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“Überheblich - unfreundlich - inkompetent”
Bewertung zu Le Meridien Vienna

Die besten Preise für den Zeitraum  - 
Ankunftsdatum tt/mm/jjjj Abreisedatum tt/mm/jjjj
Preise für 1 Zimmer, 2 Erwachsene
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Le Meridien Vienna
Nr. 74 von 361 Hotels in Wien
Zertifikat für Exzellenz
Bewertet am 22. Dezember 2012

Wir haben zum Glück nur eine Nacht gebucht, um am Abend ein Konzert in Wien zu besuchen. Wir haben am frühen Nachmittag eingecheckt, und ich erkundigte mich nach einem Wäscheservice da ich einen Smoking zum aufbügeln hatte. Da ich ihn um 18:00 Uhr benötigte musste ich Expressgebühren bezahlen, alles in allem Euro 39,00. Als der Smoking dann geliefert wurde fehlten leider die Manschettenknöpfe meines Hemds, das heißt ich konnte es nicht anziehen! Ich rief also beim Service an und fragte nach meinen Knöpfen oder wenigstens Ersatzknöpfen, nach 10 Minuten kam die Rückmeldung mit der schlichten Feststellung, dass weder meine Knöpfe, noch Ersatzknöpfe im Haus wären! Das alles ohne den Ansatz einer Entschuldigung oder eines Lösungsvorschlags, schließlich mussten wir zum Konzert! Meine Frau hat zum Glück immer ein kleines Nähset dabei und nähte die Krempen kurzerhand fest zusammen. Nicht unbedingt von Vorteil bei einem Hemd für Euro 180,00 Euro! Nach dem Konzert bin ich dann nochmal zur Rezeption um mich nach meinen Knöpfen zu erkundigen. Die waren aber nicht mehr aufzufinden....
Ich war echt sauer, vor allem weil die Angestellten eher teilnahmslos auf diese Sache reagierten! Ich habe dann gesagt ich hoffe, dass sich die Geschäftsleitung etwas einfallen lässt um diesen Fauxpas aus der Welt zu schaffen.
Als wir auf dem Zimmer waren rief dann der Service an um uns mitzuteilen das wir am nächsten Morgen das Frühstücksbüffet kostenlos nutzen dürfen und uns eine Limousine zum Flughafen bringen würde. Das ist freilich nett, aber was mich wirklich störte war der Umgang des Personals mit dem Vorfall, einfach nur unfreundlich, teilnahmslos und von oben herab! Wenn ich keine "Wiedergutmachung" gefordert hätte wäre da gar nicht gekommen! Schade!
Sowas muss von alleine kommen, und nicht peinlich vom Gast eingefordert werden!

Zu den Zimmern muss ich sagen, auf den ersten Blick stylisch, aber leider unpraktisch! Wenn man genauer hinsieht fallen einem sich ablösende Zierleisten, schimmlige Silikonfugen und ähnliches auf. In einem Hotel dieser Preisklasse ein NO GO!
Außerdem überschwemmt die Dusche das komplette Badezimmer, und ich meine auch Überschwemmung! Äußerst unpraktisch wenn man nach dem Duschen noch vor den Spiegel möchte um sich fürs Ausgehen fertig zu machen!
Als wir am Morgen duschen wollten war das Wasser eiskalt, also in der Dusche, dem Waschbecken und der Badewanne! Aber ganz ehrlich, mich hat nichts mehr gewundert!
Das Frühstücksbüffet war gut, aber in meinen Augen auch nicht dem vorgegeben "Standart" angemessen!
Im übrigen ist dieses Hotel ein Labyrinth...

Ich bin selber seit 25 Jahren in der Gastronomie mit einem großen Café-Bistro selbständig, und ich weiß auch dass Fehler passieren können, das entscheidende ist aber wie mit den Fehlern umgegangen wird... das ist hier völlig daneben gegangen!

Bei unserem nächsten Besuch in Wien gehen wir wieder ins Sacher, da weiß man wirklich was man hat!!!
Hier lebt man das Prinzip : "Gastlichkeit" und es ist nicht nur ein Werbeslogan....was übrigens nichts mit den Zimmerpreisen zu tun hat, sondern IMMER an der Mitarbeiterführung, und somit am Management liegt!

  • Aufenthalt: Dezember 2012, Reiseart: als Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
1  Danke, 454Robert!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
FrontOfHouse, Leiter Gästebetreuung von Le Meridien Vienna, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 23. Januar 2013

Liebe/r "454Robert",

vielen Dank für Ihre offenen und ehrlichen Worte über Ihren letzten Aufenthalt im Le Méridien Wien.

