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“Enttäuschende Abreise - Vertrauenssache” 3 von 5 Sternen
Bewertung zu Essence Hoi An Hotel & SPA

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Ankunftsdatum tt/mm/jjjj Abreisedatum tt/mm/jjjj
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Essence Hoi An Hotel & SPA
Nr. 5 von 123 Hotels in Hội An
Zertifikat für Exzellenz
Brig, Schweiz
Beitragender der Stufe 
33 Bewertungen
16 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 16 "Hilfreich"-
Wertungen
“Enttäuschende Abreise - Vertrauenssache”
3 von 5 Sternen Bewertet am 15. Juni 2014 über Mobile-Apps

Auf unserer Rundreise durch Vietnam hat unsere Reiseagentur Tonkin Travel auch das Hotel Essence Hoi An Hotel & SPA gebucht. Das Hotel, die Bedienung und die Hotelanlage haben uns sehr gefallen.
Das Hotel ist jedoch nicht in Zentrumsnähe. Ein 15-minütiger Spaziergang oder eine Taxifahrt bringen dich ins Zentrum. Aufgepasst bei den Taxifahrten. Auch bei fixen vorher vereinbarten Preisabsprachen können bis zu 4-fache Forderungen entstehen. Einmal ist der Taxifahrer (trotz Vorweisen der Hotelkarte) in die falsche (entgegengesetzte) Richtung gefahren. Wir haben dies Dank unserer GPS-Karte rechtzeitig bemerkt und den Taxifahrer zum Umkehren bewegt..... wie kommt das denn.... nur um einen höheren Tarif zu erreichen.
Das 2. Mal am Tag unserer Abreise in glühender Mittagshitze haben wir uns 2 Cyclos gegönnt, um auch diese Erfahrung machen zu dürfen. Doch wurden wir böse überrascht. Der vorher vereinbarte Preis (2 Dollar pro Cyclo, Fahrt 3 Minuten) sollte auf einmal 7 Dollar pro Cyclo kosten!
Hier haben wir Hilfe (da die Fahrer sehr wenig Englisch konnten) von der Rezeption gesucht und leider NICHT erhalten. Auf unsere Frage, was der übliche Preis ist, wurde uns von der Angestellten des Hotels versichert, dass dies auch von den Einheimischen gezahlt würde (7 Dollar für eine 3-minütige Fahrt Pro Cyclo! - wers glaubt wird seelig). Wir waren es bei 38 Grad und erhitzter Diskussion müde noch weiter zu verhandeln und haben schlussendlich nachgegeben.
Vertrauen ist wichtig - in diesem Hotel wurde uns dies nicht gewährt.
Wir haben bei unserer anschliessenden Abreise unsere Enttäuschung auch kundgetan.
Keine Unterstützung wegen diesen kleinen, eigentlich nicht erwähnenswerten Angelegenheiten ist eine Sache, wie siehts bei wichtigeren aus?
Wir würden nicht wieder hierher fahren.

Aufenthalt Juni 2014, Freunde
Hilfreich?
Danke, Chola888!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
Essence H, Guest Relations Manager von Essence Hoi An Hotel & SPA, hat diese Bewertung kommentiert, 18. Juni 2014
Sehr geehrte Anneliese,

Vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben einen Kommentar zu hinterlassen.

Wir bedauern sehr zu lesen, dass Sie Ihren Aufenthalt in Hoi An nicht genossen haben. Es beunruhigt uns, zu erfahren, dass Sie unseren Service nicht als trauenswürdig bezeichnen. Unser Hotel legt grossen Wert auf Kundenservice und wir versuchen unseren Gästen die Wünsche von den Augen abzulesen. Wir sind davon überzeugt, dass wenn Sie mehr als nur 1 Nacht bei uns verbracht hätten, dies erkannt und schätzen gelernt hätten.

