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“Ich bin verliebt in Las Terrenas.....und komme ...”
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Villa -
5 Schlafzimmer, 6 Bäder, 13 Schlafmöglichkeiten
Las Terrenas, Halbinsel Samaná, Dominikanische Republik

Bewertungen von Reisenden

Ausgezeichnet - anhand von 12 Bewertungen
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2travelal ...
Schwetzingen, Deutschland
Beitragender der Stufe 2
4 Bewertungen
“Ich bin verliebt in Las Terrenas.....und komme 100%-ig wieder!”
Bewertet am 23. April 2016 für einen Aufenthalt im Dezember 2015

Per Zufall stoße ich heute morgen auf die Beurteilung meines Vorgängers und bin völlig irritiert.Meine Familie,unsere Freundin und ich waren nur kurz davor für 2 1/2 Wochen in der Villa Sofia und haben dort alles ganz anders erlebt.Obwohl ich sonst keine reviews schreibe,fühle ich mich jetzt berufen.Wir hatten eine wundervolle Zeit in der Villa!
Alle waren zuvorkommend,haben Spaß mit den kids gemacht und sich bemüht,uns den Urlaub unvergesslich zu machen.Das es zu diesem Zeitpunkt viele Moscitos gab,ist der einzige Punkt,bei dem ich meinem Vorredner zustimme.Es gibt Dinge,die kann man nicht beeinflussen.Aber was hat das mit der Ausstattung der Villa zu tun?Man beurteilt doch hier den Komfort,den Service und die Lage und nicht das Wetter und die Anzahl der Moscitos!
Gerade die offene Bauweise hat uns zum Beispiel sehr gut gefallen.Wir sind im Dezember dem Schmuddelwetter in Deutschland in die karibische Sonne entflohen,natürlich um uns draußen aufzuhalten.Sonne zu tanken,draußen zu essen zu trinken.....So ist die Villa auch konzipiert.Das Leben spielt sich draußen ab!
Übrigens in der Küche hat alles funktioniert.Wir haben manchmal selbst gekocht,manchmal für uns kochen lassen(an dieser Stelle:viele liebe Grüße an unser CateringTeam,ihr seid phantastisch!)Ein einziges Mal in 18 Tagen ist der Kühlschrank ausgefallen.Josephina hat telefoniert und als wir nach 2 Std.vom Strand wieder kamen,war alles repariert.
Wer solche Ausfälle nicht akzeptieren kann,muß im Bayrischen Wald Urlaub machen.
Mein Fazit:Es war immer alles tip/top.und ich danke Euch für eure dominikanische Leichtigkeit.Wir haben jede Sekunde genossen,liebe Grüße an das gesamte Team.

Reisegruppe: Familie mit kleinen Kindern
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Management-Antwort
27. Apr 2016
Dear Stephan,
I don’t speak German, but Google Translate gave me a good idea of the content of your review; I am sorry, but I can only answer you in English.
Thank you very much for your nice comments and to support us after reading the negative review we got in January. I have already received many support messages, and I am glad you express it publicly.
We are not at all perfect, but you saw that we try to improve every day.
As you said, mosquitoes are a common fact to all tropical islands at certain periods and this issue is not related to Villa Sofia in particular.
Looking forward welcoming you again son in Las Terrenas.
Sincerely.
Patrick
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Carol G
2 Bewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 "Hilfreich"-
Wertung
Bewertet am 29. Juni 2018 für einen Aufenthalt im Juni 2018
1
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Management-Antwort
4. Jul 2018
Dear Carol,
We are all very happy that the whole team efforts made you spend an excellent time at Villa Sofia !
We hope to see you again soon in Las Terrenas.
Sincerely.
Patrick
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Mickibbo
Melbourne
Beitragender der Stufe 5
78 Bewertungen
19 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 30 "Hilfreich"-
Wertungen
Bewertet am 27. Januar 2016 für einen Aufenthalt im Januar 2016
2
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Reisegruppe: Weiterer Familienkreis
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Management-Antwort
4. Feb 2016
Woowwww !
So many critics at once !

First of all, I am open to all comments and critics, but I must admit that this time they are more difficult to accept.
Usually, when they face a problem in our properties, our guests notify us promptly and we do our best to solve it as fast as we can (and we usually do it efficiently). If we eventually fail to answer or fix the issue, negative comments are then totally justified.
This time, we have not been able to adapt the Villa to our guests wishes (every client has different needs, tastes or expectations, that we always try to meet, hence our history of 5 stars reviews) since we had not been notified of any of their particular needs.
I really don't know what to think about this review, since the day of their departure, one of the guests asked if the villa was available the following week because they wanted to stay longer ! They said they were really enchanted of their vacation, apart for the abundance of mosquitoes (we will talk about it later).
You can then understand how surprised I am when I read this review.

