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Claudia K
Herbrechtingen, Deutschland

Teuer und sehr schlechter Service

Bewertung zu Tregarthen's Hotel
1,0 von fünf PunktenBewertet 25. Juli 2017
Wir haben uns einen großen Wunsch erfüllt. 5 Tage Scilly Inseln. Es war dort schon sehr viel ausgebucht und so haben wir, obwohl es nicht unsere Preiskategorie ist, das Tregarthen´s Hotel gebucht. Das zweitteuerste Hotel, das noch zu buchen war. Das teuerste, dass wir je gebucht haben. Zimmer mit Blick zur Mauer war die Bezeichnung. O.K. da kann mann vieles darunter verstehen. Konkret war die Mauer 1m vor unserem Fenster und 2 Stockwerke hoch. Es war dunkel wie in einer Grotte, feucht und in der Nacht hörten wir beständig ein defektes Abwasserrohr laufen und dann auf einen großen Haufen tropfen. Dem entsprechend war auch der Geruch im Zimmer. Dieses war sehr schmutzig, Gardinen mit großen Flecken, Teppich ekelig, Bad na ja, Bett sauber. Wir wollten sofort das Zimmer tauschen und hätten auch zu dem eh schon hohen Preis einen Aufpreis bezahlt, aber es ab kein anderes Zimmer lt. Reception. Man brachte uns aber auf Anfrage einen 2. Sessel, damit wir nicht die ganze Zeit auf dem Bett sitzen mußten.
Geputzt wurde die 5 Tage nicht, nur die Betten wurden gedeckt und Tee, Wasser und Kekse aufgefüllt.
Das Frühstück wurde jeden Tag schlechter, obwohl wir immer zu unserem Tisch geleitet wurden, war oft nur halb oder gar nicht eingedeckt. Man klebte mit den Schuhen am Buffet an, wenn man sich Toast, Saft oder Cerialien holen wollte. Das Gefühl von wochenlang nicht den Boden gewischt war dort erschreckend.
Es gab eine schöne Frühstückskarte mit warmen Speisen, aber nur ein einziger Staff hat die Bestellung im ganzen Saal aufgenommen hat. Das dauerte.... bis das Essen kam warteten wir zum Teil 25 min. Zu dem Zeitpunkt warteten ca 15 Personen auf Ihr Frühstück, also keine große Menschenmenge. Wir verpassten an einem Tag deshalb die Fähre. Hatte wir halb aufgegessen kam garantiert eine junge Frau und wollte den Teller, während wir noch kauten, abräumen. Man musste ständig aufpassen, das nicht schon alles abgeräumt wurde.
Das Personal bestand Mitte Juli komplett aus ungelernten Kräften/ Schülern die zum Teil vor unseren Augen vom Restaurantleiter für Ihre Unfähigkeit beschimpft wurden. Angeleitet wurde niemand. Die jungen Leute zeigten sich gegenseitig, wie es vielleicht besser gehen könnte. Auf ein Abendessen im Restaurant hatten wir aus diesem Grund gar keine Lust.
Die Inseln und das tolle Wetter haben alles wieder gut gemacht, zum Glück. Das Hotel war eine Katastrophe und wir können es definitiv nicht empfehlen.
Aufenthaltsdatum: Juli 2017
Reiseart: Reiseart: als Paar
1,0 von fünf PunktenPreis/Leistung
1,0 von fünf PunktenSauberkeit
1,0 von fünf PunktenService
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Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Tregarthens H, Manager von Tregarthen's Hotel, hat diese Bewertung kommentiert
Beantwortet: 26. Juli 2017
Dear Claudia. Thank you for your feedback - you have posted the exact same comments on our Facebook page, so as below is our response to that.
The automated translation is not great but I think we get the gist of the issues. I have also posted below a translation back in to German, although again this is from Google translate which may not be the most accurate, but we hope it helps.
We do have some rooms which directly face the Garrison wall, which although an historic monument it can be imposing. We do though make it very clear in room descriptions and booking confirmations that this is the case. When the hotel is busy we are not always able to move rooms, which would have been the normal solution in this scenario, for guests who are not happy with the room. It also sounds as if the breakfast service was not as you were expecting - it is a difficult thing to judge - some guests are happy to take their time over breakfast, watch the world go by across the harbour and take it gently, whereas other guests want to get up and out quickly. We try to judge it as best we can and certainly if guests let us know they want a quick breakfast, then we will happily oblige. I am glad that you enjoyed The Isles of Scilly and hopefully you will come back for another visit.

