Sehr angenehmes und stilvolles Hotel. Aufmerksamer und nie aufdringlicher Service, wunderschöne Bar mit tollen Cocktails und einer beeindruckenden Weinkarte. Der Empfang professionell und das Frühstücksbüffet herausragend. Einzig das Salat- und Vorspeisenbüffet dürfte abends etwas üppiger sein.
Liebe Gäste, vielen Dank für diese tolle Rückmeldung. Schön das Sie sich rundum wohlgefühlt haben. Selbstverständlich werden wir auch Ihre Anmerkung mit unserem Restaurant besprechen und schauen, wie wir uns da noch weiter entwickeln können. Es wäre uns eine sehr große Freude, Sie vielleicht schon bald einmal wieder bei uns empfangen zu dürfen. Wir sind sehr gerne da für Sie.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
Es ist bedauerlich, dass wir uns gezwungen sehen, unsere Erfahrungen mit dem Hotel zu teilen. Trotz der zahlreichen positiven Berichte über die Unterkunft war unsere Erfahrung leider nicht so zufriedenstellend. Insbesondere die Vermarktung von Zimmern über Secret Escape hat zu einem sehr heterogenen Publikum geführt. Obwohl die Zimmer an sich in Ordnung sind, stießen wir auf Unannehmlichkeiten, die für ein Hotel dieser Kategorie ungewöhnlich sind. Die Zimmerreinigung wird nur auf Anfrage durchgeführt, was uns verwundert hat - in welchem Hotel dieser Klasse ist so etwas üblich?
Zusätzlich fiel uns auf, dass der Abdeckungsservice vollständig eingestellt wurde. Dies, kombiniert mit den nicht renovierten Bereichen, insbesondere den alten Gängen, hinterließ einen wenig ansprechenden Gesamteindruck. Es scheint, als fehle es an der notwendigen Professionalität, um den Gästen einen angemessenen Service zu bieten. Kurz gesagt, aufgrund dieser Erfahrungen können wir das Hotel nicht empfehlen und werden auch zukünftig keine Buchungen mehr vornehmen.
Sehr geehrte Gäste, wir bedauern sehr zu lesen, dass Sie mit diesem Eindruck wieder Heim gefahren sind. Schade das wir nicht durch ein persönlichen Gespräch vor Ort die Möglichkeit hatten, Ihren Aufenthalt direkt angenehmer zu gestalten. Wie Sie selber festgestellt haben, ist bereits ein Großteil des Hauses renoviert, wenn nicht gar neu gebaut. Leider lässt sich nicht alles zur gleichen Zeit umsetzen, auch wenn wir es wirklich gerne möchten. Was wir jedoch versprechen können ist, dass wir nicht still stehen werden und stetig an uns arbeiten. Vielleicht geben Sie uns doch noch eine Chance, Sie von uns und unserem Haus zu überzeugen. Wir sind in jedem Fall gerne da für Sie.
Viele Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
Fünf Sterne für ein Haus, da hat man berichtigte Erwartungen. Das Gepäck trägt man dann alleine auf sein Zimmer. In diesem liegt dann ein Brief in welchem man gebeten wird, zusammen mit dem Hotel die Welt zu retten, das Zimmer eventuell nicht aufräumen zu lassen, das spart massig Co2. Wollen wir so verarscht werden ? Verkauft man uns einen eklatanten Personalmangel mit diesem Etikett? Pfui, denn für das Zimmer zahlt man weit über 300 € die Nacht. Service im Restaurant noch viel Luft nach oben, auch das Preis-Leistungsverhältnis beim Essen passt nicht. Preise wie fünf Sterne, Service und Qualität max. befriedigend. Wo bleibt da das Management und die Restaurantleitung? Tisch gedeckt und bestellt für 3 Personen, nur einmal gab es eine Serviette. Bei der Vorspeise fehlte des Dressing und keiner im Personal hatte Zeit das zu beheben. zum Käse kam das Brot, als wir fast damit fertig waren.