Wir schätzen die Meinungen unserer Gäste sehr und es freut uns, dass Sie Zeit und Mühe gefunden haben, uns Ihre Eindrücke und Erlebnisse zu schildern. Konstruktive Kritik ist immer willkommen, denn wir sind stetig bemüht unsere Serviceleistungen und Qualität zu optimieren.

Vorweg möchte ich mich allerdings höflichst für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und ich kann Ihren Ärger über die erlebten Situationen mehr als verstehen. Es stimmt mich sehr traurig, wie mit Ihren Anliegen umgegangen wurde und ich hätte mir hier eine sofortige Verständigung meinerseits gewünscht.

Es ist selbstverständlich unentschuldbar, dass Ihre Manschettenknöpfe während des Bügelservices verloren gegangen ist und ein adequater Ersatz wäre in diesem Fall das Mindeste gewesen. Hier lief offensichtlich einiges schief und ich kann nachvollziehen, dass dies natürlich nicht ein perfekter Einstieg in einen angenehmen Konzertabend war.

Unsere Mitarbeiter sind stets nach einer angebrachten und effizienten Lösung bestrebt und es tut mir sehr leid, dass unsere kleine Entschädigung erst nach mehrmaligen Nachfragen angeboten wurde. Generell muss eine Kompensation immer erst mit dem Managmement oder der stellvertretenden Leitung abgeklärt werden und dadurch ist es bei Ihnen leider zu einer Zeitverzögerung gekommen. Dies sollte natürlich nicht passieren und wir haben die Situation auch schon intern besprochen, um sicherzugehen, dass so etwas in Zukunft nicht mehr vorkommen wird.

Das gesamte Hotel und auch die Zimmer sind, wie Sie richtig bemerkt haben, von vielen Design- und Kunstelementen geprägt, die aber selbstverständlich nicht impraktikabel sein sollten. Sauberkeit und einwandfreie Funktionalität in den Zimmer stehen natürlich an erster Stelle und wir haben Ihre Anmerkungen bezüglich der Zielleisten, der Silikonfugen und der Wassertemperatur sofort rückverfolgt.

Leider können wir die Zeit und das Erlebte nicht mehr rückgängig machen und ich hoffe sehr, dass Sie meine aufrichtige Entschuldigung annehmen. Wie bereits oben erwähnt kann ich Ihre Enttäuschung und Missmut nachempfinden, ich würde mir aber dennoch eine zweite Chance von Ihnen wünschen. Hier hätten wir die Gelegenheit Ihr Vertrauen in unser Hotel und unsere Qualität zurückzugewinnen.

Sollte ich für Sie oder für einen Ihrer nächsten Aufenthalte etwas tun können, zögern Sie bitte nicht mich jederzeit zu kontaktieren.

Vielen Dank nochmals für Ihre Rückmeldungen und beste Grüße aus Wien,

Katharina Grafl
Guest Relations Supervisor

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
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Bewertungen (2.957)
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181 - 187 von 2.957 Bewertungen

Bewertet am 19. Dezember 2012

Hatten Kategorie deluxe gebucht. Großes ruhiges Zimmer, hohe decken, riesiges Bett, tolles Bad mit Dusche und Badewanne. Leider wird das Bad beim benutzen der Dusche überschwemmt. Es kommt aber sofort jemand vorbei um Handtücher zum trocknen zu bringen und auch das Wasser aufzusaugen.

Ansonsten war alles Bestens. Es blieben keine Wünsche offen. Frühstück ebenfalls top.

  • Aufenthalt: Dezember 2012, Reiseart: als Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Bewertung gesammelt in Zusammenarbeit mit clever-hotels.com
1  Danke, x_OnTour_x!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
FrontOfHouse, Leiter Gästebetreuung von Le Meridien Vienna, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 21. Dezember 2012

Liebe/r „clever-hotels.com Reisende/r“,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback über Ihren letzten Aufenthalt im Le Méridien Wien. Es freut uns sehr, dass Sie und Ihre Begleitung die Tage in unserer schönen Stadt genießen konnten und dass auch unser Hotel zu dieser einmaligen Erfahrung beitragen durfte.

Unsere Mitarbeiter arbeiten tagtäglich mit großem Einsatz und Kommentare wie der Ihrige geben uns die Energie, jeden Tag den kleinen Schritt mehr zu gehen, welcher sicher das „gewisse Extra“ ausmacht.

