Top Hotel, sehr sauber und Zimmer waren gut ausgestattet. Netter Service, super reichhaltiges Frühstücksbuffet, toller Pool, super Sauna , netter Fitness Bereich, abendliche Bar ist richtig gut. Hat uns richtig gut gefallen und kommen auf jeden Fall wieder
Liebe Heike,
das ist aber eine tolle Liste voller Komplimente für unser Haus - super! Vielen Dank für das Teilen Ihrer Zufriedenheit mit Ihrem Aufenthalt und bis bald auf Norderney!
Herzliche Grüße
Ihr Team der Michels Hotels
Gute und zentrale Lage. Zimmer sauber und zweckmäßig sowie ordentlich eingerichtet. Warum zwei sehr kleine Badezimmer vorhanden sind und kein großes geplant wurde, bleibt etwas fraglich.
Das Frühstück ist gut und alles vorhanden, was man bei dieser Hotelkategorie erwarten kann.
Der Service ist gut und die Mitarbeiter/innen freundlich und bemüht. Der Spa-Bereich ist gut aber schon etwas angestaubt.
Der Geburtstagsgruß kam zwar etwas verspätet aber es wurde zumindest daran gedacht. Das Hotel kann man weiterempfehlen.
Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich für einen Aufenthalt im Thalasso Hotel Nordseehaus entschieden haben und sich Zeit für eine Rückmeldung an uns genommen haben.
Wir hoffen, Sie haben einen schönen Geburtstag auf der Insel verbracht und freuen uns, dass Sie die Zeit in unserem Hotel auf angenehme Weise verbracht haben.
Beim damaligen Umbau unseres denkmalgeschützten Hauses sind die beiden Badezimmer in unseren Superior Doppelzimmern und Superior Deluxe Doppelzimmern bewusst erhalten geblieben. Die meisten unserer Gäste freuen sich über den „Luxus“, zwei Bäder nutzen zu können. Schade, dass wir Sie damit nicht begeistern konnten. Für einen nächsten Besuch können wir Ihnen alle weiteren Zimmerkategorien empfehlen, da diese über ein "normales" Badezimmer verfügen.
Herzliche Grüße von der Insel und auf bald
Ihr Team der Michels Hotels
Wer nur zum schlafen ein Hotel sucht, ist hier sehr gut aufgehoben. Für 70,00€ pro Nacht wurden meine Standards alle erfüllt. Der Wellness-Bereich ist zwar in die Jahre gekommen, dennoch super zum nutzen. Das Frühstück ist reichhaltig. Vom Personal hätte ich mir etwas mehr Motivation und ein freundliches Moin gewünscht.
Lieber Gast,
wir freuen uns, dass wir Ihre Erwartungen erfüllten und nutzen das Potential nach oben gern, das Sie hier auch aufführten. Beim nächsten Mal fällt das Moin hoffentlich warm und herzlich aus!
Wir senden heute recht stürmische Grüße aus Norderney und wünschen Ihnen eine gemütliche Winterzeit auf dem Festland,
Ihr Team der Michels Hotels
Wir waren im letzten Monat für 1 Woche Michels Thalasso Hotel. Wegen der vielen schlechten Bewertungen bezüglich der Zimmer waren wir auf alles gefasst. Aber nein, unser Komfort Doppelzimmer war groß, geräumig und sauber. Zudem gab es zwei saubere Minibadezimmer.
Auch das Frühstück und der Service im Frühstücksraum und in der Bar waren freundlich und gut. Coronabedingt wird in 4 Etappen gefrühstückt.
Nicht in Ordnung war jedoch der Empfang.
Zum Frühstück wurde uns lapidar mitgeteilt, daß wir auf die erste Frühstückszeit von 7.00 Uhr gebucht seien und es auch keine andere Möglichkeit gebe. Auf unser Bitten hin, eine andere Frühstückszeit zu bekommen, wurde uns barsch vorgeschlagen, doch unser Frühstück in der Stadt zu nehmen, wenn uns die erste Frühstückssitzung nicht zusage. Auf erneuten Protest hin fand sich dann doch auch um 8.15 Uhr ein freier Tisch. Die Rezeption ist das Aushängeschild eines guten Hotels und der Ton macht die Musik. Hier ist sie leider das genaue Gegenteil. So möchte niemand empfangen und abgefertigt werden.
