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Franz F
Roth, Deutschland

Dieses Hotel hat keine Fünf-Sterne Kategorie verdient.

Bewertung zu Alpenhof Murnau
3,0 von fünf PunktenBewertet 1. Mai 2023
Wir waren für ein verlängertes Wochenende im Alpenhof Murnau. Dieses Hotel ist mit Fünf-Sterne bewertet. Woher diese Bewertung kommt ist für uns nicht nachvollziehbar. Diese Hotel hat höchstens vier Sterne verdient und das auch nur mit viel gutem Willen.
Das Zimmer war mit beschädigten Möbel ausgestattet. Auch das Bad stammt aus den frühen achtziger Jahren.
Die Küche konnte uns ebenfalls nicht überzeugen. Teilweise lauwarmes Fleisch oder zerkochte Bratkartoffeln. Das darf einfach in einem Fünf-Sterne Hotel nicht passieren.
Der Service im Spa-Bereich ist nicht vorhanden. Leere Aufgusseimer in der Sauna oder fehlende Gläser für den Trickbereich sind nur einige Beispiele.
Bis auf den letzten Abend bei dem der Service im Restaurant nicht aufmerksam war ( fehlendes Einschenken des Weines oder langes Warten auf die Rechnung) können wir für die zwei vorhergehenden Abende den Service nur loben. Hier wollen wir besonders einen jungen Kellner, Nico, hervorheben.
Dieses Hotel vergleicht sich in der Kategorie, Fünf-Sterne, mit Hotels wie das Hotel Überfahrt in Rottach-Egern oder einem Hotel James in München. Doch in der Leistung bestehen hier Welten zwischen diesen Hotels und dem Alpenhof Murnau.
Wir können nur jedem, der den Fünf-Sterne Standard zu schätzen weis, anraten dieses Hotel zu meiden.
Aufenthaltsdatum: April 2023
Reiseart: Reiseart: als Paar
3,0 von fünf PunktenPreis/Leistung
4,0 von fünf PunktenLage
3,0 von fünf PunktenService
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Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Alpenhof Murnau, Sonstige von Alpenhof Murnau, hat diese Bewertung kommentiert
Beantwortet: 3. Mai 2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung sowie auch für Ihr Feedback. Es ist sehr schade zu lesen, dass wir Sie ganz offensichtlich nicht von uns und unserem Haus überzeugen konnten. Wir bedauern sehr, da wir bei Abreise auch bereits miteinander gesprochen haben, dass wir keine gemeinsame Lösung finden konnten. Unsere Empfangsdirektorin hat sich vor Ort sehr bemüht Ihr Wohlgefühl zu steigern. Wie schade das es nicht möglich gewesen ist gut miteinander darüber zu sprechen und ein positives Ergebnis zu erlangen. Da Ihr Abschlusssatz sehr entschieden klingt, wünschen wir Ihnen an dieser Stelle alles Gute. Selbstverständlich sind wir als Gastgeber immer da für Sie und würden uns freuen, sollten wir eine 2. Chance bekommen, über Ihre Präferenzen vorab zu sprechen, denn die Wünsche und das Wohlergehen unserer Gäste ist für uns sehr wichtig.
Mit freundlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.
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    24 - 29 von 475 Bewertungen
    Bewertet am 15. April 2023

    Das gemietete Doppelzimmer entsprach dem üblichen Standard in einem Hotel dieser Klasse. Die gemietete Wohnung (#122) entsprach leider in keinster Weise dem Standard eines solchen Hauses. Im einzelnen: Die Wohnung und die Bäder entsprechen keinem zeitgemäßem Standard. Teilweise wirkt die Wohnung abgewohnt, die Einrichtung (Schränke, Betten, etc.) wirken „zusammengewürfelt und billig“. Die Bäder (leider bei 3 SZ nur eine Dusche) sind renovierungsbedürftig. Der Lärm vom Stockwerk darüber (besonders zwischen 14 und 18 Uhr) ist kaum erträglich. Man wird gestört von Trampelgeräuschen auf dem Flur, hört Türen schlagen und Wasser laufen. Hätten wir in unserem Stammhotel am Tegernsee noch ein Zimmer bekommen wären wir unverzüglich abgereist.
    Beim begleichen der Rechnung interessiert auch keinen so wirklich ob man sich wohlgefühlt hat. Leider steht Preis und Leistung in keinem Verhältnis.

