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“Im Clinch mit dem Juniorchef der Heinitzburg” 3 von 5 Sternen
Bewertung zu Hotel Heinitzburg

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Ankunftsdatum tt/mm/jjjj Abreisedatum tt/mm/jjjj
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Hotel Heinitzburg
4.0 von 5 Hotel   |   22 Heinitzburg Street, Windhoek, Namibia   |  
Hotelausstattung
Nr. 5 von 18 Hotels in Windhoek
Zertifikat für Exzellenz
Bonn
Beitragender der Stufe 
20 Bewertungen
16 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 21 "Hilfreich"-
Wertungen
“Im Clinch mit dem Juniorchef der Heinitzburg”
3 von 5 Sternen Bewertet am 27. November 2012

Das wunderschöne Hotel Heinitzburg in Windhuk in Nabimbia ist eine richtige Burg und liegt erhöht und bietet auf seinen beiden Terrassen einen sehr schönen Blick über die Stadt. Die Zimmer sind luxuriös, die Bäder ausgezeichnet, der kleine Pool mit den komfortablen Liegen signalisieren Entspannung pur nach einem anstregenden Tag oder nach einer anstregenden Reise durch das schöne Namibia.
Wenn man allerdings im Kommandoton empfangen wird, wenn um die Bezahlung eines vorgebuchten Frühstücks lautstark gepokert wird nach einem 9 Std. Flug am frühen Morgen, wenn sich dann herausstellt, dass man mit dem Juniorchef selber spricht, dann staunt man doch. Es war nahezu unmöglich, das Abendessen auf der großen Terrasse mit dem schönen Blick einzunehmen, man wurde genötigt, in das klimatisierte Restaurant 4 Meter entfernt zu gehen. Das haben wir nicht getan, zähneknrischend wurde dann im Freien serviert und gestaunt, dass weitere 6 Gästepaare es uns nachgemacht haben. Die Rechnung wies Fehlbuchungen auf. "Sie bekommen eine neue" wurde gesagt, vom Chef, aber kein "Oh Entschuldigung, tut uns leid." Am Nachbartisch wurde ein Paar dezidiert zu einem sehr teuren Wein gedrängt, den beide wirklich nicht wollten. Sie gaben allerdings dann nach und bestellten.

Nach 17 Tagen hatten wir wieder eine Übernachtung im Hotel Heinitzburg. Wir bekamen ein luxuriöses Zimmer, aber beim Abendessen fand der Kampf um das Verbleiben im Freien wieder statt. Auch der Hinweis, dass wir jetzt ins kalte Deutschland zurückfliegen... der Chef blieb hart, er meinte, Kaffee und Desert ja im Freien, aber das andere im Tiefkühlrestaurant mit der Aussicht hinter Glas. Wir blieben aber auch hart. Wir wurden dann letztendlich bedient.
Die Küche ist hervorragend. Schade, dass es da so ein Theater gab.
Interessant wäre noch zu schreiben, dass bei unserer ersten Safari dieser Herr unter den 8 anwesenden Mitfahrern das Thema Nr. 1 war, denn 3 Paare hatte vorher in der Heinitzburg genächtigt.
Schade, die Chefin selber ist eine äußerst liebenswerte Dame, das Hotel bietet alles, die Servicekräfte sind eifrig und freundlich.... aber... siehe oben. So sollte man nicht mit Gästen umgehen.

  • Aufenthalt November 2012, Paar
    • 4 von 5 Sternen
      Preis-Leistungs-Verhältnis
    • 5 von 5 Sternen
      Lage
    • 5 von 5 Sternen
      Schlafqualität
    • 5 von 5 Sternen
      Zimmer
    • 5 von 5 Sternen
      Sauberkeit
    • 4 von 5 Sternen
      Service
Hilfreich?
6 Danke, Reisewelt!
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253 Bewertungen von Reisenden

Bewertungen von Reisenden
    110
    84
    35
    13
    11
Bewertungen für
39
133
17
14
Gesamtwertung
  • Ort
    4,5 von 5 Sternen
  • Schlafqualität
    4,5 von 5 Sternen
  • Zimmer
    4 von 5 Sternen
  • Service
    4 von 5 Sternen
  • Preis-Leistung
    3,5 von 5 Sternen
  • Sauberkeit
    4,5 von 5 Sternen
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Heidelberg, Deutschland
Beitragender der Stufe 
118 Bewertungen
24 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 21 "Hilfreich"-
Wertungen
5 von 5 Sternen Bewertet am 28. August 2012

