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Alex T
Wien, Österreich

Buffet bekommt 0 Sterne, Erpressung bei der Buchung eine Frechheit

3,0 von fünf PunktenBewertet 28. Dez. 2024
Wir sind seit vielen Jahren regelmäßige Gäste in diesem Resort – mittlerweile 13 oder 14 Mal. Insgesamt haben wir bereits drei verschiedene Eigentümer erlebt.

Was uns dieses Jahr besonders geärgert hat: Wir reisen aufgrund der Schulferien immer über Weihnachten und Neujahr, und diesmal wurden wir bei der Buchung regelrecht „erpresst“. Uns wurde mitgeteilt, dass eine Buchung nur möglich sei, wenn das Neujahrsdinner verpflichtend dazugebucht wird – ob man es möchte oder nicht.

Das Hotel hat offenbar entsprechende Verträge mit den Reisebüros ausgehandelt. Vor Ort kostet das Dinner 8.000 Thai Baht pro Person, zuzüglich 10 % Servicegebühr und Steuern, was rund 30.000 Baht bedeutet.. Da die Agentur und das Reisebüro ebenfalls ihre Aufschläge hinzurechnen, belaufen sich die Mehrkosten für drei Personen auf etwa 900 Euro. Das ist unserer Meinung nach eine Frechheit, besonders wenn man bedenkt, dass der durchschnittliche Monatslohn in Thailand etwa 450 Euro beträgt.

Früher war es immer freigestellt, ob man das Dinner buchen möchte oder nicht. Wir haben daher beschlossen, das Resort nicht mehr zu besuchen, falls diese Praxis beibehalten wird. Das ist bedauerlich, denn auch wenn einige Bereiche renovierungsbedürftig sind oder ausgetauscht werden könnten (z. B. Pfeffermühlen auf den Frühstückstischen, die kaum noch funktionieren, oder Klimaanlagen, die auch von innen gereinigt werden sollten), haben wir diese Kleinigkeiten bisher gerne übersehen. Selbst kleinere Mängel wie fehlende Fliesenteile im Pool waren für uns tolerierbar, solange das Gesamterlebnis stimmte.

Ein Hauptgrund für unseren Aufenthalt ist das Tauchcenter, in dem wir einige der Mitarbeiter gut kennen. Sie sind stets freundlich und hilfsbereit. Auch das restliche Personal im Resort, von dem viele ebenfalls schon seit Jahren dort arbeiten, begegnet uns immer zuvorkommend und höflich – genau das, was man sich von einem Urlaub wünscht. Doch die verpflichtenden Zusatzkosten in dieser Höhe sind für uns nicht akzeptabel. Wahrscheinlich wird es dem Resort egal sein, ob wir wiederkommen.

Zu den kulinarischen Erfahrungen: In den letzten Jahren war das Essen im Restaurant durchweg gut. Zuvor sehr unterschiedlich je nach Küchenchef. Gestern haben wir es erneut probiert, als ein Thai-Buffet angeboten wurde. Während die Familie à la carte gegessen hat und dies in Ordnung war, war das Buffet eine herbe Enttäuschung. Früher war die Auswahl reichhaltig und das Essen schmackhaft. Dieses Mal war es jedoch relativ geschmacklos, teilweise ausgetrocknet und nur lauwarm oder sogar kalt.

Ein Beispiel: Ein großer Topf mit Nudeln und Shrimps, in dem ich nach Shrimps suchen musste – ganze zwei Stück habe ich gefunden. Für ein Buffet in dieser Preisklasse ist das inakzeptabel. Einige Minuten außerhalb des Hotels gibt es eine kleine „Holzhüttenstadt“, in der jedes dieser kleinen Restaurants besser und günstiger kocht als das Buffet, das uns im Resort angeboten wurde.
Traurig.
Aber wie bereits beschrieben die Zwangsverpflichtung zu dem teuren Neujahrsdinner (egal was dort geboten wird) ist ein No Go.
—————
We have been regular guests at this resort for many years - 13 or 14 times now. In total, we have experienced three different owners.

