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Die Deutsche Sherlock Holmes Gesellschaft hat in Schloss Lieser ihr weihnachtliches Jahresdinner gefeiert. Es war nach zwei Jahren Pandemie das erste persönliche Treffen, wir haben uns alle sehr darauf gefreut. Das historistische Schloss Lieser liegt malerisch an der Mosel, umgeben von Weinbergen. Leider ging es von da an bergab. Ich schreibe diese Kritik aber nicht aus Bosheit, sondern aus echter Enttäuschung. und ich spreche gleichsam für 37 Personen.
Unser seit langem gebuchtes Festessen fand nicht wie gedacht (und gebucht) im Schloss statt, sondern man hatte unserem Club die Remise, einem sehr schlicht eingerichteten seperaten Bau zugeteilt. Das dreigängige Menü war geschmacklich gut, die Portionen aber sehr klein. Viele haben später gesagt, dass sie hungrig vom Tisch aufgestanden sind. Die Beilagen waren teils nicht richtig durch. Bei den weiter von der Tür entfernten Tischen kam den ganzen Abend fast nie eine Kellnerin vorbei, dem Hotel entging dadurch ein ansehnlicher Umsatz. Bei anderen Tischen wurde vegetarisches Essen erst serviert, als die anderen Tischgäste bereits fertig waren. Ein Kaffee kam ohne Milch und Zucker. Der Wein aus der eigenen Domäne ist ganz okay, aber im Vergleich zu den benachbarten, familiengeführten Weingütern absolut überteuert. Beim Bezahlen hat sich das Servicepersonal verrechnet und brauchte mangels Wechselgeldes wirklich sehr lange. Zwei wirklich groteske Szenen untermauerten meinen Eindruck: Vor dem Menü reichte man uns süßes Weißbrot mit Rosinen und Nüssen. Beides konnten einige unserer Clubmitglieder nicht essen. Aber es wurde uns normales Brot verweigert: "Der Direktor will nur dieses Brot". Angeblich gab es im ganzen Hotel nur dieses stollenartige Gebäck! Nun sind mir die privaten Vorlieben des Hotelmanagements herzlich egal, erst Recht wenn einigen meiner Freunde das Festessen dadurch vermiest wird. Die zweite Szene geschah nach dem Dinner, das Punkt 23.00 endete, weil man uns förmlich aus den Saal vertrieb und die Lichter anmachte: Wir wollten alle noch etwas trinken. Ein unfreundlicher bzw. des deutschen und englischen kaum mächtiger Nachtportier ließ uns viermal umziehen, von der viel zu kleinen Lobby zur Bibliothek, dann in den blauen Saal (da verweigerte man Service), zurück zur Bibliothek (da hätten wir wohl Hotelgäste auf der anderen Flurseite gestört), zurück an die Bar. Da durften wir nur hin, weil sich ansonsten niemand mehr dort aufgehalten hat! Welche Gnade, dass wir unser Geld ausgeben durften! Wir haben uns dann einfach selber die benötigten Stühle geholt, während eine nicht ausgebildete Servicekraft mit den Fragen nach Whisky, Longdrinks und Wein völlig überfordert war. Kurzum: Wir kamen uns in Schloss Lieser nicht willkommen vor, und dabei durchaus unfreundlich, wenn nicht sogar schlecht behandelt. Die Organisation und das Verhalten vonseiten des Hotelpersonals war in Teilen unprofessionell, in Teilen unfreiwillig komisch. Alles kein Problem, wenn man nicht das Banner des Schlosshotels hochhalten würde. P.S.: Ich empfehle dringend, beim Wappen-Logo des Hotels auf den Schild auch einen Helm zu setzen, denn die frei schwebende Helmdecke ist absolut unheraldisch. Buchstaben sind auch niemals Teil eines Wappens, wenige Ausnahmen bei Städten wurden als entehrende Strafe durch den Landesherren verordnet. Das wissen alle, die sich mit dem Thema etwas auskennen. Da kann ich Sie aber gerne kostenlos beraten!
Aufenthaltsdatum: November 2022
Zimmer
Sauberkeit
Service
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Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Cesar Thormann, Owner von Schloss Lieser, Autograph Collection, hat diese Bewertung kommentiert
Beantwortet: 5. Dez. 2022
Sehr geehrter PatricC2,
vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Schloss Lieser, Autograph Collection und dafür, dass Sie sich die Zeit für eine so ausführliche und konstruktive Rückmeldung nahmen. Wir wissen dies sehr zu schätzen und werden die von Ihnen genannten Aspekte intern entsprechend an unsere Veranstaltungs- und Bankettleitung weiterleiten.
