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“Alles in allen ein gutes Hotel”

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MUR Hotel Neptuno Gran Canaria
Zertifikat für Exzellenz
Bewertet am 30. Juni 2014

Bei der Rezeption angefangen bis zur Putzfrau sind alle sehr freundlich.
Die Zimmer wurden täglich gereinigt und auch alles super aufgeräumt.


Wir hatten ALL INCLUSIVE:
Beim Frühstücksbuffet findet mit großer Sicherheit jeder das passende
Mittagessen wird in der SnackBar eingenommen hier kann man Alla Cart bestellen
Beim Abendessen findet man auch immer was, was zu erwähnen ist und ich jeden Tag in Anspruch genommen habe ist dass es immer Fleisch/Fisch vom Grill gibt dies wird vor einem zubereitet, dies war immer sehr gut.

Obwohl ich ein Hotel im Uralub noch nie wie eines bei uns ( Südtirol ) angetroffen habe kann ich dieses Hotel mit ruhigen gewissen weiter empfehlen.

  • Aufenthalt: Juni 2014, Reiseart: als Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
1  Danke, Markus S!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
Laura I, CM von MUR Hotel Neptuno Gran Canaria, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 7. Juli 2014

Vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem HOTEL NEPTUNO auf Gran Canaria genossen haben und mit dem All-Inklusive Service rund um zufrieden waren.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns zu begrüssen und stehen Ihnen bei weiteren Fragen jederzeit auch gerne per Email an comercial@grupomur.com zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüssen,
Ihr Mur Hotel Team

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertung schreibenBewertungen (1.360)
Bewertungen von Reisenden
Reisetyp
Jahreszeit
Sprache

59 - 65 von 1.360 Bewertungen

Bewertet am 29. Juni 2014

Wir haben von 4 Sterne mehr erwartet.
In Punkto Sauberkeit der Zimmer ist zu sagen: in den 2 Wochen wo wir da waren wurde der Boden lediglich
nur 2 Mal gewischt ausser in den Ecken (die nie), die handtücher, die getauscht werden sollten sind nur wieder zusammengefaltet worden. Das Badezimmer wurde nicht ein einziges mal richtig geputzt, lediglich nur einmal gewischt (nur Boden). Das Personal hatte aber anscheinend genug Zeit um aus Handtüchern
Schwäne zu falten, diese Zeit hätte man besser zum REINIGEN des Zimmers nutzen sollen.
In den 2 Wochen wurde die Bettwäsche nicht gewechselt. Auf der Bolkonbrüstung war an ein und derselben Stelle Vogelkot was nicht entfernt wurde.
Am ( sauberen ) Geschirr klebten oft alte Essenreste, besonders in den Metallkannen ( für Milch oder Kaffee) . Die Speisenvielfallt hält sich in Grenzen.

Dass es dort viele Gleichgeschlechtige Paare gibt war uns egal, sie haben uns nicht gestört.
Wir hätten uns für Abends aber etwas mehr Programm im Hotel gewünscht, die Szene im Youmbo Center war für uns nichts.
Fazit: unsere Urlaube aus vergangenen Jahren im gleichen Ort, aber in einem 3 Sterne Hotel war BEDEUTEND BESSER in ALLEN PUNKTEN.

Zimmertipp: Zimmer ab 3 Etage
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  • Aufenthalt: Juni 2014, Reiseart: als Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
3  Danke, o o!
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Laura I, CM von MUR Hotel Neptuno Gran Canaria, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 4. Juli 2014

Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr zu lesen, dass Sie Ihren Urlaub bei uns nicht rundum genossen haben. Bei solchen Beschwerden ist es am besten, wenn Sie direkt an der Rezeption Bescheid geben, so dass jegliche Fehler in der Reinigung, auf dem Zimmer, etc. direkt behoben werden können.

Im Nachhinein ist es für uns natürlich viel schwieriger darauf eingehen zu können.

Mit freundlichen Grüssen,
Ihr MurHotel Team

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Bewertet am 26. Juni 2014

Schönes Hotel mit Pool, Fitness Center und Sauna.
Das Hotel ist direkt neben dem Yumbo Center was für uns wichtig war, gibt sogar einen Durchgang so muss man nicht um das ganze Hotel laufen.

Wir hatten Halbpension das essen war Ok grosses Salat Buffett und Dessert Buffett.
Mit den zwei Esszeiten wo man sich richten muss ist etwas kompliziert und in der zweiten Esszeit im er sehr voll bis fast keinen Platz aber das Personal war immer sehr bemüht um einen Platz zu finden, war auch immer sehr freundlich.

Beim nächsten Mal GC würden wir sicher wieder das Neptuno wählen.

Zimmertipp: In den oberen Etagen so hat man mehr Aussicht
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  • Aufenthalt: Mai 2014, Reiseart: als Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
2  Danke, Dominik S!
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Laura I, CRM von MUR Hotel Neptuno Gran Canaria, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 7. Juli 2014

Vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem HOTEL NEPTUNO auf Gran Canaria genossen haben und überlegen erneut bei uns Ihren Urlaub zu verbringen.