I must underline that a pre-charged local mobile phone is handed to our guests upon arrival to allow them to report any problem, ask any question or notify emergencies to our local agency team !
It has been much used this time ;-)

Shortly after our guests departure, after reading this review, I asked a thorough check of all the incriminated elements mentioned.

First of all, the wall of fire, one of our most searched after feature... Guests love to dine in front of the pool, facing this fancy firewall setting.
I firmly contest the supposed security point mentioned in this review. The material used for this nice decor comes from a reputed US company and includes all the safety devices needed in the US : the gas source is automatically shut down if the fire stops, and the systems automaticalle tries to fire it up after any extinguisment (each wallfire igniter is a 1.800 USD device !). There is always a light gas smell after ignition, which last 2 or 3mn, and then disappears. No danger at all.
This si true that some parts of the firewall were not totally functional; this sometimes happens after heavy rainfall, because rain water enters in the fire tubes (no danger). A simple phone call or notification via our staff would have corrected this immediately.
Should I be glad that a guest compare our bedrooms to an X-rated movie set ? I am not sure. Maybe I am not such an expert to comment this.... But I am ready to believe someone who seems to be a great movie fan. Dear future guests, be ready for the vacation of your life ! LOL.

1. No, there is no generator but an inverter system which ensures a 4 hours electricity backup, which is sufficient to cover 95% of the electricity shortages. This system does not support the A/C, this is true, but this is the only feature which is not connected since it would discharge the batteries too quickly ! And most failures do not last more than one hour or two. Our electricity system is powered by solar panels, which is greatly ecologically better than those polluting, noisy and smelly gasoline power plants. It is a choice and we assume it. We are located in a developing country, in a tropical paradise and we want to keep it as nice as it was when it was less developed... Urban pollution addicts should chose to vacation in NYC, Melbourne or Paris because they will be disappointed here !

2. The neighboring house has a temporary generator for a few weeks because they are under renovation and their backup system is being changed. I recognize this is an inconvenient, but we are unfortunately not able to address this. I just notice that it is only heard from the Master Bedroom, and not from the rest of the property. I also notice that it only worked during power failures, then only a few hours in 17 days !!!

3. Totally false : there is a 24/7 security in the residence, with a doubled team at night, with guards patrolling from 20pm to 7am. The condominium enjoins them to be discreet and to avoid to stay in front of the properties, and we do not want to change this; intimacy is important to us. The area is safe and we luckily do not need an army of guards like in certain countries ! In addition, Villa Sofia is totally closed and secured by classic and electronic doors. We never met any security problem in 10 years of operation !

4. The area is wet when there is rain, and dry when there is not; we are compelled to water the garden everyday to avoid it dries during 9 months of the year. During winter, in the Caribbean, there is a little bit more rain than during other seasons. This year, the month of January has been more rainy than previous years; I am always very sorry for our tourists when the climate is not totally sunny because I really hope they can enjoy their vacation at the most, but I still don't know how to propose a "guaranteed sun" option with my rental !
There is a water pump in the basement, which works during heavy rainfalls; no guest ever complained about it. The check showed a little murmur (very low). I can understand that some sensitive person may have been disturbed in certain cases. Once again it only worked a few times during those 17 days. If we had been notified, we, of course, would have switched off this device for the rest of the stay. This is a 1 minute operation.

5. A pool is never safe with small children. The photos on the website clearly show the swimming pools setup. Saying that the pool configuration was discovered upon arrival is a total lie !!! We effectively provide an alarm system to prevent small children to fall into the pools; we also offer a specially children-designed pool, with platforms of different depths (from 20 cm to 90 cm, divided in 5 different areas) to allow few months old babies to sit and enjoy the pool safely (under their parents watch, of course). In my knowledge, very few other rental villas offer this feature !

6. The check showed that the kitchen was perfectly working (it has been renovated in November 2015). The oven is in good condition and works well, and the fridge was tested at the normal temperatures it is set to operate. This is true that the water dispenser button is damaged, but it is totally functional; it has to be pressed a little bit harder than a brand new one ! Once again, we received no complaint during the clients stay, and had no chance to fix anything that could have been defective.

7. I have been working with Josefina, our maid, for 10 years now, and I have always received excellent comments. I don't understand why the fact that she is working a little bit slowly would be a problem : the work is done, everyday, even well done. She is smiling and helpful. The country is like this, everything takes time ! This is part of the charm of the country : people come to see us on vacation to relax and live at another pace... Why come to an exotic tropical paradise if to live at a 100 mph rhythm ? We assume the fact that here, our maid do not work at the speed they might do in Melbourne ! People who are used to travel extensively know that there are cultural differences between countries, sometimes disturbing, and sometimes not like in our case (the job is done).
We are surprised again by this bad comment since the "propina" (tip) received by the staff at the departure of our guests was a very good one ! Do you let a good tip if you are unsatisfied by the service you received ?

