieser Frist, also am 20. eines jeden Monats, wird Ihre Rechnung fertiggestellt und Ihr Konto mit der entsprechenden Summe belastet. Haben Sie weitere Fragen?Hier erfahren Sie mehr über die Zahlungen für die Sofortbuchungsfunktion.

Hinweis: Klicken Sie oben auf der Seite der Management-Zentrale unter "Profil" auf "Rechnungen und Zahlungen", um Zugriff auf vergangene Rechnungen und Zahlungen zu erhalten.

4. Optimieren Sie die Performance Ihrer Sofortbuchungsfunktion

Wie sehen Ihre Preise und Verfügbarkeitsergebnisse im Vergleich zu anderen Anbietern aus? Wie haben sich diese Ergebnisse in den letzten 30 Tagen verändert? Oder im vergangenen Jahr? In der Performance-Zentrale finden Sie Antworten auf diese Fragen und noch vieles mehr.

Tipp: Steigern Sie die Anzahl Ihrer Buchungen.

Nutzen Sie die Performance-Zentrale, um Ihre Verfügbarkeiten und Preise im Vergleich zu anderen Vertriebskanälen anzuzeigen. Im Rahmen einer kürzlich durchgeführten Umfrage gaben 90 % der Teilnehmer an, dass bei der Buchung einer Unterkunft der Preis eine große Rolle spielt.1 Bitte beachten Sie, dass Ihre Preise wettbewerbsfähig sein müssen, damit sie Reisenden in der Sofortbuchungsansicht angezeigt werden. Lesen Sie unseren Guide und erfahren Sie, wie Sie die Performance Ihrer Sofortbuchungsfunktion optimieren können, um mehr Gäste zu erhalten. 


  • 1. Quelle: die TripBarometer-Studie 2016, die von Ipsos, einem weltweit tätigen Forschungsunternehmen, durchgeführt wurde. Insgesamt wurden Antworten von 36.444 Teilnehmern aus 33 Ländern in sieben Regionen ausgewertet.
Zuletzt aktualisiert: 10. Juli 2017

Aktualisieren der Zahlungsinformationen auf TripAdvisor

Aktualisieren der Zahlungsinformationen auf TripAdvisor

Befolgen Sie diese Schritt-für-Schritt-Anleitungen, um die Zahlungsinformationen Ihres Unternehmens auf TripAdvisor zu aktualisieren.

Die Zahlungsinformationen Ihres Unternehmens können Sie problemlos online aktualisieren. Befolgen Sie einfach die unten aufgeführten Schritte, um eine Aktualisierung für alle kostenpflichtigen TripAdvisor-Produkte vorzunehmen.

Aktualisieren Ihrer Zahlungsinformationen

  1. Loggen Sie sich unter www.tripadvisor.de/Owners bei der Management-Zentrale ein.
  2. Bewegen Sie Ihre Maus oben auf der Seite über das Menü "Hilfe & Einstellungen" und klicken Sie auf "Abrechnung und Zahlungen".
  3. Klicken Sie rechts unter "Zahlungsinformationen" auf den Link zum Aktualisieren.
  4. Geben Sie Ihre neue Kreditkarte an, aktualisieren Sie Zahlungsmethode und Zahlungsinformationen und klicken Sie auf "Speichern".

Bearbeitungsdauer

Die aktualisierten Zahlungsinformationen werden sofort angezeigt. Bei noch ausstehenden Zahlungen wird Ihr Konto innerhalb von 24 Stunden mit dem entsprechenden Betrag belastet.

Wer ist der Rechnungsempfänger?

Der Rechnungsempfänger ist für die Verwaltung der an TripAdvisor getätigten Zahlungen zuständig. Diese Aufgabe wird in der Regel von der Person übernommen, die Ihr TripAdvisor-Abonnement erworben bzw. zuletzt aktualisiert oder die Sofortbuchungsfunktion eingerichtet hat. Auf der Seite "Benutzerzugriff verwalten" können Sie sehen, wer für die Verwaltung Ihrer kommerziellen Produkte berechtigt ist. Loggen Sie sich bei der Management-Zentrale ein und wählen Sie im Hauptmenü unter "Hilfe & Einstellungen" die Option "Benutzerzugriff verwalten" aus, um auf diese Seite zuzugreifen.Auf dieser Seite wird Ihnen eine vollständige Liste aller registrierten Benutzer Ihrer TripAdvisor-Seite angezeigt. Darüber hinaus sehen Sie deren TripAdvisor-Benutzernamen, die E-Mail-Adressen, die Unternehmenszugehörigkeit sowie die Produkte, auf die sie Zugriff haben (falls zutreffend).

Ist es bei TripAdvisor möglich, Informationen von mehreren Karten zu speichern?

Ja, Sie können die Informationen von mehreren Karten speichern,es kann jedoch nur eine Kreditkarte als Standardkarte für Zahlungen ausgewählt werden. Der Rechnungsempfänger Ihres Unternehmens kann jederzeit eine andere Karte als Standardkarte auswählen.

Ich sehe die Option "Rechnungen und Zahlungen" nicht. Was soll ich tun?

Sie sind auf TripAdvisor möglicherweise nicht als Rechnungsempfänger Ihres Unternehmens registriert. Bitten Sie in diesem Fall den Rechnungsempfänger, sich bei der Management-Zentrale einzuloggen und die Zahlungsinformationen entsprechend den oben aufgeführten Schritten zu aktualisieren.

Sollte diese Person nicht mehr für die Verwaltung von Rechnungen und Zahlungen zuständig sein, können Sie über die Management-Zentrale einen Änderungsantrag einreichen und einen neuen Rechnungsempfänger angeben.

Inhaber mit Business Advantage-Abonnement

  1. Besuchen Sie die Management-Zentrale.
  2. Klicken Sie im Feld "Kontakt zu TripAdvisor" auf "Onlinehilfe erhalten". 
  3. Wählen Sie unter dem Feld "Bitte nennen Sie uns den Grund:" die Option "Business Advantage".
  4. Wählen Sie als Unterbegriff "Kontozugriffsberechtigungen aktualisieren".
  5. Geben Sie im Kommentarfeld alle Details des gewünschten Wechsels an.

Inhaber mit Sofortbuchungsfunktion:

  1. Besuchen Sie die Management-Zentrale.
  2. Klicken Sie im Feld "Kontakt zu TripAdvisor" auf "Onlinehilfe erhalten".
  3. Wählen Sie unter "Bitte nennen Sie uns den Grund:" die Option "Sofortbuchungsfunktion".
  4. Wählen Sie anschließend "Fragen zu Rechnungen und Zahlungen". 
  5. Erläutern Sie Ihre Anfrage im Kommentarfeld.
Zuletzt aktualisiert: 15. Juni 2016

Sechs Gründe, warum Sie die Sofortbuchungsfunktion testen sollten

Sechs Gründe, warum Sie die Sofortbuchungsfunktion testen sollten Erfahren Sie die wichtigsten Gründe, weshalb viele Hoteliers die Sofortbuchungsfunktion als Teil ihrer Vertriebsstrategie nutzen.

Immer mehr Hoteliers ziehen die Sofortbuchungsfunktion als Teil ihrer Vertriebsstrategie in Erwägung. Im Folgenden haben wir sechs Gründe für Sie aufgeführt, weshalb Sie diesen leistungsstarken Akquisitionskanal nutzen sollten:

1. Reisende finden alle Optionen an einem Ort

Die heutigen Reisenden möchten immer häufiger alles bequem von einem Ort aus erledigen. Einer aktuellen Umfrage zufolge möchten 63 % der TripAdvisor-Benutzer an einem zentralen Ort Bewertungen lesen, Preise vergleichen und Buchungen vornehmen.1 Wenn Sie die Sofortbuchungsfunktion aktivieren, können Reisende auf TripAdvisor Ihre Unterkunft recherchieren, sie auswählen und direkt buchen.

2. Die Beziehung zu den Gästen liegt von Anfang an in Ihren Händen

Dank der Sofortbuchungsfunktion müssen Sie nicht mehr auf Gästeinformationen warten. Sie erhalten die Angaben zu den Reisenden bei Buchungsabschluss direkt über Ihren Konnektivitätspartner. Somit können Sie frühzeitig eine Beziehung zum Gast aufbauen – und für jede Buchung maximalen Umsatz erzielen. 


"Der Zugang zu Gästeinformationen ist wesentlich für unser Geschäft. Er ermöglicht es uns, einen großartigen Kundenservice zu bieten und den Gästen spezielle Angebote bereitzustellen. Wir haben festgestellt, dass wir mehr dieser Kunden, die über die Sofortbuchungsfunktion gebucht haben, als Stammkunden gewinnen konnten, die uns wiederkehrende Umsätze bescheren – das ist äußerst wichtig auf unserem Markt." – Michelle Nelson, Arbuckle


3. Sie haben Kontrolle über die Vertriebskanalkosten

Die Sofortbuchungsfunktion basiert auf einem einfachen, provisionsbasierten Modell, bei dem Sie pro Aufenthalt zahlen. Sie wählen einen Provisionstarif aus und zahlen nur für Buchungen, aus denen sich ein Aufenthalt ergibt. Das bedeutet keine Vorabinvestitionen, keine langfristigen Vertragsbindungen und keine Kosten für nicht angetretene oder stornierte Buchungen.


"Dank der Sofortbuchungsfunktion haben wir die Chance, direkt mit unseren Gästen zu kommunizieren, anstatt über eine Drittanbieterplattform mit ihnen in Kontakt zu treten. Dadurch bauen wir eine bessere Beziehung zu unseren Gästen auf, und zwar vor, während und nach dem Aufenthalt. Die Kosten dafür sind sehr gering … Die Provision ist im Allgemeinen niedriger als bei anderen Online-Reisebüros. Deshalb ist es sinnvoll, mehr Buchungen über Ihre eigene Buchungsmaschine anstatt über Online-Reisebüros zu generieren, die die Verfügbarkeit auf TripAdvisor anzeigen."
– Leslie Araiza, Director of Marketing and Public Relations, The Grande Colonial La Jolla


4. Sie profitieren von Ihrer Online-Reputation

Viele Unterkünfte verwalten ihre TripAdvisor-Seiten sehr gewissenhaft: Sie sammeln Bewertungen, schreiben Management-Antworten, aktualisieren ihre Fotos und vieles mehr. Diese Initiativen wecken bei potenziellen Gästen Interesse für Ihr Unternehmen und mit der Sofortbuchungsfunktion können Sie diese als zahlende Kunden gewinnen. In einer Phocuswright-Umfrage aus dem Jahr 2015 gaben sogar über 80 % aller Befragten an, dass Reisebewertungen einen wesentlichen Einfluss auf ihre Buchungsentscheidungen haben. 54 % würden ein Unternehmen ohne Bewertungen nicht buchen.2

5. Sie können Einstellungen festlegen und sich anschließend getrost zurücklehnen

Die Sofortbuchungsfunktion ist so konzipiert, dass sie auch für vielbeschäftigte Hoteliers geeignet ist.Die Einrichtung dauert nur wenige Minuten und der Verwaltungsaufwand ist minimal. 