Der perfekte Auftakt für unsere Namibia-Rundreise und ein guter Ausgangspunkt um Windhoek zu besichtigen. Das Hotel erfüllt durchaus die Standards eines gehobenen europäischen Hotels und bietet zudem eines der besten Lokale in ganz Windhoek.
Zuvorkommender und sehr herzlicher Service, geräumige und hochwertig augestattete Zimmer mit guten Betten in einem schönen Ambiente. Das zeichnet dieses Familiengeführte Hotel aus.
Der Service im Restaurant erreicht nicht ganz das Niveau des Hotelservices, aber ist dennoch sehr gut. Neben freundlcihem AUftreten gibt es eine kompetenete Beratung bei Fragen zu essen und trinken, lediglich in Punkto Schnelligkeit liesse sich noch etwas verbessern - aber wir haben uns rundherum wohl gefühlt!

  • Aufenthalt August 2012, Familie
    • 4 von 5 Sternen
      Preis-Leistungs-Verhältnis
    • 4 von 5 Sternen
      Lage
    • 4 von 5 Sternen
      Schlafqualität
    • 4 von 5 Sternen
      Zimmer
    • 4 von 5 Sternen
      Sauberkeit
    • 4 von 5 Sternen
      Service
Hilfreich?
1 Danke, Carsten S!
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Berlin, Deutschland
Beitragender der Stufe 
13 Bewertungen
11 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 14 "Hilfreich"-
Wertungen
5 von 5 Sternen Bewertet am 18. August 2012

Was als Ausgangspunkt für Ausflüge und Zwischenstopp gedacht war, entpuppte sich als echtes Juwel. Schön und großzügig eingerichtete Zimmer in einer Burg hoch über Windhoek mit gepflegter Anlage mit Pool (leider unbeheizt) und tollem Blick über ganz Windhoek.

Die Sonnenuntergänge auf der Hotelterrasse waren beeindruckend. Das Beste aber bot das Hotelrestaurant Leo's: für uns Namibias beste Küche, das gepflegte Ambiente und der sehr gute Service machten unsere Restaurantbesuche mit Blick auf die beleuchtete Stadt am Abend unvergesslich.

Wir haben uns sehr wohl gefühlt.

  • Aufenthalt Juli 2012, Familie
    • 4 von 5 Sternen
      Preis-Leistungs-Verhältnis
    • 5 von 5 Sternen
      Lage
    • 5 von 5 Sternen
      Schlafqualität
    • 5 von 5 Sternen
      Zimmer
    • 5 von 5 Sternen
      Sauberkeit
    • 4 von 5 Sternen
      Service
Hilfreich?
Danke, Strandurlauber2010!
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München, Deutschland
Beitragender der Stufe 
22 Bewertungen
19 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 29 "Hilfreich"-
Wertungen
2 von 5 Sternen Bewertet am 20. Mai 2012

Wir haben das Hotel Heinitzburg Ende April 2012, zum Abschluss unserer Namibiareise für eine Nacht bewohnt. Das Hotel liegt auf einer Anhöhe im östlichen Teil der Stadt und nur ca. 8 -10 Minuten per Auto vom Windhoek Eros Airport entfernt (oft genutzter Ankunftsort für Transfers per Fly-in Safari aus den diversen Lodges in Namibia).

Das Hotel befindet sich in einem im Jahre 1914 erbauten schlossähnlichen Gebäude und präsentiert sich stilistisch daher auch klassisch-konservativ bis pompös-elegant.

Das Hotel verfügt über einen ansehnlichen und gepflegten Poolbereich und bietet von der Terrasse des Restaurants einen sehr schönen Blick über Windhoek und die umliegenden Hügel.

Um es gleich vorweg zu nehmen, dass Hotel Heinitzburg hat uns nicht überzeugt und ist seinem Ruf und seinem selbst gesetzten Anspruch nicht gerecht geworden.

