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“Missbrauch unserer Kreditkarte”

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Palazzo San Lorenzo Hotel & Spa
Zertifikat für Exzellenz
Köln, Deutschland
1 Bewertung
“Missbrauch unserer Kreditkarte”
1 von fünf Punkten Bewertet am 16. Juli 2014

Wir erreichten am Samstag, den 05.07.2014 gegen 17:30 Uhr das Hotel Palazzo San Lorenzo in Colle di Val d’Elsa, bei welchem wir im Zeitraum vom 05.07.-17.07.2014 ein Appartement gebucht hatten. Wir sind durch booking.com und venere.com auf das Hotel gestoßen, haben es aber letztendlich direkt per Email gebucht, da das Hotel uns ein direktes Angebot gemacht hatte. Wir gingen von einem großen, geräumigen Appartement aus, welches hell, sauber und schön eingerichtet war, so wie sich das Hotel im Internet präsentierte und uns per Email versprochen wurde. Stattdessen bekamen wir, als wir das Hotel erreichten genau das Gegenteil. Nachdem man unsere Personalien aufgenommen hatte und uns Dokumente unterschreiben ließ, führte man uns im Dunkeln durch ein kleines Appartement, welches vollkommen von den Bildern im Internet abwich. Es entsprach nicht unseren Vorstellungen und schon gar nicht dem was man uns zugesagt hatte. Selbst am helllichten Tag mussten alle Lichter eingeschaltet werden und es war immer noch düster und man konnte die Fenster auch in der Nacht nicht öffnen, da es draußen viel zu laut war und sich im Abstand von ca. 2,50m andere Wohnungen befanden. Ein Aufenthalt von 12 Tagen war für uns nicht möglich.
Nachdem wir uns bei dem Personal beschwert hatten, hieß es zunächst alle Appartements seien ausgebucht. Nach langem hin und her gab es dann scheinbar doch ein anderes Appartement, welches zwar größer und heller war, wies jedoch große hygienische Mängel, wie z.B. dreckige Bettwäsche , Dreck im Kühlschrank und auf dem Boden oder Flecken auf der Couch bzw. dem Bett auf. Auch dieses Appartement entsprach weder unserer Erwartung, noch den hervorragenden Bewertungen im Internet. Nachdem wir unser komplettes Gepäck durch zwei Appartements getragen hatten und nach einer Autofahrt von knapp 15 Stunden ziemlich erschöpft waren, ließen wir uns noch ein drittes Appartement zeigen (am Anfang hieß es, es gäbe keine verfügbaren Appartements) und waren so enttäuscht und unzufrieden, dass wir beschlossen eine Nacht in dem ersten, wenigstens halbwegs sauberen, eine Nacht zu verbringen, um zu Kräften zu kommen und es am nächsten Tag wieder zu verlassen, da wir für ein 4-Sterne Appartement und den Preis etwas ganz anderes erwartet hatten.
Nach langen Diskussionen, bei denen von uns erwartet wurde mindestens zwei Nächte zu bezahlen, wobei die Gebühr für unseren Hund statt vereinbarten 50 Euro für 12 Tage auf einmal 50 Euro pro Nacht betragen sollte, was wir strikt nicht einsehen konnten, wurde uns zugesagt, dass wir nur die Nacht bezahlen sollten, die wir in dem Appartement verbracht hatten. Es handelte sich dabei um einen Betrag von 104,67 Euro, den wir am nächsten Tag um 08:56 Uhr via Kreditkarte bezahlten und direkt danach das Hotel verließen.
Als wir wieder zu Hause ankamen, bemerkten wir, dass von unserem Konto ohne unser Wissen oder unsere Zustimmung außer den 104,67 Euro noch eine weitere Summe von 238,33 Euro abgebucht wurde, um 11:07 Uhr, als wir das Hotel schon längst verlassen hatten und auch nicht davon in Kenntnis gesetzt wurden. Nun sehen wir nicht ein, dass wir allein schon durch hohe Spritkosten, Maut und eine Fahrtzeit von knapp 15 Stunden geschädigt waren, außerdem unser Jahresurlaub ins Wasser gefallen ist und dann auch noch unwissentlich unsere Kreditkarte missbraucht wurde.