6. Sie arbeiten mit Ihrem vertrauten Konnektivitätspartner zusammen

Die Sofortbuchungsfunktion wird über Ihren Konnektivitätspartner abgewickelt. Damit sichern Sie sich wertvolle Buchungen auf der weltweit größten Reise-Website ganz ohne Umwege.


"Mit der Sofortbuchungsfunktion können wir Kunden direkt auf der TripAdvisor-Website ansprechen, wo sie auch unsere Bewertungen lesen. Über die Buchungen haben wir direkten Kontakt zu unseren Gästen und wir sparen mit diesen Reservierungen auch noch Geld … Die Zusammenarbeit mit unserem Konnektivitätspartner InnLink vereinfacht die Verwaltung der Sofortbuchungsfunktion außerdem erheblich. Kurzum: ein absoluter Glücksgriff für unser Unternehmen." 
– Luis Aguilar, General Manager, Studio Inn & Suites


Möchten Sie die Sofortbuchungsfunktion ebenfalls in Ihre Vertriebsstrategie integrieren? Erfahren Sie mehr und registrieren Sie sich unter www.tripadvisor.de/InstantBooking.


  • 1. "2015 Custom Survey Research Engagement", eine unabhängige Studie mit 14.991 Befragten, die von Phocuswright im Auftrag von TripAdvisor durchgeführt wurde.
  • 2. "Custom Survey Research Engagement", von Phocuswright im Auftrag von TripAdvisor durchgeführt, Mai 2015
Zuletzt aktualisiert: 10. Februar 2015

Bewertungen

Neue Bitcoin-Betrugsmasche im Internet: was Sie darüber wissen sollten und wie Sie ihr entgehen

Neue Bitcoin-Betrugsmasche im Internet: was Sie darüber wissen sollten und wie Sie ihr entgehen

Eine kleine Anzahl von Unternehmen aus dem Gastgewerbe ist das Ziel einer neuen Bitcoin-Betrugsmasche im Internet. Hier erläutern wir, worum es sich bei dieser Betrugsmasche handelt, wie TripAdvisor Unternehmen davor schützt und was ein betroffenes Unternehmen dagegen tun kann.

Worum handelt es sich bei der Bitcoin-Betrugsmasche?

Bei dieser Betrugsmasche handelt es sich um einen Interneterpressungsversuch, bei dem sich Betrüger – meist per E-Mail – an Unternehmen wenden und diese auffordern, einen kleinen Geldbetrag auf ein Bitcoin-Konto einzuzahlen. Die Betrüger drohen damit, falsche negative Online-Bewertungen über das Unternehmen zu verfassen, wenn die Bitcoin-Zahlung nicht getätigt wird.

Eine solche E-Mail zu erhalten ist zunächst einmal beängstigend. Die gute Nachricht ist aber, dass sich diese E-Mails meist als leere Drohungen erweisen. Mit dieser wenig unausgereiften und opportunistischen Masche versuchen die Betrüger, eine große Zahl von Unternehmen zu erreichen, in der Hoffnung, dass zumindest einige von ihnen zahlen werden.

Bislang konnten wir nicht feststellen, dass jemand der Betrugsmasche zum Opfer gefallen ist, denn Bitcoin-Konten sind öffentlich sichtbar und wir haben sie beobachtet, um zu überprüfen, ob Zahlungen geleistet wurden. Nach unseren bisherigen Untersuchungen hat noch niemand Zahlungen auf die Konten von Bitcoin-Betrügern vorgenommen.

TripAdvisor hat bereits Sicherheitsvorkehrungen zum Schutz von Unternehmen getroffen

Obwohl sich die meisten dieser Erpressungsversuche als leere Drohungen erweisen, nimmt TripAdvisor jeden Angriff auf Unternehmensinhaber ernst. Das fortschrittliche Betrugserkennungssystem von TripAdvisor verfügt bereits über Sicherheitsvorkehrungen zum Schutz vor dieser Art von Betrug und unser eigens dafür eingesetztes Prüferteam geht aktiv allen Meldungen von Erpressungsversuchen nach, die bei uns eingehen.

Was sollte ein betroffenes Unternehmen tun?

Ein Unternehmen, das eine erpresserische E-Mail erhalten hat, sollte:

  • Auf keinen Fall das Lösegeld zahlen,
  • Den lokalen Behörden die Drohung melden,
  • TripAdvisor die Drohung melden, und zwar per E-Mail an die folgende E-Mail-Adresse: contentintegrity@tripadvisor.com.

Wir haben auf unserer Plattform bislang noch keine negativen Bewertungen gefunden, die infolge eines Betrugsversuchs verfasst wurden. Wenn Ihr Unternehmen jedoch bedroht wurde und anschließend eine Bewertung erhält, die Ihrer Meinung nach mit dem Betrug in Verbindung steht, dann melden Sie uns dies bitte, damit wir weitere Nachforschungen anstellen können.

...

Sicherheit von Reisenden auf TripAdvisor: was Unternehmensinhaber wissen müssen

Sicherheit von Reisenden auf TripAdvisor: was Unternehmensinhaber wissen müssen TripAdvisor möchte eine Website zur Verfügung stellen, bei der die Sicherheit der Reisenden von Grund auf integriert ist – ganz gleich, ob die Nutzer sich lediglich inspirieren lassen möchten, nach etwas suchen oder eine Buchung vornehmen. Hier erfahren Sie, was Unternehmensinhaber über unser Engagement in Bezug auf Sicherheit und dessen Auswirkungen auf ihre TripAdvisor-Eintragsseiten wissen müssen.

Wie Reiseunternehmen es bereits alle wissen, ist Sicherheit ein unglaublich wichtiges Thema in der Tourismusbranche. Wertvolle und aktuelle Sicherheitsinformationen bieten Unternehmen einen langfristigen Vorteil, denn sie tragen dazu bei, dass Reisende sich eher dazu hinreißen lassen, die Welt zu erkunden.

Wie viele von Ihnen befasst sich TripAdvisor bereits seit Jahren mit diesem Thema, aber wir wissen, dass wir mehr tun können. Daher verdoppeln wir unsere Bemühungen, den Reisenden dabei zu helfen, Sicherheitsinformationen auf jedem Schritt ihrer Reise zu finden und zu teilen. Das tun wir mit einem stufenweisen Ansatz zur Einführung neuer sicherheitsorientierter Funktionen und Richtlinien auf der Website.

Die erste dieser Änderungen ist ein neuer Filter für Sicherheitsbewertungen, mit dem Reisende nach Bewertungen bezüglich Sicherheitsvorfällen auf der Eintragsseite eines Unternehmens filtern können. Die zweite Änderung ist ein Hinweis in den Sicherheitsbewertungen selbst, damit Reisenden diese leichter von anderen Bewertungen unterscheiden können.

Die Mehrheit der Unternehmen wird keine Sicherheitsbewertungen auf ihrer Seite sehen, nach denen gefiltert werden kann, da diese Arten von Bewertungen mit extremen Sicherheitsproblemen eher selten sind. Allein im letzten Jahr wurden beispielsweise Millionen von Bewertungen und Meinungen auf TripAdvisor veröffentlicht, wovon etwa 1.000 Bewertungen sexuelle Übergriffe oder entsetzliches sexuelles Fehlverhalten betrafen. Obwohl es sich um eine relativ kleine Zahl handelt, sind dies wesentliche Informationen für Reisende, denen Sicherheit auf Reisen wichtig ist.

Unternehmen weltweit kennen ihre lokalen Regionen, Stadtviertel und Objekte wie kein Zweiter und sind daher in einer idealen Position, um Reisenden zu einem positiven und sicheren Erlebnis zu verhelfen. Wir hoffen, dass Unternehmen wie das Ihre und die breitere Tourismusbranche weiterhin mit uns auf TripAdvisor zusammenarbeiten und wir uns gemeinsam darum bemühen werden, diese wichtige Initiative für die Sicherheit von Reisenden zu einer größeren Priorität im Tourismusbereich zu machen.

Hier erfahren Sie, was Sie als Unternehmensinhaber darüber wissen müssen, wie TripAdvisor wichtige Informationen zu Gesundheit und Sicherheit auf der Website bereitstellt und hervorhebt.

Der Filter für Sicherheitsbewertungen

Der Filter für Sicherheitsbewertungen ermöglicht es Reisenden, auf einfache Weise Bewertungen zu finden, in denen Sicherheit erwähnt wird – für jedes Unternehmen, für das Bewertungen zur Sicherheit veröffentlicht wurden. Der Sicherheitsfilter wird im Abschnitt "Bewertungen" für alle relevanten Einträge für Unterkünfte, Restaurants und Erlebnisse auf TripAdvisor angezeigt. Für Fluggesellschaften, Ferienwohnungen und Kreuzfahrten wird er später in diesem Jahr bereitgestellt. Diese Bewertungen werden weltweit auf allen TripAdvisor-Websites und in allen 28 Sprachen verfügbar sein.

Zum Zeitpunkt der Einführung haben wir uns alle Bewertungen auf unserer Website aus dem letzten Jahr (2018) angesehen und die Bewertungen markiert, in denen Vorfälle in Zusammenhang mit sexuellen Übergriffen oder entsetzlichem sexuellem Fehlverhalten vonseiten eines Mitarbeiters erwähnt werden.

Wir werden alle neuen Bewertungen auf der Website markieren, in denen sexuelle Übergriffe, körperliche Übergriffe, Vorfälle in Zusammenhang mit Betäubungen und Todesfälle erwähnt werden, und in den kommenden Monaten auch Bewertungen in diesen Kategorien aus dem Vorjahr markieren.

Bewertungen zu Sicherheitsvorfällen enthalten außerdem einen Sicherheitshinweis in der Bewertung. Der Hinweis wird oben in jeder Bewertung angezeigt, die Sicherheitsinformationen enthält, damit Reisende diese einfacher von anderen Bewertungen unterscheiden können. Solange diese Bewertungen auf der Website veröffentlicht sind, wird auch der Sicherheitshinweis eingeblendet.

Der Sicherheitsfilter wird nur dann angezeigt, wenn bei einem Unternehmen Bewertungen vorhanden sind, die Sicherheitsinformationen zum Eintrag enthalten. Bei denjenigen, die keine solchen Bewertungen haben, wird dieser Filter nicht angezeigt, da keine entsprechenden Bewertungen vorliegen.

Kriterien für eine Sicherheitsbewertung...

Was unternimmt TripAdvisor im Falle von unlauteren Bewertungen?

Was unternimmt TripAdvisor im Falle von unlauteren Bewertungen? Unternehmensinhaber und deren Kunden fragen uns oft, wie wir im Falle unlauterer oder böswilliger Bewertungen vorgehen. Im Folgenden werden wir dies näher erläutern.

Wenn Bewertungen unvoreingenommen und ehrlich sind, sind sie unglaublich hilfreich. Kunden machen sie auf Unternehmen aufmerksam, die großartige Erlebnisse und Services anbieten. Eigentümern helfen sie dabei, neue Kunden für das Unternehmen zu gewinnen und anhand von wertvollem Feedback zu ermitteln, was gut ankommt und wo möglicherweise noch Verbesserungsbedarf besteht.

Unlautere oder böswillige Bewertungen bewirken genau das Gegenteil: Sie führen potenzielle Kunden in die Irre und können den Ruf eines Unternehmens unberechtigterweise schädigen.