Lieber Claudia. Vielen Dank für Ihr Feedback - Sie haben genau die gleichen Kommentare auf unserer Facebook-Seite veröffentlicht, so wie unten ist unsere Antwort darauf.
Die automatisierte Übersetzung ist nicht großartig, aber ich denke, wir bekommen das Wesentliche der Probleme. Ich habe auch eine Übersetzung zurück in Deutsch gepostet, obwohl dies wieder von Google übersetze, was vielleicht nicht genau das ist, aber wir hoffen, dass es hilft.
Wir haben einige Räume, die direkt der Garnisonwand gegenüberstehen, die, obwohl ein historisches Denkmal, das es auferlegen kann. Wir machen es aber sehr klar in Raumbeschreibungen und Buchungsbestätigungen, dass dies der Fall ist. Wenn das Hotel beschäftigt ist, sind wir nicht immer in der Lage, Räume zu bewegen, was die normale Lösung in diesem Szenario gewesen wäre, für Gäste, die nicht mit dem Zimmer zufrieden sind. Es klingt auch, als ob der Frühstückservice nicht so war, wie man es erwartet hat - es ist eine schwierige Sache zu beurteilen - einige Gäste sind glücklich, ihre Zeit über das Frühstück zu nehmen, die Welt über den Hafen zu gehen und es sanft zu nehmen, während andere Gäste Wollen schnell auf und ab. Wir versuchen es zu beurteilen, so gut wir können und sicherlich, wenn Gäste uns mitteilen, dass sie ein schnelles Frühstück wünschen, dann werden wir gerne verpflichten. Ich bin froh, dass Sie die Isles of Scilly genossen haben und hoffentlich werden Sie wieder für einen weiteren Besuch kommen.
Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.
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      5 - 10 von 499 Bewertungen
      Bewertet am 29. Juni 2017

      Leider kann man trotz der Schönheit dieser Inseln nicht viel gutes über dieses Hotel berichten. Wir hatten ein Großes Zimmer im Erdgeschoß mit Blick zum Hafen.
      Das Zimmer war nicht sauber, die Badarmaturen leckten und das Zimmer insgesamt ungepflegt. Unser Blick direkt vor dem Fenster in einen sehr ungepflegten Garten war dann auch keine Entschädigung. Die Hotellobby hatte auch schon bessere Tage gesehen gläntzte aber auch hier mit verschlissenen Polstermöbeln und einfach mit Unreinheit.
      Das "Frühstücksbuffet" ist nicht erwähnenswert. Etwas Müsli ok aber das Toast, Butter und Joghurt nur auf Nachfrage aufgefüllt wurden zeigt schon das sich hier keiner richtig verantwortlich fühlte. Obstsalat aus der Dose obwohl im Supermarkt ein reiches Obstangebot vorrätig war. Die Warmen Gerichte zum Frühstück gingen ob der Wartezeit von einer halben Stunde wirklich in Ordnung. Ein Abendessen haben wir im Hoteleigenen Restaurant zu uns genommen und das war wirklich das beste am ganzen Hotel. Vielleicht kann sich der eine oder andere ein Bild von diesem Hotel machen. Ich möchte nicht den Anschein geben das ich vielleicht einige Dinge zu eng sehe aber bei einem Zimmerpreis von fast 300,- pro Nacht kann man doch auch etwas erwarten.