Lieber Jochen,
vielen Dank, dass Sie uns von Ihren Erfahrungen wissen lassen.
Mit Aufmerksamkeit haben wir von Ihren Eindrücken gelesen und freuen uns, dass wir Sie in den meisten Bereichen begeistern und überraschen konnten. Dass sich unter die zahlreichen positiven Erfahrungen jedoch eine schwache mit unserer Rezeption mischte und dass diese Ihre Zufriedenheit minderte, bedauern wir. Unsere Gäste dürfen überall im Haus einen herzlichen und konstruktiven Service auf Augenhöhe erwarten. Dass Sie diesen im Zusammenhang mit der Kommunikation unserer aktuellen Frühstückszeiten vermissten, ist sehr schade. Uns ist bewusst, dass die Zeitfenster zum Frühstück etwas zu Lasten der Flexibilität gehen, die man sich im Urlaub häufig wünscht. Um die Gesundheit unserer Gäste und Mitarbeiter bestmöglich zu sichern und um die notwendigen Abstandsregeln im Restaurant zu garantieren, haben wir uns nach viel Abwägen für dieses Handling entschieden. Dass die Art und Weise der Mitteilung wenig freundlich und verständnisvoll ausfiel, tut uns leid. Wir hoffen, bei einem nächsten Besuch können wir Sie auch in diesem Punkt von unserer Gastfreundschaft überzeugen.
Mit herzlichen Grüßen
Ihr Team der Michels Hotels
Wir waren für 6 Tage in einem Doppelzimmer mit 2 Bädern untergebracht. Die Bäder sind schon sehr klein, leider entsprach das Zimmer in keinster Weise unseren Erwartungen, unsauber, Flecken im Teppich, an den Gardinen. Die Fenster verschmutzt, wir fanden sogar eine Damenbinde im Rahmen 😖😖😖. Da war jemand kreativ, warum auch immer. Personal am Empfang ziemlich genervt, das Frühstück zu den festgelegten Zeiten in der Corona-Zeit auch nicht wirklich schön. Der Saal sehr unpersönlich und dunkel. Das Personal dort sehr freundlich und bemüht. Aber Wartezeiten von 30 bis 45 Minuten auf die zuvor angekreuzte Auswahl gehen gar nicht. Das Schwimmbad ist montags vormittags nicht nutzbar wg. Reinigung..leider keine Information dazu auf dem Zimmer oder beim einchecken, da steht man dann im Bademantel davor und wird noch bei Nachfrage an der Rezeption von einer jüngeren Mitarbeiterin belehrt, dass doch am zutritt zum Schwimmbad eine Information an der Tür hängt... toll. Ich werde dieses Hotel nicht mehr buchen. Preis/Leistung steht in keinem Verhältnis.
Lieber Gast,
Danke für die Details im Anschluss an Ihren Besuch.
Dass dieser Ihre Erwartungen nicht erfüllte, bedauern wir sehr. Wir haben in den vergangenen Monaten viel investiert und Neues auf die Beine gestellt, damit sich unsere Gäste wohl fühlen und sich trotz der angepassten Rahmenbedingungen leicht in den Entspannungsmodus begeben können. Der Service-Aufwand hat sich für uns erhöht und wir sind stolz auf unser Team, das jeden Tag mit viel Kraft und Einsatz und unter Einhaltung aller Hygienerichtlinien für unsere Gäste da ist. Wir bedauern, dass Sie Situationen erlebten, die die hohe Servicequalität nicht widerspiegelten.
Wir nehmen uns Ihren Erlebnissen an und hoffen, dass Sie insgesamt erholsame Tage auf Norderney genossen haben. Für offen gebliebene Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gern im persönlichen Austausch zur Verfügung.
Mit herzlichen Grüßen
Ihr Team der Michels Hotels