Allgemein kann im Falle unlauterer Bewertungen zwischen zwei Szenarien unterschieden werden:

  • Szenario 1: Eine Bewertung wird von einer Person eingereicht, die entweder voreingenommen ist (wie Sie dies herausfinden, erfahren Sie hier) oder keine persönliche Erfahrung mit dem bewerteten Unternehmen gemacht hat.  Diese Bewertungen nennen wir falsche Bewertungen.
  • Szenario 2:Eine Bewertung wird von einer Person eingereicht, die zwar eine persönliche Erfahrung mit dem Unternehmen gemacht hat (und nicht voreingenommen ist, weil eine Verbindung zu dem Unternehmen besteht), deren Bewertungsinhalt jedoch vom Unternehmen angefochten wird.  Diese Bewertungen nennen wir angefochtene Bewertungen.

Diese Unterscheidung ist sehr wichtig, da wir anhand deren Bewertungsanfechtungen bearbeiten.Zu Bewertungsanfechtungen kommt es, wenn ein Unternehmen eine Bewertung, meldet, die seiner Meinung nach gegen unsere Richtlinien verstößt. Sobald ein Unternehmen eine Bewertung meldet, ermitteln wir, ob es sich um eine falsche oder eine angefochtene Bewertung handelt, und unternehmen daraufhin die entsprechenden Schritte.

Wie verhindert TripAdvisor, dass falsche Bewertungen auf der Website veröffentlicht werden?

Falsche Bewertungen sind auf TripAdvisor absolut fehl am Platz. Wir arbeiten intensiv daran, die Veröffentlichung solcher Bewertungen auf unserer Website zu unterbinden.

Zunächst müssen alle Bewertungen unsere verschiedenen Bewertungsrichtlinien erfüllen. Diese stellen sicher, dass Bewertungen so relevant und hilfreich wie möglich sind. Weitere Informationen zu unseren Bewertungsrichtlinien finden Sie hier.

Um diese Richtlinien durchzusetzen, greifen wir auf intelligente Technologien und ein aus Experten bestehendes Moderationsteam zurück.

Die Technologie kommt immer dann zum Einsatz, wenn jemand eine Bewertung auf TripAdvisor einreicht. Bevor die Bewertung auf der Website veröffentlicht wird, durchläuft sie Hunderte von automatischen Checks, die jeden Aspekt der entsprechenden Bewertung beurteilen. Diese Checks nennen wir Überprüfungssystem.

Das System wird die Veröffentlichung einer Bewertung entweder zulassen oder blockieren bzw. beim Verdacht einer Fälschung an unser Moderationsteam weiterleiten, damit sie von den Mitarbeitern analysiert werden kann.

Auch nachdem eine Bewertung veröffentlicht wurde kann jeder Nutzer über unsere Meldetools eine Untersuchung durch unser Moderationsteam anfordern, wenn der Verdacht besteht, dass die entsprechende Bewertung gegen unsere Richtlinien verstößt. Die Anzahl dieser Anfragen ist zwar sehr gering – weniger als 1 % der Bewertungen werden gemeldet –, jedoch sind diese Meldungen äußerst hilfreich und helfen uns dabei, unsere Richtlinien konsequent für alle Bewertungen durchzusetzen. Unternehmensinhaber können Bewertungen über die Management-Zentrale melden (der Zugriff ist kostenlos). Reisende hingegen können Bewertungen melden, indem sie auf das Flaggensymbol unter der entsprechenden Bewertung klicken.

Weitere Informationen zu den verschiedenen Arten falscher Bewertungen und deren Ermittlung finden Sie hier.

Wenn Sie mehr über unser Überprüfungssystem erfahren möchten, klicken Sie hier.

Wie geht TripAdvisor im Falle angefochtener Bewertungen vor?

Mehr als 99 % der TripAdvisor-Bewertungen werden nicht angefochten. Wir sind uns jedoch bewusst, dass Anfechtungen eine ernsthafte Angelegenheit für alle Beteiligten sein können. Zu entscheiden, ob eine angefochtene Bewertung eine faire Meinungsäußerung darstellt, ist äußerst wichtig, und wir versuchen stets, dies auf möglichst sensible und gerechte Art und Weise zu tun.

Schließlich ist die Meinung eines Kunden immer subjektiv: ob der Service nun zu schnell oder zu langsam, das Essen köstlich oder fade oder das Preis-Leistungs-Verhältnis gut oder schlecht ist – all dies hängt von den individuellen Erwartungen des Kunden ab.

Wir sind der festen Überzeugung, dass jeder Reisende ein Recht auf freie Meinungsäußerung hat (ob gut oder schlecht) und dass diese auf den eigenen Erwartungen basieren soll.

Außerdem ist uns bewusst, dass es für Sie als Unternehmensinhaber oder Mitarbeiter äußerst frustrierend sein kann, wenn Sie der Meinung sind, dass die in einer Bewertung geäußerte Kritik nicht gerechtfertigt ist.

Jedes Unternehmen kann eine Bewertung über unsere Meldetools anfechten. Angefochtene Bewertungen werden anschließend von unserem Moderationsteam beurteilt. Dieses entscheidet, ob eine Bewertung gegen unsere Richtlinien verstößt und aufgrund dessen entfernt werden muss.

Sollte unser Moderationsteam zu dem Schluss kommen, dass eine Bewertung unsere Richtlinien erfüllt, wird diese nicht entfernt und weiterhin auf der Website angezeigt. In diesen Fällen haben Unternehmensinhaber jedoch weitere Möglichkeiten, die Auswirkung einer angefochtenen Bewertung zu schmälern, darunter z. B. die Veröffentlichung einer Antwort, in der sie ihren Standpunkt schildern können. Wir sind sogar der festen Überzeugung, dass nicht nur Kunden das Recht haben sollten, ihre Meinung zu äußern, sondern dass auch Unternehmen die Möglichkeit haben sollten, darauf zu reagieren. Wir nennen diese Funktion eine Management-Antwort.

Hier

erfahren Sie mehr über die Möglichkeiten, die Unternehmen nutzen können, um auf angefochtene Bewertungen zu reagieren.

Weitere Informationen dazu, wie unser Überprüfungssystem falsche Bewertungen ermittelt, erhalten Sie in diesem Video.

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Wie Ihr Unternehmen von Bewertungen profitiert

Wie Ihr Unternehmen von Bewertungen profitiert Drei Gründe, warum Bewertungen maßgeblich zum Erfolg eines Unternehmens im Gastgewerbe beitragen

Viele Unternehmen aus dem Gastgewerbe begehen einen entscheidenden Fehler – sie sorgen auf Seiten wie TripAdvisor nicht aktiv dafür, Bewertungen von Gästen zu erhalten. Die Gründe dafür können unterschiedlicher Natur sein: Vielleicht stehen bei Unternehmensinhabern wichtigere Dinge auf der To-do-Liste oder sie befürchten, negatives Feedback zu erhalten. Forschungen belegen jedoch, dass Unternehmen aus dem Gastgewerbe sehr stark von Bewertungen profitieren können. Die drei nachfolgenden Gründe geben Ihnen Aufschluss darüber, warum Gästebewertungen so entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens sind:

1. Bewertungen haben Einfluss auf Buchungen

Eine kürzlich durchgeführte Phocuswright-Umfrage1 hat gezeigt, welch wichtige Rolle Bewertungen im Entscheidungsprozess von Reisenden spielen:

  • 83 % der Befragten gaben an, dass Bewertungen ihnen dabei helfen, das richtige Hotel auszuwählen.
  • 80 % lesen mindestens 6 - 12 Bewertungen, bevor sie eine Buchungsentscheidung treffen.
  • 53 % der Befragten nehmen erst dann eine Buchung vor, wenn sie Bewertungen gelesen haben.

Bei Sehenswürdigkeiten und Restaurants zeichnet sich ein ähnlicher Trend ab:

  • 68 % der befragten Personen gaben an, dass sie durch Bewertungen mehr über Sehenswürdigkeiten erfahren.
  • 64 % lesen Bewertungen, um gute Restaurants zu finden.

Diese Ergebnisse zeigen eindeutig, welchen Einfluss Bewertungen auf die Umsätze aller Unternehmen aus dem Gastgewerbe haben können. Wenn Sie kein aktuelles Feedback sammeln und mit Reisenden teilen, laufen Sie Gefahr, Ihre Gäste an Mitbewerber zu verlieren, die diesen Trend bereits erkannt haben.

2. Mehr Bewertungen bedeuten höhere Gesamtwertungen

Die durchschnittliche Gesamtwertung für Bewertungen von Unternehmen auf TripAdvisor beträgt 4,12 von 5 Punkten.2

Wissenschaftliche Studien belegen, dass sich die in Bewertungen abgegebenen Gesamtwertungen für gewöhnlich mit der Zeit erhöhen. Warum? Weil frühere Gäste häufig unerwartet negative Erfahrungen gemacht haben, die sich in den ersten Bewertungen widerspiegeln. Mit der Anzahl der Bewertungen steigt dann jedoch für gewöhnlich auch die durchschnittliche Gesamtwertung eines Unternehmens. Laut Meinung der Forscher liegt der Grund hierfür auf der Hand: Zusätzliche Bewertungen tragen dazu bei, die richtigen Erwartungen bei Reisenden zu setzen. Dies führt dazu, dass die einzelnen Gesamtwertungen tendenziell auch zu einer genaueren durchschnittlichen Gesamtwertung führen.3

Regelmäßig erhaltenes Feedback führt zu einer besseren Einschätzung Ihres Unternehmens – das ist sowohl für Sie als auch für potenzielle Gäste wichtig. Je mehr Bewertungen Sie erhalten, desto geringer sind die Auswirkungen von negativem Feedback. Und das ist noch nicht alles: Wenn Sie negative Bewertungen als Anreiz nehmen, um Verbesserungen an Ihrem Unternehmen durchzuführen, werden sich Ihre Gesamtwertungen in Zukunft wahrscheinlich verbessern.

3. Bewertungen helfen Unternehmen dabei, sich weiterzuentwickeln

Peter O’Sullivan, Inhaber des Harington’s Hotel in Bath, England, ist von der Wichtigkeit von Bewertungen überzeugt:

"Wir denken vielleicht, dass wir exzellente Arbeit leisten – das bringt uns jedoch nichts, wenn unsere Gäste anderer Meinung sind. Daher nehmen wir uns das Feedback wirklich zu Herzen. Es hilft uns dabei, unseren Service und die Qualität unseres Angebots zu verbessern. Darauf haben wir uns vor allem in den letzten drei bis vier Jahren mehr konzentriert. Und das Ergebnis spricht für sich: Wir gewinnen immer mehr Stammkunden für unser Unternehmen."

Bewertungen sind in der Tat eine kostenlose Möglichkeit, um die Performance Ihres Unternehmens einzuschätzen. Sie zeigen Ihnen, womit Ihre Gäste zufrieden sind und wo noch Verbesserungspotenzial besteht. Außerdem erhalten Sie durch Informationen und Trends in Bewertungen Einblicke in die Erwartungen der Gäste und Sie erfahren, wie Sie diesen besser gerecht werden.

So sammeln Sie Bewertungen

80 % der befragten Reisenden geben an, dass sie sich vor allem auf die neuesten Bewertungen konzentrieren.

