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“Vorfreude endete in purer Entäuschung”

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Charming Luxury Lodge & Private Spa
Zertifikat für Exzellenz
Zug, Schweiz
Beitragender der Stufe 
6 Bewertungen
4 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 7 "Hilfreich"-
Wertungen
“Vorfreude endete in purer Entäuschung”
Bewertet am 1. Dezember 2013

Auf unserer Argentinien-Rundreise wollten wir bei Ferienmitte 2 Nächte in einem Luxushotel verbringen und haben dazu das Charming ausgewählt - auch aufgrund der vielen positiven Feedbacks via Tripadvisor. Wir haben sonst primär in Hostels übernachtet und mussten danach feststellen, dass wir lieber dabei geblieben wären.

Ich weiss nicht, ob wir einfach ein Montags-Zimmer erwischt haben, nur kann es soviele Zufälle gar nicht geben... Als wir angereist sind konnten wir erst nach rund 2 Stunden nach möglichem Check-In ins Zimmer, da vorher eine asiatische Reisegruppe ausgecheckt hat. Die Wartezeit wurde uns mit Gratisgetränken versüsst... Als wir dann ins Zimmer konnten (Master-Suite) funktionierte die Minibar nicht, zudem lag noch ein asiatischer Kuchen darin. Als wir in den Whirlpool wollten hatte es Haare drin und beim aktivieren des Whirlpools hatten wir mehrmals einen Stromausfall und mussten der Reception Bescheid geben. Der Fernseher funktionierte nicht - was auch bis zur Abreise so blieb. Die Karte um ins Zimmer zu gelangen hat ebenfalls sicher 6mal nicht funktoniert, so dass wir jedesmal zur Reception zurück mussten. Dies die wichtigsten Punkte...

Als es uns dann zuviel wurde und wir reklamiert haben wurde und gesagt, es handle sich ja "nur" um ein 4 Sterne Hotel (obwohl überall 5 Sterne auf den Logos, Shirts usw. sind) und das der Fernseher umgehend repariert würde. Wir haben dann extra Bescheid gegeben als wir das Zimmer verlassen haben, nur wusste am Abend wieder niemand davon und wir konnten wiederum keinen Sender empfangen. Ebenso wurde uns gesagt, dass wir dies dem Chef der Anlage mitteilen können. Der Chef wohnt auf der selben Anlage und war bei der Abreise im Saal, lief sogar noch an uns vorbei und hat sich NICHT DAS GERINGSTE für uns interessiert! So ein Verhalten finde ich eine Frechheit... uns wurden dann beide Abendessen geschenkt (wobei jedoch die Weinkarte gar nicht abgegeben worden ist), zudem der Transfer zum nächsten Hostel - jedoch ging es uns überhaupt nicht ums Geld sondern lediglich um eine standesgemässe Behandlung (egal ob 4 oder 5 Sterne!)

Wir waren in Brasilien sogar in einem Favela Hostel und dieses war wesentlich sauberer und die Personen wesentlich freundlicher. Ich war und bin immer noch einfach entäuscht vom Verhalten der Mitarbeiter und des Chefs... Ich weiss nicht ob junge Leute einfach weniger Wert sind oder ob man auf jemand der nur 2 Nächte verbringt nicht angewiesen ist und ihn das spüren lässt. Fair war das allerdings nicht, denn wir haben ebenfalls knapp USD 250 pro Nacht bezahlt!

  • Aufenthalt November 2013, Freunde
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Hilfreich?
5 Danke, Marco E!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
Tiziana M, Gerente von Charming Luxury Lodge & Private Spa, hat diese Bewertung kommentiert, 4. Dezember 2013
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Dear Guest,

We appreciate your comments as customer feedback essential as a means to self-improvement. I regret that we did not meet your expectations and that we were not able to convince you to change hostels for 4 or 5 stars hotels as you told us.

After the group you mentioned was late in checking out we tried to make your not deserved wait as pleasant as possible. We do completely understand your dissapointment anyway. Unfortunately the hotel was completely booked and relocating you to another room was not possible.

Regarding our staff being rude internal follow up will be conducted in order to avoid similar situations in the future. We strive to always have a friendly and attentive team.

I apologize for the inconvenience and understand that invitations to dinners and drinks and free transfers are sometimes not enough. We will continue working hard on having satisfied customers and hope to count you amongst them again in the future giving us a second chance.