Wir stehen Ihnen bei Fragen jederzeit gerne per Email an comercial@grupomur.com zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüssen,
Ihr Mur Hotel Team

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Bewertet am 17. April 2014 über Mobile-Apps

Deutschsprachiges personal sehr fteundlich nd hilfsbereit buffet sehr geoss gleich gegenueber das jombocenter fur partys und einkaufsmoeglichkeitem hotel ist super sauber zum weitetempfhelen danke an das personal fur den schoenen urlaub

Aufenthalt: April 2014, Reiseart: mit Freunden
Danke, Roman P!
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Bewertet am 29. März 2014

Wir wurden umfassend positiv überrascht! So einen freundlichen und guten Service haben wir selten in einem spanischen Hotel erlebt. Das Zimmer war ok, das Bad könnte mal wieder renoviert werden. Das essen war abwechslungsreich.

Aufenthalt: Februar 2014, Reiseart: als Paar
1  Danke, Kai K!
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Bewertet am 11. Dezember 2013

Top-Hotel und mit jedem Mal immer besser! Wir waren zum 12. Mal im Neptuno und fühlten uns pudelwohl. Und die Idee mit den neuen Schallschutzfenstern ist wunderschön. Sehr freundliches, hilfsbereites und liebes Personal, beste Versorgung, beste Sauberkeit!

Zimmertipp: Obere Etagen, Poolseite
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  • Aufenthalt: Dezember 2013, Reiseart: als Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
2  Danke, Tom S!
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Laura I, CM von MUR Hotel Neptuno Gran Canaria, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 8. Januar 2014

Hallo Tom,
vielen Dank für die positive Bewertung. Toll, dass wir Dich zum 12.Mal bei uns zu Besuch hatten.
Die Schallschutz-Balkontüren werden von allen Gästen sehr positiv aufgenommen, da dadurch die Geräuschkulisse vom naheliegenden Yumbo Center wirklich gutl eingedämpft wird. Die neuen Balkonmöbel hast Du gewiss auch bemerkt und genossen, oder?
Wir hoffen, dass der 13. Urlaub bereits in Planung ist und freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen.
Bei Fragen, stehen wir Dir gerne zur Verfügung.

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Bewertet am 28. Oktober 2013

Wir waren nun gemeinsam das dritte Mal im Neptuno, mein Freund bereits das sechste Mal.
Das tolle hier ist, dass hier eine unglaublich familiäre Atmosphäre herrscht, was zum großen Teil auch daran liegt, dass viele Stammgäste da waren, darunter auch richtig gute Freunde von uns aus England. Zum Anderen hat sich auch beim Personal wenig geändert, und alle haben sich wirklich herzlich gefreut, uns wiederzusehen.

Das Hotel im Allgemeinen ist zwar sicherlich zum Teil schon in die Jahre gekommen, aber es wird doch ständig etwas erneuert, wie z.B. die Schallschutzfenster, die einem nun wirklich jederzeit Ruhe gönnen, egal was ihm Yumbo abgeht. Kurz vor unserer Abreise wurden auch die Tische und Sonenschirme an der Poolbar erneuert, die Stühle folgen demnächst.

Die Zimmer sind ok, man hat alles was man braucht und normalerweise hält man sich da größtenteils ja eh nur zum Schlafen auf (wir zumindest...). Wenn man dann doch mal Nachrichten oder Sport gucken will, kann man mit den neuen Flatscreens und der offenbar neuen Satellitenanlage alle gängigen Sender in zahlreichen Sprachen und super Qualität schauen..
Die Betten sind gut und gemütlich.

Das Reinigungspersonal ist schnell, gründlich und freundlich.

Das Frühstück ist gut und reichhaltig, nur der Kaffee ist nicht so ganz meins, aber spanischer Standard denke ich.
Mit dem Abendbüffet bin ich nicht so ganz glücklich geworden, was vielleicht an mir selbst liegt, aber ich finde, das die Speisen alle irgendwie eher Kantinencharakter haben und alle gleich schmecken, außerdem fand ich die Beilagen sehr langweilig, vielleicht sollte man hier mal überlegen, ob man außer trockenen Pommes auch ständig Reis und/oder Nudeln anbieten könnte. Lediglich die leckeren kanarischen Kartoffeln, die allerdings nur zweimal in zwei Wochen da waren, haben da etwas entschädigt.
Wünschenswert wäre mehr Würze und Pfiff in den Speisen.
Da mir das Essen bereits nach einer Woche etwas zum Hals raushing, sind wir dann trotz All Inclusive dreimal auswärts essen gegangen, das war eine wohltuende Abwechslung.

Großer Pluspunkt ist die Bar, auch durch das wirklich erstklassige Personal. Jeder Wunsch wird erfüllt und die Getränke sind durchweg gut und auch beim All Inclusive erhält man (meist) Markengetränke.