Wie kann Ihr Unternehmen also mehr Bewertungen erhalten? Auch hierbei kann Ihnen TripAdvisor helfen: Unsere zahlreichen leistungsstarken Tools warten bereits auf Sie! Nutzen Sie z. B. Bewertungs-Express, um kürzlich abgereisten Gästen optimierte E-Mails mit der Bitte um eine Bewertung zu schicken. Bewertungs-Express versendet zudem automatische Erinnerungs-E-Mails an Ihre Gäste und im detaillierten Dashboard können Sie die Performance Ihrer Kampagnen nachverfolgen – Vorteile, auf die Sie beim Versenden von E-Mails über Ihr eigenes Konto verzichten müssen.

Um auf weitere hilfreiche Tools zuzugreifen, loggen Sie sich in der Management-Zentrale ein und klicken Sie auf die Registerkarte "Marketingtools" oben auf der Seite. Dort finden Sie Widgets für Ihre Website und Werbetools wie TripAdvisor-Aufkleber und "Bewertung schreiben"-Visitenkarten. 


  • 1. Unabhängige und von TripAdvisor in Auftrag gegebene Phocuswright-Umfrage, Dezember 2013
  • 2. Interne TripAdvisor-Daten, Januar 2014
  • 3. "Online Customer Reviews of Hotels: As Participation Increases, Better Evaluation Is Obtained." Cornell Hospitality Quarterly. März 2013
Zuletzt aktualisiert: 1. Februar 2017

So schreiben Sie Management-Antworten zu TripAdvisor-Reisebewertungen

So schreiben Sie Management-Antworten zu TripAdvisor-Reisebewertungen

Warum ist es wichtig, eine Management-Antwort zu schreiben?

Indem Sie auf Bewertungen antworten, zeigen Sie sowohl früheren als auch zukünftigen Gästen, dass Feedback für Sie wichtig ist und Sie großen Wert auf Kundenservice legen.

Auf welche Bewertungen sollte ich antworten?

Jedes Unternehmen sollte seine eigene Strategie zum Antworten auf Bewertungen entwickeln. Einige Unternehmen antworten auf jede Bewertung, andere konzentrieren sich eher auf die schwierigen Fälle.

Im Allgemeinen ist es ratsam, auf alle negativen und auch auf andere Bewertungen zu antworten, wenn Sie dadurch eine falsche Darstellung korrigieren oder über Maßnahmen in Bezug auf ein hervorgehobenes Problem berichten können. Zu den bewährten Vorgehensweisen gehört auch, stets mindestens eine Management-Antwort auf die zehn aktuellsten Bewertungen zu Ihrem Unternehmen zu veröffentlichen. So sorgen Sie dafür, dass Reisende nicht zu lange in den älteren Unternehmensbewertungen suchen müssen, um eine Antwort von Ihnen zu finden.

Woher weiß ich, ob ich eine neue Bewertung erhalten habe?

Registrieren Sie sich, um eine Benachrichtigungs-E-Mail zu erhalten, sobald eine neue Bewertung für Ihr Unternehmen veröffentlicht wird. Auf diese Weise können Sie neue Bewertungen zeitnah nachverfolgen und entscheiden, auf welche Sie antworten möchten. Öffnen Sie oben rechts auf der TripAdvisor-Startseite das Drop-down-Menü neben Ihrem Benutzernamen und wählen Sie "Abonnements" aus, um sich für Benachrichtigungen zu registrieren. Wählen Sie auf der Registerkarte "E-Mails für Inhaber" im Feld "Bewertungen & Fragen von Reisenden" die Option "Abonniert" aus.

Wo kann ich auf TripAdvisor antworten?

Registrieren Sie sich in unserer kostenlosen Management-Zentrale, um auf Bewertungen antworten zu können.Beanspruchen Sie den Eintrag Ihres Unternehmens unter www.tripadvisor.de/Owners.  

Sobald die Anmeldung und Überprüfung abgeschlossen sind, können Sie auf einer beliebigen Seite oben rechts auf "Ihr Unternehmen" klicken, um zur Management-Zentrale zu gelangen. Befolgen Sie dazu bitte die unten aufgeführten Schritte. Wenn Sie E-Mail-Benachrichtigungen zu Bewertungen erhalten, können Sie auch einfach in der entsprechenden E-Mail auf den Link "Auf Bewertungen antworten" klicken und im Anschluss Folgendes tun:

  1. Klicken Sie im Hauptmenü auf die Registerkarte "Bewertungen" und wählen Sie die Option "Antworten auf Bewertungen".
  2. Wählen Sie dann die Bewertung aus, auf die Sie antworten möchten, indem Sie in der linken Seitenleiste auf die entsprechende Bewertung klicken. Die Bewertungen können nach Datum, Titel, Gesamtwertung, Sprache oder Status der Antwort gefiltert werden.
  3. Kopieren oder geben Sie Ihre Antwort in das entsprechende Feld ein. Es gibt keine Zeichenbeschränkung, aber fassen Sie sich am besten kurz – eine lange Antwort findet eher weniger Anklang.
  4. Klicken Sie auf "Senden".

Bevor Sie Ihre Antwort verfassen, sollten Sie unsere Richtlinien für Management-Antworten lesen. Wir können Ihre Antwort nur veröffentlichen, wenn sie diesen Richtlinien entspricht.

Wie reagiere ich am besten auf eine positive Bewertung?

Danken Sie dem Bewerter dafür, dass er sich die Zeit genommen hat, sein Erlebnis mitzuteilen. Vermeiden Sie Standardantworten, da diese sich ständig wiederholen und somit unaufrichtig wirken können.Beziehen Sie sich konkret auf die positiven Kommentare, die der Bewerter zu Ihrem Unternehmen abgegeben hat, um Ihre Antwort persönlich zu gestalten und potenziellen Besuchern die Vorzüge Ihres Unternehmens vor Augen zu führen.

Wie reagiere ich am besten auf eine negative Bewertung?

Antworten Sie schnell

Mit einer schnellen Antwort zeigen Sie potenziellen Gästen, dass Sie den Kundenservice ernst nehmen, und stellen Ihre Sichtweise der in der Bewertung beschriebenen Situation dar. So erfahren zukünftige Gäste so schnell wie möglich, wie Sie die Sache sehen.

Bleiben Sie professionell und höflich

Denken Sie daran: Ihre Management-Antwort ist nicht nur für den Bewerter sichtbar, sondern auch für potenzielle Gäste, die eine Buchung oder einen Besuch Ihres Restaurants oder Ihrer Sehenswürdigkeit in Betracht ziehen. Wenn Sie daher die Meinung des Bewerters nicht teilen oder nicht gerechtfertigt finden, stellen Sie Ihre Ansicht bitte höflich und sachlich dar. Sie sollten potenzielle Besucher keinesfalls mit einer aggressiven oder defensiven Management-Antwort abschrecken.

Bedanken Sie sich bei Bewertern

Zeigen Sie, dass Ihnen die Angelegenheiten der Reisenden wichtig sind und Sie deren Bewertungen ernst nehmen. Machen Sie deutlich, dass Ihnen gutes und auch schlechtes Feedback wichtig ist. Entschuldigen Sie sich auch so gut wie möglich für etwaige Probleme.

Gehen Sie auf konkrete Probleme ein

Bei Bewertungen mit einer konkreten Beschwerde sollten Sie erklären, welche Maßnahmen Sie ergriffen haben, um das Problem zu beheben. So können auch potenzielle Gäste darauf vertrauen, dass das Problem nicht mehr besteht.

Heben Sie Positives hervor

Heben Sie positive Kommentare von Bewertern hervor. Sie können bei dieser Gelegenheit sogar relevante Services oder geplante Upgrades ansprechen, die Sie potenziellen Besuchern vorstellen möchten.

Benötigen Sie weitere Hilfe im Umgang mit negativen Bewertungen? Hier finden Sie wertvolle Tipps. 

Kann ich meine Management-Antwort bearbeiten?

Derzeit ist es nicht möglich, eine Antwort zu bearbeiten. Wenn Sie eine Änderung vornehmen möchten, löschen Sie am besten Ihre ursprüngliche Antwort und reichen Sie die überarbeitete Version ein.

Wie lange dauert es, bis meine Management-Antwort angezeigt wird?

Wenn Sie auf "Senden" klicken, wird unter der Antwortspalte der Status "Ausstehend" angezeigt. Wird die Antwort genehmigt, ändert sich der Status zu "Antwort veröffentlicht". Die meisten Management-Antworten werden innerhalb weniger Werktage geprüft und veröffentlicht. Wenn nicht sicher ist, ob Ihre Antwort allen unseren Richtlinien entspricht, dauert die Bearbeitung etwas länger. Falls Ihre Antwort nicht genehmigt wird, wird der Status "Antwort abgelehnt" angezeigt. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien für Management-Antworten und reichen Sie eine neue Management-Antwort auf die entsprechende Bewertung ein.

Tipps

  • Öffnen Sie die Bewertung, die Sie kommentieren möchten, indem Sie auf der Seite "Management-Antwort verfassen" auf den Titel der Bewertung klicken. So haben Sie die Bewertung direkt vor Augen und können gezielt auf die einzelnen Punkte eingehen.
  • Vielleicht möchten Sie Ihre Antwort zuerst in einem Textverarbeitungsprogramm entwerfen, damit Sie eine Rechtschreibprüfung durchführen und sie bearbeiten können, bis Sie mit dem Endergebnis zufrieden sind. Kopieren Sie die Antwort dann und fügen Sie sie in das Formular für Management-Antworten ein.
  • Bitte beachten Sie, dass Management-Antworten von Suchmaschinen erfasst werden. Wenn in einer Bewertung etwas Negatives gesagt wird, sollten Sie es in Ihrer Antwort möglichst nicht aufgreifen.
  • Sie können Ihre E-Mail-Adresse in der Antwort angeben, wenn Sie mehr Informationen von einem Gast benötigen oder ihn bitten, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Denken Sie jedoch daran, dass Ihre Antwort für alle TripAdvisor-Benutzer sichtbar ist.
  • Ihr Benutzername erscheint in der Management-Antwort nur, wenn Sie Ihren echten Namen in Ihrem Profil nicht angegeben haben. Wenn Sie nicht möchten, dass Ihr echter Name angezeigt wird, sollten Sie ihn aus Ihrem Profil löschen, bevor Sie die Antwort veröffentlichen. (Hinweis: Sie können Ihren Anzeigenamen nur einmal ändern. Für bisher veröffentlichte Antworten wird dieser jedoch nicht geändert.)
  • Falls Sie eine Bewertung gemeldet haben, empfiehlt es sich trotzdem, eine Management-Antwort zu verfassen. So können Sie auch potenziellen Gästen gegenüber darstellen, wie Sie die Situation sehen, während Ihre Meldung bearbeitet wird. Falls die Bewertung entfernt wird, wird auch Ihre Management-Antwort gelöscht.
Zuletzt aktualisiert: 8. September 2014

Acht Gründe, warum Sie alle Gäste um eine Bewertung bitten sollten

Acht Gründe, warum Sie alle Gäste um eine Bewertung bitten sollten Gäste werden bei der Abreise häufig gebeten, eine TripAdvisor-Bewertung zu schreiben, damit Reisende vor einer Buchung aktuelles Feedback lesen können. Wodurch zeichnen sich Unternehmen aus, die darin besonders erfolgreich sind? Es geht darum, wen sie fragen.