    Aufenthaltsdatum: April 2023
      • Preis/Leistung
      • Lage
      • Service
    1  Danke, AJB1268!
    Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
    Alpenhof Murnau, Sonstige von Alpenhof Murnau, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 17. April 2023

    Sehr geehrter Gast, wir bedanken uns für Ihre Bewertung. Selbstverständlich bedauern wir sehr, dass Sie mit diesem Eindruck Heim gefahren sind. Schade das es kein Gespräch vor Ort gegeben hat, vielleicht hätten wir den ein oder anderen Wermutstropfen noch richten und Ihr Wohlgefühl vor Ort noch steigern können, denn offensichtlich konnten wir Ihre Erwartungen an uns nicht erfüllen, was wir natürlich gerne geändert hätten. Vielleicht erhalten wir ja doch noch die Gelegenheit dazu.
    Mit freundlichen Grüßen
    Anja Junghans
    Communication & Media Manager

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    Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
    Bewertet am 27. März 2023

    Dem Hotel fehlt die Seele, die Kleinigkeiten, die es wert sind und die dem Gast zeigen, dass er wertgeschätzt wird. Das Preis-/Leistungsverhältnis ist nicht angemessen. Die Preise für Tee, Mineralwasser, etc. Sind völlig überzogen. Die Portionen bei der Halbpension Mini, man kann auch sagen Seniorengerecht.
    Alles ist auf Gewinnoptimierung getrimmt. Zimmerservice wird in abgespeckter Form gemacht, wobei der Zimmerpreis voll berechnet wird.
    Teilweise ist das Personal sehr freundlich, jedoch auch wieder das Gegenteil findet man. Dass der Gast gegrüßt wird, ist keine Selbstverständlichkeit.
    Die Inhaber sollten sich präsent zeigen, bei den Gästen, und beim Personal. So erhält das Haus eine Seele.
    Von so einem Hotel erwarte ich doch deutlich mehr Service.

    Aufenthaltsdatum: März 2023
      • Preis/Leistung
      • Lage
      • Service
    2  Danke, bluesea2018!
    Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
    Alpenhof Murnau, Sonstige von Alpenhof Murnau, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 5. April 2023

    Lieber Gast, wir bedauern sehr das wir Sie offensichtlich nicht von uns sowie unserem Haus überzeugen konnten. So wünschen wir es uns selbstverständlich nicht für unsere Gäste und es widerstrebt jeglichem Anspruch den wir als Gastgeber aus Leidenschaft an uns stellen. Es ist nicht alles auf Gewinnoptimierung ausgerichtet bei uns und wir bedauern sehr, dass Sie es so empfunden haben. Viel mehr möchten wir uns im Sinne der Nachhaltigkeit ausrichten. So ist es natürlich jederzeit möglich, wie auch in der Information im Zimmer hinterlegt, dass Sie täglich eine komplette Zimmerreinigung inklusive Wäschewechsel und allem was dazu gehört bekommen. Es tut uns leid das Sie diese Information nicht erreicht hat, wir werden versuchen uns an dieser Stelle noch weiter zu verbessern. Unsere Portionen im Menü der Halbpension sind an die Menügröße angepasst. Selbstverständlich ist es jederzeit möglich einen Nachservice zu bekommen. Sprechen Sie uns dazu immer gerne an, unser Küchenteam freut sich sehr, sagt es doch zeitgleich aus das es Ihnen geschmeckt hat. Das unsere Mitarbeiter zum Teil diesen Eindruck bei Ihnen hinterlassen haben trifft uns sehr, denn sie werden in der Regel immer gelobt für ihre herzliche und freundliche Art. Wir werden dem ganz sicher auf den Grund gehen und versuchen alle Lücken zu schließen. Lieber Gast, wir danken Ihnen sehr für Ihre offenen Worte und es würde uns sehr freuen, wenn wir Sie vielleicht einmal wieder begrüßen dürften um Sie vielleicht doch noch von uns überzeugen zu können.
    Mit freundlichen Grüßen
    Anja Junghans
    Communication & Media Manager

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    Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
    Bewertet am 26. März 2023 über Mobile-Apps

    Die Zimmer sind sehr schön.
    Sehr schöne Landschaft und der innen und Aussenpool sind sehr schön! Einen Whirlpool gibt es ebenfalls. Im Innenpool gibt es eine Gegenstromanlage und einen Wasserfall. Aussen gibt es ein Saunadorf. Sehr nett!
    Das Abendessen schmeckt sehr gut, genau wie das Frühstücksbuffet.

