Sehr geehrter Mac25_de,
vielen Dank zunächst für die ausführliche Bewertung, für Lob und Tadel.
Ein paar Punkte gestatten Sie uns zurechtzurücken, weil sie einfach (und überprüfbar) nicht stimmen:
- unsere Möbel sind aus fsc-zertifiziertem Bambus-Massivholz gefertigt, und weder aus Sperr- noch sonstigem drittklassigen Holzersatz. Dass in den Zimmern Garderobe statt geschlossener Schränke sind, ist im Übrigen vielfach üblich (die meisten Ibis-Styles-Hotels haben nicht einmal das, sondern nur Haken - und sind 3-Sterne-Häuser); Schränke muffen oft
- das Bett misst in der Länge 1,90 Meter und nicht 1,80 Meter, das hätten wir Ihnen vor Ort gerne mit dem Meterstab nachweisen können, hätten Sie uns die Chance gegeben. Das ist für große Menschen zugegebenermaßen immer noch nicht üppig, aber eben 10 cm mehr als von Ihnen vermutet. Im Übrigen werden die Betten im Juli gegen 2 Meter lange Betten ausgetauscht
- wir verfügen über keine Klimatisierung, was jedoch für ein 3-Sterne-Haus in Deutschland nicht unüblich, sondern die Regel ist, und Sommertage gibt es auch in Esslingen. Nicht nur bei uns ist es dann wärmer als im Jahresschnitt
- dass es keinen "eigenen" Parkplätze gibt, stimmt - nichts anderes behaupten wir auch, was Sie sowohl auf der Buchungsbestätigung, unserer Website wie auch bei Portalbuchung auf den Portalen nachlesen können. Das ist aber unerheblich, weil Sie in jedem Hotel den Parkplatz zahlen müssen, ob eigene Plätze oder öffentliche Tiefgarage wie bei uns (Schuld sind nicht böse Hoteliers, sondern der Fiskus, der neuerdings 19 % Mwst füs Parken erhebt, weshalb es extra ausgewiesen und bezahlt werden muss). Und ja, der Stellplatz in der nahen Tiefgarage koste 10 € je 24 Stunden, ist jedoch dei preisgünstigste Möglichkeit in der gesamtem Umgebung. So zahlen Sie im nahegelegenen 4,5 Sterne-Haus für den "eigenen" Stellplatz 15 € pro Tag. Das se in Städten der Größe Esslingens im Zentrum kaum freie Parkülätze gibt
- es tut uns leid, wenn das Verhalten unseres Personals Ihnen sonderbar vorkam; vielleicht lag es daran, dass wir insgesamt 9 Auszubildende aus Spanien und Kroatien (EU-Länder mit hoher Jugendarbeitslosigkeit) die Chance zu einert Ausbildung geben. Die jungen Leute sind aufgrund der Sprache gelegentlich zurückhaltend und unsicher - Azubis eben!
- zu Ihren Zweifeln an unsere 3-Sterne-Klassifizierung: wir liegen deutlich über den Anforderungen und der erforderlichen Mindestpunktzahl, wären fast sogar 3 Sterne Superior. Die Anforderungen können Sie einfach googeln und vergleichen
- das Frühstück ist übrigens biozertifiziert, d.h., wir geben dreimal so viel aus wie üblich. Das heißt, Sie speisen auf hohem Qualitätsniveau. Trotzdem sind wir in der Regel das günstigste Hotel in der Innenstadt, deshalb haben Sie uns ja wohl auch gebucht. Sie hätten ohne Weiteres auch ein 4-Sterne-Haus buchen können -mit Klimaanlage, Acrylteppichböden und furnierten Möbeln. Da hätte Sie aber deutlich mehr zahlen müssen alsim ökologischsten Hotel Europas.
- der Durchschnittspreis für ein Einzelzimmer in unserem Haus liegt im Übrigen im Jahresschnitt bei 85 €, inkl. Bio-Frühstücksbüffet. Kommen Sie doch mal sonntasg und nicht zur Messezeit: da zahlen Sie für das EZ nur 65 € - mit Frühstück! Das ist doch ein Wort, oder?
- Vielleicht möchten Sie uns ja nach unseren Erläuterungen noch einmal eine Chance geben. Wir würden uns sehr darüber freuen!
Ihr ECOINN-Team