Leider gibt es immer wieder Leute in Hoi An, welche denken mit Tourismus das schnelle Geld durch Abzockerei machen zu können. Es liegt bedauerlicherweise nicht in unserer Hand dies zu ändern, jedoch versuchen wir unsere Gäste davor zu warnen. Wenn unsere Gäste uns über einen Betrug der Taxifahrer informieren, melden wir dies sofort dem entsprechenden Taxiunternehmen.

Bezüglich der Cyclons in Hoi An, bestätigen wir Ihnen, dass der Preis $ 7 pro Person beträgt, dieser wurde so von den Cyclonfahrer festgelegt. Die Cyclons in Hoi An sind teurer als überall sonst in Vietnam. Aber auch hier, kann das Hotel keine Verantwortung dafür tragen, da die Cyclons nicht zum Hotel gehören. Wenn der Cyclonfahrer Ihnen ursprünglich ein anderer Preis genannt hat und Sie somit über den Tisch gezogen hat, tut uns das unglaublich leid. Falls die Hilfeleistung unserer Seite nicht genügend war, bitten wir Sie um Verzeihung, und werde dies selbstverständlich mit unserer Rezeption erneut überprüfen und unser Personal diesbezüglich erneut schulen.

Wir bieten unseren Kunden einen kompletten Service an, deshalb sind wir sehr besorgt, dass Sie das Gefühl hatten, keine Unterstützung von unserer Seite zu erhalten und möchten uns dafür erneut entschuldigen. Trotzdem hoffen wir sehr, dass Sie Ihre Unterkunft und unsere Anlage genossen haben und eine sonst gute Zeit in Vietnam verbracht haben.

Wir wüschen Ihnen alles Gute und verbleiben,

Mit freundlichen Grüssen

Vanessa Weiss

Management of Essence Hoi An Hotel & Spa
A Member of Elegance Hospitality Group
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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
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2.208 Bewertungen von Reisenden

Bewertungen von Reisenden
    1.856
    308
    38
    4
    2
Bewertungen für
504
1.088
96
11
Gesamtwertung
  • Ort
  • Schlafqualität
  • Zimmer
  • Service
  • Preis-Leistung
  • Sauberkeit
Tipps von Reisenden helfen Ihnen, das passende Zimmer zu finden.   Zimmer-Tipps (17)
Datum | Bewertung
  • Chinesisch (traditionell)zuerst
  • Chinesisch zuerst
  • Dänisch zuerst
  • Deutsch zuerst
  • Englisch zuerst
  • Französisch zuerst
  • Hebräisch zuerst
  • Italienisch zuerst
  • Japanisch zuerst
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  • Holländisch zuerst
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  • Beliebig
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Deutsch zuerst
Innsbruck, Österreich
2 Bewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 "Hilfreich"-
Wertung
5 von 5 Sternen Bewertet am 21. Mai 2014 über Mobile-Apps

Wir verbrachten hier zwei Tage auf unserer Vietnam Rundreise zum entspannen und waren begeistert. Preis-/Leistung sind wohl kaum zu überbieten.
Zimmer war schön, das Personal wirklich sehr zuvorkommend und freundlich.
Der Strand ist zwar relativ weit entfernt, aber kein Problem da es ein Shuttleservice gibt.

Würden das Hotel jedem unserer Freunde empfehlen.

Aufenthalt Mai 2014, Paar
Hilfreich?
1 Danke, Gregsibk!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
Berlin, Deutschland
Beitragender der Stufe 
7 Bewertungen
5 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 9 "Hilfreich"-
Wertungen
5 von 5 Sternen Bewertet am 16. Mai 2014