Unternehmen, die nur Gäste um Feedback bitten, von denen sie wissen, dass sie ihren Aufenthalt genossen haben, tun sich und zukünftigen Gästen keinen Gefallen. Erinnern Sie sich an die böse Königin in Schneewittchen?  Jeden Tag fragte sie ihren sprechenden Spiegel: "Wer ist die Schönste im ganzen Land?". Und sie war nur dann zufrieden, wenn sie es war.  Am Ende musste sie für ihre Weigerung, die Wahrheit zu akzeptieren, büßen.  Nachfolgend haben wir acht weitere Gründe dafür aufgeführt, weshalb es in Ihrem Interesse ist, alle Gäste um Bewertungen zu bitten: 

1. Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie das Feedback Ihrer Gäste bereits kennen

Auch wenn Sie glauben, dass ein Gast einen wunderschönen Aufenthalt in Ihrem Unternehmen hatte oder auch nicht, wissen Sie dennoch nicht, was am Ende in der Bewertung erscheint.  Geben Sie den Gästen die Chance, Sie zu überraschen. 

2. Eine Auswahl unterschiedlicher Bewertungen weckt realistische Erwartungen

Befürchten Sie, dass das Paar, das sich negativ über das kleine Zimmer geäußert hat, dies auch in der Bewertung erwähnen wird?  Wenn Ihre Zimmer wirklich klein sind, ist das nichts Schlimmes.  Gäste, die Ihr Unternehmen ins Auge fassen, müssen wissen, was sie erwarten können – dazu gehören auch die Fehler und Mängel.  Und wenn sie mit realistischen Erwartungen anreisen, werden sie auch mit höherer Wahrscheinlichkeit zufrieden abreisen.  

3. Wenn alle Bewertungen ausgezeichnet sind, wirkt das ein wenig unglaubwürdig

Niemand ist perfekt – das wissen Reisende so gut wie jeder andere.  Wenn Ihr Feedback zu 100 % hervorragend ist, könnten potenzielle Gäste misstrauisch werden.  Eine Mischung aus unterschiedlichen Meinungen erhöht hingegen Ihre Glaubwürdigkeit.

4. Reisende konzentrieren sich auf das Positive 

Feedback, das sehr negativ ist, wird meist gar nicht besonders beachtet.  Laut einer PhoCusWright-Umfrage aus dem Jahr 2013 ignorieren 66 % der Befragten extreme Kommentare beim Lesen der Bewertungen. 

5. Übernehmen Sie selbst die Verantwortung

Wenn ein Gast einmal nicht zufrieden mit Ihrem Unternehmen war, haben Sie doch bestimmt etwas dagegen unternommen, oder?  Wenn Sie das Problem gelöst haben, wird sich das mit Sicherheit auch in der Bewertung niederschlagen. Und sollte der Reisende trotz der Wiedergutmachung unangemessen reagieren, wird dies in der Bewertung auch klar und deutlich ersichtlich sein. 

6. Sie können sich nur verbessern, wenn Sie die Meinung all Ihrer Gäste kennen

Wenn es in Ihrem Unternehmen ein echtes Problem gibt, müssen Sie darüber Bescheid wissen.  Sie können nur dann besser werden, wenn Sie wissen, was all Ihre Gäste denken. Und wenn das Feedback negativ ist, informieren Sie alle in einer Management-Antwort, was Sie dagegen tun werden. 

7. Zeigen Sie, dass Sie von Ihrem Angebot überzeugt sind 

Wenn Sie jeden Gast um eine Bewertung bitten, bringen Sie damit Ihre Überzeugung zum Ausdruck, dass Ihr Unternehmen das bestmögliche Erlebnis bietet.  Sollten Sie nicht dieser Überzeugung sein, ist das ein weiterer Grund, möglichst viel Feedback einzuholen und herauszufinden, wo noch Verbesserungspotenzial besteht. 

8. Ehrlichkeit ist die beste Richtlinie

Letzten Endes sollte es nicht darum gehen, dass Unternehmen sich nur positives Feedback herauspicken – das ist einfach nicht ehrlich gegenüber den Reisenden.Schließlich bietet TripAdvisor eine Plattform, auf der alle Reisenden ihre Meinung abgeben können – nicht nur diejenigen, die Sie sich wünschen.  Und wenn Sie Feedback von allen Gästen einholen, stellen Sie außerdem sicher, dass Sie nicht gegen unsere Betrugsrichtlinien verstoßen. 

Wir wünschen uns einfach erfolgreiche Hoteliers, die jedes Feedback akzeptieren und es zu ihrem Vorteil nutzen, entweder um ihr Unternehmen zu vermarkten oder um es zu verbessern.  Bitten Sie alle Gäste um eine Bewertung und hören Sie sich alle Meinungen an – Ihr Unternehmen wird am Ende davon profitieren.   

Zuletzt aktualisiert: 22. September 2014

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Möchten Sie aller Welt zeigen, dass Ihnen Gästefeedback am Herzen liegt? Würden Sie gerne neue Bewertungen generieren und gleichzeitig Ihre Laufkundschaft erhöhen? Dann ist unser kostenloser TripAdvisor-Aufkleber genau das Richtige für Sie! Über unser Tool zum Anfordern von Aufklebern können Sie sich noch heute einen Aufkleber sichern und diesen dann stolz an Ihrer Eingangstür, Ihrem Fenster oder in einem anderen stark frequentierten Bereich Ihres Hotels, Restaurants oder Ihrer Sehenswürdigkeit präsentieren:www.tripadvisor.de/StickerRequest.

Präsentieren Sie Ihren TripAdvisor-Aufkleber

  • 67 % der Reisenden besuchen TripAdvisor mehrmals im Monat.1
  • 75 % der Reisenden entscheiden sich eher für Unternehmen mit einem TripAdvisor-Aufkleber.2
  • 89 % der weltweiten Reisenden geben an, dass sie auf Bewertungen vertrauen, bevor sie eine Buchungsentscheidung treffen.3

Die Zustellung des Aufklebers kann bis zu sechs Wochen dauern. Zeigen Sie uns auch, wie Sie Ihren Aufkleber präsentieren! Twittern Sie ein Foto auf @TripAdvisorB2B mit dem Hashtag #OnTripAdvisor.


  • 1. Quelle: von TripAdvisor in Auftrag gegebenen PhoCusWright-Studie, Dezember 2013
  • 2. Quelle: TripAdvisor-Mitgliederumfrage, Oktober 2012
  • 3. Quelle: TripBarometer, April 2014: globale Ausgabe
Zuletzt aktualisiert: 7. März 2015

Kostenlos oder Premium? Ihr Guide zum Marketing mit TripAdvisor

Kostenlos oder Premium? Ihr Guide zum Marketing mit TripAdvisor TripAdvisor bietet verschiedene Marketing-Tools für Unternehmen aus dem Gastgewerbe an. Viele davon sind kostenlos, während für bestimmte Premium-Funktionen eine Gebühr anfällt. Kennen Sie diese Tools und Funktionen?

Suchen Sie nach Möglichkeiten, Ihre Performance zu verbessern? TripAdvisor unterstützt Sie hierbei mit verschiedenen Tools. In unserem Angebotsportfolio ist für jeden etwas dabei. Allerdings müssen Sie sich für die Management-Zentrale Ihres Unternehmens registrieren, um auf unsere wertvollen Ressourcen zugreifen zu können. 

Kostenlose Tools

Wir bieten einige Tools, die alle Unterkünfte, Restaurants und Sehenswürdigkeiten mit einem Eintrag auf TripAdvisor kostenlos nutzen können. Diese Tools stehen Ihnen in der Management-Zentrale zur Verfügung:

Unternehmen mit mindestens einem Foto erreichen 138 % mehr Besucher als Unternehmen ohne Fotos.1

Tools für Ihre Unternehmensseite

Verwalten Sie über die Registerkarte "Eintrag verwalten" im Hauptmenü die wichtigsten Einstellungen Ihrer TripAdvisor-Unternehmensseite. Fügen Sie Fotos hinzu, um die Aufmerksamkeit der Reisenden zu gewinnen, aktualisieren Sie Ausstattungen & Services und erledigen Sie weitere administrative Aufgaben. 

Über 60 % der Reisenden geben an, dass Management-Antworten die Wahrscheinlichkeit einer Buchung erhöhen.2

Management-Tools für Bewertungen

Unter "Bewertungen" im Hauptmenü finden Sie alle erforderlichen Tools, um Bewertungen zu verwalten und zu analysieren und auf neue Bewertungen zu antworten. Nutzen Sie beispielsweise Bewertungs-Express, um mehr Bewertungen zu erzielen.

Fast 90 % der Reisenden geben an, dass sie auf Bewertungen vertrauen, wenn sie eine Buchungsentscheidung treffen.3

Kostenlose Marketingtools

Unter "Marketingtools" im Hauptmenü der Management-Zentrale finden Sie nützliche Tipps zum Bewerben Ihres Unternehmens. Werben Sie mit Ihren Bewertungen über die TripAdvisor-Reisebewertungs-App für Ihre Facebook-Seite, die TripAdvisor-Schaltflächen für soziale Netzwerke und die Widgets, mit denen Sie auf Ihrer Website auf Auszeichnungen und Bewertungen hinweisen können.Denken Sie auch daran, einen TripAdvisor-Aufkleber für Ihr Unternehmen anzufordern, damit Ihre Gäste wissen, dass Sie auf der weltweit größten Reise-Website vertreten sind.4 

TripAdvisor Insights

Sind Sie an kostenlosen Marketing-Tipps, Branchenanalysen oder hilfreichen Guides interessiert? Hotelmanager und -betreiber können diese unter www.tripadvisor.de/TripAdvisorInsights erhalten, während Restaurantinhaber TripAdvisor für Restaurants besuchen. Auch in der Management-Zentrale erhalten Sie weitere Informationen. Wählen Sie hierzu im Hauptmenü unter "Hilfe & Einstellungen" die Option "Bewährte TripAdvisor-Vorgehensweisen" aus."

Bezahlte Tools

Anbieter von Unterkünften und Restaurants können mit einigen kostenpflichtigen Tools ihre TripAdvisor-Einträge optimieren und noch mehr Reisende für sich gewinnen. Für Sehenswürdigkeiten stehen zurzeit keine Premium-Tools zur Verfügung.

Lösungen für Unterkünfte

  • Business Advantage: Diese Funktion stellt Unterkünften branchenführende Tools bereit, durch die sie sich gegenüber Millionen potenzieller Gäste optimal vermarkten, sich von ihren Mitbewerbern abheben, Buchungsentscheidungen beeinflussen und ihre Online-Reputationen messen und verbessern können. Besuchen Sie www.tripadvisor.de/business/BusinessAdvantage, um mehr zu erfahren.
  • Sofortbuchungsfunktion: Ab sofort können Reisende über die Schaltfläche "Buchen auf TripAdvisor" ein Hotel direkt auf der Website reservieren. Potenzielle Gäste führen eher eine Buchung durch, wenn sie dies direkt auf TripAdvisor tun können.5 Dank der Sofortbuchungsfunktion kann Ihr Hotel sich diese Buchungen ganz einfach sichern. Weitere Informationen erhalten Sie hier.
  • Gesponserte Platzierungen: Erzielen Sie mehr qualitativ hochwertigen Traffic zu Ihrem Unternehmen – platzieren Sie Ihren Eintrag über den TripAdvisor-Suchergebnissen für Reisende, die eine Unterkunft in Ihrer Umgebung suchen. Gesponserte Platzierungen sind völlig risikofrei. Sie zahlen nur für die erhaltenen Klicks und können jederzeit kündigen. Registrieren Sie sich noch heute unter www.TripAdvisor.de/business/sponsored-placements.