8. No, there is no staff quarters. I don't see the point, since we never claimed or advertised that there was one ! The property is advertised for 5 bedrooms / 13 guests. We do consider nannies and drivers as human beings and we count them among the eventual guests when they stay at Villa Sofia. Villa Sofia had been rented in that case for 3 couples, a baby and a nanny, which totally fits the sleeping capacity of the villa, unless the staff cannot sleep in a room of the same standing as the employers if nothing else is available. Don't laugh, some people still do think this way ! We once even had some clients having their 2 employees sleeping on the terrace, on a mattress !

9. The BBQ is a US gas Broil King model and not "rust bucket with a grill plate". The automatic ignition device was effectively out of order, but a manual ignition device was provided. All the repair spare parts had been ordered in January but we are still waiting for them. I understand that this feature was not at the expected level. A call to the local agency would have solved this problem because we would have brought the BBQ located in our second property for a temporary replacement. Once again, we received no complaint during the clients stay, and had no chance to fix anything that could have been defective.

10. We tested the TV along with the battery system : this is just that the micro-shortage between the general energy supply and the battery system shuts the TV off and put it in energy saving mode, due to electronic device sensitivity. Using the Power button on the remote control puts the TV on again (and it works with the inverter mode). Little inconvenience maybe, but does it deserves a 3/5 stars ? I let you decide.

11. True. But the Playa Coson lagoon, 2mn walk from Villa Sofia remained untouched and still looks wonderful. The right side of Playa Bonita, 600m further is also in perfect conditions.
The assertion that this erosion problem is ignored is pure invention (Where did you get this information ? Did you take time to get those "pseudo-infos" directly to the Playa Bonita Association or did you go yourself to the City Hall during your vacation to inquire at which point was the solution process ?). I don't think so, so please no free nasty comment ! Since the erosion took place during a recent storm, a commission is working on the problem, solutions have been identified and they are being implemented.

12. Yes. Problem identified and solved (took us 15 mn). This was a minor problem (there are about 50 windows in the property !) that obviously do not ruin a vacation I guess.... Or if the leak is enormous (which it was not, just an infiltration), it will surely be reported to the agency on the spot. Once again, we received no complaint during the clients stay, and had no chance to fix anything that could have been defective.

13. Hum hum.... The Villa Sofia parking is adapted to our guests capacity since it largely accepts 3 or 4 cars (7 seaters) plus 4-wheelers and bikes.... Unless coming with 4 Hummers H1 with only 2 people onboard each, I don't understand where the problem is ??? And even the four H1 would fit, I think ! LOL.

14. Completely true. We have washing facilities on-site. This is not an easily accessible place, but it is operated by our staff only. Our guests can ask the staff to wash their clothes whenever they want. Having problems with accommodating a nanny in a regular room and doing the washing up self seems very contradictory to me. For security reasons, our clients should not try to access the technical quarters. Elodie, the agency guests manager confirmed to me that she clearly explained that point to the clients.

15. The Pool Suite is described as it is in reality. The photos clearly show the reality of this suite, with the window giving in the pool. The website and listing ads all mention a Queen size bed in this room. Maybe a new indication of bipolarity disorder or the will to demolish our property for unknown reason....?

16. There is purple lighting only as indirect light around the master bedroom bed header and on the entrance wall, outside. To our knowledge, they all still work perfectly !
The audio light bulbs are not the equivalent of a big hi-fi system, of course; anyway, loud music is prohibited in the residence and all our guests were very surprised and pleased with this musical feature : original, easy to use and an excellent sound rendering for its size. Any smartphone, tablet or PC can connect and stream music in seconds : a bluetooth connection, and go !
This look like a very big anger !!!

17. Thank you ! I did not expect any compliment after all this ! This one is very moderate (garden landscaping), and strange since this is not the best asset of Villa Sofia... But I gladly accept it !

The concept of the house is to be open, with an outdoor living that reflects the way people live here; this not hidden in our description and all the plans and description we provide are accurate. Our guests, it is true, had the misfortune to come in a 2 weeks period with middling weather which resulted with more rain, more electrical failures and more mosquitoes than average. We have almost 11 months of sun per year here, but when it rains, it is tropical rain ! How could the vegetation could be so beautiful here without water ? Our guests notified us of the mosquitoes problems and we immediately fumigated the property. It is important to underline that this is not a problem concerning Villa Sofia or even the residence where it is located but the destination itself : when there is rain in a tropical country, mosquitoes multiply.... This is something very well known. We regularly fumigate the property. We understand that this can be an inconvenient to people who travel to an unknown country, but I understood that one of the guest was born and raised in the country and don't understand that it could have been so surprising to them.
Following this clients comments, we just bought several UV pest killers to help reduce mosquitoes problems.