  • Aufenthalt Juli 2014, Familie
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Service
Hilfreich?
Danke, Wolfram S!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
palazzo_san_lorenzo, Direttore von Palazzo San Lorenzo Hotel & Spa, hat diese Bewertung kommentiert, 28. Juli 2014
Mit Google übersetzen
Dear Guest of San Lorenzo Apartments,
we are sorry that you did not like FOUR of our Apartments.
All the pictures that we have in our web site are real and give the opportunity to our Guests to see which type of Apartments we offer.
That's why we haven't done an illegal use of you credit card, we just applied our cancellation policy that you received making the reservation.
Anyway we gave you also the possibilty to stay just two nights and leave without any charge but you did not accept.
Cordially,

Renato Zordan
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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
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885 Bewertungen von Reisenden

Bewertungen von Reisenden
    584
    245
    39
    10
    7
Bewertungen für
115
583
4
36
Gesamtwertung
  • Ort
    4,5 von fünf Punkten
  • Schlafqualität
    4,5 von fünf Punkten
  • Zimmer
    4,5 von fünf Punkten
  • Service
    4,5 von fünf Punkten
  • Preis-Leistung
    4,5 von fünf Punkten
  • Sauberkeit
    5 von fünf Punkten
Datum | Bewertung
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Zürich, Schweiz
Beitragender der Stufe 
4 Bewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 4 "Hilfreich"-
Wertungen
5 von fünf Punkten Bewertet am 4. Mai 2014 über Mobile-Apps

Wir haben zwei Nächte im Hotel verbracht und waren durchwegs zufrieden! Die Zimmer sind sehr gross und bieten einen hohen Standart. Das Hotel bietet sich sehr gut um die Toskana mit dem Auto zu erkunden.

Das Hotel liegt in einer schönen kleinen Altstadt (alte Festung). Die untere Stadt kann man mit einem Lift am ende der Stadt erreichen, ist aber eher heruntergekommen und nicht wirklich empfehlenswert.

Das Hotel wird zwei Restaurants in der Stadt empfehlen, das eine direkt am Hotel ist nicht so speziell aber das Restaurant in der Mitte der Stadt (eine alte Grotte) ist schlichtweg ausgezeichnet.

Aufenthalt Mai 2014, Paar
Hilfreich?
3 Danke, Nerodor!
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Tirolo (Dorf Tirol), Italien
Beitragender der Stufe 
21 Bewertungen
3 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 5 "Hilfreich"-
Wertungen
5 von fünf Punkten Bewertet am 4. März 2014 über Mobile-Apps

Wir waren sehr gut aufgehoben, Zimmer sehr gross und konfortable, nähe Florenz und Siena sehr gut gelegen in dem romantischen Ort.
Einziger Wehrmutstropfen die Parkplätze auserhalb und am Abreisetag wurden wir nicht darauf hingewiesen das die Zufahrt und Abfahrt für eine Zeit gesperrt wird da eine Sportveranstaltung stattfand so mussten wir ca. 1 Stunde warten das wir abreisen konnten.

Aufenthalt März 2014
Hilfreich?
Danke, Klaus M!
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Zürich
Beitragender der Stufe 
38 Bewertungen
16 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 31 "Hilfreich"-
Wertungen
5 von fünf Punkten Bewertet am 10. Januar 2014

Wir wollten eigentlich nur eine Nacht bleiben, haben dann aber tatsächlich um zwei weitere Tage verlängert. Das Hotel ist nämlich fantastisch: sehr geschmackvolle Zimmer (auch die niedrigste Kategorie!) und ein sehr zuvorkommender Service. Hier würden wir wieder residieren wollen - auch wenn man während des Aufenthaltes auf eine atemberaubende Aussicht verzichten muss. Dafür hat man ja dann die Ausflüge in die wunderschönen Hügel der Toskana. Unbedingt ansteuern! Vor allem in der Nachsaison. Dann sind die Preise sehr moderat und ein Upgrade in die Junior-Suite ist (bei Verfügbarkeit) selbstverständlich.

Der Ort selbst sollte auch Erwähnung finden. Es gibt ein paar hervorragende Restaurants wie beispielsweise das «Il Frantoio». Wer (wie wir) Glück hat, bekommt auf Anfrage die Zabaione serviert. Ein Traum! Der Besuch lohnt sich vor allem im Herbst. Dann nämlich gibt es unglaubliche leckere Steinpilz- und Trüffelgerichte.