With best wishes, Tiziana Mongiardini
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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
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1.501 Bewertungen von Reisenden

Bewertungen von Reisenden
    1.353
    116
    24
    3
    5
Bewertungen für
312
909
35
18
Gesamtwertung
  • Ort
  • Schlafqualität
  • Zimmer
  • Service
  • Preis-Leistung
  • Sauberkeit
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Mannheim
Beitragender der Stufe 
78 Bewertungen
17 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 41 "Hilfreich"-
Wertungen
Bewertet am 1. Mai 2012

Ich hatte drei Nächte in einem Master-Zimmer mit Sauna, Jacuzzi und ganz viel Platz, aber das schönste war die Aussicht! Einfach traumhaft! Diese Aussicht genießt man auch, wenn man in der Badewanne liegt. Ich konnte mich nach Tagen immer noch nicht sattsehen.
Aber auch sonst fehlt es im Hotel an nichts. Es ist sauber, gut geführt, das Personal ist herzlich und sehr hilfsbereit. Danke an María José und Santiago! Das Hotel arbeitet mit mehreren Fahrern zusammen und organisiert alle möglichen Transfers, gibt Tipps zu Restaurants und hilft mit den Ausflügen.
Das Frühstück ist gut für argentinische Verhältnisse, hier frühstückt man eben anders als in Deutschland.
Ich habe die Zeit genossen und würde für den nächsten Aufenthalt wieder herkommen.

  • Aufenthalt April 2012, Allein/Single
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Hilfreich?
Danke, Bichoraro!
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Uster, Zurich, Switzerland
Beitragender der Stufe 
12 Bewertungen
9 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 "Hilfreich"-
Wertungen
Bewertet am 12. Januar 2012

Wir hatten drei Nächte in der Charming-Suite gebucht. Highlight dabei war die schöne Aussicht vom Balkon aus auf den See mit seinen Inseln und Halbinseln und den grosszügig dimensionierten Spa in der Suite mit zwei Saunas und einem grossen Jacuzzi. Am ersten Morgen sind wir dann etwas erschrocken, dass statt des angekündigten Morgenbuffets wir im Rstaurant gefragt wurden, was wir gerne zum Frühstück möchten. Auf Nachfrage teilte uns der Chef mit, dass wir heute die einzigen Gäste mit Frühstück seien, morgen seien dann aber mehr Gäste da und dann gebe es auch ein Buffet (was dann auch der Fall war). ach und nach wurde uns ein reichhaltiges und sehr gutes Frühstück aufgetischt.
An unserer Suite war aber ein Punkt recht störend: Da sie direkt unter dem Restaurant lag, war insbesondere morgens und auch spät abends ein immer wiederkehrendes Gelaufe zu hören, was uns auch vorzeitig erwachen liess. Auch der Umgebungslärm um die Anlage war im Freien nicht ganz zu vernachlässigen, führt doch die vielbefahrene Hauptstrasse recht nahe vorbei und vom öffentlichen Strand unterhalb der Anlage sind Jugendliche und bellende Hunde recht gut zu vernehmen.
Fazit: Eine gute Wahl für alle, die Wert auf eigenen privaten Spa und eine schöne Aussicht legen und es nicht ganz ruhig wollen.

  • Aufenthalt Januar 2012, Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Hilfreich?
Danke, Rudi_W80!
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Hamburg, Deutschland
Beitragender der Stufe 
20 Bewertungen
7 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 8 "Hilfreich"-
Wertungen
Bewertet am 9. Januar 2012

Wir waren 5 Tage im Charming, und es war genau das richtige Hotel um den Jahreswechsel in unserer Patagonienrundreise zu feiern. Die Suite hatte wirklich ALLES was man sich vorstellen kann, vom Blick auf den See, Super TV im Zimmer und im Wirlpool, im Bad zusätzlich Sauna und die Dusche einstellbar auf Dampfbad, leckere Küche, das allumfassende Frühstück hatte soger viel frisches Obst, aber das Beste war das liebenswerte und aufmerksame Personal. Wer nicht am Pool liegen wollte, konnte vom Hotel direkt an den Playa Bonita. Und wer unternehmungslustig war, konnte in wenigen Minuten mit dem Bus (lohnt sich) in die Stadt, zum Llao Llao oder Hafen. Bei Touren z.B. zum Cerro Tronador wird man im Hotel abgeholt.

