Grundsätzlich hat uns das Hotel gefallen mit seiner Gesamtausstattung und seinem Service. Nicht zufrieden waren wir allerdings mit dem Zimmer, genauer gesagt mit der völlig unbefriedigenden Bad-Situation. Wir hatten in diesem 4-Sterne-Haus ein 42 Quadratmeter großes Studio gebucht, das mit seiner urtümlichen Zirbenholz-Ausstattung auf der Homepage einen guten Eindruck machte. Leider – so muss man im Nachhinein sagen – war das Bad nicht abgebildet, sonst hätten wir dieses Studio nicht gebucht. Eine grundsätzliche Trennung von Bad und WC kann nachvollziehbar sein – wenn sie gelungen umgesetzt ist. In diesem Fall kam das separate WC einer Einzelhaft-Zelle gleich, in der weder Bewegungsfreiheit noch ein Waschbecken vorhanden waren. Zudem war dort kein Waschbecken, so dass man zum Händewaschen das gegenüber liegende „Bad“ aufsuchen musste. Das Bad wiederum verdiente die Bezeichnung nicht ansatzweise in diesem ansonsten großzügigen Studio. Ebenfalls räumlich völlig unterdimensioniert, erwies es sich als völlig aus der Zeit gefallen. Eine separate Dusche gab es nicht. Stattdessen nahm eine große Badewanne viel Platz weg, über deren hohen Rand man zum Duschen mit der Handbrause steigen musste. Jeder Duschvorgang setzte dann das Bad unter Wasser, da es statt einer zumindest zwei- oder dreiteiligen schwenkbaren Dusch-Spritzwand nur eine einteilige gab, die ihren Zweck – nämlich das Wasser in der Wanne zu halten – überhaupt nicht erfüllte. Eine aktive Entlüftung – die laut Hotel-Angaben vorhanden sein soll – war sowohl im Bad als auch im WC nicht zu bemerken. Zudem war in diesem Mini-Bad praktisch kaum Ablagefläche für Toiletten-Artikel vorhanden. Ferner waren in dem Studio der Zimmer-Tresor defekt und die Leistungsfähigkeit des WLAN unbefriedigend.
Die Ausstattung des Hotels mit Speiseräumen, Lounge, Bar, Spa, Innen- und Außenpool, die Speisen-Vielfalt und -Qualität, der Service und die Bemühungen der Restaurant-Mitarbeiter und die Lage des Hauses mit Blick auf das Bergmassiv des Wilden Kaisers waren gut. Aber: Die mehr als unbefriedigende Bad- und WC-Situation sowie die mehr als magere, gänzlich kulanzfreie Reaktion der Hotel-Leitung auf unsere schriftliche Eingabe hin lassen mich zwei Bewertungssterne abziehen und zu der Konsequenz gelangen, dieses Haus nicht erneut zu buchen.

Wir kannten das Haus aus dem Vorjahr. Dieses Mal eine Suite, renoviert mit tollem Bad, begehbarer Kleiderschrank und Blick durch Panoramafenster auf das Kaisergebirge. Badewanne im Wohnzimmer ist unser Geschmack nicht. So weit alles gut, Mitarbeiter alle sehr freundlich. Was nicht zu den Preisen passt und wirklich schlechter geworden ist, ist die Verpflegung. Nett angerichtet, aber die Suppen dünn, Fisch übergart, Gemüse hart, Fleisch nicht saftig, jede Speise hatte handwerkliche Fehler. Bei diesen Preisen pro Nacht, darf man auch anspruchsvoll sein.

Als positiv haben wir ganz klar den schönen neuen Essbereich empfunden. Die Livemusik am Freitagabend war auch gut. Die Kellnerin die bei uns abgeräumt hat war sehr nett und auch die Kellnerin die uns am Freitagabend im Barbereich bedient hat, war zuvorkommend und freundlich. Der Bade- und Saunabereich ist schön gemacht. Und der Haaföhn im Zimmer war im Gegensatz zu manch anderen Hotels wirklich gut und hatte power.

Das Abendessen am Freitag (von Vorspeise bis Dessert in Buffetform) war komplett enttäuschend. Die Speisen nicht ansprechend, wie zum Beispiel absolut verkochter Broccoli, zu wenig gesalzene Karotten, versalzenes Sauerkraut, zähe Knödel, kalte Wienerschnitzel, eine für unser aller Geschmack ungeniessbare Tiroler Käse/Knoblauchsuppe, eine versalzene Rinderbrühe, ein Pilzragout das unseres Erachtens mit einer geschmacklosen Fertigsauce zu vergleichen ist etc. Am Samstag wurden die Vorspeise und der Hauptgang zwar serviert, aber die Speisen waren leider auch dieses Mal in keinster Weise unseren Vorstellungen entsprechend. Die Rinderbrühe hatte nicht definierbare Fleischeinlagen drin, ca. 3 Karottenstreifen und keinen Schnittlauch als Deko, und war weder fürs Auge noch für den Gaumen ansprechend. Die Blumenkohlsuppe war geschmacklich einfach nur okay. Es hätte genau so gut eine Beutelfertigsuppe sein können. Kein Schnittlauch fürs Auge, dafür einige Croutons. Die Serviceleistung von unserem Kellner hat am Freitag wie Samstag zu Wünschen übrig gelassen. Der bestellte Wein wurde an beiden Abenden allen dreien zum Degustieren eingegossen, aber im Anschluss die Gläser nicht aufgefüllt. Auch sonst haben wir ihn dann nicht mehr an unserem Tisch gesehen. Die Wasserflasche wurde einfach auf den Tisch gestellt, einschenken mussten wir das Wasser von Anfang an selber sowie auch der Wein. Ob das Essen schmeckt, wurde man auch nicht gefragt, vielleicht ist es einfach egal oder sie kennen die Antwort sowieso schon. Die nicht wirkliche vorhandene Gastfreundlichkeit im Allgemeinen. Der eher unpersönliche Empfang beim Einchecken, beim Auschecken, dass nicht Fragen, ob der Aufenthalt gepasst hat. Und unser Zimmer, was zwar ein Upgrade hätte sein sollen (aufgrund der Größe), aber für uns dann aufgrund dem Geruch und Teppichboden eher ein Downgrade war.

Für uns war das leider eine Enttäuschung, und den Preis nicht wert. Und wir werden keinen weiteren Besuch in Erwägung ziehen.