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“In die Jahre gekommen und keine 5 Sterne” 3 von 5 Sternen
Bewertung zu Paradisus Rio de Oro Resort & Spa

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Ankunftsdatum tt/mm/jjjj Abreisedatum tt/mm/jjjj
Paradisus Rio de Oro Resort & Spa
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Nr. 1 von 10 Hotels in Holguin
Zertifikat für Exzellenz
Beitragender der Stufe 
28 Bewertungen
26 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 12 "Hilfreich"-
Wertungen
“In die Jahre gekommen und keine 5 Sterne”
3 von 5 Sternen Bewertet am 10. April 2014

Ich war mit einer kleinen Gruppe zum Abschluss unser Kuba Reise in dem Resort für zwei Tage. Wenn ich das Resort mit anderen 5 Sterne Hotels weltweit Vergleiche, muss ich schon sagen, das das das Resort in allen Bereichen nachbessern muss. Angefangen vom Zimmer, Restaurants, Pool usw.. An allen Ecken und Enden fehlt etwas. Dazu sollte ich sagen, das ich normalerweise solche Anlagen grundsätzlich meide, beschönigt aber die Zustände nicht. Wenn ich aber in eine solche 5 Sterne Anlage gehe, erwarte ich aber auch das es eine 5 Sterne Anlage ist. Schockierend empfand ich den Umgang mit den Gästen und dem Essen. Gibt man nicht genügend Trinkgeld wurde man auch nicht mehr den 5 Sternen entsprechend bedient. Im Restaurant am Pool werden die Speisen, insbesondere die French Fries mit der bloßen Hand auf die Teller gelegt. Alles muss schnell gemacht werden, daher auch sehr lieblos. So etwas habe ich noch nicht einmal in der billigen Pommes Bude erlebt. Die Themen á la Carte Restaurants sind auf Tage ausgebucht. Und schaut man hinter den Tresen, sieht es schmuddelig und teilweise dreckig aus. Die Bungalows sind nicht besonders schön und ab und an liegen Stromkabel offen. Das Personal, mit Ausnahmen, ist nicht sehr zuvorkommend. Wirklich schade eigentlich, vor allem weil das Meer und der Strand so einladend sind.

  • Aufenthalt März 2014, Allein/Single
    • 2 von 5 Sternen
      Preis-Leistungs-Verhältnis
    • 4 von 5 Sternen
      Lage
    • 3 von 5 Sternen
      Schlafqualität
    • 3 von 5 Sternen
      Zimmer
    • 3 von 5 Sternen
      Sauberkeit
    • 3 von 5 Sternen
      Service
Hilfreich?
Danke, Dentarthur!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
paradisusri0de0r0, General Manager von Paradisus Rio de Oro Resort & Spa, hat diese Bewertung kommentiert, 13. April 2014
Sehr geehrte Dentarthur,

Wir freuen uns über Ihre Kommentare, die um unsere Dienstleistungen von Tag zu Tag zu verbessern, wichtig und hilfreich für uns sind. Wir haben Ihre Meinungen mit den beteiligten Abteilungen diskutiert. Wir wollten über Ihren Unmut während Ihres Aufenthalts zu kennen, damit wir alles könnte zu beheben, um Ihren Urlaub bei uns zu einem wunderbaren Erlebnis. Zufriedenheit unserer Gäste ist das Wichtigste für uns. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir bereits die Sanierung unserer Junior Suiten Badezimmer. Es ist geplant, sie alle zu aktualisieren. Neben unserem Schwimmbad wird er von Juli 9. bis 18. August verlängert werden. Wir werden einige Änderungen in unseren Restaurants Menüs, um unseren Kunden neue und attraktive Auswahl an Speisen und Getränken bieten.
Wir werden uns sehr freuen, Sie bald wieder zu haben sein.

Mit freundlichen Grüßen,
Lorenzo Rubió
Haupt Direktor
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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
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4.648 Bewertungen von Reisenden

Bewertungen von Reisenden
    3.429
    826
    271
    88
    34
Bewertungen für
319
3.312
119
17
Gesamtwertung
  • Ort
  • Schlafqualität
  • Zimmer
  • Service
  • Preis-Leistung
  • Sauberkeit
Tipps von Reisenden helfen Ihnen, das passende Zimmer zu finden.   Zimmer-Tipps (14)
Datum | Bewertung
  • Deutsch zuerst
  • Englisch zuerst
  • Französisch zuerst
  • Italienisch zuerst
  • Holländisch zuerst
  • Polnisch zuerst
  • Portugiesisch zuerst
  • Russisch zuerst
  • Spanisch zuerst
  • Beliebig
  • Alle aktuellen auf Deutsch
Deutsch zuerst
Zürich, Schweiz
1 Bewertung
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 "Hilfreich"-
Wertungen
3 von 5 Sternen Bewertet am 31. März 2014

