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Übersicht
Villa -
2 Schlafzimmer, 2 Bäder, 4 Schlafmöglichkeiten
Tumbu, Karangasem, Bali

Bewertungen von Reisenden

Ungenügend - anhand von 1 Bewertung
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Bewertungen von Reisenden

Steffen77 ...
Leipzig, Deutschland
Beitragender der Stufe 6
153 Bewertungen
28 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 55 "Hilfreich"-
Wertungen
“Ein Schrecken ohne Ende”
Bewertet am 31. Juli 2016 für einen Aufenthalt im Juli 2016

Ich befinde mich aktuel noch in der Villa und bin froh, wenn dieser Schrecken endlich ein Ende hat!

Mein Geschäftspartner und ich haben über TripAdvisor diese Villa für zwei Personen, in zwei Zimmern, mit zwei Bädern gebucht. Dies geht ganz eindeutig aus der Buchungsbestätigung und der gesamten nachgereiten Korrespondenz hervor. Am Tag unserer Ankunft sah das die Eigentümerin dann nicht mer so. Hier hieß es, es seien zwei Personen in einem Zimmer gebucht und wenn wir zwei Zimmer haben wolle, dan müssen wir das auch bezahlen!

Die Geldübergabe solten wir fotografieren bevor wir eine neue Rechnung bekommen. Echt angsteinflösend. Also bitte eine üppig gefülte Reisekasse mitführen, sonst schlaft Ihr am Strand.

Auf unsere mehrmalige nachfrage wie es sich mit unserer Kaution verhält haben wir bis heute, trotz üppiger Korespondenz und ständigen Nachfragens, keine Antwort erhalten.

Da wir auf Geschäftsreise sind, benötigen wir WIFI, dies war laut Beschreibung verfügbar. Aber nicht bei unserer Ankunft. Große Not, dieses Thema beschäftigt uns jetzt noch eine Woche nach unserer Ankunft. Es geht jetzt zwar so la la, aber zahlen tuen wir es. Die Aussage der Eigentümerin hierzu, ja WIFI steht in der Beschreibung aber nichts von kostenlos.

Laut Beschreibung hat die Villa einen Strandblick. Leider aber nur für Supermann! Da wir nicht durch Wände blicken können, bleibt uns dieser Blick leider verwehrt. Lediglich im OG gibt es ein Zimmer von dem aus man das Meer sehen kann. Leider ist dies nicht unser Zimmer. Von der Terasse, Pool, allen anderen Zimmern aus sieht man kein Meer.

Laut Beschreibung hat das Objekt auch einen Geschirrspüler. Als wir diesen vermisten wurden wir lapidar darauf hingewiesen, das es ja Personal gäbe.

Ein weiteres ist die Waschmaschine, die uns beim buchen auch sehr wichtig war. Diese war kaput! Auf unsere Reklamation hin bot uns die Eigentümerin an unsere Sachen vom Personal waschen zu lassen. Dies taten sie auch anstandslos. Einen Tag später ging uns die Eigentümerin aber sehr forsch an, was dies solle, wer das bezahle und das Ihr Personal ....... .

Wir trinken am abend schon einmal gerne ein Bier, das Problem in der Villa Katarina ist, das sie dies aus eisbächern machen müssen! Die Ausstatung an Gläsern ist ein Witz. Wir haben uns ersteinmal selber ein parr Gläser gekauft.

Auch die Treppe sowie die Sitzbank im Pool simd shr scharfkantig. So dass man als Erwachsner schon sehr aufpassen muss. Kinder haben hier kaum eine
Chance ohne grosse Verletzungen davon zu kommen..

Seit unserer Ankunft haben wir nur Trabbel mit der Eigentümerin, das heißt tägliche E-Mail Korespondenz zu den stellenweiße banalsten Sachen. Für jemanden der hier relaxen will, viel spaß!

Als Positiv bleibt zu erwähnen, das das Personal sehr freundlich ist und trotz des ganzen Trouble sehr bemüht ist.

Alles hier aufgeführte ist über eine Üppige E-Mail Korespondenz und Bildern belegbar.

Konnte die Buchung der Unterkunft problemlos durchgeführt werden? Wie hilfreich war die Wegbeschreibung zur Unterkunft?
Verliefen Schlüsselübergabe/Zugang zur Unterkunft problemlos? Gesamtzustand der Unterkunft
Betten und Matratzen Küche und Geräte
Sauberkeit des Badezimmers Andere Ausstattungs- & Serviceleistungen
Service
Reisegruppe: Andere
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Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
Management-Antwort
6. Aug 2016
As this is written in the guests language i.e. German, it makes if difficult to reply but with the help a translator I have managed to understand most of it . Let me say that from the start there has been an ongoing communication problem due to language. In the booking it was for 2 people so normally this would be a couple requiring one bedroom .The site dos not allow to list bedrooms separately so in the notes it clearly states the price is for one bedroom. It seems the guest did not take the time to read this and if they had we could have resolved this .We do this to keep the price down so people don't have to pay for another bed- room if they don't need it . Once they arrived and our staff told us of the situation they informed them that there is an extra fee for the second bedroom However they did not want to pay this So we offered them it if they paid $10 to cover the power and cleaning cost. . This was a generous offer we made. So they had two bedrooms with own ensuites in a villa for $80 a night . A nearby small resort offers this for one bedroom with shared pool and other facilities. The villa does not mention free breakfast supplied yet we even gave that with the guests being able to order what they wanted and this was cooked, served and washed up after them. All dished were washed by the staff so I don't know why they complain about a lack of a dishwasher . The washing machine unfortunately broke down the day they arrived and tis was fixed as soon as possible In the meantime their clothes were washed by hand by the staff who even ironed them . The staff continued to wash their clothes in the washing machine . The guest didn't even show their appreciation to the staff by offering them a tip. I heard from the staff that the guest had the staff come 2 hours early on three days to make their breakfast because they needed to go out early . I felt this was rather rude and again did not offer a tip for this. I don't know what their problem was with the pool. It is made from tiles and similar to most pools in Bali. No one has ever complained about it before. The villa s sea view from the upstairs outside balcony where they are few to sit and view. The villa is only about 50 meters from the sea. There are dishes in the villa including glasses, wine glasses and pewter mugs . Sio I don't know why they have complained about his Water and ice is unlimited and is free . Most hotels give one bottle a day . They had as much as they wanted. The site says wifi is available but does not say it is free. However we gave 4GB free and when this was used up by the 5th day we offered to buy another 4GB , yet they continued to complain. There was continual emails of complaints so I repined to these to try to keep them happy so I dint know why the accuse us of harassing them with correspondence when they initiated it. The place is advertised as being unsuitable for children so I don't know why they mention children. However we have had the local Balinese swim in the pool and had no problems. Until these two men arrived we have never had any complaints . I think they expected more than what they paid for . All in I all I think they had a very good deal
Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
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2 Gäste
Erwachsene2
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