Der Pool ist stets unser Lieblingsort und wir genießen stets diesen ruhigen und friedlichen Ort. Leider war das dieses Jahr etwas anders, denn nach einigen Tagen reiste eine 45-köpfige (polnische) Reisegruppe an, die auch All Inclusive gebucht hatten und bereits am ersten Tag die Stimmung komplett veränderten. Es wurde nicht getrunken, nein, es wurde gesoffen und die Stille war dahin. Die meisten dieser Gruppe waren maximal Anfang 20 und waren rücksichtlos, laut und offenbar homophob (was in diesem Hotel sonst nicht vorkommt).Die Leitung dieser Gruppe interessierte das alles nicht, sie trank einfach mit.
Mehrere Gäste beschwerten sich und nach ein paar Tagen konnten wir dann direkt mit dem Manager sprechen, der uns versprach, dass das nicht mehr vorkommen würde, er mit der Reiseleitung bereits gesprochen habe und wir weitere Vorkommnisse gleich an der Rezeption melden sollten und die entsprechenden Personen dann des Hotels verwiesen würden.

Einiger unserer britischen Bekannten waren sehr bedrückt, da sie auch persönlich von der Gruppe beleidigt wurden und sich aber nicht trauten, etwas zu sagen.
Als einen Tag nach dem Gespräch wieder das gleiche Spiel anfing und der auffälligste der Gruppe dann im Pool rauchte und trank, wendete ich mich an die Rezeption, die ihn dann darauf ansprach, mehr passierte aber nicht. Eine andere aus der Gruppe warf ihren Müll einfach an den Rand des Pools, als wir sie aufforderten, es bitte in den Mülleimer zu werfen, bekamen wir nur eine freche Antwort...Naja, sie war aufgrund ihres angetrunkenen Zustands wohl nicht mehr in der Lage, anders zu reagieren..
Zum Glück blieb die Gruppe nur eine Woche, so dass ALLE anderen Gäste sichtlich aufatmeten, inklusive des Personals, was an dieser Stelle wirklich gelobt werden muss (an der Poolbar und der Bar), sie blieben stets freundlich und professionell, obwohl man ihnen ansah, dass sie auch genervt davon waren.
Wir wir hinterher hörten, hatten sich zahlreiche Leute massiv über die Gruppe beschwert und ich hoffe, dass das Management sich für die Zukunft überlegt, ob es lieber solche Gäste hat oder lieber die gewohnten, ruhigen Stammgäste. Viele unserer Freund überlegen bereits, ob sie überhaupt wiederkommen wollen. Wir werden dem Hotel definitiv noch eine Chance geben, dazu gefällt es uns insgesamt einfach zu gut.
Ich möchte übrigens betonen, dass es sicher nicht an der Nationalität der Gruppe lag, das Ganze wäre mit jungen Deutschen, Engländern oder Skandinaviern sicher nicht anders gewesen....

Alles in allem trotzdem wieder ein toller Aufenthalt, wir haben wieder viele nette Leute aus aller Herren Länder kennengelernt und haben es trotz des Ärgernisses sehr genossen.

  • Aufenthalt: Oktober 2013, Reiseart: als Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
3  Danke, Timur P!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
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Weitere Informationen über MUR Hotel Neptuno Gran Canaria

Anschrift: Avda. Alfeceres Provisionales, 29, 35100 Playa del Inglés, Maspalomas, Gran Canaria, Spanien
Lage: Spanien > Kanarische Inseln > Gran Canaria > Maspalomas > Playa del Inglés
Ausstattung:
Fitnesscenter mit Trainingsraum Kostenloses Highspeed-Internet (WLAN) Kostenloses Parken Restaurant Swimmingpool
Hotelstil:
Nr. 10 der Luxushotels in Playa del Inglés
Nr. 13 der Romantikhotels in Playa del Inglés
Preisklasse: 107€ - 186€ (Basierend auf den durchschnittlichen Preisen eines Standardzimmers)
Hotelklassifizierung:4 Stern(e) — MUR Hotel Neptuno Gran Canaria 4*
Anzahl der Zimmer: 171
Reservierungsoptionen:
TripAdvisor ist stolz, Booking.com, Expedia, Hotels.com, Odigeo, Invia SSC Germany GmbH, TripOnline SA, Weg, HotelsClick, Evoline ltd, HotelQuickly, Ebookers und 5viajes2012 S.L. als Partner zu haben. Sie können Reservierungen bei MUR Hotel Neptuno Gran Canaria daher unbesorgt durchführen. Wir helfen Millionen von Reisenden jeden Monat dabei, das perfekte Hotel sowohl für Urlaubs- als auch für Geschäftsreisen zu finden – immer mit den besten Rabatten und Aktionsangeboten.
Auch bekannt unter dem Namen:
Hotel Neptuno Playa Del Ingles
MUR Hotel Neptuno Gran Canaria Playa Del Inglés
Neptuno Hotel Maspalomas

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