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114 - 119 von 3.931 Bewertungen
Bewertet am 22. Oktober 2016 über Mobile-Apps

Kurz zusammengefasst, eine riesengroße Enttäuschung und bestehende Baustelle!

Wir haben das Hard Rock Hotel in Teneriffa ausgewählt, da diese Kette einen guten Ruf hat. Was aber zurzeit im Hotel in Teneriffa abläuft, ist eine Katastrophe! Als wir am ersten Tag unser Zimmer bezogen, staunten wir nicht schlecht:
- Der Tv funktionierte nicht, auch ein Reparateur welcher lange in unserem Zimmer war konnte nichts ändern
- Das Telefon funktionierte ebenfalls nicht, somit mussten wir jedes Mal in die Reception mit einem 7 Monate alten Kind.
- Es ist sehr staubig, für Allergiker eine Katastrophe.
- Die Klimaanlage war undicht, somit stand das halbe Zimmer schnell im Wasser.

Das Personal ist jedoch sehr freundlich und gibt sich täglich große Mühe. Nach einem Gespräch mit der Managerin erhielten wir schnell ein neues Zimmer. Dies hat alles sehr gut funktioniert.

Trotzdem, dieses Hotel hätte frühestens Anfangs 2017 eröffnen dürfen, zu viele Punkte sind nicht bereit:
- Sehr viele Mängel am Gebäude selbst, Kabel schauen aus den Wänden
- Der Salzwasserpool wird voraussichtlich erst nächstes Jahr fertiggestellt.
- Der Pool mit einer Poolbar ist ebenfalls noch nicht benutzbar.
- Getränkekarten gibt es hier noch nicht, bei der einen Bar gibt es den einen Cocktail, bei der anderen gibt es ihn nicht. Auch die Auswahl der Biere sind von Bar zu Bar verschieden.
- An der Reception gibt es Menuekarten der verschiedenen Restaurants. Leider sind auch diese erst an gedacht, wenn das Hotel fertiggestellt ist. In den einzelnen Restaurants gibt es zurzeit jeweils nur einen Teil der Speisen.
- Über den ganzen Tag hörst du hier den Baustellenlärm, die Lobby und der geöffnete Pool bieten jeweils Entertainment, die Lautstärke gleicht jedoch eher an einen Club als an Animation.

Abschliessend gesagt, es wird ein super Hotel, aber eben, es wird erst eines werden... Den Zimmerpreis, inkl. Frühstück, den wir hier bezahlen ist viel zu hoch, für das das wir nutzen können.
Wir wollen einen Teil unser Geldes zurück. Es kann nicht sein, dass wir den vollen Preis bezahlen müssen, können aber nur die Hälfte der versprochenen und ausgeschriebenen Aktivitäten nutzen! Vor unseren Ferien versuchten wir das Hotel bereits zu kontaktieren, um zu erfahren, ob das Hotel wirklich fertiggestellt ist, leider wurden unsere Telefonate nicht abgenommen und Emails blieben unbeantwortet.
Wir versuchen nun die letzten Tage einigermaßen zu geniessen.

Aufenthaltsdatum: Oktober 2016
8  Danke, zmurer!
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PalladiumHG, Public Relations Manager von Hard Rock Hotel Tenerife, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 1. Dezember 2016

Sehr geehrte zmure,

Vielen Dank für ihre Bewertung.

Jeden einzelnen Tag versuchen wir, unseren Service zu verbessern, damit sich unsere Gäste in einem Luxusparadies, aber mit Hard Rock Charakter, wiederfinden. Daher sind Ihre Kommentare und Anregungen sehr wichtig für uns.

Wir hoffen, dass Sie uns in der Zukunft wieder einmal besuchen kommen, damit wir Ihnen ein unglaubliches und unvergessliches Erlebnis bescheren können.

mit rockigen Grüssen

C.Méndez
Customer Care

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Bewertet am 6. August 2017 über Mobile-Apps

Aufenthaltsdatum: August 2017
Reiseart: mit der Familie
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Customer_Care_PHG, Public Relations Manager von Hard Rock Hotel Tenerife, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 7. August 2017
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Bewertet am 3. August 2017 über Mobile-Apps

Aufenthaltsdatum: Juli 2017
Reiseart: mit der Familie
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Customer_Care_PHG, Public Relations Manager von Hard Rock Hotel Tenerife, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 5. August 2017
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Bewertet am 3. August 2017

Aufenthaltsdatum: Juli 2017
  • Reiseart: mit der Familie
    • Lage
    • Sauberkeit
    • Service
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Customer_Care_PHG, Public Relations Manager von Hard Rock Hotel Tenerife, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 5. August 2017
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Bewertet am 2. August 2017

Aufenthaltsdatum: August 2017
  • Reiseart: mit der Familie
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Service
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Customer_Care_PHG, Public Relations Manager von Hard Rock Hotel Tenerife, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 5. August 2017
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