What annoyed us most this year: We always travel over Christmas and New Year because of the school holidays, and this time we were literally "blackmailed" when booking. We were told that a booking was only possible if the New Year's dinner was booked as an additional charge - whether you wanted it or not.

The hotel has apparently negotiated corresponding contracts with the travel agencies. On site, the dinner costs 8,000 Thai Baht per person, plus 10% service charge and taxes, which means around 30,000 Baht. Since the agency and the travel agency also add their surcharges, the additional costs for three people amount to around 900 euros. In our opinion, this is a disgrace, especially when you consider that the average monthly wage in Thailand is around 450 euros.

In the past, it was always up to you whether you wanted to book the dinner or not. We have therefore decided not to visit the resort again if this practice continues. This is unfortunate because although some areas are in need of renovation or replacement (e.g. pepper mills on the breakfast tables that barely work anymore or air conditioning units that should be cleaned inside), we have been happy to overlook these minor issues. Even minor defects such as missing tiles in the pool were tolerable for us as long as the overall experience was good.

One of the main reasons for our stay is the dive center, where we know some of the staff well. They are always friendly and helpful. The rest of the staff at the resort, many of whom have also worked there for years, are also always courteous and polite - exactly what you want from a vacation. However, the mandatory additional costs of this amount are not acceptable to us. The resort will probably not care if we come back.

On the culinary experience: In recent years, the food in the restaurant has been consistently good. Previously it varied greatly depending on the chef. Yesterday we tried it again when a Thai buffet was offered. While the family ate à la carte and this was fine, the buffet was a bitter disappointment. Previously the selection was plentiful and the food tasty. This time, however, it was relatively tasteless, partly dried out and only lukewarm or even cold.

An example: A large pot of noodles and shrimp in which I had to search for shrimp - I found only two. For a buffet in this price range, this is unacceptable. A few minutes outside the hotel there is a small "wooden hut town" where each of these small restaurants cooks better and cheaper than the buffet that was offered to us in the resort.
Sad.
But as already described, the compulsory obligation to have the expensive New Year's dinner (no matter what is offered there) is a no go.
Aufenthaltsdatum: Dezember 2024
Reiseart: Reiseart: mit der Familie
3,0 von fünf PunktenPreis/Leistung
4,0 von fünf PunktenZimmer
5,0 von fünf PunktenLage
4,0 von fünf PunktenSauberkeit
5,0 von fünf PunktenService
5,0 von fünf PunktenSchlafqualität
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Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Wanlob Hasalem, Other von SAii Phi Phi Island Village, hat diese Bewertung kommentiert
Beantwortet: 30. Dez. 2024
Dear AlexT298,

Thank you for taking the time to share your detailed feedback. We greatly value your loyalty as a long-standing guest of our SAii Phi Phi Island Village. It’s truly disheartening to hear that your most recent experience did not meet your expectations.

We sincerely apologize for any frustration caused by the mandatory inclusion of the New Year’s Eve dinner. We understand how such policies, especially for returning guests accustomed to flexibility, could feel unwelcome. Your concerns about the cost and booking arrangements have been noted, and we will share this feedback with our management team to review our approach for the future.

We are also sorry to hear about your disappointment with the Thai buffet. Our aim is to provide high-quality, flavorful dining experiences, and it is regrettable that we fell short during your visit. Your feedback about the quality, temperature, and selection of the dishes is valuable, and we will address these points with our culinary team to ensure improvements are made.

We’re pleased to hear our staff—especially those in the dive center and long-standing team members—to be friendly and helpful. Their dedication to creating positive guest experiences is something we take pride in, and we’ll ensure your kind words reach them.

Your comments about maintenance concerns, such as the condition of certain amenities, have been noted as well. We strive to balance comfort with continuous improvements and will prioritize these aspects moving forward.

We regret that the combination of these issues has led you to reconsider future visits.
Thank you once again for your loyalty and for taking the time to provide such thoughtful feedback.

Happy New Year!