Lieber Roland W.,

herzlichen Dank für Ihre Bewertung, wir freuen uns, dass Ihnen die Freundlichkeit des Personals und die Lage gefallen haben und dass Ihnen die geschenkten Spätzle gemundet haben.
Aber rustikal? Wir sind doch wohl eher ein modern eingerichtetes Haus, ohne den üblichen Acrylteppichboden oder anderen altmodischen Schnickschnack. Was ist daran rustikal?
Wir wissen natürlich nicht, in welch exklusiven Jugendherbergen Sie ehemals genächtigt hatten, aber wir kennen keine, die z.B. mit Bambus-Massivholzmöbeln in Schreinerqualität, Schreibtischen im Zimmer und Fußbodenheizung ausgestattet ist oder ein Frühstücksbüffet mit über 80 % Bio-Ware und über 90 % Regionalware bietet. Außerdem müssen wir als Drei-Sterne-Hotel beim Thema Schlafsäle, wie in Jugendherbergen üblich, passen. Nichtsdestotrotz buchen auch jüngere und junggebliebene Menschen unser modern ausgestattetes Hotel in historischen Mauern, das noch dazu das ökologischste Europas ist, wie die Studentengruppe einer amerikanischen Universität, die bei Ihrem Aufenthalt in unserem Haus logierte.
Was uns weiter irritiert: Sie beschreiben die Auswahl beim Frühstücksbüffet als überschaubar, dabei bieten wir für ein Drei-Sterne-Haus von der Auswahl sehr viel an wie verschiedene Bio-Kaffeespezialitäten, Bio-Teeauswahl,Bio-Rührei, Bio-Eier, Bio-Brötchen, Bioland-Wurstwaren, Bio- müslei, Birchermüsli, Bio-Säfte, Bio-Käse, täglich und saisonal wechselnder, selbstgemachter Fruchtsalat, bio-Milch, Bio-Marmeladen, vegane Brotaufstriche, Allergikerkost u.v.m. Wir geben für die Ware das dreifache aus als andere Häuser, nur damit Sie in Spitzenqualität frühstücken können. Und in der Warenqualität übertrumpfen wir locker die meisten 5-Sterne-Häuser der Region. Was fehlt Ihnen dabei?
Wenn Sie also wieder Esslingen besuchen möchten -auch wenn es ihrer Meinung nach nicht der Nabel der Welt ist, was die Stadt von sich auch nie behauptet hat- dann beehren Sie uns gerne wieder.
Ihr ECOINN-Team

Sehr geehrte Gisela Anna Braun,
schade, dass Sie nicht zufrieden waren, obwohl unsere Rezeptionsmitarbeiterin Sie sehr wohl "bevorzugt" behandelt hat, zumindest angemessen: sie hat Ihnen ohne große Worte einen Beutel mit Eiswürfeln geholt, damit Sie Ihren Arm kühlen konnten - und Sie schreiben von "abspeisen"? Das ist gewiss, zumindest aus unserer Sicht, nicht fair. Sie bot Ihnen auch (es war abends) an, eine Dienst habende Apotheke im Internet zu suchen, was Sie mit dem Kommentar "Das dauert mir zu lange" ausschlugen. Sie zogen sich stattdessen ins Zimmer zurück, und Ihre Begleiterin sagte unserer Mitarbeiterin, dass "alles gut" sei, wir uns keine Sorgen machen müssten und bedankte sich für die Umsicht, die Sie offenbar leider nicht wahrgenommen hatten.
Ein starkes Stück für uns ist es daher, dass Sie drei Wochen nach Ihrem Aufenthalt nun von "unterlassener Hilfeleistung" schreiben. Was können wir mehr als Hilfe anbieten? Weder betreiben wir eine Klinik noch sind wir für solche Fälle ausgebildet.
Wir können nur erste Hilfe anbieten mit den vorhandenen Mitteln; wenn diese ausgeschlagen oder nicht gewürdigt wird, bedauern wir das sehr.
Vielleicht überdenken Sie Ihre Kritik noch einmal.
Freundliche Grüße
Ihr ECOINN-Team