Lassen Sie mich anmerken, dass die Remise als Veranstaltungssaal von den Organisatoren des Events gebucht und bestätigt wurde. In der Tat sind unsere Veranstaltungsräume grundsätzlich recht neutral dekoriert, da diese für recht verschiedene Zwecke genutzt werden. Die Möglichkeit einen Saal festlich herzurichten besteht natürlich, war in diesem Fall aber nicht gebucht.
Es freut mich, dass das Ihnen das Menu mundete. Zugleich möchte ich mich für die weiteren Unannehmlichkeiten des Dinners, insbesondere der „grotesken Szenen“ entschuldigen. Allein bitte ich um Verständnis, dass es für ein Haus unserer Größe doch eine Herausforderung darstellt, eine Gruppe Ihrer Größe ohne vorherige Absprache in der Bar zu bewirten. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung hier sehr ernst nehmen um Szenen dieser Art zukünftig zu vermeiden.
Nochmals vielen Dank für Ihre Bewertung. Ich hoffe, Sie in Zukunft wieder im Schloss Lieser, Autograph Collection begrüßen zu dürfen. Mit den besten Grüßen,
Uwe Erzmanneit Front Office Supervisor
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So beeinflussen an uns getätigte Zahlungen die Reihenfolge der angezeigten Preise. Die Zimmerkategorien können variieren.
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Sehr schönes Hotel, frühstück was das Herz begehrt.Restaurant für Feinschmecker.Das Zimmer klein aber fein.Es war einfach ein märchenhafter Aufenhalt. Wellneesbereich auch sehr schön und sauber.Einfach zum weiteremofehlen
Aufenthaltsdatum: August 2022
Reiseart: mit der Familie
Stellen Sie 243graziellap eine Frage zu Schloss Lieser, Autograph Collection
Danke, 243graziellap!
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Cesar Thormann, Inhaber von Schloss Lieser, Autograph Collection, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 6. Dezember 2022
Liebe/r 243graziellap,
vielen Dank für Ihren Besuch im Hotel Schloss Lieser, Autograph Collection und dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihre Erfahrung zu teilen.
Sehr erfreulich, dass Sie die Zeit in unserem Schloss genossen haben uns in so positiver Erinnerung haben.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute.
Liebe Grüße aus Lieser
Cesar Jr. Thormann Guest Relations Supervisor
Antwort als unangemessen meldenVielen Dank. Wir wissen Ihren Beitrag zu schätzen.
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Wunderschön renoviertes Schloss in traumhafter Lage direkt an der Mosel.
Die Mitarbeiter:Innen von Rezeption bis Housekeeping waren äußerst herzlich und serviceorientiert!
Zimmer: Die "Freifrauensuite" im Hauptgebäude ist der absolute Traum, weitere Zimmer im Schloss sind entsprechend des alten Gebäudes unterschiedlich groß, in Ausstattung und Komfort auf dem neuesten Stand.
Gastronomie/Restaurant/Bar: Wer aktuell viel reist und die Probleme der Gastronomie daher kennt, wird hier positiv überrascht: sehr herzliche und perfekt geschulte Mitarbeiter:Innen sowohl im Restaurant, als auch in der Bar.
Das Frühstück ist sehr reichhaltig, Eierspeisen können am Tisch geordert werden. Zudem einige hausgemachte Spezialtäten auf dem Buffet. Die Damen im Service behalten auch bei kurzzeitigem Andrang einen professionellen Überblick, legen Speisen nach und sind super-freundlich!
Der junge Mitarbeiter abends in der loungigen Bar war ebenfalls ein extrem guter Gastgeber- klasse! Speisen der Bar-Karte und Getränke sehr lecker, die Musik top!
Spa: Superschöner Pool mit diversen Saunen und Dampfbad.
Zimmertipp: Suiten für das romantische Wochenende im Hauptgebäude sind top!
Aufenthaltsdatum: November 2022
Lage
Schlafqualität
Service
Stellen Sie 190Chris eine Frage zu Schloss Lieser, Autograph Collection
Danke, 190Chris!
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Cesar Thormann, Inhaber von Schloss Lieser, Autograph Collection, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 6. Dezember 2022
Liebe 190Chris,
vielen Dank für Ihren Besuch im Hotel Schloss Lieser, Autograph Collection und dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihre Erfahrung zu teilen.
Sehr erfreulich, dass Sie die Zeit in unserem Schloss genossen haben und unsere Mitarbeiter in so positiver Erinnerung haben.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute.
Liebe Grüße aus Lieser
Cesar Jr. Thormann Guest Relations Supervisor
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Habe mit meiner Mom einen Ausflug gemacht, das Hotel ist der Wahnsinn, haben tolle Momente erlebt und eine mega Atmosphäre im Hotel kennengelernt. Die zwei Kollegen an der Rezeption sind sehr freundlich vor allem Cesar :) Gerne immer wieder!
