Wir sind bei unserem ersten Besuch sehr positiv überrascht. Das beginnt an der Rezeption mit sehr freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeitern, die Zimmer sind samt dem tollen Ausblick top, ebenso das Restaurant. Uns der Spa-Bereich rundet alles ab.
Für uns heißt das … wieder kommen.
Sehr geehrte:r H1vonHohenlohe,
herzlichen Dank für Ihre fantastische Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei Ihrem ersten Besuch bei uns wie zu Hause gefühlt haben und positiv überrascht waren.
Ihr Lob für unser freundliches und hilfsbereites Team an der Rezeption, die Zimmer mit dem tollen Ausblick, unser Restaurant und den Spa-Bereich bedeutet uns sehr viel. Wir möchten, dass jeder Gast sich bei uns wohlfühlt, und es ist schön zu hören, dass wir dieses Ziel bei Ihnen erreicht haben.
Wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße,
Matthias Kienzle
General Manager
Wir verbrachten das Pfingstwochenende im Hotel Gut Steinbach und haben den Aufenthalt sehr genossen. Das schöne Ambiente, das ausgezeichnete Essen sowie der große, moderne Wellness Bereich brachten uns drei wunderbare und erholsame Tage.
Sehr geehrte Sibyllew713,
herzlichen Dank für Ihre fantastische Bewertung und die liebevollen Worte. Es freut uns sehr, dass Sie das Pfingstwochenende bei uns auf Gut Steinbach so sehr genossen haben.
Es ist wunderbar zu hören, dass Sie drei erholsame Tage bei uns verbringen konnten. Ihr Lob motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben, um unseren Gästen unvergessliche Aufenthalte zu ermöglichen.
Wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße,
Matthias Kienzle
General Manager
Wir von haben einen mehrtägigen Betriebsausflug mit 30 Personen zum Gut Steinbach gemacht. Geplante Events und der Hotelaufenthalt mit Wellness, Essen und Service waren ausgezeichnet und bestens auf die Gruppe abgestimmt. Auch auf Sonderwünsche wurde bestmöglich eingegangen, so dass das Wochenende für uns ein großer Erfolg war.
Lieber Stefan K,
herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung und das positive Feedback zu Ihrem Betriebsausflug bei uns im Gut Steinbach. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr mehrtägiger Aufenthalt Ihre Erwartungen mehr als erfüllt hat.
Wir sind stolz darauf, dass wir auch auf Ihre Sonderwünsche eingehen konnten und somit zum Erfolg Ihres Wochenendes beitragen durften. Es ist unser Ziel, jedem Gast und jeder Gruppe ein maßgeschneidertes und unvergessliches Erlebnis zu bieten.
Wir hoffen, Sie und Ihr Team bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um erneut einen perfekten Rahmen für Ihr Event zu schaffen.
Mit besten Grüßen,
Matthias Kienzle
General Manager
Schönes Hotel, sehr gute Lage, freundliche Bedienung.
Relativ großes Hallenbad schöner Ruhebereich, aber nur sehr kleiner Fitnessraum.
Preispolitik seltsam. Hatte 4 ÜF angefragt, das Angebot wies entsprechend den Preis für 4 ÜF komplett aus, obwohl in der Homepage der Vorteilsangebot 4=3 aufgeführt war, welches ich auch buchte. Das bedeutete ein Delta von 25% ! Auf meine Frage nach HP Option wurde nicht eingegangen.
Das Frühstück war gut und ausreichend, hat aber noch Luft nach oben ( keine Abwechslung).
Das Abendessen war gut, aber vom Preis-/Leistungsverhältnis grenzwertig, der Wein überteuert. ( Für einen guten aber nicht besonderen Rose 01,l für 8,-€ )
Sehr geehrte:r Buhrul,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir freuen uns zu hören, dass Sie so viele Annehmlichkeiten unseres Gut Steinbach so genossen haben.
Bezüglich Ihrer Anmerkungen zur Preispolitik und den Buchungsdetails möchten wir uns entschuldigen, falls es hier zu Unklarheiten oder Missverständnissen gekommen ist. Unser Ziel ist es stets, transparent und kundenorientiert zu agieren. Wir nehmen Ihren Hinweis sehr ernst und werden diesen Vorfall nutzen, um unsere Kommunikation und Angebotsdarstellung zu überprüfen und zu verbessern.
