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“Leistungsumfang nicht wie vereinbart”

Sunshine Holiday Day Tours
Platz Nr. 9 von 19 Aktivitäten in Las Galeras
Details zur Sehenswürdigkeit
Bewertet 28. Januar 2014

Wir hatten eine Tagestour (Getränke und Essen inklusive) mit Besichtigung von "Samaná", "los Haitises", "Cayo Levantado" und abschließendem Barbesuch an einem einheimischen Strand unter deutschsprachiger Reiseleitung zu einem vergleichsweise stattlichen Preis von 60 € pro Person bei "Sunshine Holidays" gebucht.
Folgende Leistungen wurden jedoch nicht erbracht:
1. Die Reiseleitung sprach weder deutsch noch englisch
2. Besichtigung von Samaná belief sich auf das Umsteigen vom Taxi in das Boot.
3. Der Führer durch den Nationalpark "los Haitises" sprach nur spanisch und konnte nichts zum Park erzählen (obwohl 2 der 4 Teilnehmer gutes spanisch sprechen)
4. Die Getränke auf "Cayo Levantado" und an der Strandbar wurden auch auf Nachfrage hin nicht bezahlt.
5. Der Reiseleiter war sichtlich unmotiviert und drängte uns, die Tour zügig zu einem Ende zu bringen.

Als wir der Geschäftsleitung unser negatives Feedback gaben, wurden die Defizite als eine Verkettung unglücklicher Zufälle dargestellt. Aus der Erklärung wurde jedoch deutlich, dass ein wesentlicher Teil der Leistungsabweichungen absehbar, und von der Geschäftsleitung sehenden Auges hingenommen wurde, ohne uns im Vorfeld darüber zu informieren.
Alle Teilnehmer des Ausfluges stimmten darin überein, dass der Ausflug auf Grund der herrlichen Natur zwar schön war, die Erwartungen jedoch deutlich enttäuscht wurden.

4  Danke, Verena S!
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sunshine_holiday_srl, Leiter Gästebetreuung von Sunshine Holiday Day Tours, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 23. Februar 2016

Liebe Gäste.
Wir sind für Kritik und Anregungen sehr Dankbar da sie uns die Möglichkeit geben Dinge besser zu machen.
In Ihrem Fall möchten wir gerne passagen des Verkaufsgespräches beim Anbieten des Ausfluges aufgreifen.

Unsere Firmenphilosophie ist der Individual Tourismus. Das bedeutet das wir bemüht sind die Teilnehmerzahl so gering wie möglich zu halten. Bei mehr Gästeaufkommen teilen wir die Touren. Das hat verschiedene Gründe. Zum einen, wie sie schon freundlicherweise erwähnten, die atemberaubende Natur nicht nur mitzukommen sondern auch sehrn zu können. Zum anderen aber auch damit gewährleistet werden kann dass ein jeder evtl. Wünsche äußern kann die wir stets versuchen in die Tour mit einzubauen. Dies haben Sie in Samana vlt. ja versäumt. Bei 4 Tourteilnehmern ist mehr als ausreichend Zeit neben Wochenmarkt und evtl. Souvenirkauf die Stadt (Kirche etc.) zu zeigen. Wenn sie allerdings den Badeaufenthalt auf der Cayo Levantado ausdehnten dann sind leider auch uns die Hände gebunden da alle touren vor Einbruch der Dunkelheit möglichst beendet werden sollen.

Alle "alkoholfreien Getränke" sind wärend der gesamten Tour inklusive. Dafür preparieren wir vor Antritt eine Kühlbox welche Sie komplett begleitet (taxi, boot) und wir weisen auf die Mitnahme von Getränken, für den anschließenden Badeaufenthalt, hin.

Wir bedauern sehr das wir ihre Vorstellungen an den Ausflug nicht erfüllten konnten und wünschen Ihnen alles erdenklich Gute und noch viele schöne Urlaube.

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42 - 46 von 50 Bewertungen

Bewertet 16. Oktober 2013

Ich kann nur jeden empfehlen zu Marcel zu gehen und eine Tour zu buchen.
Kleine Gruppen mit deutschsprachiger Reiseleitung. Preis/ Leistungsverhältniss ist gut. Essen und Getränke sind dabei. Wir waren schon das zweite Mal in Samana und weren auch wiederkommen. Wir freuen uns auf einen netten Plausch und einem Bierchen bei Marcel.
Zu empfehlen ist Strändetour. El Vale, Nationalpark, Wasserfall. Wer es romatisch mag auch da hat Marcel etwas parat. Eine kleine Insel muit Sektfrühstück.

1  Danke, Yvi1769!
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sunshine_holiday_srl, Leiter Gästebetreuung von Sunshine Holiday Day Tours, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 23. Februar 2016

Vielen Dank für diese schöne Bewertung. Wir freuen uns wahnsinnig das es euch so gut gefallen hat.

In Hoffnung euch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, wünschen wir euch alles Gute und noch viele schöne Urlaube.

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Bewertet 24. April 2013

wir haben im Dezember 2012 bei Marcel 2 Tagesausflüge gebucht und waren begeistert!
Die erste Tagestour mit kleinem Fischerboot in den Naturschutzpark mit vielen kleinen Inseln, Höhlen und Mangroven, brütende Pelikane. Danach Fahrt zur "Bacadiinsel" (leider nicht empfehlenswert, da zu viel Tourismus! Essen und Getränke inclusive, wie auch bei der zweiten Tour zu drei entlegenen Inseln mit dem Boot. Super einsam, bildschön und sehr sehenswert. Inclusive Kokosnüssen!
TOP Preis/Leistungsverhältnis

1  Danke, Gaby Z!
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sunshine_holiday_srl, Leiter Gästebetreuung von Sunshine Holiday Day Tours, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 23. Februar 2016

Hallo ihr Lieben

Auch wenn eure Bewertung nun schon etwas her ist, möchten wir uns trotzdem nochmal für euren Besuch bei uns bedanken und freuen uns wahnsinnig das es euch gefallen hat.

In Hoffnung euch mal wieder bei uns begrüßen zu dürfen, wünschen wir euch alles gute und noch viele schöne Urlaube.

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Bewertet 3. Mai 2015
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sunshine_holiday_srl, Leiter Gästebetreuung von Sunshine Holiday Day Tours, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 23. Februar 2016
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Bewertet 31. Juli 2013
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sunshine_holiday_srl, Leiter Gästebetreuung von Sunshine Holiday Day Tours, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 23. Februar 2016
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