Lösungen für Restaurants

  • TripAdvisor Premium: Sichern Sie sich mit dem TripAdvisor-Premiumpaket für Restaurants einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern. Durch ein Upgrade auf die Premium-Funktion erhalten Sie exklusiven Zugriff auf leistungsstarke, abonnementspezifische Tools, darunter das Storyboard, drei gute Gründe, warum Reisende hier essen sollten, die Lieblingsbewertungen sowie exklusive Daten und Einblicke. Weitere Informationen erhalten Sie hier.
  • TripAdvisor-Anzeigen: Erhöhen Sie den Traffic Ihres TripAdvisor-Eintrags, indem Sie Ihr Restaurant in einer exklusiven gesponserten Platzierung gegenüber einem hochqualifizierten Zielpublikum aus potenziellen Gästen bewerben, die auf der Suche nach einem Restaurant in Ihrer Umgebung sind. Weitere Informationen erhalten Sie hier.

  • 1. TripAdvisor-Daten, 7. Juli bis 7. August 2014, tripadvisor.de/TripAdvisorInsights/n2507/bookings-and-traveler-engagement-driven-management-actions
  • 2. PhoCusWright, "Custom Survey Research Engagement", für TripAdvisor im Dezember 2013 durchgeführt
  • 3. TripBarometer, April 2014, globale Ausgabe: tripadvisor.de/TripAdvisorInsights/n2200/tripbarometer-april-2014-global-edition
  • 4. comScore Media Metrix für die TripAdvisor-Websites, weltweit,
  • 5. Interne TripAdvisor-Daten
Zuletzt aktualisiert: 10. Januar 2018

Anzeigen Ihrer TripAdvisor-Gesamtwertung und der neuesten Bewertungen auf Ihrer Website

Anzeigen Ihrer TripAdvisor-Gesamtwertung und der neuesten Bewertungen auf Ihrer Website

Studien belegen, dass Reisende zuerst Feedback von anderen Reisenden lesen möchten, bevor sie eine Buchungsentscheidung treffen. Das ist ein Grund dafür, weshalb sich Unternehmen weltweit dazu entscheiden, kostenlose TripAdvisor-Widgets zu ihren Websites hinzuzufügen.

Was ist ein TripAdvisor-Widget?

Ein Widget ist ein kleiner Codeausschnitt, der von TripAdvisor bereitgestellt wird und auf allen HTML-basierten Webseiten installiert werden kann. Über Widgets können z. B. TripAdvisor-Inhalte wie aktuelle Bewertungen oder Ihre Gesamtwertung auf Ihrer Website angezeigt werden. Sie werden automatisch aktualisiert.Außerdem können sie mit Ihrem TripAdvisor-Eintrag verknüpft werden und Sie können Reisende über Widgets dazu anregen, Bewertungen für Ihr Unternehmen zu schreiben.

TripAdvisor stellt Ihnen zwei kostenlose Widget-Kategorien zur Verfügung: Widgets für Unternehmen und Widgets für Reiseziele.Besuchen Sie Ihre Widget-Zentrale und finden Sie heraus, welche Inhalte für Sie kostenlos sind.

Widgets für Unternehmen

  • Awards & positives Feedback: Hat Ihr Unternehmen Top-Bewertungen erhalten oder haben Sie eine TripAdvisor-Auszeichnung gewonnen? Diese Widgets helfen Ihnen dabei, die guten Neuigkeiten zu verbreiten.
  • Anzeigen von Bewertungen: Präsentieren Sie Ihre Gesamtwertung, Auszüge aus aktuellen Bewertungen und vieles mehr.
  • Sammeln von Bewertungen: Erhalten Sie mehr Bewertungen über einen praktischen Link, der Besucher direkt zu TripAdvisor weiterleitet, um eine Bewertung zu verfassen, oder regen Sie Reisende dazu an, eine Bewertung zu schreiben, ohne dafür Ihre Website verlassen zu müssen.

Widgets für Reiseziele

  • Schaltfläche für soziale Netzwerke: Präsentieren Sie diese Schaltfläche neben Ihren Facebook- und Twitter-Symbolen, damit Besucher mit nur einem Klick Ihre Bewertungen lesen können.
  • Lesen von Bewertungen: Sorgen Sie dafür, dass Besucher mit nur einem Klick auf die Bewertungen für Ihr Reiseziel, Ihre Fotos und vieles mehr zugreifen können.

Wie erhalte ich ein Widget?

Rufen Sie www.tripadvisor.de/Widgets auf und geben Sie den Namen Ihres Unternehmens oder Ihres Reiseziels ein. Mit nur wenigen Klicks können Sie Ihre individuellen Widgets erstellen! 

Problembehandlung

Wenn Ihr Widget nicht funktioniert, probieren Sie die folgenden Tipps zur Problembehandlung aus:

  • Stellen Sie sicher, dass der Code in den Quellcode Ihrer Seite kopiert wurde und nicht in die darstellbare Version.
  • Stellen Sie sicher, dass die Seite, auf der Sie das Widget posten, gültigen HTML-Code enthält.
  • Überprüfen Sie den kompletten Code, um sicherzustellen, dass alle Tags (<p>, <a> usw.) geschlossen sind.
  • Stellen Sie sicher, dass im Script-Tag keine Zeilenumbrüche enthalten sind.
  • Stellen Sie sicher, dass das Widget einen <div>-Tag gefolgt von einem <script>-Tag beinhaltet.
  • Stellen Sie sicher, dass der Script-Tag den Parameter "&lang=" enthält, da dieser beschädigt sein und in eine linke spitze Klammer konvertiert werden kann.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, besuchen Sie unsere Hilfe. Die auf Ihr Unternehmen abgestimmten Widgets erhalten Sie unter www.tripadvisor.de/Widgets.

Zuletzt aktualisiert: 14. Dezember 2017

Kleine Schaltfläche für soziale Netzwerke –große Wirkung auf Reisende

Kleine Schaltfläche für soziale Netzwerke –große Wirkung auf Reisende Facebook, Twitter und Pinterest, aufgepasst: Hier kommt die neue Schaltfläche für soziale Netzwerke. Sie ist der heiße Draht, der Ihre Unternehmenswebsite mit der weltweit größten Reise-Website verbindet.

Reisende werden oft gebeten, über Schaltflächen für soziale Netzwerke mit Unternehmen in Verbindung zu treten. Die neue TripAdvisor-Schaltfläche für soziale Netzwerke eröffnet jedoch weitaus größere Möglichkeiten, als nur eine Verbindung herzustellen. Potenzielle Gäste können über diese Schaltfläche mit nur einem Klick Ihre errungenen Bewertungen lesen und selbst Bewertungen schreiben. Darüber hinaus können Sie damit die einflussreiche Marke, die für die weltweit größte Reise-Community steht, direkt mit Ihrer Website verknüpfen.

Die TripAdvisor-Schaltfläche für soziale Netzwerke ist kostenlos und lässt sich nicht nur leicht installieren, sondern auch optimal an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen. So erhalten Sie die TripAdvisor-Schaltfläche für soziale Netzwerke:

  1. Geben Sie auf www.tripadvisor.de/widgets den Namen Ihres Unternehmens ein.
  2. Wählen Sie auf der Widget-Seite Ihres Unternehmens "TripAdvisor-Schaltflächen für soziale Netzwerke" aus.
  3. Passen Sie anschließend die Schaltfläche an Ihre Website an. Wählen Sie dazu die Größe, Form, Farbe, Sprache und weitere Aspekte aus (z. B. Reisende über "Bewerten" zum Abgeben von Bewertungen auffordern oder Ihre Gesamt-Performance bei TripAdvisor über eine Gesamtwertung anzeigen).
  4. Wenn Sie mit der Vorschau zufrieden sind, markieren und kopieren Sie den Code Ihrer Schaltfläche und fügen Sie diesen in den HTML-Code Ihrer Website ein. (Ein Tipp: Alternativ können Sie den Link "Klicken Sie hier, um den Code per E-Mail zu senden" benutzen, um den Code an den Webadministrator Ihrer Website zu schicken.)

Die besten Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie die TripAdvisor-Schaltfläche auf Ihrer Website neben den anderen Schaltflächen für soziale Netzwerke wie Facebook oder Twitter einfügen. Falls Sie eine detailliertere Anleitung oder Tipps zur Fehlerbehebung benötigen, finden Sie weitere Informationen in diesem Guide.

Verpassen Sie keine Gelegenheit, um mit Reisenden Kontakt aufzunehmen. Fügen Sie die TripAdvisor-Schaltfläche für soziale Netzwerke gleich heute zu den anderen Schaltflächen dieser Art auf Ihrer Website hinzu.

Zuletzt aktualisiert: 28. Juli 2014

Präsentieren Sie Bewertungen mit fünf Punkten direkt auf Ihrer Website

Präsentieren Sie Bewertungen mit fünf Punkten direkt auf Ihrer Website  

Tolle Neuigkeiten! Ab sofort können Sie den Titel Ihrer aktuellsten Bewertung mit fünf Punkten direkt auf Ihrer eigenen Website präsentieren. Das neue Widget mit Top-Bewertungen ist für Unternehmen verfügbar, die vor kurzem ausgezeichnete Reisebewertungen auf TripAdvisor erhalten haben und auf der Seite ein gutes Ansehen genießen.

Wie funktioniert es?

Laden Sie das Widget aus der TripAdvisor-Widget-Zentrale herunter und befolgen Sie die Anweisungen auf der Seite, um es zu Ihrer Website hinzuzufügen. Sobald das Widget angezeigt wird, sehen Besucher eine Präsentation mit Bildlauf von Ihrem aktuellsten Bewertungstitel mit fünf Punkten. Der Titel wird automatisch aktualisiert, sobald Sie eine neue Bewertung mit fünf Punkten erhalten. Reisende können das Widget anklicken, um all Ihre Bewertungen auf TripAdvisor anzusehen.

Um Ihr TripAdvisor-Ranking, Ihre Gesamtwertung sowie weitere Bewertungen anzuzeigen, sollten Sie Ihr Tool für Top-Bewertungen um ein weiteres Widget ergänzen. Weitere kostenlose Marketing-Ressourcen sind beispielsweise das beliebte Widget mit Ausschnitten der Bewertung, die "Empfohlen auf"- und "Bravo!"-Widgets sowie die Tools für die Umkreissuche.

Zuletzt aktualisiert: 23. April 2013

Erinnern Sie Ihre Gäste mit diesen vier kostenlosen Tools an das Schreiben von Bewertungen

Erinnern Sie Ihre Gäste mit diesen vier kostenlosen Tools an das Schreiben von Bewertungen

83 % der Reisenden bestätigen, dass TripAdvisor-Bewertungen ihnen die Entscheidung für eine Reise erleichtern1. Wie kann Ihr Unternehmen also mehr Bewertungen erhalten? Hier finden Sie vier kostenlose Tools, mit denen Sie Ihre Gäste an das Schreiben einer Bewertung zu Ihrem Unternehmen erinnern können.