Ein Top-Tipp für Hoi An. Wir waren fast zwei Wochen hier, weil wir uns einfach nicht von diesem paradiesischen Ort trennen wollten. Es war mit Abstand das beste Hotel in 4 Wochen Vietnam. Super sauber, zweimalige Reinigung am Tag. Wunderbare Einrichtung, alles sehr modern und stilvoll. Schöne Poollandschaft, auch für Kinder super (weil mehrere flache Teile) und tolle Pflanzen im Garten. Frühstück Super, Service bestens. Und das für echt gute Preise. Auch das SPA ist sehr zu empfehlen. Ist nicht ganz preiswert, aber dafür sehr professionell. Zimmer mit Balkon haben einen tollen Blick auf die Reisfelder. Lage etwas außerhalb des Zentrums ist ein großes Plus. Shuttle fährt mehrmals am Tag und mit Taxi dauert Fahrt nur 5 Minuten und kostet 1 Dollar (20.000 Dong).

Das Hotel hat einen eigenen Strandabschnitt mit kostenlosen Liegen. Dahin fährt der Shuttlebus ca. 15 Minuten mehrmals täglich.

Mein besonderer Dank geht an die deutschsprachige Guest-Relation-Managerin Vanessa, die einen jeden Morgen freundlich begrüßte und immer sehr hilfsbereit war. Wir kommen wieder!

Publikum: vor allem Australier und Amerikaner, viele Familien,

Zimmertipp: Am besten etwas mehr bezahlen und Zimmer mit Balkon zum Pool wählen. Straße vorne ist doch echt star ...
Mehr Zimmertipps anzeigen
  • Aufenthalt Mai 2014, Familie
    • 5 von 5 Sternen
      Preis-Leistungs-Verhältnis
    • 5 von 5 Sternen
      Lage
    • 5 von 5 Sternen
      Schlafqualität
    • 5 von 5 Sternen
      Zimmer
    • 5 von 5 Sternen
      Sauberkeit
    • 5 von 5 Sternen
      Service
Hilfreich?
1 Danke, KaMik123!
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Somerset West / Südafrika
Beitragender der Stufe 
52 Bewertungen
27 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 21 "Hilfreich"-
Wertungen
5 von 5 Sternen Bewertet am 13. Mai 2014 über Mobile-Apps

Der Empfang war herzlich und mit dem Check-in wurde uns alles gezeigt. Die Zimmer sind perfekt und sehr sauber. Auch das Frühstück liess keine Wünsche offen. Gute Specials für mehrere Uebernachtungen. Gute Alternative zum Hotelpool ist der Gratis-Shuttlebus an den Strand, da die Plätze um den Pool limitiert sind. 10 Min. zu Fuss in die Altstadt. Sehr gutes Traveldesk mit hilfsbereiter Crew. 100 % empfehlenswert.

Aufenthalt Mai 2014, Paar
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Danke, Don_Rodolfo!
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Graz, Österreich
Beitragender der Stufe 
9 Bewertungen
8 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 4 "Hilfreich"-
Wertungen
5 von 5 Sternen Bewertet am 21. April 2014

Schon bei der Ankunft im Hotel haben wir uns sehr wohl gefühlt! Die gesamte Anlage ist sehr geschmackvoll gestaltet und das Personal sehr freundlich und zuvorkommend. Wir erhielten vom Personal alle wichtigen Informationen und Tipps zu Hoi An, gratis Shuttle zum Strand, Fahrradverleih,.... . Das Zimmer war wunderschön und sehr sauber- besonders beeindruckend war der Blick auf die Reisfelder und den Pool. Großes Plus auch für das Fitnessstudio- Crosstrainer, Laufbaender, Hantelbank, TV, Musikanlage,..... Das Buffet am Morgen lässt keine Wünsche offen und war mit Sicherheit eines der Besten unserer Reise. Die Lage ist sehr gut- etwas ruhiger gelegen aber alles zu Fuß locker zu erreichen.
Das Shuttle zum Flughafen kostet 18 $- wir haben es gerne genutzt.

