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giselaannabraun
Esslingen am Neckar, Deutschland

Unterlassene Hilfeleistung

2,0 von fünf PunktenBewertet 4. Mai 2018
Vom 20.04. bis zum 22.04.2018 war ich zu Gast im Hotel. In dieser Zeit habe ich mir eine sehr schmerzhafte Verletzung zugezogen. Leider hat man mich als Verletzte nicht mit Vorzug behandelt. Das Verhalten an der Rezeption grenzt nahezu an unterlassene Hilfeleistung.

Einen Kühlbeutel oder eine dienstbereite Apotheke, wie ich es benötigt hätte, gibt es nicht und wurde mir nicht mitgeteilt. Es kam mir vor wie Dienst nach Vorschrift. Obwohl ich sehr starke Schmerzen hatte und dies an der Rezeption mitgeteilt hatte, wollte mich die Empfangskraft nicht bevorzugt behandeln. Ich musste mich leider mit ein paar Eiswürfeln abspeisen lassen. Dann hat sich die Dame an der Rezeption wieder ihrem üblichen Dienstbereich zugewendet. Leider hat dieses Verhalten zu einer schlaflosen Nacht beigetragen.

Eigentlich erwarte ich bei einer Verletzung mit starken Schmerzen, dass dem Verletzten bevorzugt geholfen wird, bis dieser medizinisch gut versorgt ist auch wenn dies bedeutet, dass die anderen Gäste warten müssen. Leider ist die Hilfe weder durch das Hotel (geeignete Hilfsmittel) noch durch die Dame an der Rezeption gewährt worden.
Aufenthaltsdatum: April 2018
Reiseart: Reiseart: allein
2,0 von fünf PunktenPreis/Leistung
5,0 von fünf PunktenLage
1,0 von fünf PunktenService
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Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Thomas P, Leiter Öffentlichkeitsarbeit von Ecoinn Hotel Am Campus, hat diese Bewertung kommentiert
Beantwortet: 14. Mai 2018
Sehr geehrte Gisela Anna Braun,
schade, dass Sie nicht zufrieden waren, obwohl unsere Rezeptionsmitarbeiterin Sie sehr wohl "bevorzugt" behandelt hat, zumindest angemessen: sie hat Ihnen ohne große Worte einen Beutel mit Eiswürfeln geholt, damit Sie Ihren Arm kühlen konnten - und Sie schreiben von "abspeisen"? Das ist gewiss, zumindest aus unserer Sicht, nicht fair. Sie bot Ihnen auch (es war abends) an, eine Dienst habende Apotheke im Internet zu suchen, was Sie mit dem Kommentar "Das dauert mir zu lange" ausschlugen. Sie zogen sich stattdessen ins Zimmer zurück, und Ihre Begleiterin sagte unserer Mitarbeiterin, dass "alles gut" sei, wir uns keine Sorgen machen müssten und bedankte sich für die Umsicht, die Sie offenbar leider nicht wahrgenommen hatten.
Ein starkes Stück für uns ist es daher, dass Sie drei Wochen nach Ihrem Aufenthalt nun von "unterlassener Hilfeleistung" schreiben. Was können wir mehr als Hilfe anbieten? Weder betreiben wir eine Klinik noch sind wir für solche Fälle ausgebildet.
Wir können nur erste Hilfe anbieten mit den vorhandenen Mitteln; wenn diese ausgeschlagen oder nicht gewürdigt wird, bedauern wir das sehr.
Vielleicht überdenken Sie Ihre Kritik noch einmal.
Freundliche Grüße
Ihr ECOINN-Team
Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.
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26 - 31 von 188 Bewertungen
Bewertet am 14. April 2018 über Mobile-Apps

Alles vorhanden was man braucht. Personal sehr nett und zuvorkommend. Geben Auskunft und helfen weiter.
Zimmer sauber. Die Ausstattung ist nicht überdurchschnittlich gehoben. Aber sehr schön. Frühstück super!