    Zimmertipp: Parkhaus direkt vor dem Hotel
    Aufenthaltsdatum: März 2023
    Reiseart: mit der Familie
    Danke, 748elkeh!
    Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
    Alpenhof Murnau, Sonstige von Alpenhof Murnau, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 3. April 2023

    Wow, welch tolle Rückmeldung lieber Gast. Es ist großartig zu lesen, dass wir Sie begeistern konnten und Sie mit so schönen Erinnerungen wieder nach Hause gefahren sind. So wünschen wir es uns für unsere Gäste. Hoffentlich bis schon bald einmal wieder bei uns in Murnau.
    Herzliche Grüße
    Anja Junghans
    Communication & Media Manager

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    Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
    Bewertet am 6. März 2023

    Da ich schon öfters im Alpenhof war fand ich es jetzt sehr schön mit dem Außenbecken.
    Ein ausgesprochen freundliches Personal.
    Frühstück ist alles vorhanden was das Herz begehrt.
    Dass es zum Spa Innenpool doch etwas verwinkelt ist, was ich aber auch von anderen älteren Hotels kenne welche angebaut haben. Auch im Schwarzwald immer wieder anzutreffen.
    Ich bin sehr gerne im Alpenhof - ich liebe diese Gegend der Landschaft.
    Das einzige von welchem ich dann enttäuscht war, das Essen am Abend.
    Dachte, da ich alleine da war für eine kurze Auszeit und Entspannung, nehme ich das 3 Gänge-Menü.
    Doch leider hat es mich 2 mal sehr enttäuscht - möchte darauf jetzt nicht weiter eingehen, so dass ich dann am 3. Abend auf mein Obst umgestiegen bin und nicht essen war.
    Ich gehe sehr gerne in den Alpenhof nur weiß ich nicht ob ich dann doch lieber Außerhalb essen gehen soll - oder in Murnau wohnen um dort verschiedene Lokale zur Auswahl zu haben und den Alpenhof mit Pools Spa und die wunderbare Rückenmassage von Herrn Zimmermann zu bekommen.
    Er macht es hervorragend und ich freue mich immer darauf meinen Rücken behandeln zu lassen.
    Lustig fand ich, früher gab es immer einen kleinen Becher Joghurt mit Sesamkraft -
    wird heute eingespart - eigentlich schade.
    Der Barbereich ist auch ein wunderbarer Platz um abends zu verweilen.

    Fühle mich tatsächlich etwas hin- und hergerissen.

    Aufenthaltsdatum: März 2023
    Reiseart: allein
    1  Danke, ViljaStaudt!
    Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
    Alpenhof Murnau, Sonstige von Alpenhof Murnau, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 15. März 2023

    Liebe Frau Staudt, wir bedanken und ganz herzlich für Ihre wirklich sehr ausführliche Rückmeldung und ganz besonders für Ihre langjährige Treue gegenüber uns und unserem Haus. Schön das Sie so positiv empfinden, es ist großartig dies zu lesen. Um so mehr bedauern wir natürlich, dass es dieses Mal zu diesem Bruch in unserem Restaurant gekommen ist. Wir würden wirklich sehr bitten, dass wir bei einem nächsten Aufenthalt kurz darüber sprechen. Ganz bestimmt finden wir eine gemeinsame Lösung. Es wäre uns sehr wichtig diese Situation gemeinsam mit Ihnen zu lösen. Hoffentlich dürfen wir Sie schon bald einmal wieder zu unseren geschätzten Gästen zählen.
    Herzliche Grüße
    Anja Junghans
    Communication & Media Manager

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    Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
    Bewertet am 26. Februar 2023

