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jknuth531
Illnau, Schweiz

Central location but bad service, annoying destination fee

2,0 von fünf PunktenBewertet 19. Aug. 2024über Mobile-Apps
Ein paar Schritte von Times Square entfernt hat das Hotel eine Toplage für den Besuch von New York. Die Zimmer sind aber sehr, sehr klein und unpraktisch eingerichtet, Aussicht hat man aus den Zimmern auch kaum. Ein grosses Ärgernis ist die Politik, eine obligatorische Destination Fee von 30$ pro Tag zusätzlich zum Zimmerpreis zu erheben, dafür aber keine wirkliche Gegenleistung zu bieten. 10$ pro Tag lassen sich an der unattraktiven Bar in der Lobby einlösen. Der auf der Webseite dafür angepriesene unlimitierte Citybike-Pass entpuppte sich als eine einzige Fahrradfahrt pro Tag, schliesslich liess sich von den mehreren solchen Citybike-Coupons die wir für unseren Aufenthalt erhalten hatten, aus „technischen“ Gründen nur ein einzelner einlösen, was dazu führte, dass mir nach langem hin und her die Destination Fee total erlassen wurde. Die Rezeptionisten waren dabei unfreundlich, inkompetent und katastrophal unkooperativ. Empfehlen können wir das Hotel keinesfalls.
Aufenthaltsdatum: Juli 2024
Reiseart: Reiseart: als Paar
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Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
ANNE PAYEN, Owner von Motto By Hilton New York City Times Square, hat diese Bewertung kommentiert
Beantwortet: 21. Aug. 2024
JKNUTH531,
Thank you for taking the time to share your feedback on your experience and for choosing to stay with us amongst other hotels. It is disheartening to hear that our service at the hotel was not up to the standard we aim to reach. As a hotel, we always prioritize our guests' satisfaction and take proactive measures to ensure their comfort. We would like to apologize for the issue you encountered during your stay. We understand that our apology may not erase the unfortunate experience you had. Rest assured that we have taken the necessary measures to ensure that it does not occur in the future. We sincerely hope that this incident will not deter you from staying with us again and experiencing the true essence of Motto.

Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.
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4.4 km von Motto By Hilton New York City Times Square
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Diese Bewertungen wurden maschinell aus dem Englischen übersetzt. Maschinelle Übersetzungen anzeigen?
Bewertet vor 2 Wochen

Aufenthaltsdatum: September 2024
  • Reiseart: mit der Familie
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
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Ricky Quinones, Owner von Motto By Hilton New York City Times Square, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: vor 2 Wochen
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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet vor 3 Wochen

Aufenthaltsdatum: September 2024
  • Reiseart: geschäftlich
    • Service
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Bewertet vor 4 Wochen über Mobile-Apps

Aufenthaltsdatum: September 2024
Reiseart: als Paar
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ANNE PAYEN, Owner von Motto By Hilton New York City Times Square, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: vor 4 Wochen
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Bewertet am 24. August 2024 über Mobile-Apps

Aufenthaltsdatum: August 2024
Reiseart: als Paar
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Ricky Quinones, Owner von Motto By Hilton New York City Times Square, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 25. August 2024
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Bewertet am 18. August 2024 über Mobile-Apps

Aufenthaltsdatum: August 2024
Reiseart: allein
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Ricky Quinones, Owner von Motto By Hilton New York City Times Square, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 19. August 2024
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