SAii for now,
Wanlob Hasalem
SAii Guru
Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.
Bei den Buchungsangebotslisten für die einzelnen Unternehmen wird auch das Entgelt berücksichtigt, das Partner an uns zahlen. Die angezeigten Preise können je nach Zimmerkategorie variieren. Die angezeigten Preise sind die niedrigsten verfügbaren Preise für die günstigste Zimmerkategorie, die zur Zeit der Suche von unseren Partnern angeboten werden.
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2 - 7 von 6.055 Bewertungen
Bewertet am 24. Dezember 2024 über Mobile-Apps

Das einzig Schöne an diesem Hotel ist das Meer aber jedoch auch nur nach dem Mittag, da es morgens Ebbe ist undtriste anzuschauen. Wir hatten vier Nächte gebucht und sind nur drei Nächte geblieben und haben sehr schlecht geschlafen. Da die Klimaanlage direkt aufs Bett bläst und der Ventilator nur auf schnell funktioniert. Der Strand war sehr dreckig, wurde erst nach unserem erbitten gereinigt. Es gibt keinen Service am Strand. Wir mussten alles selber holen da sie meinten an dem etwas weiter gelegenen Strand wo es ruhiger ist, wird sich bedient an dem Strand direkt an der Front. Vom Restaurant gab es Service doch die Sonne liegen sind Schrott die gibt es nicht mal im billigsten Beach heutzutage. Das Personal ist freundlich. Das Essen im Restaurant ist gut, auch wenn das Preis-Leistungs-Verhältnis meiner Meinung nach nicht stimmt. Es ist überteuert.

Zimmertipp: Wenn ihr keine Frühaufsteher seid, ist es Hotel optimal für euch da der Strand erst ab dem Mittag wirklich schön ist, davor mit Ebbe nicht w
Aufenthaltsdatum: Dezember 2024
Reiseart: als Paar
Danke, Aysun B!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Wanlob Hasalem, Other von SAii Phi Phi Island Village, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 24. Dezember 2024
Mit Google übersetzen

Dear Aysun B,

Thank you for taking the time to share your detailed feedback about your stay at SAii Phi Phi Island Village. We are truly sorry to hear that your experience did not meet your expectations.

We appreciate your compliments on the friendliness of our staff and the quality of the food in our restaurant. However, we regret the challenges you encountered during your stay.

Regarding the beach, we understand the natural ebb and flow of the tide may not align with everyone’s preferences, but please rest assured that our team performs daily cleaning to maintain its beauty. We are sorry that this effort did not meet your expectations during your visit and that you had to request additional cleaning.

Your comments about the beach service, sunbeds, air conditioning, and overall comfort are noted, and we will review these aspects with our team to make the necessary improvements. Your feedback about pricing and value is also appreciated and will be considered as we strive to enhance the guest experience.

We are truly sorry that your time with us did not provide the relaxing holiday you hoped for. Your insights are invaluable to us, and we hope you might give us another opportunity in the future to deliver a more enjoyable experience.

SAii for Now,
Wanlob Hasalem
SAii Guru

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet am 29. November 2024

Zimmer sind gut, bequemes Bett Tauchausflüge vom Hotel waren super. Preis/Leistung könnte besser sein, besonders die Serviceleistungen im Restaurant. Personal könnte freundlicher sein. Massage war super. Strand wäre schön, leider hatten wir viel Regen.

Aufenthaltsdatum: November 2024
  • Reiseart: als Paar
    • Preis/Leistung
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Danke, CarmenFuchs!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Wanlob Hasalem, Other von SAii Phi Phi Island Village, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 30. November 2024
Mit Google übersetzen

Dear CarmenFuchs,

Thank you for taking the time to provide feedback on your stay at SAii Phi Phi Island Village. We're glad to hear that you found the rooms comfortable and enjoyed the diving excursions offered by the hotel. However, we regret that some aspects of your stay did not fully meet your expectations, particularly regarding value for money and the service in our restaurant.

We strive to provide exceptional service across all areas of our resort, and your comments highlight areas for improvement, especially in enhancing our restaurant services and staff friendliness. We appreciate your praise for the massage services and are sorry that the weather did not allow you to fully enjoy our beach.