      Aufenthaltsdatum: Juni 2017
      • Reiseart: als Paar
        • Zimmer
        • Sauberkeit
        • Service
      2  Danke, Eifelhoehe20!
      Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
      Tregarthens H, Manager von Tregarthen's Hotel, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 3. Juli 2017

      Thank you for your feedback and apologies for responding in English, but our German is not up to standard - a response in German is pasted below by way of Google Translate, which is a risk as the translation is not always as accurate as it should be. But maybe it will help.
      We are also aware that your comments have been passed on by the travel agent through which you made your booking.
      We understand you were dissatisfied with the housekeeping standards and breakfast. These are issues that we would have addressed during your stay if you had let us know. We did have some problems with breakfast service at the start of the season, which is maybe when you visited, but these have been rectified.
      Your comment about the state of the public areas is a surprise, as the lounge, bar and restaurant have been refurbished over the last 2 years, and in fact the pictures on our web site are very recent, showing it as it is now.
      It is good to hear that you enjoyed your dining in the hotel restaurant.
      Thank you for your feedback and we do hope you will revisit the Isles of Scilly again.

      GERMAN TRANSLATION VIA GOOGLE TRANSLATE :

      Vielen Dank für Ihr Feedback und Entschuldigungen für die Beantwortung in Englisch, aber unser Deutsch ist nicht bis zum Standard - eine Antwort auf Deutsch wird unten über Google Translate eingefügt, was ein Risiko ist, da die Übersetzung nicht immer so genau ist wie es sein sollte . Aber vielleicht wird es helfen.
      Wir sind uns auch bewusst, dass Ihre Kommentare vom Reisebüro weitergegeben wurden, durch das Sie Ihre Buchung vorgenommen haben.
      Wir hoffen jedoch, dass sie bei Ihrer Reiseplanung weiterhilft. Dies sind Probleme, die wir während Ihres Aufenthaltes angesprochen hätten, wenn Sie uns mitgeteilt hätten. Wir hatten einige Probleme mit dem Frühstück Service zu Beginn der Saison, was ist vielleicht, wenn Sie besucht haben, aber diese wurden behoben.
      Ihr Kommentar über den Zustand der öffentlichen Bereiche ist eine Überraschung, da die Lounge, Bar und Restaurant in den letzten 2 Jahren renoviert wurden, und in der Tat sind die Bilder auf unserer Website sehr neu und zeigen es, wie es jetzt ist.
      Es ist gut zu hören, dass Sie Ihr Essen im Hotelrestaurant genossen haben.
      Vielen Dank für Ihr Feedback und wir hoffen, dass Sie die Inseln Scilly wieder besuchen werden.

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      Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
      Diese Bewertungen wurden maschinell aus dem Englischen übersetzt. Maschinelle Übersetzungen anzeigen?
      Bewertet am 31. Juli 2017 über Mobile-Apps

      Aufenthaltsdatum: Juli 2017
      Reiseart: allein
      Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
      Tregarthens H, Manager von Tregarthen's Hotel, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 7. August 2017
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      Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
      Bewertet am 23. Juli 2017 über Mobile-Apps

      Aufenthaltsdatum: Juli 2017
      Reiseart: mit der Familie
      Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
      Tregarthens H, Manager von Tregarthen's Hotel, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 25. Juli 2017
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      Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
      Bewertet am 15. Juli 2017

      Aufenthaltsdatum: Juli 2017
      • Reiseart: mit der Familie
        • Schlafqualität
        • Sauberkeit
        • Service
      Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
      Tregarthens H, Manager von Tregarthen's Hotel, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 25. Juli 2017
      Mit Google übersetzen

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      Bewertet am 13. Juli 2017

      Aufenthaltsdatum: Juli 2017
      • Reiseart: mit Freunden
        • Preis/Leistung
        • Schlafqualität
        • Service
      Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
      Tregarthens H, Manager von Tregarthen's Hotel, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 14. Juli 2017
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