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“Guest Service innerhalb von 10 Minuten?!?” 2 von 5 Sternen
Bewertung zu Wyndham Guayaquil

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Ankunftsdatum tt/mm/jjjj Abreisedatum tt/mm/jjjj
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Wyndham Guayaquil gehört jetzt zu Ihren Favoriten
Wyndham Guayaquil
4.5 von 5 Hotel   |   Calle Numa Pompilio Llona S N | Ciudad del Río, Puerto Santa Ana, Guayaquil EC090313, Ecuador   |  
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Nr. 4 von 58 Hotels in Guayaquil
Zertifikat für Exzellenz
Kanton Bern, Schweiz
Beitragender der Stufe 
30 Bewertungen
22 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 14 "Hilfreich"-
Wertungen
“Guest Service innerhalb von 10 Minuten?!?”
2 von 5 Sternen Bewertet am 13. Juni 2014

Das kann nur ein Scherz sein! Oder es handelt sich um südamerikanische 10 Minuten. Allerdings steht es auf mehreren Karten, welche im Zimmer aufliegen.

Wir haben drei Nächte in diesem Hotel direkt am Fluss verbracht. Die Lage war sehr gut, das Zimmer grundsätzlich auch gut. Die Betten sind etwas weich, aber das ist Geschmackssache.

Der Service ist allerdings ungenügend. Beim Check-in mussten wir einen Blankoscheck für die Kreditkarte unterschreiben. Ein paar Minuten später wurde unserer Kreditkarte eine Garantie von US$ 500 belastet, ohne uns darüber zu informieren. In einem 5-Sterne Hotel wird ein Gast als nicht vertrauenswürdig eingestuft, nicht was wir uns gewohnt sind. Wir machten beim Check-in das Angebot, die drei Nächte im Voraus zu bezahlen. Das war nicht möglich. Als wir gesehen haben, das US$ 500 der Kreditkarte belastet worden sind, haben wir das an der Reception gemeldet. Die "Dame" dahinter interessierte sich nicht dafür.

Beim Check-out wurden uns das Ausdrucken von 6 A4 Seiten mit US$ 3 plus Steuern verrechnet. Wir haben reklamiert und wollen dies nicht zahlen. Auch das gehört zum Standard eines 5-Sterne Hotels dazu. Nach der Reklamation wurde der Betrag von der Rechnung entfernt.

Beim Check-out haben wir noch einmal auf die Belastung der US$ 500 hingewiesen. Uns wurde versichert, dass diese Belastung noch am gleichen Tag rückgängig gemacht würde. Heute, eine Woche später, warten wir immer noch darauf!!! Wir wissen nicht, was wir davon halten sollen. Wir würden dieses Hotel auf jeden Fall nicht noch einmal buchen.

Positiv zu vermerken gilt es den Gratis-Taxiservice zum Flughafen. Das haben wir sehr geschätzt.

In den Zimmern gibt es Karten welche auf den Guten Service innerhalb von 10 Minuten hinweist. Die Angestellten können das wohl leider nicht lesen, sie halten sich jedenfalls nicht daran. An der Bar haben wir mehr als einmal mehr als 10 Minuten schon nur auf die Karte gewartet... und danach meistens selber geholt. Es gab genau eine Kellnerin, welche Englisch sprechend war und beim Bestellen alles aufgeschrieben hatte. So wurde alles korrekt gebracht. Alle anderen Kellner sind schlimmer, als wir je in den letzten 3 Monaten auf unserer Reise durch Südamerika erlebt haben. Sie sind absolut unbrauchbar und würden von uns als Hotelmanager keine 5 Minuten (europäische 5 Minuten) überleben und würden auf der Stelle entlassen werden.

Übrigens: am Sonntag gibt es ab 16 Uhr keinen Alkohol in Ecuador, dies zur Info.

