Erstmal das Positive. Das Personal ist freundlich und die Lage beziehungsweise die Hotelanlage grundsätzlich schön.
Allerdings für ein Fünf Sterne Hotel in dieser Preiskategorie extrem schwach und enttäuschend. Tische beim Frühstück und Abendessen waren teilweise von den Gästen zuvor noch total verdreckt. Frühstücksgeschirr, Kaffeetassen teilweise nicht wirklich sauber. Sauberkeit sieht definitiv anders aus. Dem Personal war das aber eigentlich egal, denn es hat kaum etwas dagegen unternommen. Generell war das Personal bis auf wenige Ausnahmen total überfordert. Häufig wurden falsche Sachen serviert die gar nicht bestellt wurden. Das Reinigungspersonal im Zimmer war auch ziemlich inkompetent. Obwohl unser Zimmer bereits gemacht worden war, kam Reinigungspersonal, klopfte und fragte ob es das Zimmer machen könnte. Hier weiß also eine Hand nicht was die andere tut. Handtücher wurden zwar mitgenommen aber keine neuen gebracht. Strand Handtücher konnte man nur gegen Vorlage zweier Karten bekommen und diese dann wieder gegen die Karten rücktauschen. Das Problem war allerdings das ab dem dritten Tag keine Karten mehr zur Verfügung waren. Es hieß die sind aus. Wie das funktionieren kann wenn jeder eine Karte für ein Strand Handtuch bekommt, ist fraglich. Das Essen in den einzelnen Spezialitäten Restaurants war grundsätzlich gut mit einigen Abstrichen für Geschmacksneutralität (Gottseidank stand Salz um Pfeffer überall am Tisch). Im Hauptrestaurant das Buffet war zum Teil sehr geschmacksneutral und wenig abwechslungsreich. Beim Frühstück gab es jeden Tag Melone, Grapefruit, Ananas und Papaya. Allerdings nicht so wie man sich das vielleicht vorstellt, sondern das Obst wurde in kleine mundgerechte Stücke aufgeschnitten. Außerdem gab es eine Vogelplage. Beim Frühstück waren auf den Tischen Spatzen beim Fressen und das Personal hat nicht wirklich etwas dagegen unternommen.
Generell ist zu sagen dass das Personal für ein Fünf Sterne Hotel einfach nicht richtig geschult ist beziehungsweise das Personal teilweise überhaupt keine Ahnung hat, wie richtiges Service aussieht. Gottseidank gibt es immer Ausnahmen in diesem Fall positive, die die Regel bestätigen.
Generell ausnehmen von all diesen Mängeln muss man den Heritage C Beach Club, der ebenfalls zur Hotelanlage gehört. Hier war das Personal wirklich kompetent freundlich und die Sauberkeit die vorhanden sein sollte war ebenfalls da.
Wem also die Kulinarik und das Service nicht so wichtig ist, dem kann ich das Hotel empfehlen da die Anlage wirklich schön ist und auch schön gelegen ist. Ich würde allerdings aus diversen Gründen kein zweites Mal hier herkommen.
Trotz der Schönheit der Anlage gibt es aufgrund der vielen und immer wieder gleich auftretenden Mängel nur zwei Punkte.

Service, Lage, Essen, Strand, Zimmer - alles hat gestimmt. Zimmer sind zwar etwas hellhörig, aber das hat mich zu dem Zeitpunkt nicht gestört. Restaurants waren hervorragend, sowie die Mitarbeiter. Top!

Wie besuchten das Hotel 9 Tage während unserer Flitterwochen und können es defentiv wärmstens empfehlen!
Die Zimmer sind schön eingerichtet und sauber, das Essen ist wunderbar und vielseitig, die Hotelanlage (Park, Pools, Strand) sind gepflegt und sauber.
Eine absolute Empfehlung ist der Nationalpark der zum Hotel zählt. Auch die Touren des Hotels (Bay-to-Bay und Trakking) können wir wärmstens empfehlen.
Die Freizeitaktivtitäten sind so zahlreich, dass wir gar nicht alles machen konnten (Spa, Sportcenter [Bogen schießen, Radtouren, Tennis], Wassersport, Golf usw usw.)
Besonders gut hat es uns im C-Beach-Club und im Golf-Club geschmeckt!
100% Weiterempfehlung von uns. Wir können die schlechten Bewertungen defenitiv nicht bestätigen!
Gerne wieder!