Wir haben zwei Wochen in Cuba verbracht, davon den Hauptteil in Casa Particulares. Schon zu Beginn der Reise haben wir uns überlegt, ein paar nette Tage in einem All Inclusive Hotel zu verbringen. Da es in Playa Guardalavalca zu diesem Zeitpunkt kein Casa mehr verfügbar hatte, haben wir uns spontan entschieden, zur Playa Esmeralda weiterzufahren und zwei Nächte ins Rio de Oro Resort einzuchecken.
Schon bei der Ankunft haben wir erste Mängel erkennen müssen: das Gepäck wurde uns nicht abgenommen, wir mussten es selbst zum Caddy tragen. Im Zimmer angekommen, haben wir dann feststellen müssen, dass das Badezimmer ungenügend geputzt und der Safe defekt war. Das Bad ist definitiv in die Jahre gekommen, wir hatten hübschere und modernere Bäder in den privaten Unterkünften. Auf eine erste Reklamation hin wurde dann der Safe repariert (Batterien). Das Badezimmer wurde erst am nächsten Tag gereinigt.
Liegenbeleger sind leider auch in diesem Resort unumgänglich: ich wurde gar von einem Gast um 11 Uhr beschimpft, dass sie eigentlich diese Liegen seit 6 Uhr früh reserviert hätten (wohlbemerkt mit einem vom Hotel offerierten Badetuch, sprich nicht mit einem persönlichen Gegenstand). Das Hotel geht gegen diese Unsitte leider nicht vor, obwohl es gemäss Aushang verboten ist, Liegen zu reservieren.
An Schlechtwetter-Programmen mangelt es leider auch. Mehrmals wurde uns angeboten, uns stattdessen an der Bar zu bedienen. Auch wurden wegen Wind und Regen der Strand geschlossen.
Beim Check-out hatten wir dann nochmals ähnliche Probleme wie bereits beim Check-in: mein Freund war von 10-13 Uhr tauchen und hat ein Handtuch vom Hotel mitgenommen. Ich habe mich derweil um den Check-out gekümmert. Telefonisch habe ich mehrmals probiert, einen Caddy fürs Gepäck zu organisieren. Nach vier Versuchen wurde mir zugesichert, dass man das Gepäck in den nächsten 5 Minuten abholen wird. Leider waren dies 5 kubanische Minuten. Nach 30 Minuten Wartezeit habe ich sowohl meinen Rucksack als auch die Tasche meines Freundes zur Rezeption geschleppt, um zusätzliche Unkosten (late check-out fee) zu umgehen. Gleich bei der Rezeption angekommen, habe ich mich erstmals über den Service beschwert. Statt darauf einzugehen, wurde mir angeboten, das Gepäck unbewacht stehen zu lassen. Davon habe ich abgesehen uns es selbst nochmals einige Meter weiter in unser Mietwagen getragen. Als ich dann zurückgelaufen bin, hat mich die Rezeptionsdame bereits zu sich gerufen. Ich dachte zuerst, ich würde eine Entschuldigung hören, aber stattdessen wurde mir unterstellt, ein Handtuch vom Zimmer entwendet zu haben. Ich habe ihr dann erklärt, dass das Tuch nicht geklaut oder sonst wie abhanden gekommen ist, sondern wir es um 13 Uhr (nach dem Tauchen) zurück geben werden. Leider war das fehlende Tuch die einzige Sorge des Hotels...

Fazit: das Hotel ist definitiv in die Jahre gekommen, der Pool bedarf dringend einer Sanierung. Beim Service schauen die Angestellten beim Schleppen zu, teils gibt es auch desinteressierte Fachkräfte an der Bar. Im Restaurants waren die Angestellten aber durchwegs sehr aufmerksam. Am Essen und dessen Service hatten wir gar nichts auszusetzen, das war sehr gut und das Personal sehr zuvorkommend. Bei der Getränkeauswahl fehlen die frisch zubereiteten Säfte (die gibt es lediglich beim Buffetfrühstück bis 10.30 Uhr). Im Vergleich zum Hotel relativieren sich die "weniger modernen" Casa Particulares sehr! Positiv anzumerken ist, dass ein Tauchgang pro Tag im AI Angebot inkludiert ist. Allerdings ist die Leistung zugekauft, man wird in einem Bus (mit mehreren Zwischenstopps in anderen Hotels) zu einer Tauchbasis in einem anderen Hotel chauffiert, um dort dann fliessbandmässig einen Tauchgang zu absolvieren.