Check-in:
Die Check-in Prozedur verlief etwas holprig – das Personal wirkte leicht gestresst und teilweise überfordert. Dazu kommt, dass die kleine und enge Rezeption eher wie der Eingangsbereich einer kleinen Pension wirkt, so dass hier bei der Anreise keine entspannte Urlaubsstimmung aufkam. Da wir zur Mittagszeit angereist sind, war unser Zimmer noch nicht bezugsfertig, so dass man uns erst einmal auf die Terrasse des Hotels gebeten hat, um die Wartezeit zu überbrücken. Der zur Begrüssung angebotene trockene Sekt war sehr schmackhaft und der Blick über die Stadt und Umgebun hat uns dann aber ein wenig versöhnt. Leider hat sich ein im Anschluss bestelltes Clubsandwich mit gebratenem Hähnchen als im ersten Schritt ungeniessbar erwiesen – das Sandwich sah optisch zwar sehr schön aus, musste aber reklamiert werden, das das Hähnchen fast roh war (bereits problemlos beim Servieren an der Schnittfläche des Sandwiches zu erkennen). Aufmerksames Küchen- und Servicepersonal sollte solch offensichtlichen Defizite unaufgefordert erkennen und beseitigen.

Zimmer:
Nach einer Wartezeit von etwa 1,5 Stunden konnten wir dann endlich unser Zimmer im EG des Wohntraktes direkt neben dem Pool beziehen. Stilistisch hat man versucht das „Burgenthema“ auch in dem von uns bewohnten Zimmer fortzusetzen – es dominierten silbrige Vorhänge, barocke silbrig gestrichene Kommoden, ebenfalls barock anmutendes Sitzmobiliar, rote Lampenschirme und viel pseudo-historischer Kitsch (siehe Spiegelinstallation im Bad). Sehr unangenehm ist mir der muffige Geruch im Zimmer aufgefallen, aber vielleicht sollte das ja den „Burgencharakter“ noch weiter unterstreichen. Unschön waren auch die kleinen Miniaturfenster, die das Zimmer in eine muffig dunkle Höhle verwandelt haben – lediglich die zu öffnende vergitterte Tür zum Poolbereich hat etwas Tageslicht und Frischluft in das Zimmer strömen lassen. Wenn erwünscht, hätten wir natürlich die im Zimmer angebrachte Klimaanlage aktivieren können und zumindest die Temperatur absenken können.

Ausstattung & Kommunikation
Das Hotel bietet eine kostenfreie Anbindung an das Internet per WLAN, welche bei unserem Besuch aber nur auf der Terrasse zu realisieren war. Trotz ausreichender Signalstärke im Zimmer und am Poolbereich, war ein Zugriff auf das Internet in diesem Teil des Grundstücks nicht möglich, so dass man auf die Terrasse ausweichen musste um die erwünschte Konnektivität zu erzielen (offensichtlich ein Problem auf der lokalen Netzwerkebene).

Unser Zimmer war mit einem Flachbildschirm ausgestattet und bot eine kleine aber ausreichende Auswahl an Sendern.

Die Minibar hat beim Bezug unseres Zimmers leider eine geöffnete und halb angetrunkene Dose "Cola Light" offenbart – sollte nicht passieren, unterstreicht aber nur den schlechten Gesamteindruck, den wir vom Servicepersonal des Hotel Heinitzburg hatten.

Wertsachen konnten in einem elektronisch verschliessbaren Zimmersafe untergebracht werden.

Restaurant und Service
Nach einem kurzen nachmittäglichen Ausflug nach Windhoek habe ich mich dann entschlossen den Sundowner auf der vielgepriesenen Terrasse des Hotels zu geniessen. Leider nicht ganz so einfach, denn das Servicepersonal hat mich erst einmal für ca. 15 Minuten ignoriert, obwohl ich von Dame A einen Tisch zugewiesen bekommen hatte. Nachdem ich dann Dame B angesprochen habe (die Serviceleiterin?) und endlich mein Windhoek Lager bestellen konnte, wurde ich wieder für 10 Minuten ignoriert. Erst nachdem ich Dame C angesprochen habe, wurde das bestellte Bier auch tatsächlich gebracht (die Sonne war aber leider mittlerweile hinter den Hügeln versunken). Ein ähnlich ignorantes Verhalten hat der Service dann an den Tag gelegt, als ich die Rechnung bei Dame C bestellt habe – erst als ich nach weiteren 20 Minuten Wartezeit beschlossen habe die Terrasse zu verlassen, entstand beim zahlreich vorhandenen Servicepersonal hektische Betriebsamkeit, da Dame B offensichtlich erkannte, dass hier wohl noch eine offene Rechnung offen sei.

Unser Dinner haben wir dann am Abend im Restaurant „Leo’s at the Castle“ eingenommen. Stilistisch wird der pompöse Stil des Hotels auch hier fortgesetzt – sehr seltsam mutet aber die geringe Höhe der Tische an, so dass man als Gast nicht wirklich bequem sitzen und entspannt essen kann.