Aufenthaltsdatum: November 2022
Reiseart: mit Freunden
Stellen Sie kinicgn eine Frage zu Schloss Lieser, Autograph Collection
Danke, kinicgn!
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Cesar Thormann, Inhaber von Schloss Lieser, Autograph Collection, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 28. November 2022
Liebe kinicgn,
vielen Dank für Ihren Besuch im Hotel Schloss Lieser, Autograph Collection und dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihre Erfahrung zu teilen.
Sehr erfreulich, dass Sie die Zeit in unserem Schloss genossen haben und unsere Mitarbeiter in so positiver Erinnerung haben.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute.
Liebe Grüße aus Lieser
Cesar Jr. Thormann Guest Relations Supervisor
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Das Positive zuerst: das Personal im Schloss Lieser ist sehr freundlich und bemüht. Das Bett war sehr bequem. Der Spa-Bereich ist schön. Es gibt allerdings sehr viele Kleinigkeiten, die nicht stimmen:
- Textil oder nicht im Spa? Hierzu gibt es nirgends Infos. Da die meisten Gäste Badeanzüge trugen, haben wir uns angepasst. Für uns gehört in die Sauna allerdings kein Badeanzug.
- In den Zimmern gab es einen Hinweis auf Nachhaltigkeit. Warum bietet man dann im Spa Plastikbecher zum einmaligen Gebrauch und einzeln abgepackte Butter etc. am Frühstücksbuffet? Das ist nicht mehr zeitgemäß.
- Morgens war es sehr laut vor unserem Zimmer, als das Housekerping unterwegs war.
- Auch das Restaurant war gut, aber nicht dem hohen Preis angemessen. Die Portionen waren teilweise seltsam proportioniert: Vorspeise sehr klein, der Zwischengang dafür sehr groß. Die Hauptspeise war sehr gut, allerdings gab es zum riesigen Entrecôte kaum Beilage.
Alles in allem ein nettes Hotel mit toller Einrichtung aber für das, was es bietet, viel zu teuer.
Aufenthaltsdatum: November 2022
Reiseart: mit Freunden
Stellen Sie cdiba eine Frage zu Schloss Lieser, Autograph Collection
1 Danke, cdiba!
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Cesar Thormann, Inhaber von Schloss Lieser, Autograph Collection, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 14. November 2022
Liebe cdiba,
vielen Dank für Ihren Besuch kürzlich im Hotel Schloss Lieser, Autograph Collection und dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihre Erfahrung hier auf Tripadvisor zu teilen. Nur mit Hilfe von ehrlichen und konstruktiven Feedbacks haben wir die Möglichkeit unsere Qualitätsstandards zu halten und stetig zu optimieren.
Sehr erfreulich, dass Sie die Zeit in unserem Schloss im Großen und Ganzen genossen haben und Sie nun von schönen Erinnerungen profitieren.
Wir bedanken uns für Ihre Anmerkungen zum Restaurant sowie zum Spa.
Es würde uns eine große Freude machen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute.
Mit herzlichen Grüßen von der Mittelmosel
Cesar Jr. Thormann Guest Relations Supervisor
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Das Haus (Schloss) ist groß und schön. Das Doppelzimmer im Schloss (es gibt auch noch ein Nebengebäude) war für den Zimmerpreis von 350 Euro ohne Frühstück zu klein. Das Bad groß aber mit Badewanne mit einer Duschstange wie 1960! Natürlich passend ohne Mischbatterie. Habe mich beim Heraussteigen fast verletzt! Das muss heute in gleicher Höhe wie der Boden sein oder eine mindestens 90 cm Duschtasse haben.
Wir kamen Samstag Nachmittag an. 15:30h. Die Sonne schien, 21 Grad. Wir freuten uns auf einen Kaffee und Kuchen auf der Terrasse neben dem Restaurant. Es tut uns leid, ab Oktober machen wir die Terrasse zu! Wir hätten auf eine Tischdecke verzichtet, auch auf ein Sitzpolster. So standen wir nur durch eine Tür davon getrennt. Keine der meist übrigens englisch sprechenden Personen vom Personal war bereit die Tür für uns zu öffnen. Das ist 4-Sterne-Service. Das Hotel ist für den Preis keine Empfehlung wert.
Aufenthaltsdatum: Oktober 2022
Reiseart: als Paar
Stellen Sie wolfgangb184 eine Frage zu Schloss Lieser, Autograph Collection
1 Danke, wolfgangb184!
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Cesar Thormann, Owner von Schloss Lieser, Autograph Collection, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 3. November 2022
Danke für Ihr konstruktives Feedback, wolfgangb184, welches wir sehr ernst nehmen und zur kontinuierlichen Optimierung nutzen werden. Ihre Rückmeldung wird entsprechend intern kommuniziert und bearbeitet. Herzliche Grüße aus Lieser das Rezeptions-Team
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