Erinnern Sie Ihre Gäste an das Schreiben von Bewertungen, denn dies ist für Sie eine einfache Möglichkeit, Ihren Ruf auf TripAdvisor weiter auszubauen und die Präsenz Ihres Unternehmens zu erhöhen. Nutzen Sie diese kostenlosen Tools, die Ihnen in der Management-Zentrale zur Verfügung stehen, um Ihre Gäste zum Schreiben einer Bewertung zu ermuntern, solange ihnen das Erlebte noch frisch in Erinnerung ist.

1. Individuelle Erinnerungskärtchen

Erstellen Sie individuelle Erinnerungskärtchen in Visitenkartengröße. Führen Sie dazu einfach die folgenden Schritte aus:

  1. Wählen Sie in der Management-Zentrale unter "Marketingtools" die Option "Werbetools" aus.
  2. Wählen Sie unter "Visitenkarten" die Option "Jetzt bestellen" aus.
  3. Wählen in unserem Werbe-Shop "Visitenkarten" aus.
  4. Klicken Sie auf die Erinnerungskärtchen, die für Ihr Unternehmen relevant sind, und passen Sie sie individuell an. Bitte geben Sie auf der Rückseite des Kärtchens unbedingt den Namen Ihres Unternehmens und Ihre Stadt an. 

Wenn Sie mit dem Design zufrieden sind, können Sie mit dem Druckauftrag fortfahren. Die ersten 100 Karten sind kostenlos, es fallen lediglich Versandkosten an (in der Regel etwa 5 bis 9 Euro).

Tipp: Diese Erinnerungskärtchen können Sie Ihren Gästen bei der Abreise, nach dem Essen oder am Ende einer Tour geben und sie so daran erinnern, eine Bewertung zu schreiben, wenn sie wieder zu Hause sind. 

2. Erinnerungs-Flyer

Eine weitere tolle Möglichkeit, Gäste zum Schreiben von Bewertungen anzuregen, sind unsere Erinnerungs-Flyer zum Herunterladen. Die Flyer zum Herunterladen finden Sie ebenfalls in der Management-Zentrale. Wählen Sie im Hauptmenü unter "Marketingtools" die Option "Werbetools" aus und klicken Sie unter "Embleme zum Herunterladen" auf "Jetzt herunterladen". Der Flyer ist in vielen verschiedenen Sprachen verfügbar. Sie können damit also Gäste aus aller Welt erreichen.

Tipp: Bringen Sie diesen Flyer in einem hochfrequentierten Bereich Ihres Unternehmens an und erinnern Sie Ihre Gäste so ganz einfach an das Schreiben einer Bewertung. 

3. Bewertungs-Express

Eine weitere Möglichkeit, im Handumdrehen weitere Bewertungen zu erhalten, ist Bewertungs-Express. Mit diesem Tool zum Sammeln von Bewertungen können Sie professionell gestaltete E-Mails mit der Bitte um eine Bewertung erstellen und sie an Ihre Gäste versenden.

Tipp: Besuchen Sie das Bewertungs-Express-Dashboard, um den Erfolg Ihrer Kampagnen zu analysieren. 

4. Bewertungs-Starter-Widget

Laden Sie Besucher ein, mit der Bewertung Ihres Unternehmens über das Bewertungs-Starter-Widget direkt auf Ihrer Website zu beginnen.

Tipp: Bringen Sie das Widget gut sichtbar auf Ihrer Website an, damit es für Besucher leicht zu finden ist.  

Besuchen Sie die Management-Zentrale, um noch heute von den Vorteilen dieser Tools zu profitieren.


  • 1. PhoCusWright-Umfrage, durchgeführt im Dezember 2013, www.tripadvisor.de/TripAdvisorInsights/n2121
Zuletzt aktualisiert: 29. April 2019

Erzählen Sie Ihre Geschichte online auf TripAdvisor

ABRUFBARES WEBINARErzählen Sie Ihre Geschichte online auf TripAdvisor 

Infolge des Aufstiegs des Internets und der starken Verbreitung von Mobilgeräten erzählen Unternehmen ihre Geschichte heutzutage online. Dank Digitalem Storytelling gehört Marketing-Wirrwarr der Vergangenheit an: Ab sofort gilt es, Reisende von sich zu überzeugen und mit ihnen auf einer emotionalen Ebene in Kontakt zu treten.

Sally Davey, Global Director Industry Relations bei TripAdvisor, und Dianne Hallock, Head of B2B Content Marketing bei TripAdvisor, sprechen über den psychologischen Einfluss von Digitalem Storytelling – und die Maßnahmen, die Sie auf TripAdvisor ergreifen können, um die Buchungsentscheidungen potenzieller Gäste zu beeinflussen.Sehen Sie sich die Aufzeichnung jetzt an und erhalten Sie Tipps zu den folgenden Themen:

  • Identifizieren und Verstehen Ihrer Zielgruppe dank exklusiver Daten
  • Aufbauen Ihrer Geschichte mit Strategien für Owned, Paid und Earned Media
  • Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Geschichte auf TripAdvisor mittels unserer kostenlosen Tools sowie Business Advantage und gesponserten Platzierungen erzählen können.

Registrieren Sie sich jetzt, um auf die Aufzeichnung zuzugreifen (nur auf Englisch verfügbar).

Wie eine unabhängige Hotelkette in Europa ihre Direktbuchungen um 150 % steigern konnte

Wie eine unabhängige Hotelkette in Europa ihre Direktbuchungen um 150 % steigern konnte Das Central Hotel und das Forum Hotel in Bulgarien generieren dank gesponserter Platzierungen von TripAdvisor mehr Traffic für ihre Websites. Hintergrund Der Travellers' Choice-Gewinner Central Hotel und das mit einem Zertifikat für Exzellenz ausgezeichnete Forum Hotel sind unabhängige Boutique-Hotels mit gemeinsamem Inhaber in Sofia, Bulgarien.Erfahren Sie, wie Hotelmanager Zhivko Zhelyazkov die Direktbuchungen beider Unternehmen dank gesponserter Platzierungen von TripAdvisor erhöhen konnte. Herausforderung Da Sofia im Winter von weniger Reisenden besucht wird, ist die Nachfrage nach dem Centrum Hotel und dem Forum Hotel viel geringer.Zhelyazkov fügt hinzu: "Januar und Februar sind schwierige Monate und wir konzentrieren uns sehr darauf, in diesem Zeitraum mehr Direktbuchungen zu erhalten." Lösung...

Fallstudie:Das Derby Hotels Collection erhöht dank gesponserter Platzierungen seine Buchungsrate um 25 %

Fallstudie:Das Derby Hotels Collection erhöht dank gesponserter Platzierungen seine Buchungsrate um 25 % Wie das Derby Hotels Collection seine Präsenz mit gesponserten Platzierungen auf TripAdvisor optimiert, um sich auf einem umkämpften Markt effektiv als Mitbewerber zu behaupten Das Derby Hotels Collection ist ein Familienbetrieb mit 14 Hotels, die sich hauptsächlich in Barcelona befinden. In einem aktuellen Interview sprach David Martínez i Urgell, Leiter für Digital Marketing and E-Commerce Strategy der Gruppe, darüber, wie er das Unternehmen auf einem umkämpften Markt mit gesponserten Platzierungen auf TripAdvisor Mitbewerbern gegenüber effektiver aufstellt: Herausforderung: Wettbewerb um weniger Reisende Der Tourismus in Barcelona, dem Hauptmarkt der Derby-Hotels, wird im Jahr 2018 voraussichtlich zurückgehen, insbesondere in der Nebensaison. Martínez wusste dies und erkannte schnell, dass er sich im Vorfeld etwas einfallen lassen musste, um im Wettbewerb mit größeren Hotelketten um weniger Reisende zu bestehen. "Wir wussten, dass es eine harte Saison werden würde, da die Lage auf dem Markt schwierig ist", sagt Martínez. "Wir wissen auch, dass die meisten Reisenden erst auf unsere Hotels stoßen, wenn sie Unterkünfte an einem bestimmten Ort suchen und uns über TripAdvisor oder Online-Reiseveranstalter entdecken."...

Wie dieses Hotel in Sorrent in 40 Tagen 20 % mehr Direktbuchungen erzielt hat

Wie dieses Hotel in Sorrent in 40 Tagen 20 % mehr Direktbuchungen erzielt hat Gianfranco Acampora, Inhaber, Geschäftsführer und Marketingstratege des Grand Hotel Aminta, verrät wertvolle Marketingtipps für sein Boutique-Hotel in Sorrent.

Gianfranco Acampora ist einer der führenden Hoteliers und Marketingexperten der Branche sowie Inhaber und Geschäftsführer des Grand Hotel Aminta in Sorrent, Italien. In einem aktuellen Interview gab er interessante Tipps zu bewährten Vorgehensweisen im digitalen Hotelmarketing:

Können Sie uns das Grand Hotel Aminta kurz vorstellen und uns sagen, was Ihre Aufgabe im Hotel ist?

Das Grand Hotel Aminta ist eines der größten Hotels in Sorrent. Es liegt auf einem Hügel am Golf von Neapel und bietet einen herrlichen Blick auf die Stadt. Mein Bruder und ich teilen uns die Managementaufgaben im Hotel. Ich konzentriere mich auf die Geschäftsbereiche Verkauf, Marketing und Gastregistrierung.

Wie saisonbedingt sind Betrieb und Nachfrage für Ihr Hotel?

Das Aminta ist eines der wenigen Hotels in der Umgebung, die das ganze Jahr über geöffnet sind. Hauptsächlich ist es aber ein Resort für den Sommerurlaub. Die Hauptsaison ist von April bis Oktober, die Nebensaison von November bis Mitte März. Silvester zählt jedoch zur Hauptsaison, denn da lockt das beeindruckende Feuerwerk viele Gäste nach Sorrent.

Derzeit kommen die allermeisten unserer Kunden aus Großbritannien. Wir haben aber auch viele amerikanische und kanadische Gäste.

Sie nutzen bereits seit vielen Jahren Online-Marketing für Ihr Hotel. Wie sieht Ihre Strategie aus und wie hat sie sich im Laufe der Zeit entwickelt?

Ich habe mich schon immer sehr für digitales Marketing interessiert, nicht nur beruflich, sondern auch privat. Für mich ist es eben auch ein spannendes Hobby. Wir haben 1995 als erstes Unternehmen in Sorrent eine Website betrieben und das Hotel hat bei organischen Suchen immer gute Ergebnisse erzielt. Als sich auch andere Hotels eine Internetpräsenz aufgebaut haben, haben wir verschiedene Dinge ausprobiert, um unseren Wettbewerbsvorteil zu erhalten, z. B. Werbung über Suchmaschinen und Online-Reisebüros.