    Wir waren zu dritt für 5 Tage in einer sehr schönen und geschmackvoll eingerichteten Suite (Maisonette) im Alpenhof. Unsere Suite hatte 2 Balkone mit Wahnsinns Ausblick auf die Berge. Das Bad war im Verhältnis zur Größe und Einrichtung der Suite recht klein und sehr altmodisch. Es gab keine separate Dusche, sondern nur eine Badewanne. Ferner fehlten Aufhängemöglichkeiten für Badetücher, so dass wir diese an den Tür- und Fenstergriffen aufhängen mussten.
    Die gesamte Anlage, so auch unser Zimmer, ist sehr sauber und gepflegt. Das Frühstück ist sehr reichhaltig und lässt absolut keine Wünsche offen!
    Der Wellnessbereich ist groß genug, auch die Pools (Innen und Aussen). Die Sauna und das Dampfbad sehr schön und groß.
    Das Abendessen ist zwar sehr gut, aber mit gepfefferten a la carte Preisen, insbesondere die Getränke fanden wir überteuert. Die Halbpension mit 3 Gängen + Salatbüffet für
    49,-€ ist angemessen.
    Das parken im Parkhaus oder im Carport kostet 15,-€ pro Nacht. E-Fahrzeugfahrer können ihren Wagen an der Wallbox aufladen lassen; da nur 1 Ladestation für "normale" E-Fahrzeuge und 1 Tesla-Ladestation gibt, wird das Aufladen vom Personal gemanagt. Bei uns hat es leider 1x nicht geklappt, da das Personal in der Nacht vergessen hat, den Wagen aufzuladen. Wir mussten mit fast leerer Batterie an einer "Schnell-Ladesäule" den Wagen erst aufladen, bevor wir auf die Skipiste konnten. Das war extrem ärgerlich!!! Der Parkplatz war frei und der Wagen Stand schon auf dem richtigen Platz; man hätte nur den Stecker einstecken müssen....
    Vom Mitleid der Empfangsmitarbeiterin, die nichts dafür konnte, lädt sich der Wagen nicht auf, so dass ich meine Frust an sie rauslassen musste. Das war klar, dass eine Stunde später, alle Parkplätze am Hausberg belegt waren und die Fahrt uns eine zusätzlich Stunde gekostet hat (Stau!). Letztendlich war aber der Tag gelaufen, da wir natürlich auch an den Skiliften sehr sehr lange anstehen mussten :-((
    ...alles nur, weil es vergessen wurde, den Wagen aufzuladen...
    Ansonsten ist das Personal auf der gesamten Anlage sehr nett und freundlich.
    Die Kommunikation am Empfang wäre optimierungswürdig. Auch ein "Abschiedsgeschenk" für Kinder halten wir für ein Hotel dieser Kategorie für angebracht; zumindest kennen wir das von anderen 5* Hotels...
    Auch ein freundlicher Satz zum Abschied wäre nicht zu viel verlangt
    Trotz allem hatten wir einen tollen Skiurlaub und erholsame Tage in einem wunderschön und geschmackvoll eingerichteten Hotel.

    Zimmertipp: Suite - Maisonette Zimmer mit Bergblick
    Aufenthaltsdatum: Februar 2023
      • Lage
      • Zimmer
      • Service
    Danke, 82elisn!
    Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
    Alpenhof Murnau, Sonstige von Alpenhof Murnau, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 7. März 2023

    Vielen Dank für Ihre positive Bewertung sowie das wirklich ausführliche Feedback lieber Gast. Selbstverständlich freuen wir uns sehr darüber, dass Sie einen tollen Skiurlaub bei uns und in unserer Region verbracht haben und mit überwiegend positiven Erinnerungen im Gepäck wieder Heim gekehrt sind. Um so mehr bedauern wir natürlich, dass es diesen sehr unschönen Zwischenfall gegeben hat. Wir haben es bereits im Empfangsteam besprochen und werden uns sehr bemühen, hier in Zukunft fehlerfrei zu bleiben. Solch etwas sollte selbstverständlich nicht passieren und wir möchten uns nochmals dafür entschuldigen. Es wäre uns eine sehr große Freude, wenn wir Sie erneut bei uns begrüßen dürfen. Wir sind sehr gerne da für Sie.
    Herzliche Grüße
    Anja Junghans
    Communication & Media Manager

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