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“Miese Dienstleistung - überteuerte Preise”

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Silverado Franklin Historic Hotel & Gaming Complex
Nr. 22 von 25 Hotels in Deadwood
Bewertet am 19. Juli 2010

Wir werden in den Monaten August und September 2010 eine Rundreise in den USA und Kanada machen. Für unseren zweitägigen Aufenthalt in Deadwood, South Dakota hatten wir uns wegen seiner zentralen Lage für das Historic Franklin Hotel entschieden.

Noch vor Antritt der Reise mußten wir uns aufgrund des miserablen Services im Vorfeld noch einmal umentscheiden und uns ein anderes Hotel suchen.

1. Auf die erste schriftliche Buchungsanfrage per E-Mail wurde uns überhaupt nicht geantwortet.

2. Als wir anriefen, wurde uns gesagt, zwei Nächte würden umgerechnet rund 300,- € kosten. Wir buchten telefonisch mit der Bitte um Bestätigung der Buchung per E-Mail.

3. Die Bestätigung per E-Mail wurde nie geschrieben, obgleich wir einige Tage nach der telefonischen Buchung nochmals per E-Mail um Bestätitgung baten.

4. Abgebucht wurden uns direkt auf dem Kreditkartenkonto ohne jegliche Erklärung umgerechnet über 500,-€.

5. Wir riefen erneut im Hotel an, wo sich niemand zuständig fühlte. Uns wurde gesagt, wir würden, sobald jemand Zuständiges auftauchen würde, zurückgerufen werden.

6. Der Rückruf erfolgte natürlich nicht. Also riefen wir zurück, um uns erklären zu lassen, daß im Hotel in unserer Reisezeit nur Packages zu drei Tagen buchbar wären (das war beim ersten telefonat und auch auf deren Website nie erwähnt worden), und diese drei Tage wären eben abgebucht worden.

7. Wir baten um Stornierung und Rücküberweisung des Buchungsbetrages.

8. Es dauerte eine Woche, bis die Gutschrift erfolgte (das Abbuchen hatte genau einen tag gedauert), und tatsächlich wurden noch 5$ zu wenig zurücküberwiesen. Falls das eine Bearbeitungsgebühr war, finden wir das eine echte Unverschämtheit.

Fazit: So eine miserable Serviceleistung schon vor eigentlichem Besuch des Hotels haben wir überhaupt noch nie erlebt, eine Zumutung! Sie sollten sich auf jeden Fall ein anderes Hotel in Deadwood aussuchen!

  • Aufenthalt: Juli 2010, Reiseart: als Paar
    • Service
Danke, Afribee!
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SilveradoFranklin, Director of Sales von Silverado Franklin Historic Hotel & Gaming Complex, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 17. Februar 2011
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Hi-
Thank you for your review. We hope that everyone who stays at our property has a pleasant experience. Please contact me at 605-578-3670 x:632 and we will see what we can do to fix this for you.
Thanks,
Jamie

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Bewertungen (259)
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2 - 8 von 259 Bewertungen

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Bewertet am 28. Juli 2017

Aufenthalt: Juli 2017
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Bewertet am 17. Juli 2017

  • Aufenthalt: Juli 2017, Reiseart: mit der Familie
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
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Bewertet am 6. Juli 2017

  • Aufenthalt: Juli 2017, Reiseart: mit der Familie
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Service
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Bewertet am 5. Juli 2017

  • Aufenthalt: Juli 2017, Reiseart: als Paar
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
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Bewertet am 5. Juli 2017 über Mobile-Apps

Aufenthalt: Juli 2017, Reiseart: mit Freunden
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Bewertet am 9. Juni 2017

Aufenthalt: Mai 2017
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Weitere Informationen über Silverado Franklin Historic Hotel & Gaming Complex

Anschrift: 709 Main St, Deadwood, SD 57732-1011
Lage: USA > South Dakota > Deadwood
Ausstattung:
Bar/Lounge Kasino und Glücksspiel Kostenloses Parken Pantryküche Restaurant Suiten
Hotelstil:
Nr. 17 der Kasino-Hotels in Deadwood
Preisklasse: 20€ - 89€ (Basierend auf den durchschnittlichen Preisen eines Standardzimmers)
Hotelklassifizierung:2,5 Stern(e) — Silverado Franklin Historic Hotel & Gaming Complex 2.5*
Anzahl der Zimmer: 75
Reservierungsoptionen:
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Auch bekannt unter dem Namen:
Silverado Franklin Historic Hotel And Gaming Complex
Silverado Franklin Historic Deadwood
Historic Franklin Hotel

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