Kulinarisch betrachtet, hat das Restaurant eher durchschnittliche Qualität geliefert, und auch hier wieder die von der Terrasse her bekannten Schwächen im Service offenbart (schleppender unaufmerksamer Service, Brot nur auf spezielle Nachfrage gebracht etc.).

Sehr seltsam war auch das Servieren der bestellten Tomatensuppe in einem hohen Rotweinglas – geschmacklich konnte die würzig scharfe Suppe zwar überzeugen, aber der hohe Rand und die relativ schmale Öffnung des Glases haben dazu geführt, dass man die Suppe nur bei entsprechender Schräglage des Glases "löffeln" konnte.

Das bestellte Filet vom namibianischen Rind war zwar zart, wurde aber durch eine dicke Schicht groben schwarzen Pfeffers derart überlagert, dass man nach 3 Bissen lediglich Pfefferaroma und brennende Schärfe verspürt hat (ich esse normalerweise gerne scharf!) - schade um das arme Tier, dass hier leider umsonst verstorben ist.

Nachdem wir am nächsten Morgen bereits um 06:00 abreisen mussten, haben wir am Vorabend an der Rezeption um eine Tasse Tee und Kaffee für den nächsten Morgen gebeten (Frühstück wird leider erst später serviert) – erwartungsgemäss haben wir die Getränke am Morgen nicht vorgefunden!

Unterm Strich war ich vom Hotel Heinitzburg sehr enttäuscht. Vieles im Hotel wirkt gewollt aber einfach nicht gekonnt. Ich würde dem Hotel empfehlen einfach etwas weniger dick aufzutragen, sich dafür aber auf die Tugenden eines guten und aufmerksamen Services zu besinnen. Gemessen an der Qualität anderer Relais & Chateaux Häuser, die ich in der Vergangenheit bewohnt habe, offenbart das Hotel Heinitzburg deutliche Defizite, bekommt von mir daher auch nur die Schulnote „4-“ und da es „ausreichend“ in der Tripadvisor Skala nicht gibt, reicht es daher nur für ein „mangelhaft“!

  • Aufenthalt April 2012, Paar
    • 2 von 5 Sternen
      Preis-Leistungs-Verhältnis
    • 4 von 5 Sternen
      Lage
    • 3 von 5 Sternen
      Schlafqualität
    • 2 von 5 Sternen
      Zimmer
    • 4 von 5 Sternen
      Sauberkeit
    • 2 von 5 Sternen
      Service
Hilfreich?
5 Danke, LC-MUC!
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Wien, Österreich
Beitragender der Stufe 
33 Bewertungen
12 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 8 "Hilfreich"-
Wertungen
5 von 5 Sternen Bewertet am 20. April 2012

Absolute toplage inclusive Blick über die Stadt. Frühstück auf der Terasse ist sensationell . Der Poolbereich ist klein, aber fein. Das Service ausgezeichnet. Zu Fuß ins Zentrum gehen ist möglich - ca. 15 min. Das angeschlossene Restaurant ist selbstverständlich gehobene Kategorie, der Concierge ist aber immer bemüht nette Alternativen zu empfehlen.

  • Aufenthalt August 2011
    • 4 von 5 Sternen
      Preis-Leistungs-Verhältnis
    • 5 von 5 Sternen
      Lage
    • 4 von 5 Sternen
      Zimmer
    • 5 von 5 Sternen
      Sauberkeit
    • 5 von 5 Sternen
      Service
Hilfreich?
1 Danke, Riedanleitner!
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Schänis
Beitragender der Stufe 
53 Bewertungen
43 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 32 "Hilfreich"-
Wertungen
3 von 5 Sternen Bewertet am 7. April 2012

Wir haben zwei Nächte im Hotel Heinitzburg übernachtet. Sehr schöne Lage mit Sicht über
Windhoek. Schöne Terasse und sauberes Pool. Schöne und geräumige Zimmer. Frühstück
und Abendessen waren umfangreich und sehr gut. Eine sehr gute Adresse. Nur das
Personal war sehr unfreundlich und unmotiviert. Der Manager hatte es nicht nötig, die
Gäste zu Grüssen.