  • Aufenthalt Juni 2014, Paar
    • 4 von 5 Sternen
      Preis-Leistungs-Verhältnis
    • 4 von 5 Sternen
      Lage
    • 2 von 5 Sternen
      Schlafqualität
    • 4 von 5 Sternen
      Zimmer
    • 4 von 5 Sternen
      Sauberkeit
    • 1 von 5 Sternen
      Service
Hilfreich?
1 Danke, Chedi1707!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
Alejandra S, Guest Relations Manager von Wyndham Guayaquil, hat diese Bewertung kommentiert, 7. Juli 2014
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Dear Guest,

We are delighted and excited to greet you and express our gratitude for preferring the Wyndham Hotel Guayaquil

Thank you for writing us, your opinion certainly assists us through our continuously process of service improvement. Please accept our sincerely apologies for not succeed your expectations this time with the outside spaces.

We invite you to stay very soon, it will be a pleasure to assist you for any special requirement needed.

Always at your service.

Best Regards,

Ma. Alejandra Saltos
Quality Assurance Manager
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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
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557 Bewertungen von Reisenden

Bewertungen von Reisenden
    372
    138
    34
    10
    3
Bewertungen für
145
142
26
166
Gesamtwertung
  • Ort
  • Schlafqualität
  • Zimmer
  • Service
  • Preis-Leistung
  • Sauberkeit
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Datum | Bewertung
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  • Italienisch zuerst
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  • Russisch zuerst
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Deutsch zuerst
Steißlingen, Deutschland
2 Bewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 "Hilfreich"-
Wertung
5 von 5 Sternen Bewertet am 13. April 2014

Wir waren letztes Jahr in Guayaquil in diesem wunderbaren Hotel. Die Stadt ist traumhauft schön mit vielen Freizeitmöglichkeiten. Die Zimmer im Hotel Wyndham sind sehr gross und alle Angestellten im Hotel sind sehr freundlich. Ich kann nur jedem, der eine Reise nach Guayaquil plant dieses Hotel empfehlen. Das Land Ecuador ist auch fantastisch und bietet alles, was man für den perfekten Urlaub braucht.

Zimmertipp: Doppelzimmer
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  • Aufenthalt August 2013, Paar
    • 5 von 5 Sternen
      Preis-Leistungs-Verhältnis
    • 5 von 5 Sternen
      Lage
    • 5 von 5 Sternen
      Schlafqualität
    • 5 von 5 Sternen
      Zimmer
    • 5 von 5 Sternen
      Sauberkeit
    • 5 von 5 Sternen
      Service
Hilfreich?
Danke, DanielDez79!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
Alejandra S, Guest Relations Manager von Wyndham Guayaquil, hat diese Bewertung kommentiert, 15. April 2014
Sehr geehrter Gast,

Wir schätzen die Zeit nehmen, um unsere Umfrage zu beantworten. Bitte teilen Sie uns Ihre Bewertung unserer Leistungen und uns zu helfen, motivieren und Service für die Gäste, wie Sie verdienen. Es ist eine echte Befriedigung, die Ihren letzten Aufenthalt war hervorragend. Wir hoffen, Sie in unserem Hotel wieder dazu dienen, Service-Qualität, die Sie verdienen. In der Zwischenzeit, wenn Sie irgendwelche concerns'm Bestellungen haben.


Hir hoffen auf eine baldige Rückkehr,

Ma. Alejandra Saltos
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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
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Weitere Informationen über Wyndham Guayaquil

Unternehmen: Wyndham Guayaquil
Anschrift: Calle Numa Pompilio Llona S N | Ciudad del Río, Puerto Santa Ana, Guayaquil EC090313, Ecuador
Telefonnummer:
Lage: Ecuador > Provinz Guayas > Guayaquil
Ausstattung:
Bar/Lounge Geschäftszentrum mit Internetzugang Fitnesscenter mit Fitness-/Trainingsraum Kostenloses Highspeed-Internet (WLAN) Kostenloses Parken Restaurant Zimmerservice Shuttlebus-Service Suiten Swimmingpool Rollstuhlgerechter Zugang Flughafentransfer
Hotelstil:
Nr. 4 von 58 Hotels in Guayaquil
Preisspanne pro Nacht: 119 € - 160 €
Hotelklassifizierung:4,5 Stern(e) — Wyndham Guayaquil 4.5*
Anzahl der Zimmer: 179
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