Ihr Feedback zum Frühstück und Abendessen ist ebenfalls wertvoll für uns. Wir streben danach, unser kulinarisches Angebot kontinuierlich zu verfeinern und werden Ihre Anregungen bezüglich der Abwechslung beim Frühstück sowie des Preis-Leistungs-Verhältnisses beim Abendessen und der Weinauswahl in unsere Überlegungen einbeziehen.
Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit bekommen werden, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen Aufenthalt zu bieten, der in jeder Hinsicht Ihren Erwartungen entspricht. Bitte zögern Sie nicht, sich direkt an mich zu wenden, sollte es etwas geben, bei dem ich persönlich behilflich sein kann.
Mit besten Grüßen und der Hoffnung auf eine weitere Chance, Sie von unserem Haus vollends zu überzeugen,
Matthias Kienzle
General Manager
Wir hatten einen Gutschein Grüner Stern Gourmetwochenende incl. Abendessen geschenkt bekommen. Bei der Buchung hatten wir schon die erste Enttäuschung…wir hätten hierfür ca. 300€ aufzahlen müssen (der Gutschein hatte aber schon einen Wert von 680€!) …uns wurde dann erklärt das dieser Gutschein nur als Wertgutschein unabhängig von der ursprünglich vereinbarter Leistung abgerechnet wird! Dann brauch ich solche Gutscheine aber nicht erst anbieten…
Wir haben dann ein Wochenende mit nur einem Abendessen gebucht…die Aufzahlung war für uns einfach frech!
Das Hotel ist OK. Der Wellnessbereich ist sogar sehr schön!
In unserem Zimmer hat es unerträglich nach Kloake gerochen…der Gestank kam aus der Abluft des Badezimmers…die Meldung über den Gestank an der Rezeption wurde wie folgt erklärt: Es ist halt ein altes Haus und das kann schon mal sein…und es liegt am Wetterumschwung haben die Damen gesagt. Das Problem war scheinbar bekannt…Egal was der Grund für einen derartigen Gestank ist - es ist inakzeptabel. (jedes Bahnhofs WC stinkt nicht so-ich übertreibe nicht) Es gab nach der tollen Erklärung mit dem Wetterumschwung weder eine Entschuldigung geschweige denn irgend eine Art der Entschädigung…das passt alles nicht zu dem was das Hotel gerne wäre und bestätigt unseren Eindruck den wir schon im Zuge der Buch hier hatten.
Ich könnte noch einige Geschichten erzählen die so nicht zu dem Hotel passen…
Sehr geehrter Herr B.,
vielen Dank für Ihr unmittelbares Feedback. Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und möchten Ihnen versichern, dass wir stets alles geben um unsere Dienstleistungen und die Kommunikation mit unseren Gästen zu verbessern.
Wir bedauern sehr, dass Ihr Erlebnis bei uns nicht Ihren Erwartungen gerecht wurde. Trotz unserer Bemühungen, die Bedingungen unseres Gutscheinsystems in unseren Gesprächen am 18. und 19. Januar klar und transparent zu kommunizieren, erkennen wir, dass nicht alle Aspekte zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnten. Dass der angebotene Umtausch Ihres bereits abgelaufenen Leistungs-Gutscheins in einen Wertgutschein nicht als zufriedenstellende Lösung empfunden wurde, bedaure ich sehr.
Die Situation bezüglich der Geruchsbelästigung in Ihrem Zimmer ist für uns ebenso bedauerlich und keinesfalls repräsentativ für den Standard, den wir anstreben. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Wir haben umgehende Schritte unternommen, um der Ursache auf den Grund zu gehen und Abhilfe zu schaffen, damit sich ein solcher Vorfall nicht wiederholt.
Dass der Ausdruck Ihres Unmuts nun eine solche Form angenommen hat, überrascht uns und wir möchten betonen, dass es niemals unsere Absicht ist, Gäste zu verärgern oder zu enttäuschen.
Wir würden uns die Gelegenheit wünschen, Ihr Erlebnis bei einem weiteren Aufenthalt positiv zu gestalten und die angesprochenen Punkte zu Ihrer Zufriedenheit zu klären. Bitte lassen Sie uns wissen, ob und wie wir die Situation für Sie verbessern können.
Mit herzlichen Grüßen aus Reit im Winkl,
Ihr
Matthias Kienzle
General Manager