  • Aufenthalt April 2012, Paar
    • 4 von 5 Sternen
      Preis-Leistungs-Verhältnis
    • 4 von 5 Sternen
      Lage
    • 4 von 5 Sternen
      Schlafqualität
    • 4 von 5 Sternen
      Zimmer
    • 4 von 5 Sternen
      Sauberkeit
    • 1 von 5 Sternen
      Service
Hilfreich?
2 Danke, macau64!
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Düsseldorf, Deutschland
Beitragender der Stufe 
162 Bewertungen
100 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 411 "Hilfreich"-
Wertungen
5 von 5 Sternen Bewertet am 27. März 2012

Mit Recht gehört die Heinitzburg zur Relais&Chateau-Kette. Das Hotel bietet den Charme eines Schlösschens, insbesondere eine romantische, plüschige Atmosphäre und viel Entspannung am Pool oder auf der Sundowner-Terrasse.

Die Lage: Das Hotel liegt auf einem Hügel mit grandiosem Ausblick über Windhoek, aber noch in fußläufiger Entfernung zum Stadtzentrum. Die unmittelbare Nachbarschaft heißt nicht zu Unrecht "Luxury Hill".

Die Anlage und die Zimmer: Es handelt sich um ein Privatschlösschen im neoromantischen, historisierenden Stil, der um die Jahrhundertwende in Deutschland wie in Namibia popular war. Das Hotel weist einen romantischen, parkartigen Innenhof mit Springbrunnen auf, einen Garten mit Pool und eine weitläufige Terrasse. Die Zimmer sind groß und opulent-plüschig ausgestattet, z.T. an der Grenze zum Kitsch. Einige Zimmer haben nette Turmerker.

Einrichtungen: Es gibt einen hübschen Pool.Die Terrasse ist von morgens bis abends beliebt, um dort zu Essen oder einen Drink zu nehmen. Darüber hinaus gibt es ein Ritterzimmer, wo das Frühstücksbüffet aufgebaut wird, einen Weinkeller (der wohl nur von Gruppen genutzt werden kann) und ein nüchtern eingerichtetes Restaurant in einem nicht stilsicheren Anbau.

Essen und Trinken: Das Frühstück ist das Beste, was wir je in Namibia hatten. Es gibt hausgemachte Marmeladen, Sekt und auf Wunsch auch Austern oder ein Steak. Das Restaurant wirkt etwas prätentiös. Die Speisen werden optisch ansprechend angerichtet, halten aber geschmacklich nicht immer das, was sie dem Auge versprechen. Exzellent sind die cremigen namibischen Austern, ansonsten fanden wir alle anderen Fisch- und Meeresfrüchtegerichte enttäuschend und überkocht. Solide dagegen die Consommés und die Wild- und Rindersteaks. Die wohl beste Weinkarte Namibias zu noch angemessenen Preisen.

Service: Servicepersonal ist reichlich vorhanden, hilfsbereit und effizient, wenngleich im Bar- und Restaurantbereich ein wenig steif und distanziert.

  • Aufenthalt März 2012, Familie
    • 4 von 5 Sternen
      Preis-Leistungs-Verhältnis
    • 5 von 5 Sternen
      Lage
    • 5 von 5 Sternen
      Schlafqualität
    • 4 von 5 Sternen
      Zimmer
    • 5 von 5 Sternen
      Sauberkeit
    • 5 von 5 Sternen
      Service
Hilfreich?
1 Danke, traveller1959!
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tt/mm/jjjj tt/mm/jjjj
Prices are for 1 room, 2 adults
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Weitere Informationen über Hotel Heinitzburg

Anschrift: 22 Heinitzburg Street, Windhoek, Namibia
Lage: Namibia > Region Khomas > Windhoek
Ausstattung:
Bar/Lounge Kostenloses Highspeed-Internet (WLAN) Kostenloses Parken Restaurant Zimmerservice Swimmingpool Flughafentransfer
Hotelstil:
Nr. 1 der Luxushotels in Windhoek
Nr. 5 der Businesshotels in Windhoek
Preisspanne pro Nacht:
Hotelklassifizierung:4 Stern(e) — Hotel Heinitzburg 4*
Anzahl der Zimmer: 16
Reservierungsoptionen:
TripAdvisor ist stolz, Booking.com, Agoda, Odigeo, Odigeo und ab-in-den-urlaub als Partner zu haben. Sie können Reservierungen bei Hotel Heinitzburg daher unbesorgt durchführen. Wir helfen Millionen von Reisenden jeden Monat dabei, das perfekte Hotel sowohl für Urlaubs- als auch für Geschäftsreisen zu finden – immer mit den besten Rabatten und Aktionsangeboten.
Auch bekannt unter dem Namen:
Heinitzburg Windhoek
Hotel Heinitzburg Windhoek
Heinitzburg Hotel Windhoek

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