Selbstverständlich möchte ich mich in diesem Zusammenhang aber auch für die Unannehmlichkeiten auf Grund der Dusche entschuldigen und gerne ermöglichen wir Ihnen bei einer nächsten Buchung ein Badezimmer mit Duschtüre, damit Sie Ihren kleinen eigenen Spa Bereich vollends genießen können.

Wir hoffen sehr, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und bei etwaigen Fragen stehe ich Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.

Ich wünsche Ihnen Frohe Weihnachten und ein tolles neues Jahr 2013!

Beste Grüße aus Wien,

Katharina Grafl
Guest Relations Supervisor

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet am 9. Dezember 2012

Am Le Méridien gibt es wenig auszusetzen: Beeindruckendes und geschmackvolles modernes Design in einem historischen Ringstraßenpalais, große Zimmer mit hohen Räumen, großzügiges Bad, im Allgemeinen sehr aufmerksamer Service und ein unbedingt empfehlenswertes Frühstück: Dafür sollte man sich wirklich Zeit nehmen und alles durchkosten! Das kleine Aber liegt im Detail: Das Zimmer etwas kühl, da hat auch die Klimaanlage auf max. nicht geholfen, laute Lüftung im Bad, doch recht lange Wartezeit auf House Keeping und Room Service. Aber vielleicht war das nur die Tagesform.

Aufenthalt: Dezember 2012, Reiseart: geschäftlich
Danke, LukeD88!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
FrontOfHouse, Leiter Gästebetreuung von Le Meridien Vienna, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 9. Januar 2013

Liebe/r “LukeD88”,

vielen Dank für Ihre Bewertung über Ihren letzten Aufenthalt im Le Méridien Wien. Es ist schön zu hören, dass Sie die Tage bei uns genießen konnten und dass wir mit unseren Serviceleistungen zu Ihrer tollen Erfahrung beitragen durften.

Nichtsdestotrotz möchte ich mich aufrichtig für die technischen Unannehmlichkeiten in Ihrem Zimmer entschuldigen, die selbstverständlich nicht unseren Standards entsprechen. Ich kann Ihre Enttäuschung darüber durchaus verstehen und gerne würden wir die Klimaanlage in Ihrem Zimmer nachprüfen. Sollten Sie die Zeit finden, würde ich mich sehr über eine kurze Email Nachricht an katharina.grafl@lemeridien.com freuen, damit wir sichergehen können, dass alles rechtmäßig funktioniert.

Wir möchten die Wartezeit auf Housekeeping Service oder Room Service für unsere Gäste natürlich so gering wie möglich halten und es tut mir leid, dass wir Ihnen hier nicht die erwartete Effizienz bieten konnten.

Ich hoffe sehr, dass wir Sie bald wieder bei uns begrüßen dürfen und sollte ich zwischenzeitlich etwas für Sie tun können, zögern Sie bitte nicht mich jederzeit zu kontaktieren!

Ich wünsche Ihnen ein frohes Weihnachtsfest und alles Gute für das Jahr 2013!

Herzliche Grüße,

Katharina Grafl
Guest Relations Supervisor

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Bewertet am 29. November 2012

Liebes Le Meridien Team,
auf diesem Weg möchte ich mich noch einmal für den wundervollen Aufenthalt in Ihrem Haus bedanken.
Wir hatten eine super Zeit in Wien und haben den Aufenthalt genossen.
Wir finden wirklich keine negativen Aspekte.
Vielen Dank für Ihre Gastfreundschaft - angefangen vom herzlichen Empfang von Frau Carina, über den ausgezeichneten Concierge Service von Sabine und David, über das Personal im Restaurant - alles Perfekt !
Wir werden auf jeden Fall bald wieder kommen!

  • Aufenthalt: November 2012, Reiseart: als Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Danke, Roland K!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
FrontOfHouse, Leiter Gästebetreuung von Le Meridien Vienna, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 2. Dezember 2012

Lieber “Roland K”,

Herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback über Ihren letzten Aufenthalt im Le Méridien Wien! Es freut uns ganz besonders, Sie bei uns Gast gehabt zu haben und wir hoffen, Sie noch viele Male begrüßen zu dürfen.

Wir tendieren immer zu fragen „Was wäre das Hotel ohne seine Mitarbeiter“`? Ihr Kommentar hat eindeutig bewiesen, dass die Herzlichkeit und auch die Effizienz unserer Angestellten der ausschlaggebende Grund für einen unvergesslichen Aufenthalt sind und es ist schön zu sehen, dass wir Ihren perfekten Wien Aufenthalt mitgestalten durften.

