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“Sehr schönes Hotel, schlechter Service.”

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Ankunftsdatum tt/mm/jjjj Abreisedatum tt/mm/jjjj
Preise für 1 Zimmer, 2 Erwachsene
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Kempinski Hotel The Dome
Nr. 53 von 93 Hotels in Belek
Zertifikat für Exzellenz
Bewertet am 25. Mai 2014

Das Kempinski ist kleiner als die umliegenden Hotels und damit sehr angenehm. Zwar ist es schon etwas älter, aber dennoch sehr gut in Schuss und gepflegt. Einzig im Badezimmer war das Alter deutlich sichtbar.

Das Zimmer war sehr geräumig, die Poolanlage wunderschön, die Essensauswahl und AI Leistungen sehr gut, einzig der Service ließ sehr zu wünschen übrig. Es waren durchaus immer genügend Mitarbeiter vorhanden, jedoch war ein Großteil sehr unaufmerksam und nicht sonderlich freundlich. Häufig kam man sich als Störfaktor vor. Wie wir erfahren haben, wurden zum Saisonbeginn sehr viele neue Kellner eingestellt. Man hat ja durchaus Verständnis, dass diese sich noch ein wenig einfinden müssen.

Grundlegende Dinge sollten man jedoch auch von ihnen erwarten können. Z.B. Aufmerksamkeit, grundlegende Englischkenntnisse und ein gewisses Maß an Freundlichkeit.

Die mangelnde Aufmerksamkeit machte sich nicht nur durch häufig recht lange Wartezeiten bemerkbar. Auch wurden die Tische oft nicht zügig genug abgeräumt. Dies hatte zur Folge, dass die herumstreunenden Katzen (die zwar sehr gewöhnungsbedürftig waren, jedoch dort scheinbar in allen Hotels zu finden sind) sich auf der Terrasse über die auf den Tellern befindlichen Essensreste hergemacht haben. Besonders unhygienisch war, dass die nicht benutzten Servietten und Bestecke nach dem „Spaziergang“ der Katzen auf dem Tisch nicht ausgewechselt wurden. Absolut inakzeptabel! Dies konnten wir leider mehrfach beobachten.

Durch die mangelnden Englischkenntnisse waren teilweise selbst einfache Getränkebestellungen (Wasser, Cola etc.) nicht möglich - hierfür musste ein erfahrener Kellner herbeigerufen werden. Da diese jedoch in der Minderzahl waren, konnten sie die Schwächen der anderen nicht ausgleichen. Einige Gäste mit mangelndem Respekt, gingen die Mitarbeiter entsprechend scharf an. Das ganze empfanden wir somit als unzumutbare Situation für die Gäste als auch die Mitarbeiter. Hier sollte das Hotelmanagment die Mitarbeiter vor Dienstantritt deutlich besser schulen.

Einige wenige Mitarbeiter waren hingegen immer außerordentlich freundlich und aufmerksam. Dies konnte den negativen Eindruck jedoch nicht kompensieren.

Fazit: ein sehr schönes Hotel, jedoch durch den mangelnden Service würden wir es nicht wieder buchen. Es entspricht nicht einem 5 Sterne Standard, vor allem nicht dem, was man von einem Kempinski erwartet und rechtfertigt nicht die verlangten Preise.

  • Aufenthalt: Mai 2014, Reiseart: als Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
4  Danke, hotelhans!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
Bewertung schreibenBewertungen (589)
Bewertungen von Reisenden
Reisetyp
Jahreszeit
Sprache

75 - 81 von 589 Bewertungen

Bewertet am 24. Mai 2014

Als Stammkunde der Kempinski Gruppe eine wahre Enttäuschung in puncto Kunden- und Serviceorientierung beim Check-In! Nach einem 4 ständigen Check-In Versuch (Anreise am 24.05.2014 - gebucht für 13 Nächte) noch immer kein Zimmer fertig, aber jedoch leider viel Präpotenz, Ignoranz und freche Antworten, die uns entgegengebracht wurden. Wir vermissen die Lösungsorientierung dieses doch eigentlichen Dienstleistungsunternehmens. Inakzeptabel! Schade, wenn so ein Erholungsurlaub starten muss!

