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“zu viele Mängel im Service”

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Now Jade Riviera Cancun
Zertifikat für Exzellenz
Öko-SpitzenreiterSilber-Status
Berlin, Deutschland
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45 Bewertungen
43 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 22 "Hilfreich"-
Wertungen
“zu viele Mängel im Service”
2 von fünf Punkten Bewertet am 3. Oktober 2010

Ich habe das Hotel im vergangenen Dezember noch unter der Leitung der NH-Gruppe kennengelernt.

Es liegt in der Nähe (noch Laufweite, allerdings unattraktiver Weg) von Puerto Morelos an einen wenig belebten Yachthafen angrenzend. Hinter dem Yachthafen ist ein weiteres Hotel, aber unmittelbar angrenzend ist genau "nichts". Die Anlage besteht aus dem Haupthaus und mehrstöckigen Wohntrakten, die gerade noch großzügig genug gebaut sind, um nicht wie sozialer Wohnungsbau zu wirken. In der Mitte befindet sich der nicht gerade üppige Pool und die großzügigen, aber wenig nutzbaren Grünflächen.

Unser Zimmer hat durch Größe und eine sehr schöne moderne Ausstattung überzeugt. Besonders toll ist das Bad: groß, mit separiertem WC, 2 Waschtischen, einer richtig großen Dusche und einer Zweipersonenbadewanne mit Sprudeldüsen. Besonderes Highlight: Das Bad hat ein großes Fenster und da unser Zimmer nach außen ging, konnten wir es auch getrost unverhüllt lassen. Duschen und Baden mit (seitlichem) Meerblick ist genial! Die Zimmermädchen leisten gute Arbeit, allerdings haben wir die kleinen Extras, wie kunstvoll dekorierte Handtücher, vermisst, die wir von anderen Hotels in der Karibik kannten.

Das Hauptrestaurant ist sehr schön am Meer gelegen. Die Terrasse ist toll, wenn es nicht zu windig ist. Das Essen hat uns stets gut geschmeckt und war auch abwechslungsreich genug, um 2 Wochen AI zu überstehen. Die Präsentation war allerdings recht nüchtern, eher wie in einem europäischen Businesshotel und nicht so kunstvoll, wie wir es aus anderen Hotels der Region kennen. Die verschiedenen Spezialitätenrestaurants haben uns auch gefallen, verfehlten aber Attribute wie excellent, bemerkenswert oder Highlight.

Der Strand ist eher schmal und gelegentlich auch von Felsplatten durchsetzt, man findet aber gute Badestellen. Bedingt durch den vielen Wind hatten wir häufig substantiellen Wellengang. Die Ausstattung mit Sportgeräten ist für ein Hotel dieser Größe lächerlich - dickes mangelhaft.

Warum wir das Hotel keinesfalls weiteremphehlen? Die Liste der Servicemängel ist so lang, dass ich nicht alle aufführen kann. Die Poolbar ist eine einzige Katastrophe, hier überhaupt bedient zu werden gleicht einem Sechser im Lotto. Auch im Hauptrestaurant haben wir immer geschaut, dass wir uns zu dem Drittel der Kellner setzten, die einen anständigen Service versprachen. Das Snackrestaurant glänzt mittags selbst wenn es kaum besucht ist mit ewigen Wartezeiten und im Gourmet-Restaurant mussten wir mehrfach nachfragen, um wenigstens einmal während des mehrgängigen Menüs nachgeschenkt zu bekommen. Highlight war das BBQ, draußen, mit Show und hübsch gemacht, aber bei uns etwas später ankommenden tendierte die Getränkeversorgung gen Null, wir stiegen nachher auf Selbstbedienung um. Mit am Tisch saß ein Angestellter aus dem Management Team, kümmerte sich intensiv um seine Familie und ignorierte die verdurstenden Gäste.

Letzteres schien uns symptomatisch. Auf die Mängel angesprochen zeigte sich der Hoteldirektor eher ratlos und verblieb unverbindlich. Wer diesen Herren als Manager eingestellt hat, ist sich wohl nicht bewusst, dass managen in der Wortherkunft mit "etwas bewegen" zu tun hat. Nachdem wir die Leitung des Hotels kennengelernt hatten, war uns sehr klar, warum die Angestellten kein überragendes Bemühen an den Tag legen.

Fazit: So wie wir es erlebt haben, kann der Rat nur "Finger weg" lauten. Da aber die Mängel mit einem entsprechenden Management behebbar sind, ist zu hoffen, dass das Hotel als Teil der AMResorts wieder auf die Beine kommt.

  • Aufenthalt Dezember 2009, Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
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Weitere Informationen über Now Jade Riviera Cancun

Unternehmen: Now Jade Riviera Cancun
Anschrift: Blvd. El Sid Mz. 20 | Lote 1-1 Sm.3 Unidad 26, Puerto Morelos 77580, Mexiko
Telefonnummer:
Lage: Mexiko > Halbinsel Yucatan > Quintana Roo > Riviera Maya > Puerto Morelos
Ausstattung:
Bar/Lounge Strand Geschäftszentrum mit Internetzugang Fitnesscenter mit Fitness-/Trainingsraum Kostenloses Frühstück Kostenloses Highspeed-Internet (WLAN) Kostenloses Parken Aktivitäten für Kinder (kinder-/familienfreundlich) Restaurant Zimmerservice Spa Suiten Swimmingpool Rollstuhlgerechter Zugang
Hotelstil:
Nr. 7 der Familienhotels in Puerto Morelos
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Preisspanne pro Nacht: 215 € - 481 €
Hotelklassifizierung:4 Stern(e) — Now Jade Riviera Cancun 4*
Anzahl der Zimmer: 550
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Now Jade Riviera Cancun Hotelanlage & Spa
Now Jade Riviera Cancun Hotel Puerto Morelos
Now Jade Riviera Cancun Resort And Spa
Now Jade Riviera Cancun Riviera Maya/Puerto Morelos
Nh Hotels Puerto Morelos
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