  • Aufenthalt März 2014, Paar
    • 3 von 5 Sternen
      Preis-Leistungs-Verhältnis
    • 4 von 5 Sternen
      Lage
    • 4 von 5 Sternen
      Schlafqualität
    • 3 von 5 Sternen
      Zimmer
    • 4 von 5 Sternen
      Sauberkeit
    • 2 von 5 Sternen
      Service
Hilfreich?
2 Danke, KFVAI!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
paradisusri0de0r0, General Manager von Paradisus Rio de Oro Resort & Spa, hat diese Bewertung kommentiert, 6. April 2014
Sehr geehrte KFVAI ,
Wir freuen uns über Ihre Kommentare auf Tripadvisor ; sie sind sehr nützlich und wichtig für uns. Wir haben bereits Ihre Meinungen diskutiert mit den beteiligten Abteilungen . Wir möchten Sie informieren, dass unser Pool vom 9. Juli - 18. AUGUST erneuert werden. Ebenso wie wir die Sanierung unserer Junior-Suiten ' Badezimmer. Wir haben auch ein Zeichen rund um den Pool und den Strand warnen unsere Gäste nicht auf ihre Handtücher auf den Sonnenliegen zu verlassen, wenn sie nicht gehen, sie zu nutzen. Wir sagen unseren Gästen, die Person, die kümmert das Schwimmbad und auch der Strand und sie bitten, für einen Schatten nach ihnen suchen zu nähern. Sie würden sicher einen guten Platz für unsere Gäste zum Verweilen und Entspannen . Es ist unsere Politik, auf den Handtüchern einmal überprüfen Check unserer Kunden aus , wenn sie wollen , um die Handtücher länger halten, weil sie gehen, um sie zu benutzen, sie müssen es nur an der Rezeption informieren und bei ihrer Abreise verlassen sie können sie im Clubhaus oder in der Rezeption als auch. Wir bedanken uns noch einmal , dass Sie uns Ihre Meinung wissen und es wäre ein Vergnügen für uns , bald wieder zu haben .
Mit freundlichen Grüßen aus Paradisus Rio de Oro ,
Lorenzo Rubió
Haupt Direktor
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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Siebnen
Beitragender der Stufe 
11 Bewertungen
11 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 5 "Hilfreich"-
Wertungen
5 von 5 Sternen Bewertet am 21. März 2014

Wir haben einen Teil unserer Flitterwochen in diesem Hotel verbracht. (im Royal Service Bereich). Es war mit Abstand das beste Hotel in Kuba, welches wir besucht haben. Das Personal ist ausserordentlich freundlich, die Zimmer sehr schön, die Anlage gepflegt und auch das Essen (was in Kuba ja nicht selbstverständlich ist) konnte man geniessen.

  • Aufenthalt Dezember 2013, Paar
    • 4 von 5 Sternen
      Preis-Leistungs-Verhältnis
    • 5 von 5 Sternen
      Lage
    • 5 von 5 Sternen
      Schlafqualität
    • 4 von 5 Sternen
      Zimmer
    • 4 von 5 Sternen
      Sauberkeit
    • 5 von 5 Sternen
      Service
Hilfreich?
3 Danke, Sonia C!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
PRO_Managment, General Manager von Paradisus Rio de Oro Resort & Spa, hat diese Bewertung kommentiert, 27. März 2014
Hochgeschätzte Sonia C,

Wir sind sehr erkenntlich von Inhem. Ihre Meinung ist wichtig fur uns. Wir sind glücklich das Sie haben im unsere Hotel Ihren Urlaub genießen. Wir werden sehr erfreut Ihnen wiederzu willkommen.

Aufrichtige Grüße,

Lorenzo Rubió
Haupt Direktor
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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
grünbach am schneeberg, österreich
Beitragender der Stufe 
105 Bewertungen
50 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 51 "Hilfreich"-
Wertungen
3 von 5 Sternen Bewertet am 16. Februar 2014