  • Aufenthalt: Mai 2014, Reiseart: als Paar
    • Lage
    • Service
2  Danke, FiveStarsConnection!
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Bewertet am 19. Mai 2014

Wir haben den Urlaub im Kempinski sehr genossen. Die Vorsaison verspricht Ruhe, Stille, Frieden und keinen Lärm vom Nachbarhotel (Riu Kaya). Aktiver Tierschutz mit großem, neuem Katzenhaus, tägliche Betreuung der ca. 8 Hauskatzen, auch durch einen Tierarzt, sind das beste Versorgungskonzept in einem Luxushotel, was ich bisher auf meinen zahlreichen Reisen im Mittelmeerraum und auf den Kanaren erlebt habe! Das Management kümmert sich nicht nur vorbildlich um seine Gäste, sondern auch um die hilflosen Tierchen, die in anderen Anlagen sonst fortgejagt und vergiftet werden.
Keine Angst! Das Katzenhaus steht am Rande der Anlage, abseits vom Restaurant und der Terrasse. Wer Tiere liebt und sonst im Urlaub immer mitleidet und sich schlecht fühlt, wenn er eine notleidende Kreatur mehr oder weniger hilflos anschauen muß, kann sich hier beruhigt und entspannt zurücklehnen. Für alles ist gesorgt... Fazit: Ein Spitzenhotel! Wellness super! Hallenbad super! Außenpool entsprechend der Jahreszeit natürlich kalt. Wir kommen bestimmt wieder!

  • Aufenthalt: März 2014, Reiseart: als Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
1  Danke, Markus T!
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Bewertet am 26. April 2014

Wir sind skeptisch, aber dennoch offen in die Türkei gereist. Ein wenig unwohl war uns schon bei dem Gedanken, denn letztlich ist die Türkei derzeit ständig in der Weltpresse und leider nicht mit positiven Schlagzeilen.

Die Gastfreundschaft, die uns aber durch das ganze Hotel-Team des Kempinski The Dome bei unserem ersten Aufenthalt in der Türkei entgegengebracht wurde, ist beispielhaft.

Auch der Baukörper des Hotels in seiner anmutenden Eleganz, wunderbar eingepasst in die osmanische Architektur - großes Kino! Dagegen sind die daneben liegenden Hotelkomplexe nur Bettenburgen ohne Charme und Finesse.

Ganz anders das „The Dome“. Herrschaftlich, schon fast wie ein Sultanspalast aus vergangener Zeit, erwartet den Gast ein besonderes Ambiente aus Historie und Moderne. Die gepflegten, weitläufigen Gärten und der überall gegenwärtige Meerblick laden genauso zum Verweilen ein, wie die gepflegte Strandanlage.
Zwar hatten wir in unserer Royal-Golf Villa diesen Meerblick nicht, dafür aber unseren eigenen Pool, ein großzügiges Raumangebot und das mitten in einem herrlichen Golfplatz. Der eigene Golfcart brachte uns in kürzester Zeit an den Strand und war das Highlight auch für unsere Kids.

Ein sehr engagiertes Team im Frontoffice kümmerte sich um alle Belange. Schnell, freundlich und unkompliziert.

Kommen wir zur Kulinarik:
Ehrlich gesagt sind wir keine Buffet-Gänger und lieben den Vorzug des servierten Dinners. Deswegen waren wir einmal mehr voller Vorurteile und Skepsis.
Die Verantwortlichen Vorort habe es allerdings geschafft, uns hier, zumindest für das „Kempinski The Dome“, eines Besseren zu belehren. Reichhaltigkeit, Abwechselungsreichtum und das ganze exzellent präsentiert. Dabei ein stets freundliches und schnell agierendes Servicepersonal. So kann selbst ein Buffett überzeugen!

Der hauseigene Golfplatz rundet das ansonsten üppige Freizeitangebot sehr gut ab. Mit dem Pro JohnDent hat man einen erstklassigen Lehrer, mit dem es Spaß macht zu arbeiten und der mit seinem britischen Humor jede Stunde besonders werden lässt.

Ja, das war unser kurzer Streifzug durch das Hotel, quer durch alle Bereiche. Kurzum - es hat unserer Familie gefallen, so gut, dass wir wieder gebucht haben und dort unseren kommenden Sommerurlaub verbringen werden.





Aufenthalt: April 2014, Reiseart: mit der Familie
Danke, AD1100!
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Bewertet am 14. April 2014

Wir waren mit ein paar Freunden ein paar Tage zum Golfen..ICh muss sagen.. der Service, das Essen… Shuttle zum Golfplatz.. alles in allem sehr gelungen. Es war zu einer Zeit wo das Hotel auch nicht überfüllt war, so konnte man auch die Wellnessbereiche hervorragend geniessen. Das HAMAM war einzigartig, das Personal sehr freundlich und zuvorkommend.
Wir werden dort sicher wieder hinreisen!