Frank Schramek
Sehr geehrter Herr Schramek, wir bedauern sehr zu lesen, dass Ihr Aufenthalt in unserem Haus nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Selbstverständlich ist dies nicht unser Ziel und wir sind auch immer offen für konstruktive Kritik unserer Gäste, der wir uns auch annehmen. Nur so ist ein Haus in der Lage sich im Sinne der Gäste weiter zu entwickeln, es ist schlicht ein wichtiger Bestandteil des Quality Managements. Ganz bestimmt werden wir auch die von Ihnen angesprochenen Punkte im Team eruieren. Wir gehen bei Ihren Formulierungen / der Wortwahl davon aus, dass hier bei Ihrer Bewertung vielleicht noch ein Nachklang von Wut aus Ihrer vergangenen Stornierung mit einfließt. Es tritt manchmal der Fall ein, dass Gäste nicht mit uns und unserem Haus harmonisieren. Scheinbar ist die Situation hier eingetreten. Dies tut uns sehr leid, denn wir sind Gastgeber aus Leidenschaft und mit viel Herz. Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
Wir hatten eine super Zeit in Murnau. Ein klasse Hotel, dass für uns keine Wünsche offen gelassen hat. Klasse Service, kein Wunsch wird offen gelassen. Das Frühstück und Abendessen ist super klasse! Wir hatten einfach eine super Auszeit ! Immer wieder gerne
Liebe Gäste, ganz herzlichen Dank für Ihr schönes Feedback. Toll das Sie eine schöne Auszeit verbracht haben und mit vielen positiven Erinnerungen im Gepäck wieder Heim gefahren sind. So muss es sein und wir hoffen Sie können noch lange davon zehren. Sollten Sie dem Alltag einmal wieder entfliehen wollen: wir sind sehr gerne da für Sie.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
Wir waren schon öfter im Alpenhof und erholen uns dort immer sehr gut, allerdings auch deshalb, weil wir vorher schon wissen, wo wir Abstriche machen müssen.
Die Lage ist toll. Das Auto kann während des Aufenthalts in der Hotelgarage stehen bleiben, weil Wander- und Spazierwege vor der Tür liegen. Der Ort Murnau und der Staffelsee sind in wenigen Minuten fußläufig zu erreichen.
Der Garten ist wunderschön angelegt; der beheizte Außenpool ist groß genug, um auch bei ziemlichem Andrang noch schwimmen zu können. Wenn es zu voll wird, kann man auf den meist leeren Innenpool ausweichen. Der Weg dorthin führt allerdings durch einen sehr langen, trostlosen Gang. Insgesamt wirkt der Alpenhof im Design wenig stimmig. Es gibt schöne Bereiche und sehr in die Jahre gekommene Bereiche. Besonders krass ist das bei den Restaurants. Hier entspricht nur das Panorama-Restaurant heutigen Ansprüchen. Die anderen Bereiche wirken alt und bieder. Hunde sind in den Restaurants zugelassen und leider durchaus zahlreich vertreten. Die Lobby und die Bar sind sehr ansprechend. Die Zimmer variieren. Es gibt noch Zimmerkategorien mit Teppichboden und Bädern (vermutlich) aus den 90er Jahren, teilweise muss man zum Duschen in die Badewanne steigen.
Angeblich aus ökologischen Gründen erfolgt die (eigentlich selbstverständliche tägliche) Zimmerreinigung nur auf ausdrücklichen Wunsch. In einem Hotel mit mehreren beheizten Pools, diversen Saunen, Heizstrahlern auf der Terrasse, alten Toilettenspülungen ohne Spartaste etc. ist das wenig glaubwürdig. Also einfach konsequent das Schild mit der Bitte um Reinigung abends an die Tür hängen oder gleich bei Ankunft Bescheid geben, dass man eine tägliche Reinigung wünscht. Das Personal haben wir stets sehr freundlich erlebt. Insgesamt ein eingeschränkt empfehlenswertes Hotel.
Liebe Gäste, wir bedanken uns für Ihre Bewertung sowie Ihre Treue und die offenen Worte an uns. Selbstverständlich freut es uns sehr zu lesen, dass Sie sich bei uns immer gut erholen und unsere Mitarbeiter schätzen. Da Sie uns bereits seit einigen Jahren begleiten, können Sie vielleicht gut mitverfolgen, dass wir stetig an uns arbeiten. Wir stehen nicht still sondern modernisieren, renovieren oder bauen gar neue Bereiche für unsere Gäste. Gerne würden wir alles gleichzeitig machen, jedoch ist das nicht möglich, auch wenn wir es wirklich gerne möchten. Geben Sie uns aber sehr gerne bei Ihrer nächsten Anfrage Ihre Präferenzen für das Hotelzimmer bekannt und wir finden bestimmt das richtige Zimmer für Sie. Es wäre uns wirklich eine große Freude, Sie hoffentlich schon bald einmal wieder als unsere geschätzten Gäste begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