Zimmertipp: Wir waren in Block B 6 Stock mit Blick auf den Pool und die Reisfelder- wunderschön!!!
Mehr Zimmertipps anzeigen
  • Aufenthalt April 2014, Paar
    • 5 von 5 Sternen
      Preis-Leistungs-Verhältnis
    • 5 von 5 Sternen
      Lage
    • 5 von 5 Sternen
      Schlafqualität
    • 5 von 5 Sternen
      Zimmer
    • 5 von 5 Sternen
      Sauberkeit
    • 5 von 5 Sternen
      Service
Hilfreich?
Danke, Thyla2014!
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Wiesbaden, Germany
Beitragender der Stufe 
8 Bewertungen
5 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 4 "Hilfreich"-
Wertungen
5 von 5 Sternen Bewertet am 4. April 2014 über Mobile-Apps

Die Einrichtung ist modern und stilvoll, alles perfekt sauber. Man wird einem Obstteller im Zimmer begrüßt. Die Anlage ist sehr schön gestaltet, man kann wunderbar im Grünen sitzen bei Frühstück oder Abendessen. Das Frühstück ist phänomenal sowohl von der Auswahl als auch von der Anrichtung und Geschmack. Der Service ist super herzlich und zuvorkommend. Wir haben den Aufenthalt sehr genossen und wären gerne länger geblieben. Die Lage ist etwas außerhalb und wir haben fast eine halbe Stunde mit dem (kostenlos ausleihbaren) Rad zum Strand gebraucht. In der Altstadt ist man aber mit dem Rad in 5-10 Minuten. Einziger (minimaler) Kritikpunkt: Die Flügel-Tür zum Badezimmer hat dekorative Aussparungen; das sieht zwar superschick aus, man hört aber natürlich auch jedes Geräusch aus Bad und Toilette.

Aufenthalt April 2014, Paar
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1 Danke, VerenaChristine!
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Ko Lanta, Thailand
Beitragender der Stufe 
61 Bewertungen
11 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 10 "Hilfreich"-
Wertungen
5 von 5 Sternen Bewertet am 29. März 2014

Das Hotel hat einen ganz besonderen Charme. Angefangen vom Empfang, über die Gestaltung der Zimmer bis hin zum Frühstücksbüffet: Das Ambiente ist stimmig und hat Wohlfühl-Charakter! Das Personal gibt dem Gast von Anfang an das Gefühl, willkommen zu sein. Vielen Dank für einen gelungenen und unvergesslichen Aufenthalt. Wir sind Vielreisende und wissen es zu schätzen, wenn man uns angenehm überrascht.

  • Aufenthalt März 2014, Paar
    • 5 von 5 Sternen
      Preis-Leistungs-Verhältnis
    • 5 von 5 Sternen
      Lage
    • 5 von 5 Sternen
      Schlafqualität
    • 5 von 5 Sternen
      Zimmer
    • 5 von 5 Sternen
      Sauberkeit
    • 5 von 5 Sternen
      Service
Hilfreich?
Danke, PetraBT!
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Weitere Informationen über Essence Hoi An Hotel & SPA

Unternehmen: Essence Hoi An Hotel & SPA
Anschrift: 132 Hung Vuong Street | Thanh Ha Ward, Hội An, Vietnam
Telefonnummer:
Lage: Vietnam > Provinz Quang Nam > Hội An
Ausstattung:
Bar/Lounge Geschäftszentrum mit Internetzugang Fitnesscenter mit Fitness-/Trainingsraum Kostenloses Frühstück Kostenloses Highspeed-Internet (WLAN) Kostenloses Parken Aktivitäten für Kinder (kinder-/familienfreundlich) Pantryküche Restaurant Zimmerservice Shuttlebus-Service Spa Suiten Swimmingpool Rollstuhlgerechter Zugang Flughafentransfer
Hotelstil:
Nr. 5 von 123 Hotels in Hội An
Preisspanne pro Nacht: 57 € - 190 €
Hotelklassifizierung:4 Stern(e) — Essence Hoi An Hotel & SPA 4*
Anzahl der Zimmer: 38
Reservierungsoptionen:
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