  • Aufenthalt: April 2014, Reiseart: mit Freunden
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
1  Danke, Marcus R!
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Bewertet am 22. März 2014

Transfer Flughafen Hotel war gut
Transfer zum Golfen war sehr gut und freundlich (Hotelshuttel)
Zimmer war mit seitlichen Meerblick 2 Stock war sehr schön
Zimmerservice sehr gut
Abendessen war gut , wie Frühstück
Personal gut bis sehr gut
Hatte runden Geburtstag , Hotel spendierte Blumen und Torte im a la carte Restaurant war sehr professionell !
Wellness gut , Massagen sind für Türkei viel zu teuer !

Preisleistung absolut top.Urteil von einem Cosmopoliten !
Rezeption reagierte prompt und professionell auf Wünsche und Anregungen !
Werden sicher wieder dieses Hotel buchen !

Aufenthalt: Februar 2014, Reiseart: als Paar
Danke, Ulrich S!
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Bewertet am 18. März 2014

Von 13 Getränkebestellungen waren lediglich 2 ohne Beanstandungen. Alle anderen Rechnungen mussten korrigiert werden, zum Teil lagen systematische Fehler vor( Preis im Computer höher als in der Getränkekarte). Personal, obwohl freundlich und höflich, hat schlechte Englisch/Deutschkenntnisse, was zu ständigen Fehlbestellungen/Kommunikationsproblemen führt.
Das Hotel wurde während unseres Aufenthalts im Aussenbereich renoviert, was Lärmbelästigung und Absperrungen verursachte.

Zimmertipp: Juniorsuiten gut für 3 Pers. obere Stockwerke bevorzugen
Mehr Zimmertipps anzeigen
  • Aufenthalt: März 2014, Reiseart: mit der Familie
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
3  Danke, ArWe2014!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
Ece S, PA to General Manager von Kempinski Hotel The Dome, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 21. März 2014

Sehr geehrter Gast,

Wir bedanken uns für Ihre Bewertung auf TripAdvisor und entschuldigen uns für Unannehmlichkeiten, die Sie waehrend Ihres Aufenthalts erfahren haben.

Allerdings möchten wir hinzufügen, dass wir Ihnen einige Alternativen und Wiedergutmachungen vor Ort angeboten haben, die von Ihnen nicht akzeptiert wurden. Bitte nehmen Sie weiter in Kenntnis, dass die von Ihnen erwaehnten Sprachschwierigkeiten spaetestens nach dem Kontakt mit unserem deutsch-sprachigem Front Office Managerin geklaert werden sollten.

Waehrend Ihres Aufenthaltes wurden keine Absperrungen in irgendwelchen Hotelbereichen vorgenommen. Bitte haben Sie Verstaendnis dafür, dass einige unsere Aussenbereich Aktivitaeten im Nebensaison Saison- und Wetterbedingt geschlossen sind. Die Pflege und Reperaturen von den Aussenanlagen können nur zu dieser Zeit gemacht werden.

Wir bedanken uns nochmals für Ihr Verstaendnis und stehen Ihnen für weitere Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüssen aus Belek,

Kempinski Hotel The Dome

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Weitere Informationen über Kempinski Hotel The Dome

Anschrift: Uckumtepesi Cad. No. 20-2 | Yeni Mahalle, Belek 07500, Türkei
Telefonnummer:
Lage: Türkei > Türkische Riviera > Provinz Antalya > Serik District > Belek
Ausstattung:
Bar/Lounge Strand Geschäftszentrum mit Internetzugang Fitnesscenter mit Trainingsraum Kostenloses Frühstück Kostenloses Highspeed-Internet (WLAN) Kostenloses Parken Aktivitäten für Kinder (kinder-/familienfreundlich) Haustiere erlaubt (tierfreundlich) Restaurant Zimmerservice Shuttlebus-Service Spa Suiten Swimmingpool Rollstuhlgerechter Zugang Flughafentransfer
Hotelstil:
Nr. 32 der Romantikhotels in Belek
Nr. 33 der Familienhotels in Belek
Nr. 41 der Spa-Hotels in Belek
Nr. 47 der Strandhotels in Belek
Nr. 53 der Luxushotels in Belek
Preisklasse: 132€ - 421€ (Basierend auf den durchschnittlichen Preisen eines Standardzimmers)
Hotelklassifizierung:5 Stern(e) — Kempinski Hotel The Dome 5*
Anzahl der Zimmer: 175
Reservierungsoptionen:
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Auch bekannt unter dem Namen:
Kempinski Belek
Kempinski Hotel The Dome Belek
Kempinski Hotel Belek
Hotel Kempinski Belek
Kempinski Dome Belek
Kempinski Hotel Dome Belek
Kempinski Dome Hotel
Dome Kempinski Belek

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