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“Charmantes Haus, wunderschöne Anlage, günstige ...”

Bewertung zu Villa Lusitana

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Befriedigend
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Villa -
9 Schlafzimmer, 11 Bäder, 28 Schlafmöglichkeiten
Azoia, Sintra Municipality, Lisbon District, Zentral-Portugal

Bewertungen von Reisenden

Befriedigend - anhand von 3 Bewertungen
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Bewertungen von Reisenden

Datum | Bewertung
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Erbenich
Wiesbaden, Deutschland
Beitragender der Stufe 1
3 Bewertungen
3 Hotelbewertungen
“Historisches Anwesen - leider total runter gekommen”
Bewertet am 11. August 2015 für einen Aufenthalt im August 2015

Ein tolles Anwesen mit großem Garten aber die guten Zeiten sind vorbei. Man kann die Schönheit dieser Villa erahnen mit traumhaften Grundstück und alt eingewachsenem Garten. Leider ist die Villa völlig runter gekommen, Armaturen in den Bädern funktionieren nur teilweise, Steckdosen hängen aus der Wand heraus, die gesamte Küche verdreckt und klebrig, der Pool war unerwarteter Weise eingezäunt, die dazu gehörenden Stühle grau bis schwarz statt ursprünglich weiß.... Also wenn Sie kein Problem mit Dreck und Ungeziefer haben können Sie hier Ihre Ferien verbringen ansonsten lassen Sie es besser. Schade.

Reisegruppe: Freunden
Ihre Altersstufe 35-49
Würden Sie Freunden dieses Hotel empfehlen?   Nein.
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Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
Management-Antwort
30. Sep 2015
Dear Sirs,

First of all, thank you very much for your feedback. We find very useful and encourage our guests to give fair, constructive feedback because, from our perspective, it’s a very good way to improve both in quality and in servicing our guests.
I must say though that given your right to manifest your feedback, comes an urgent duty from my side to set the proper context in which your feedback was given.
We take our work very seriously. In fact, as seriously as we take our guest’s vacations and I found very strange that this review came after we denied a refund of your staying.
I can now see that your strategy was from the first day one of trying to have more discounts than you were given.
Facts:
- At check-in, you told me that the house was perfect.
- After 3 days (out of 8) you wrote me an e-mail commenting that the house was not clean – after 3 days!
- Nevertheless, I deployed the necessary structure for a cleaning team to go to the house the very next day and provide with all the cleaning possible to resolve the issue. This service was completely free of charge.
- You wrote me back thanking and saying everything was then in order.
- The cleaning team reported that everything was in normal condition.
- No more complaints until you left
- After being refunded of the deposit you asked for a refund of the staying on the basis that you write in your review.
- The refund was denied because we have a lot of very positive private feedback's from before your group and from after your group.
- After this denial, you published this review, in the hope of still getting a refund in exchange of deleting this review.
I’m very sorry that you feel your vacation was ruined, but I know this is not true. From these facts, we can clearly see that your intention was: having a free cleaning in the middle of the stay and ask for a discount at the end using a “negative feedback” as weapon.
We are not afraid of bad reviews, we trust our work and thankfully, we have thousands of guests that provide us with lots of positive and constructive feedback and 20 years of experience in this business that allows us to grow with our costumers both in number and in quality.
We wouldn’t dream to ask you to delete your review, Indeed, we ask you not to delete it because, from our perspective gives a clear sign to malicious people that there’s no point in coming here with bad intentions because we will not give in to blackmailers pressures.

Best regards,
Pedro Simas
Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Magdalena ...
Beitragender der Stufe 4
29 Bewertungen
6 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 12 "Hilfreich"-
Wertungen
Bewertet am 3. August 2016 für einen Aufenthalt im Juni 2016
1
Person fand(en) diese Bewertung hilfreich
Diese Bewertung wurde maschinell aus dem Englischen übersetzt Was ist das?
Language Weaver Maschinelle Übersetzungen anzeigen

Konnte die Buchung der Unterkunft problemlos durchgeführt werden? Wie hilfreich war die Wegbeschreibung zur Unterkunft?
Verliefen Schlüsselübergabe/Zugang zur Unterkunft problemlos? Gesamtzustand der Unterkunft
Betten und Matratzen Küche und Geräte
Sauberkeit des Badezimmers Andere Ausstattungs- & Serviceleistungen
Service
Gefiel mir am besten: the grounds
Gefiel mir am wenigsten: the bedding
Reisegruppe: Large Group
Würden Sie Freunden dieses Hotel empfehlen?   Ja.
Empfohlen für:
Trips mit Freunden Große Gruppen
  • War die Unterkunft so, wie sie beworben wurde?
  • Würden Sie den Standort der Unterkunft empfehlen?
  • War das Preis-Leistungs-Verhältnis in Ordnung?
  • Hatte die Unterkunft W-LAN bzw. Internetanschluss?
  • Wurde Ihnen Ihre Kaution rechtzeitig zurückerstattet?
Fanden Sie diese Bewertung hilfreich? Ja
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
Ursprünglich bei www.tripadvisor.com auf Englisch eingereicht. Sehen Sie sich das Original an.
Pamela W
Beitragender der Stufe 1
3 Bewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 "Hilfreich"-
Wertung
Bewertet am 19. Juli 2016 für einen Aufenthalt im Juli 2016
Diese Bewertung wurde maschinell aus dem Englischen übersetzt Was ist das?
Language Weaver Maschinelle Übersetzungen anzeigen

Konnte die Buchung der Unterkunft problemlos durchgeführt werden? Wie hilfreich war die Wegbeschreibung zur Unterkunft?
Verliefen Schlüsselübergabe/Zugang zur Unterkunft problemlos? Gesamtzustand der Unterkunft
Betten und Matratzen Sauberkeit des Badezimmers
Andere Ausstattungs- & Serviceleistungen Service
Gefiel mir am besten: The sense of family that this home enhanced at every turn.
Gefiel mir am wenigsten: The drivers and roads are a bit dicey.
Reisegruppe: Weiterer Familienkreis
Würden Sie Freunden dieses Hotel empfehlen?   Ja.
Empfohlen für:
Trips mit Freunden Senioren
Familien mit kleinen Kindern
  • War die Unterkunft so, wie sie beworben wurde?
  • Würden Sie den Standort der Unterkunft empfehlen?
  • War das Preis-Leistungs-Verhältnis in Ordnung?
  • Hatte die Unterkunft W-LAN bzw. Internetanschluss?
  • Wurde Ihnen Ihre Kaution rechtzeitig zurückerstattet?
Fanden Sie diese Bewertung hilfreich? Ja
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
Ursprünglich bei www.tripadvisor.com auf Englisch eingereicht. Sehen Sie sich das Original an.
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