  • Aufenthalt Oktober 2013, Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Hilfreich?
1 Danke, reise_uschi!
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Heidelberg, Deutschland
Beitragender der Stufe 
27 Bewertungen
23 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 9 "Hilfreich"-
Wertungen
5 von fünf Punkten Bewertet am 24. Juli 2013

Sehr gepflegte Hotelanlage mit Stil.
Die Zimmer sind top, alles neu, super wärme gedämmt, das Bad ebenfalls top.
Frühstück Buffet ist i.O., hoteleigenes Restaurant auch relativ hochwertig.
Parkplätze beim Hotel nur wenige. Preis/Leistung stimmt. Jederzeit wieder.

  • Aufenthalt Mai 2013, Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Hilfreich?
Danke, WRalf!
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Samnaun, Schweiz
Beitragender der Stufe 
11 Bewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 6 "Hilfreich"-
Wertungen
4 von fünf Punkten Bewertet am 21. Dezember 2012

Sehr schön renovierter Palazzo zu einem Hotel. Sehr hochwertige Zimmereinrichtungen garantieren einen bequemen Aufenthalt. Das Frühstücksbuffet ist sehr gut für italienische Verhältnisse. Die Begrüssung war eher kühl, unpersönlich, jedoch professionell.
Das gebuchte Abendessen im angegliederten Restaurant war schlecht. Lieblose Tische, unmotivierter Service. Man musste kämpfen um einen Tropfen Wein, Nachfrage nach Cafe war Fehlanzeige. Wir wären wirklich eine Gruppe gewesen, die mit einer guten Weinkonsumation gesorgt hätten. Das Essen ist nicht zu empfehlen, fantasielos, wenig und von schlechter Qualität.
Sollte das nicht eine Ausnahme gewesen sein, ist ein Abendessen in den Restaurants in der Altstadt besonders in der Unterstadt sicher von besserer Empfehlung.

  • Aufenthalt November 2012, Freunde
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Hilfreich?
Danke, Sonnenhotel S!
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Hamburg, Deutschland
Beitragender der Stufe 
15 Bewertungen
5 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 17 "Hilfreich"-
Wertungen
5 von fünf Punkten Bewertet am 17. Oktober 2011

Wir waren auf der Durchfahrt und haben eine Nacht im Palazzo San Lorenzo Halt gemacht. Zuvor sei gesagt, dass wir aus den Flitterwochen kamen und in 2 TOP-Hotels waren, dementsprechend verwöhnt und trotzdem waren wir begeistert von dieser kleinen Oase. Traumhaftes, ruhig gelegenes Zimmer, modernste Ausstattung, ein riesen 2mx2m Bett, Luxus-Bad inkl.Dusche und Badewanne mit Massagestrahlern alles sehr sauber und gepflegt. Free-Wifi, super Frühstück, unkompliziertes, nettes Personal, die uns gleich ein tolles Restaurant empfohlen haben. Wirklich sehr empfehlenswert!!

  • Aufenthalt Oktober 2011, Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Hilfreich?
Danke, peady z!
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Weitere Informationen über Palazzo San Lorenzo Hotel & Spa

Unternehmen: Palazzo San Lorenzo Hotel & Spa
Anschrift: Via Gracco del Secco 113, 53034 Colle di Val d'Elsa, Italien (ehemals Palazzo San Lorenzo)
Lage: Italien > Toskana > Province of Siena > Colle di Val d'Elsa
Ausstattung:
Bar/Lounge Geschäftszentrum mit Internetzugang Kostenloses Frühstück Kostenloses Highspeed-Internet (WLAN) Kostenloses Parken Haustiere erlaubt (hunde-/haustierfreundlich) Restaurant Zimmerservice Spa Suiten Rollstuhlgerechter Zugang
Hotelstil:
Nr. 1 von 10 Hotels in Colle di Val d'Elsa
Preisspanne pro Nacht: 79 € - 210 €
Hotelklassifizierung:4 Stern(e) — Palazzo San Lorenzo Hotel & Spa 4*
Anzahl der Zimmer: 48
Reservierungsoptionen:
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Auch bekannt unter dem Namen:
Hotel Palazzo San Lorenzo Colle Di Val D'elsa
Palazzo San Lorenzo Hotel & Spa Colle Di Val D'Elsa, Toskana, Italien
Palazzo San Lorenzo Hotel Colle Di Val d`Elsa

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