Wie wir jedoch schnell feststellten, ist es ziemlich schwierig, unsere Zielkunden über Anzeigen in Suchmaschinen zu erreichen. Zu viele Mitbewerber geben Gebote auf wichtige Schlüsselwörter ab und es ist wirklich schwer, ganz oben zu erscheinen. TripAdvisor befindet sich jedoch oft unter den ersten organischen Suchergebnissen für diese Begriffe. Außerdem hören wir häufig von unseren Gästen, dass sie uns auf TripAdvisor gefunden haben. Daher haben wir unsere Strategie nach und nach auf das Marketing über diese Website ausgelegt.

Wie sieht das Suchverhalten Ihrer Gäste aus?

Wir gaben zunächst Gebote auf Suchbegriffe wie "Hotel mit Pool in Sorrent" ab. Unsere Gäste geben mittlerweile an, dass sie in der Regel zunächst einen Begriff wie "Hotels Sorrent" in eine Suchmaschine eingeben. Dies bringt aber einfach zu viele Suchergebnisse, die man schlecht alle durchgehen kann. Sie gehen schnell auf die TripAdvisor-Website, um dort über eine feinere Suche ein Unternehmen zu finden, das ihren Vorstellungen entspricht. TripAdvisor wird im Prinzip wie eine eigene Suchmaschine für ein bestimmtes Reiseziel genutzt. Hier suchen Gäste nach Hotels, Restaurants etc.

Wie gestaltet sich Ihre Strategie für die Zusammenarbeit mit TripAdvisor genau?

TripAdvisor ist derzeit unser effektivstes Marketingtool. Dank der seit Kurzem verfügbaren gesponserten Platzierungen kann das Aminta beispielsweise über den Suchergebnissen für Sorrent angezeigt werden. Das hat für uns einen großen Unterschied bewirkt. Die Anzeige generiert Traffic für unser Hotel und potenzielle Kunden können uns direkt über unsere Business Advantage-Links kontaktieren. Ich spare damit Provisionskosten, da Reisende uns direkt kontaktieren oder auf unserer Website buchen.

Wie gut haben gesponserte Platzierungen für Sie funktioniert?

Wir sind sehr zufrieden mit diesem Produkt. Wir probieren es noch weiter aus, aber bisher haben wir innerhalb von 40 Tagen 20 % mehr Direktbuchungen erzielt. Das Tool ist hervorragend: sehr benutzerfreundlich und im Verhältnis zum Return on Investment, den wir damit erzielen, wirklich preisgünstig. Kunden aus diesem Kanal scheinen auch recht wertvoll zu sein: Sie buchen längere Aufenthalte und überdurchschnittliche Zimmerkategorien.

Wie wird Ihre Strategie für die Verwendung von gesponserten Platzierungen in der Zukunft aussehen?

Es gibt drei Budgetoptionen für gesponserte Platzierungen. In der Hauptsaison, wenn wir ausgebucht sind, greifen wir wahrscheinlich auf eine niedrigere Budgetoption zurück. Wir werden trotzdem eine Kampagne weiterführen. Für zukünftige Buchungen ist es wichtig, stets Präsenz zu zeigen. Für den Rest des Jahres, vor allem im Januar und Februar, wenn Reisende ihren Sommerurlaub planen, nutzen wir eine der höheren Budgetoptionen, um mehr Traffic für unser Unternehmen zu generieren.

Was würden Sie anderen Hoteliers empfehlen, die gesponserte Platzierungen in Erwägung ziehen?

Sie sollten es auf jeden Fall ausprobieren. Das Tool ist benutzerfreundlich. Man braucht keine Schlüsselwörter auszuwählen oder Gebote festzulegen. Man entscheidet einfach, wie viel man täglich ausgeben möchte, nimmt die entsprechenden Einstellungen vor und das war's auch schon.

Zuletzt aktualisiert: 22. Februar 2018

Hotel in Dubrovnik nutzt TripAdvisor zur Steigerung von Präsenz und Buchungen

Hotel in Dubrovnik nutzt TripAdvisor zur Steigerung von Präsenz und Buchungen Wie das Berkeley Hotel & Spa gesponserte Platzierungen nutzt, um sich in einem hart umkämpften Markt von den Mitbewerbern abzuheben

Das Berkeley Hotel & Spa ist ein familiengeführtes Hotel mit 24 Zimmern in der kroatischen Stadt Dubrovnik. General Manager Katarina Elez konzentriert sich auf den Aufbau der Online-Präsenz des Hotels, um mehr Reisende dazu zu motivieren, direkt auf der Website des Unternehmens zu buchen. Lesen Sie weiter und erfahren Sie, wie sie eine erfolgreiche Online-Marketingstrategie entwickelt hat.

Ein TripAdvisor-Fokus

Als das Berkeley Hotel eröffnet wurde, fand Katarina Elez schnell heraus, dass sie die Marketingstrategie auf das Internet konzentrieren musste – und dabei vor allem auf TripAdvisor. "Wir waren eines der ersten Hotels in Dubrovnik auf TripAdvisor und sind schon seit unserer Eröffnung im Jahr 2007 dabei", erklärt sie. "Wir haben TripAdvisor schon von Anfang an intensiv genutzt. Etwas Besseres hätte unserem Geschäft gar nicht passieren können."

Von diesem Fokus auf Online-Marketing über TripAdvisor profitiert das Berkeley Hotel bis heute. Elez fährt fort: "Wir sind in der Lage, unsere Präsenz bei Reisenden, die nach Dubrovnik als Reiseziel suchen, beständig zu steigern, da wir von Anfang an dauerhaft und stark auf TripAdvisor vertreten waren. Wir waren immer unter den Top 15 der Unternehmen in Dubrovnik gelistet."

Optimierung der Präsenz für Reisende

Das Berkeley ist als kleines 3-Sterne-Hotel in einer Stadt, die von 5-Sterne-Hotels mit größeren Marketing-Budgets dominiert wird, davon abhängig, dass Katarina Elez ihre Marketinginvestitionen intelligent plant, um die Präsenz zu optimieren.

"Unsere Gäste kommen aus riesigen Märkten wie Großbritannien, den USA und Australien", sagt Elez. "Wir haben festgestellt, dass es mit unserem Budget wirklich schwierig ist, Tools wie AdWords zu nutzen, um diese Reisenden zu erreichen und zu einer Buchung zu motivieren."

Kürzlich hat Elez in eine verbesserte Website investiert und dabei eng mit ihrem Channel Manager zusammengearbeitet. So kann sie alle Buchungsquellen analysieren – und auswerten, wie effizient sie sind. Nachdem Katarina Elez einige Zeit mit verschiedenen Marketing-Tools experimentiert hatte, ließ sich der größte Erfolg darin bestätigen, dass sie die bereits starke Präsenz des Berkeley Hotel auf TripAdvisor genutzt hat.

Business Advantage

Im Januar suchte Elez nach neuen Möglichkeiten, die Buchungen auf ihrer Website zu steigern. Deshalb hat sie für das Berkeley Hotel ein Upgrade auf ein Business Advantage-Abonnement mit Spezial-Zugriff durchgeführt.

"Wir haben gerade eine Renovierung abgeschlossen und werden die Spezial-Zugriff-Funktionen wie das Storyboard und die Lieblingsfotos verwenden, um Reisenden diese Verbesserungen zu präsentieren", sagt Elez.

Sie nutzt außerdem Aktionsangebote, um den Einfluss von Business Advantage auf die Buchungen zu ermitteln.

"Wir veröffentlichen ein exklusives TripAdvisor-Angebot und analysieren sorgfältig, welche Auswirkungen dies hat." Wir haben festgestellt, dass Menschen, die über unsere Website gebucht haben, dies erwähnen. Außerdem wird die Buchung auch bei Online-Reisebüros angezeigt. Dadurch wissen wir, dass Reisende zu einem bestimmten Zeitpunkt unsere TripAdvisor-Seite besucht haben."

Gesponserte Platzierungen

Nachdem Business Advantage eingerichtet war, begann das Berkeley Hotel mit der Nutzung der gesponserten Platzierungen von TripAdvisor. Elez erklärt: "Wir wissen, dass TripAdvisor-Gäste selbstbewusster sind und eher direkt buchen. Daher ist unser Ziel, gesponserte Platzierungen zu verwenden, um mehr Gäste zu motivieren, direkt auf unserer Website zu buchen, und so die Belegung und den durchschnittlichen Tagespreis während der Hochsaison zu verbessern."

Angesichts der Tatsache, dass Dubrovnik einer der weltweit am stärksten saisonal geprägten Märkte ist, ging sie davon aus, dass eine gesponserte Platzierung vor der Hauptsaison sogar noch mehr Traffic auf ihre Website leiten würde. Da die Nachfrage in der Nebensaison begrenzt ist, kann das Berkeley verpasste Chancen nicht kompensieren.

"Je näher die Buchungsentscheidung der Gäste rückt, desto mehr achten sie auf den Preis. Die Steigerung unserer Präsenz schafft Möglichkeiten, Gäste zur Buchung unseres 3-Sterne-Unternehmens zu bewegen, da unsere Preise niedriger sind als die der 5-Sterne-Hotels, die Dubrovnik dominieren."

Das Ergebnis?

"Es lohnt sich auf jeden Fall, für die Klicks durch die gesponserten Platzierungen zu bezahlen, da Gäste so direkt bei uns buchen", sagt Elez. "Wir möchten, dass unsere Anzeige ganz oben in der Liste präsentiert wird. Wiederholung ist wichtig, insbesondere in Anbetracht der Buchungsmuster auf unserem Markt. Auch wenn sie nicht sofort darauf klicken, werden sich mehr Menschen an uns als eine Option erinnern. Und wenn sie dann klicken, ist auch die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie buchen."

Für die Zukunft plant Elez weiterhin, gesponserte Platzierungen als einen wichtigen Bestandteil ihrer Online-Marketingstrategie zu nutzen. "Wir sehen unsere Investitionen als etwas Langfristiges an. Wir werden in den nächsten sechs Monaten weiterhin die Anzahl der Klicks, den Traffic auf unserer Website und die bestätigte Anzahl der Direktbuchungen über gesponserte Platzierungen analysieren. Bislang sind unsere Buchungen für diese Saison sehr gut", so Elez.

Zuletzt aktualisiert: 12. März 2018

Reisende berichten, wie wichtig ein großartiger Service für sie ist

Reisende berichten, wie wichtig ein großartiger Service für sie ist

Wenn Sie Gäste für Ihr Unternehmen gewinnen möchten, können Sie diesen nicht einfach nur das erforderliche Mindestmaß an Service bereitstellen.

Daher hat die beliebte Reisebloggerin Kate Thomas Reisenden folgende Frage gestellt: "Was bedeutet großartiger Service für Sie als Hotelgast?"

Basierend auf diesem Video (auf Englisch) legen Ihre Gäste vor allem auf folgende Dinge großen Wert:

  • Herzliche Begrüßung und schneller Check-in
  • Berücksichtigung ihrer Wünsche und Bedürfnisse
  • Bereitstellung von Insidertipps zu Restaurants und Aktivitäten
  • Freundliche und zufriedene Mitarbeiter, die ihrer Arbeit gerne nachgehen
  • Gäste mit Namen kennen
  • Schnelle Lösung von Problemen

Bei Kate selbst hinterlassen Sie einen guten Eindruck, wenn Sie ihr bei der Ankunft einen Cocktail oder Snack anbieten.

Gepostet von: http://travelwithkate.com...