Wir verbrachten 11 Nächte in dieser Anlage und waren wie gesagt nur bedingt zufrieden.
Die Anlage besteht aus vielen kleineren oder größeren Bungalows, 2 bis 16 Wohneinheiten.
Ausgenommen die speziellen Suiten. Das Zimmer war grundsätzlich sehr sauber, gepflegt und die laufend Reinigung funktionierte ausgezeichnet. Die Einrichtung ist ausreichend, lediglich auf Details der Verarbeitung bzw. Instandhaltung wird kein gro0es Augenmerk gelegt - überall als 5 Sterne Anlage bezeichnet??? - Funktionalität steht weit über Details. Nicht verständlich ist für uns auch nicht, daß teilweise kein heißes Wasser zum Duschen zur Verfügung stand.
Der Pool als auch der Strandbereich ist teilweise sehr überfüllt - natürlich abhängig von der Belegung des Resorts - und die Unsitte der Reservierung von Liegestühlen ist sehr verbreitet. Manche Liegestühle stehen bis spät nachmittags unbenutzt jedoch mit Badetüchern und privaten Dingen belegt umher. Hier sollte seitens des Hotelmanagment durchgegriffen werden - wie in der " Hausordnung " beschrieben. Der Pool könnte baulich überarbeitet werden, und ist relativ seicht. Die Poolbar wird teilweise belagert von Gästen wie bei AI wahrscheinlich üblich, der Lärmpegel wird im laufe des Tages immer höher.
Der Strandabschnitt ist sehr schön, jedoch begrenzte Möglichkeiten für Standwanderungen, die Anzahl der Liegestühle teilweise zu hoch - Meer ausgezeichnet.
Die Restaraunts sind von der Speisenqualität in Ordnung, die Buffets mit teilweise Showküche von guter und abwechselnder Qualität. Morgens als auch Abends.

  • Aufenthalt Februar 2014, Paar
    • 4 von 5 Sternen
      Lage
    • 5 von 5 Sternen
      Schlafqualität
    • 3 von 5 Sternen
      Zimmer
    • 5 von 5 Sternen
      Sauberkeit
    • 4 von 5 Sternen
      Service
Hilfreich?
Danke, martin p!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
paradisusri0de0r0, General Manager von Paradisus Rio de Oro Resort & Spa, hat diese Bewertung kommentiert, 4. März 2014
Geliebte martin p,
Wir möchten Ihnen zu danken, weil Ihr Besprechung sehr wichtig ist. Wir haven Ihr Besprechung mit alle die Dienststellezerlegt. Wir möchten Ihnen zu informieren dass die Junior Suite badezimmers werden alle erneuern. Der Pool wird auch unverzüglich neu streichen.
Wir werden sehr erfreut Ihnen wiederzu willkommen.
Aufrichtige Grüße,
Lorenzo Rubió
Haupt Direktor
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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Goldach, Schweiz
Beitragender der Stufe 
19 Bewertungen
13 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 14 "Hilfreich"-
Wertungen
4 von 5 Sternen Bewertet am 27. Dezember 2013

Sehr schöne Anlage mit viel Grün. Die ganze Anlage ist in zweistöckige Wohneinheiten eingeteilt. Daher sehr weitläufig. Die Zimmer sind sehr geräumig. Die Badezimmer kommen allerdings langsam in die Jahre. Aber es war immer sauber. Am Strand, auf der Anhöhe und am Pool hat es immer genügend Liegen zur Verfügung. Der Strand ist schön, aber zwei Hotels weiter vorne hat es keine Steine mehr, was aber auch nicht schlimm war. Für uns standen die Schirme am Strand einfach zu nahe beisammen.
Das Essen war gut und abwechslungsreich. Man hat immer was Neues gefunden. Schön war auch, dass man Fleisch und Fisch auch aussuchen konnte und sich direkt zubereiten lassen konnte. Wir würden das Hotel weiter empfehlen, obwohl wir es etwas zu teuer fanden.

  • Aufenthalt November 2013, Freunde
    • 3 von 5 Sternen
      Preis-Leistungs-Verhältnis
    • 5 von 5 Sternen
      Lage
    • 4 von 5 Sternen
      Schlafqualität
    • 4 von 5 Sternen
      Zimmer
    • 4 von 5 Sternen
      Sauberkeit
    • 4 von 5 Sternen
      Service
Hilfreich?
1 Danke, Kruemel63!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
paradisusri0de0r0, General Manager von Paradisus Rio de Oro Resort & Spa, hat diese Bewertung kommentiert, 22. November 2014
Mit Google übersetzen
Old review
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Hannover, Deutschland
Beitragender der Stufe 
4 Bewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 4 "Hilfreich"-
Wertungen
5 von 5 Sternen Bewertet am 19. Dezember 2013 über Mobile-Apps

ich habe meine tage dort exqusit
verbracht. gerade im royal service
wurde mir jeder wunsch erfuellt .
angenehmer privatstrand und ebensolche atmosphaere .der privat shuttle mit holguin besichtgung war der krönende abschluss, mit zwischenstop . ich
werde anfang mai wieder in einem
hotel der kette relaxen! super manangment im royal.

