Sehr Geheerte Reindeer2016,

Wir bedanken uns herzlich, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mit uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus geteilt zu haben. Wir bedauern, dass nicht alles Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Insbesondere möchten wir uns für den erwähnten Vorfall entschuldigen. Ein interner Fehler hat zu dieser Situation geführt, und wir nehmen dieses Problem sehr ernst. Seien Sie versichert, dass wir bereits die notwendigen Schritte unternommen haben, um zu verstehen, wie es zu dieser Situation kommen konnte, um diese in Zukunft zu vermeiden. Wir bedauern auch die Art und Weise, wie unser Team mit dieser Situation umgegangen ist, einschließlich der Wartezeit und des Mangels an klarer Kommunikation. Dies entspricht nicht den Qualitätsstandards, die wir unseren Gästen täglich bieten wollen. Wir verstehen Ihre Frustration und entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten.

In Bezug auf Ihre Bedenken hinsichtlich der Sicherheit möchten wir Ihnen versichern, dass wir strenge Protokolle befolgen, um die Sicherheit und den Komfort unserer Gäste zu gewährleisten. Wir versichern Ihnen, dass Ihre Bedenken gehört wurden und dass wir alles tun, um solche Situationen zu verhindern.

Wir hoffen die Gelegenheit zu haben, Sie wieder unter optimalen Bedingungen in unserem Haus begrüssen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüssen,

Guarda Golf team

Dear Dide60,

Thank you for your outstanding review. We are thrilled to hear that you had such an exceptional experience at our hotel. It’s wonderful to know that you appreciated the refined design of the hotel, the stunning views on the golf course and, as well as the comfort and quality of our suites.

We are also pleased that you enjoyed our restaurant, terrace, bar, and breakfast buffet, and that our team’s service exceeded your expectations. Providing heartfelt, competent, and seamless service is something we strive for, and your recognition of this means a great deal to us.

We are looking forward to welcome you back on your next visit to Crans-Montana, and we are excited to have the opportunity to offer you another memorable stay.

Warm regards,
The Guarda Golf Team

Dear Norbert O,

Thank you so much for your wonderful review! We're thrilled to hear that our friendly staff, comfortable rooms and our service made your stay exceptional. It’s our pleasure to provide to our guests a seamless experience while you're here. We hope to welcome you back for another perfect stay!

Best regards,
Guarda Golf Team