We take your feedback seriously as it helps us refine our offerings and improve our guest experience. We hope to have another opportunity to welcome you back and provide a stay that exceeds your expectations in all aspects.

Warm regards,
Wanlob Hasalem
SAii Guru
SAii Phi Phi Island Village

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet am 27. November 2024

Das Hotel liegt traumhaft am Strand und die 2 großen Pools bieten eine tollen Blick auf das Meer. Am Strand ist es oft windig, dafür ist der Zugang zum Meer sehr flach, man kann weit ins Meer hineinlaufen und findet auch ein kleines Riff zum. Schnorcheln. Die Zimmer sind kleine Häuser mit eigener Terrasse in einem großartig gepflegtem Garten. Bis auf etwas zu harte Betten und harte Kopfkissen sind die Zimmer perfekt. Im angrenzenden Dorf findet man alles von Ausflugsbooten, Restaurants, Massageangeboten, Shopping. Ausflüge bucht man günstiger im Dorf, als im Hotel.

Zimmertipp: Fahrräder nutzen, die Anlage ist wirklich groß !
Aufenthaltsdatum: November 2024
  • Reiseart: als Paar
    • Preis/Leistung
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Danke, Meander310982!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Wanlob Hasalem, Other von SAii Phi Phi Island Village, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 28. November 2024
Mit Google übersetzen

Dear Meander310982,

Thank you for sharing your experience at SAii Phi Phi Island Village. We're delighted to hear that you enjoyed the stunning beachfront location and the spectacular views from our two large pools. It's great to know that you appreciated the breezy beach, the easy access to the sea, and the opportunity for snorkeling at the nearby reef.

We're also pleased that you liked the layout and setting of our rooms, each with its own terrace and set within our beautifully maintained gardens. We note your comments regarding the beds and pillows being too hard, and we'll consider this feedback as we strive to improve the comfort of our accommodations.

It's wonderful to hear that the nearby village is not only convenient for booking excursions, dining out, enjoying massages, and shopping, often at better rates than at the hotel, but also that it is one of the highlights of this area, adding a charming and vibrant aspect to our guests' experience.

Thank you once again for your valuable feedback.
We look forward to welcoming you back to SAii Phi Phi Island Village for another memorable stay.

SAii for Now,
Wanlob Hasalem
SAii Guru

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet am 27. Mai 2024 über Mobile-Apps

Fantastisch!! Die Anreise war einzigartig und der Empfang wunderbar! Eine Atmosphäre wie im Paradies 😀 Wir werden ganz bestimmt wieder in dieses tolle Resort kommen. Die Lage ist sehr abgeschieden und man kann die Ruhe genießen. Kein Massentourismus, keine Hektik und alles top organisiert. Das Personal ist ausgesprochen freundlich und hilfsbereit. Das Frühstück war sensationell, abwechslungsreich. Das ist Urlaub auf hohem Niveau!!!

Zimmertipp: Nur genießen!!!
Aufenthaltsdatum: Mai 2024
Reiseart: mit der Familie
Danke, Manuela F!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Wanlob Hasalem, Other von SAii Phi Phi Island Village, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 28. Mai 2024

Liebe Manuela F,

Vielen Dank für Ihre fantastische Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Spitzenresort genossen haben. Wir sind begeistert, dass Sie die einzigartige Anreise, den wunderbaren Empfang und die paradiesische Atmosphäre so positiv empfunden haben.

Wir freuen uns, dass Sie die abgeschiedene Lage und die Ruhe schätzen konnten, fernab vom Massentourismus und der Hektik. Es ist schön zu hören, dass Sie mit der Organisation und dem freundlichen, hilfsbereiten Personal zufrieden waren. Ihr Lob für unser sensationelles und abwechslungsreiches Frühstück bedeutet uns viel.

Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder in unserem tollen Resort willkommen zu heißen und Ihnen erneut einen Urlaub auf hohem Niveau zu bieten.