Aufenthaltsdatum: April 2018
Reiseart: geschäftlich
Danke, mayerm88!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Bewertet am 8. April 2018 über Mobile-Apps

Das Personal (inkl. der Putzhilfen, die auf dem Gang sehr freundlich gegrüßt haben) war sehr freundlich, die Zimmer komfortabel und sauber. Das Hotel liegt günstig gelegen, so dass wir alles gut zu Fuß erreichen konnten. Dass das Essen beim reichhaltigen Buffet auch noch bio ist, war das Sahnehäubchen. Einzig hätten wir uns bei einem Hotel im Schwäbischen zum Buffet Brezeln gewünscht aber das ist wirklich jammern auf hohem Niveau. Wir kommen gerne wieder.

Aufenthaltsdatum: März 2018
Reiseart: mit der Familie
Danke, annoo111!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Bewertet am 28. März 2018 über Mobile-Apps

Das Hotel ist sehr zentral gelegen. Trotzdem ruhig. Bei den Zimmern zur Rückseite hört man allerdings den vorbeirauschenden Bach. Die Zimmer sind ausreichend groß und zweckmäßig ausgestattet. Alles ist sauber und auch eine Flasche Mineralwasser wird geboten. Das Frühstücksbüffet bietet für jeden etwas. Die Sitzmöglichkeiten könnten vielleicht bequemer sein. Ideales Hotel für die geschäftliche Übernachtung.

Aufenthaltsdatum: März 2018
Reiseart: geschäftlich
1  Danke, FraPeSchmi!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Bewertet am 19. März 2018

Die Ausstattung ist einfach, aber funktionell. Das nachhaltige Konzept ist toll durchdacht. Der Service ist prima, sehr hilfsbereites Personal
In bestimmten Restaurants erhält man als Hotelgast eine kleine Ermäßigung
Das Frühstücksbuffet ist super, alles BIO-Lebensmittel
Das Haus ist etwas hellhörig

Aufenthaltsdatum: März 2018
  • Reiseart: geschäftlich
    • Preis/Leistung
    • Sauberkeit
    • Service
Danke, Q4641KOpetram!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Thomas P, Leiter Öffentlichkeitsarbeit von Ecoinn Hotel Am Campus, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 20. März 2018

Danke, liebe Petra, für Ihre freundliche Bewertung! Wir würden uns freuen, Sie wieder bei passender Gelegenheit begrüßen zu können. Herzliche Grüße
Ihr ECOINN Team

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet am 13. März 2018 über Mobile-Apps

Die Wii Viehführung ist grottenschlecht so etwas habe ich noch nie erlebt es ist na zu unmöglich unter 10 Minuten wie viel zu bekommen. Die Zimmer sind in Ordnung und sauber relativ übersichtlich . Großes Manko es gibt keine Parkplätze

Aufenthaltsdatum: März 2018
Reiseart: geschäftlich
1  Danke, wolfprivat!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Thomas P, Leiter Öffentlichkeitsarbeit von Ecoinn Hotel Am Campus, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 15. März 2018

Sehr geehrter "Key Account Manager",
über Ihre Bewertung wundern wir uns. Offensichtlich waren Sie mit dem Hotelzimmer zufrieden, aber warum geben Sie uns dann nur 1 Punkt? Wegen der Parkplätze? das verstehen wir nicht. Sie haben ein Hotel in der Altstadt gewählt, da ist es doch kein Problem, wenn man 100 Meter zur Tiefgarage läuft, dei noch dazu mit 10 € je 24 Stunden die preisginsigste weit und breit ist.
Zum Wifi: unser Wifi wird für seine Schelligkeit und Kapazität von unseren Gästen mit Bestnoten bewertet. Warum haben Sie uns nicht gefragt, wenn Sie damit nicht zurechtkamen? Eigentlich kommen Sie ganz einfach mit dem Passwort, das auf Ihren Zimmerausweis stand, hinein, Voraussetzung, man schreibt es richtig. Es kommt manchmal, besonders bei älteren Gästen, vor, dass diese mit der Eingabe nicht klarkommen, wie das wohl auch Ihnen passiert ist. Da jedoch helfen wir gerne, wie oben erwähnt: Sie müssen es uns allerdings auch sagen. Das aber hatten Sie nicht getan, und deshalb finden wir Ihre Kritik mehr als unfair.
Ihr ECOINN-Team

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