  • Aufenthalt Dezember 2011, Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Hilfreich?
Danke, Rudi B!
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Frankfurt am Main, Deutschland
Beitragender der Stufe 
12 Bewertungen
8 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 "Hilfreich"-
Wertung
Bewertet am 21. November 2011

Wir hatten einen tollen Aufenthalt in einer wunderbaren Suite mit Trockensauna und Dampfbad. Das Essen in der Lodge war ausserordentlich gut und das Frühstück sehr reichhaltig. Sogar Sekt und leckerer Espresso wurde serviert. Die Aussicht ist aus allen Zimmern super, aus dem Restaurant über den Lake Huapi und die Berge atemberaubend. Das Beste aber war der bis ins Detail perfekte Service des gesamten Teams, die diesen Aufenthalt für uns unvergesslich machen - von den Empfehlungen für die Ausflüge rund um Bariloche, den aufmerksamen Service im Restaurant, bis hin zu geputzten Schuhen im Zimmer. Wir kamen als Gäste und gingen als Feunde.

  • Aufenthalt November 2011, Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Hilfreich?
Danke, schwabe07321!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
Wien
2 Bewertungen
Bewertet am 1. Februar 2010

Das Hotel hatte vor ein paar Tagen des offizielle Opening, wir waren kurz davor da: sehr große Räume mit eigenem Ofen, Flat-TV-Screen, kleiner Küche und einem Riesenbett, das sehr bequem war. Das Badezimmer ist ausgestattet mit einer Minisauna, einem Dampfbad, Dusche mit allem Drum und Dran und einem Doppel-Whirlpool (auch hier gib's einen Flatscreen). Egal ob von Badezimmer, Schlafzimmer oder Balkon aus: großartiger Blick auf Seen und Berge; gute Lage da Nähe zu Bariloche Zentrum (10 Minuten mit dem Auto) und Ausgangspunkt für viele Touren in die Umgebung. Extrem freundlicher Besitzer und Personal, sensationelle Massage, großer Outdoor-Pool; einziger Kritikpunkt: das Frühstück ist etwas "mager" für ein 5 Sterne Haus (haben wir angemerkt und es wird angeblich daran gearbeitet). Parkplatz vor der eigenen Lodge, viele Supermarkets zum Lebensmittel Einkaufen in der Nähe; Laptop kann ausgeliehen werden.

  • Aufenthalt Januar 2010, Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Hilfreich?
Danke, Vero007Wien!
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Weitere Informationen über Charming Luxury Lodge & Private Spa

Unternehmen: Charming Luxury Lodge & Private Spa
Anschrift: Av. Bustillo Km 7,5 | On the shore of Lake Nahuel Huapi, San Carlos de Bariloche 8400, Argentinien
Telefonnummer:
Lage: Argentinien > Patagonien > Río Negro > San Carlos de Bariloche
Ausstattung:
Bar/Lounge Strand Geschäftszentrum mit Internetzugang Fitnesscenter mit Fitness-/Trainingsraum Kostenloses Frühstück Kostenloses Highspeed-Internet (WLAN) Kostenloses Parken Aktivitäten für Kinder (kinder-/familienfreundlich) Pantryküche Haustiere erlaubt (hunde-/haustierfreundlich) Restaurant Zimmerservice Wintersport Spa Suiten Swimmingpool Rollstuhlgerechter Zugang Flughafentransfer
Hotelstil:
Nr. 1 der Wintersporthotels in San Carlos de Bariloche
Nr. 1 der Familienhotels in San Carlos de Bariloche
Nr. 1 der Spa-Hotels in San Carlos de Bariloche
Nr. 1 der Luxushotels in San Carlos de Bariloche
Nr. 2 der Strandhotels in San Carlos de Bariloche
Nr. 3 der Romantikhotels in San Carlos de Bariloche
Preisspanne pro Nacht: 139 € - 449 €
Hotelklassifizierung:4,5 Stern(e) — Charming Luxury Lodge & Private Spa 4.5*
Anzahl der Zimmer: 21
Reservierungsoptionen:
TripAdvisor ist stolz, Expedia, Hotels.com, Ebookers, Booking.com, Traveltool, S.L.U., HRS, HotelQuickly, Weg, TripOnline SA, HotelsClick und Evoline ltd als Partner zu haben. Sie können Reservierungen bei Charming Luxury Lodge & Private Spa daher unbesorgt durchführen. Wir helfen Millionen von Reisenden jeden Monat dabei, das perfekte Hotel sowohl für Urlaubs- als auch für Geschäftsreisen zu finden – immer mit den besten Rabatten und Aktionsangeboten.
Auch bekannt unter dem Namen:
Charming - Luxury Lodge And Spa
Charming - Luxury Hotel San Carlos De Bariloche

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