SAii for now,
Wanlob Hasalem
SAii GURU

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet am 22. Mai 2024

Wir waren 6 Nächte im SAii und würden jeder Zeit sofort wieder kommen. Die Anlage ist sehr gepflegt und weitläufig, die Mitarbeiter äusserst freundlich. Wir entschieden uns ein renoviertes Bungalow zu buchen, welches sehr geschmackvoll und praktisch eingerichtet ist. Genügend Platz fürs Gepäck, zentrale Lichtschaltung, Nespresso Kaffeemaschine auch mit Teekapseln bestückt. Wlan reicht über die ganze Anlage.

Das Wasser zum Duschen ist etwas salzig und ja, es hat ab und zu eine rostige Farbe wie in einigen Kommentaren bereits erwähnt. Ich finde man sollte über das hinwegsehen, man ist schliesslich auf einer sehr abgelegenen Insel, uns hat dies jetzt überhaupt nicht gestört. Das Resort tut alles um den hohen Standart, so weit weg vom Festland, aufrecht zu erhalten. Interessant sind auch die Kommentare bezüglich den Essenspreisen, ich verstehe nicht ganz wieso man ein 5-Sterne Resort bucht und sich dann aufregt, dass das Essen zu teuer ist, was gar nicht der Fall ist. Man sollte sich eher fragen, wieso das Village im Vergleich zum „normalen“ Thaivillage so hochpreisig ist ;-)

Wir waren 4 Tage Tauchen, die Boots- und Dive-Crew ist super nett und professionell, wir kommen sicherlich wieder. Der Service ist top, ganzes Equipment wird transportiert, montiert und gewaschen.

Mit den Bikes kann man ein paar Km Radweg fahren, weiter in den Norden bis zu einem anderen Resort, dann gehts nur noch über den Strand weiter und nach Tonsai kommt man mit dem Rad nicht, man kann aber einen JungleTrail machen bis zu den Viewpoints 3,2 und 1. Dauert ca. 45min-1h, nehmt Mückenspry mit, ist quer über die Insel Durch den Dschungel. Von dort aus kann man dann auch zur Tonsai Bay runter.

Überfahrt von und nach Phuket super gut organisiert! Wie schon erwähnt, wir würden sofort wieder kommen!

Danke!

Aufenthaltsdatum: Mai 2024
  • Reiseart: als Paar
    • Preis/Leistung
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Danke, Locita1703!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Wanlob Hasalem, Other von SAii Phi Phi Island Village, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 24. Mai 2024

Liebe Locita1703,

Vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Rückmeldung! Wir freuen uns sehr, dass Sie einen wunderbaren Aufenthalt im SAii Phi Phi Island Village hatten und dass Sie bereit wären, jederzeit wiederzukommen.

Es ist schön zu hören, dass Sie unsere gepflegte und weitläufige Anlage, die freundlichen Mitarbeiter und das geschmackvoll eingerichtete renovierte Bungalow geschätzt haben. Wir freuen uns, dass Ihnen die zentralisierte Lichtschaltung, die Nespresso-Kaffeemaschine und das WLAN, das die gesamte Anlage abdeckt, gefallen haben.

Ihre Verständnis bezüglich des leicht salzigen und gelegentlich rostig gefärbten Wassers zum Duschen wissen wir sehr zu schätzen. Wir tun unser Bestes, um den hohen Standard aufrechtzuerhalten, obwohl wir auf einer abgelegenen Insel sind.

Wir sind auch froh, dass Sie mit den Preisen für das Essen zufrieden waren und dass Ihnen unser DiveShop und die Dive-Crew so gut gefallen haben. Es freut uns zu hören, dass Sie vier Tage tauchen konnten und dass der Service rund um Ihre Tauchausrüstung zu Ihrer Zufriedenheit war.

Vielen Dank auch für Ihre Tipps zur Erkundung der Umgebung mit den Fahrrädern und den JungleTrail zu den Viewpoints. Diese Informationen werden sicherlich anderen InSAiiders helfen, das Beste aus ihrem Aufenthalt zu machen.

Wir freuen uns, dass die Überfahrt von und nach Phuket gut organisiert war und danken Ihnen nochmals für Ihr positives Feedback. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

SAii for now,
Wanlob Hasalem
SAii GURU

Antwort als unangemessen melden
Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
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