Aufenthalt Dezember 2013, Freunde
Hilfreich?
2 Danke, volkerpickran!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
paradisusri0de0r0, General Manager von Paradisus Rio de Oro Resort & Spa, hat diese Bewertung kommentiert, 22. November 2014
Mit Google übersetzen
Old review
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Bremen, Deutschland
Beitragender der Stufe 
1 Bewertung
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 "Hilfreich"-
Wertungen
3 von 5 Sternen Bewertet am 17. September 2013 über Mobile-Apps

Die Lage ist Top , die Zimmerausstattung und Sauberkeit in der Anlage ist sehr gepflegt. Der Strand im RS- Bereich ist paradiesisch. Jedoch sollte man darüber informiert werden, dass die Strände in Kuba alle öffentliche Strände sind, d.h. für alle zugänglich. Dies hatte für uns zur Folge, dass zwar Gäste, welche nicht im RS-Bereich wohnten dort keinen Zugang haben sollten(! - was doch nicht wirklich so eingehalten wurde!), Kubanische Familien jedoch dort ihre Ferien und die Wochenenden lautstark verbrachten. Leider war außer "Kindergeschrei" kein wirklich kubanischer Flair rübergekommen! Das Management des Hotels ist auch nicht in der Lage die Situation in den Griff zu bekommen und "sitzt" diese Problematik einfach aus. Dem Management ist es nicht einmal eine Stellungnahme bzw. Entschuldigung dem Gast gegenüber wert, welcher sich für ein Adults only Aufenthalt entschieden hat und eigentlich Ruhe suchte.
Für ein 5 Sterne Hotel in dieser Preisklasse war der Service und die Speisenqualität nicht dem Standard entsprechend. Die Restaurants sind sehr unterkühlt, das Angebot der Speisenauswahl wiederholt sich in den jeweiligen Themenrestaurants. Das Buffetresaurant im Freien ist von der Speisenqualität und Auswahl wirklich gut, hingegen ist das Ambienten einer Bahnhofshalle ähnlich! Somit bleibt noch das RS-Restaurant welches auch qualitativ gute Speisen anbietet. Beim Room-Service gilt es noch einige Hygienestandards einzuhalten und auszuarbeiten.
Die Verlässlichkeit der Butler im RS-Bereich lässt sehr zu Wünschen übrig.


Aufenthalt September 2013, Paar
Hilfreich?
2 Danke, bettypeter2006!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
paradisusri0de0r0, Director General von Paradisus Rio de Oro Resort & Spa, hat diese Bewertung kommentiert, 23. September 2013
Sehr geehrter bettypeter2006,
Vielen Dank für Ihre Bewertung, Ihre Kommentare sind immer willkommen. Wir waren froh, Sie in unserem Royal Service haben. Ich möchte erklären, dass wir keinen privaten Strände auf Kuba. Im Falle der Royal Service, der Strand ist nicht privat, aber die Bar Service, und die liegen und Sonnenschirme sind nur für Kunden der Royal Service, und es wird vom Management kontrolliert.
We gesteuert möchte Sie zurück im Paradisus Rio De Oro haben, und wir würden gerne Ihre Nachrichten bitte erhalten.
Mit unseren besten Grüßen,
Lorenzo Rubio
Generaldirektor
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Weitere Informationen über Paradisus Rio de Oro Resort & Spa

Unternehmen: Paradisus Rio de Oro Resort & Spa
Anschrift: Playa Esmeralda, Crta Guardalavaca, Holguin 007, Kuba
Lage: Karibik > Kuba > Holguin Province > Holguin
Ausstattung:
Bar/Lounge Strand Geschäftszentrum mit Internetzugang Fitnesscenter mit Fitness-/Trainingsraum Kostenloses Frühstück Kostenloses Parken Restaurant Zimmerservice Spa Suiten Swimmingpool Rollstuhlgerechter Zugang
Hotelstil:
Nr. 1 von 10 Hotels in Holguin
Preisspanne pro Nacht: 166 € - 514 €
Hotelklassifizierung:5 Stern(e) — Paradisus Rio de Oro Resort & Spa 5*
Anzahl der Zimmer: 354
Auch bekannt unter dem Namen:
Paradisus Rio De Oro Resort And Spa
Paradisus Rio De Oro Hotel Holguin
Paradisus Rio De Oro Hotelanlage & Spa
Paradisus Rio De Oro Resort & Spa Kuba/Holguin
Paradisus Hotel Guardalavaca
Rio De Oro Paradisus
Paradisus Rio De Oro Cuba
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