Villa Sofia is equipped to welcome all types of guests and travelers.
All our guests who met inconveniences and notified them to us received a fast answer and we usually fixed their problem in a time frame of a few hours. The agency staff was very upset to read this since they have not been able to provide any help, not being notified by anybody of any defect !
I am always listening to guests comments to improve our service and offers; this is the best way to improvement, since every client is different and has particular expectations. I can't accept receiving so negative comments after a 17 days stay during which the only notifications received were about mosquitoes (go to Groenland for vacation !) and A/C not connected to the emergency electric backup ! All the rest of their critics had not been brought to our attention in 2 weeks !

Las Terrenas is a wonderful place, and Villa Sofia remains one of the best decored, equiped, serviced and operated rental villa in the region. We are proud of our 9 permanent direct employees, who have been dedicated to our guests for almost 10 years now, and of our indirect staff through the AIC agency. Our numerous 5 stars reviews year after year show our dedication to our guests comfort and service.

I am very surprised by this review using the words "low expectation" when written by someone having married a Dominican person and "traveling extensively" in this country.... He should know better how the life conditions are here... It seems he did not travel so much in the country, and don't know the local conditions. Whatever, this is the review from one person from this party, and the other members were really enchanted by their stay and did say it to our staff before they leave. Spoiled, bipolar or just angry ??? I don't know. Or maybe used to higher level accommodations (of course there are some, but it comes at 15K USD a week or more !) ? Villa Sofia is at the top of what you can rent in the area, and even if we are not at an outrageous luxury level, I still confirm that we really offer extremely good quality and service. And we sincerely dedicate to our guests comfort.

Patrick, owner.
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Kenneth N
1 Bewertung
Bewertet am 17. Juni 2015 für einen Aufenthalt im Juni 2015
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Konnte die Buchung der Unterkunft problemlos durchgeführt werden? Wie hilfreich war die Wegbeschreibung zur Unterkunft?
Verliefen Schlüsselübergabe/Zugang zur Unterkunft problemlos? Gesamtzustand der Unterkunft
Betten und Matratzen Küche und Geräte
Sauberkeit des Badezimmers Andere Ausstattungs- & Serviceleistungen
Service
Gefiel mir am besten: The pools, food, beach, and comfort.
Gefiel mir am wenigsten: Insects
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Management-Antwort
19. Jun 2015
Dear Kenneth,
We are delighted here, at Villa Sofia, that you enjoyed so much our property and our little paradise, Las Terrenas.
Your nice comments are more than welcome, and I transmitted them to our staff and to the AIC agency who attended you during your stay. We work hard to maintain and improve our services.
We would be very happy to host you and your family again soon.
Thank you.
Patrick
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bolton4
Warren, OH
Beitragender der Stufe 2
5 Bewertungen
3 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 "Hilfreich"-
Wertungen
Bewertet am 21. April 2014 für einen Aufenthalt im Januar 2014
1
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Konnte die Buchung der Unterkunft problemlos durchgeführt werden? Gesamtzustand der Unterkunft
Betten und Matratzen Küche und Geräte
Sauberkeit des Badezimmers Andere Ausstattungs- & Serviceleistungen
Service
Gefiel mir am besten: The Villa in general
Gefiel mir am wenigsten: The translation problems
Reisegruppe: Large Group
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Sisterj19 ...
Amesbury, Massachusetts
Beitragender der Stufe 3
14 Bewertungen
3 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 14 "Hilfreich"-
Wertungen
Bewertet am 6. März 2013 für einen Aufenthalt im Februar 2013
3
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Konnte die Buchung der Unterkunft problemlos durchgeführt werden? Wie hilfreich war die Wegbeschreibung zur Unterkunft?
Verliefen Schlüsselübergabe/Zugang zur Unterkunft problemlos? Gesamtzustand der Unterkunft
Betten und Matratzen Küche und Geräte
Sauberkeit des Badezimmers Andere Ausstattungs- & Serviceleistungen
Service
Gefiel mir am besten: the laid back vibe and closeness to beach
Reisegruppe: Weiterer Familienkreis
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Bethie420 ...
Kingston, Kanada
2 Bewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 "Hilfreich"-
Wertung
Bewertet am 23. März 2016 für einen Aufenthalt im März 2016
Mit Google übersetzen
1
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Konnte die Buchung der Unterkunft problemlos durchgeführt werden? Wie hilfreich war die Wegbeschreibung zur Unterkunft?
Verliefen Schlüsselübergabe/Zugang zur Unterkunft problemlos? Gesamtzustand der Unterkunft
Betten und Matratzen Küche und Geräte
Sauberkeit des Badezimmers Andere Ausstattungs- & Serviceleistungen
Service
Gefiel mir am besten: Open concept with privacy for all
Gefiel mir am wenigsten: the bugs :)
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