Gerne würde ich mich um eine etwaige nächste Buchung persönlich kümmern, zögern Sie also nicht, mich jederzeit über katharina.grafl@lemeridien.com zu kontaktieren. Ich stehe Ihnen gerne jederzeit für sämtliche Fragen und Wünsche zur Verfügung und hoffe auf ein baldiges Wiedersehen!

Beste Grüße nach München,

Katharina Grafl
Guest Relations Supervisor

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Bewertet am 17. November 2012

Ein wirklich schönes Haus, in direkter Stadtlage. Die Preise sind nicht gerade preiswert für den Touristen. Frühstück sollte man sich überlegen außer Haus einzunehmen. 29 € sind recht erheblich. Der Pool ist schön, nicht riesig.
Die Zimmer sind modern gestaltet, die Betten sind gut. Wer einen leichten Schlaf hat, sollte darauf achten nicht nach vorn zumOpernring! Fenster sind nicht dicht, daher recht laut.
Unser Fazit, es waren 3 schöne Tage in Wien

  • Aufenthalt: November 2012, Reiseart: als Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Danke, OnkelWolf!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
FrontOfHouse, Leiter Gästebetreuung von Le Meridien Vienna, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 27. November 2012

Lieber “OnkelWolf”,

Vielen Dank für Ihre Bewertung über Ihren letzten Aufenthalt im Le Méridien Wien. Es hat uns sehr gefreut, Sie als Gast begrüßen zu dürfen und wir hoffen selbstverständlich, dass Ihre Wege noch viele Male nach Wien und in unser Hotel führen werden.

Gerne kümmere ich mich um eine etwaige nächte Buchung persönlich, um sicherzugehen, dass sowohl das Zimmer, als auch sämtliche Annehmlichkeiten nach Ihren Wünschen arrangiert sind. Zögern Sie daher nicht, mich jederzeit per Mail an katharina.grafl@lemeridien.com zu kontaktieren!

Mit besten Grüßen,

Katharina Grafl
Guest Relations Supervisor

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Bewertet am 6. November 2012

3 Tage Städtetrip nach Wien - gesucht war zentrale Lage, guter Preis, moderne Ausstattung. Haben dies alles im Le Meridien gefunden. Mitarbeiter sehr freundlich, kleine Unstimmigkeit mit dem Parkservice, Lösung jedoch sehr gastorientiert gefunden von Consierge. Kommen gerne wieder.
PS. Frühstück mit EUR 29,00 sehr teuer

  • Aufenthalt: November 2012, Reiseart: mit der Familie
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
1  Danke, brudermann!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
FrontOfHouse, Leiter Gästebetreuung von Le Meridien Vienna, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 9. November 2012

Liebe/r “brudermann”,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke über Ihren letzten Aufenthalt im Le Méridien Wien zu schildern. Es freut uns sehr zu hören, dass unsere Serviceleistungen und die tolle Lage zu Ihrem persönlichen Wienerlebnis beitragen konnten.

Effizienter Service mit Herz und Leidenschaft ist ein Ziel, welches unsere Mitarbeiter tagtäglich verfolgen und es ist schön zu hören, dass es trotz Probleme zu einer schnellen und gastorientierten Lösung gekommen ist. Gerne würde ich aber mehr über Ihr Erlebnisse erfahren, da wir Hoppalas nur maximal einmal passieren sollten. Zögern Sie also nicht, mich jederzeit per Mail an katharina.grafl@lemeridien.com zu kontaktieren, denn nur mit Ihrer Hilfe können wir unsere Qualität und Serviceniveau stetig weiterentwickeln.

Wir hoffen sehr, Sie bald wieder bei uns als Gast begrüßen zu dürfen und gerne bin ich Ihnen bei sämtlichen Fragen oder Wünschen behilflich.

Herzliche Grüße aus Wien,

Katharina Grafl
Guest Relations Supervisor

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet am 5. November 2012

superschickes Hotel, zentrale Lage, spitzen Frühstücksbuffet, super Zimmer, alles sehr sauber, Kinder waren total begeistert und wollen in kein anderes Hotel mehr. Es gibt absolut nichts Negatives zu sagen - kommen bald wieder.

  • Aufenthalt: Dezember 2011, Reiseart: mit der Familie
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
1  Danke, ChristineS28!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
FrontOfHouse, Leiter Gästebetreuung von Le Meridien Vienna, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 9. November 2012

Liebe „ChristineS28“,

herzlichen Dank für Ihren tollen Eintrag über Ihren letzten Aufenthalt im Le Méridien Wien. Es freut uns sehr, dass Sie und Ihre Familie sich bei uns sehr wohlgefühlt haben und wir hoffen, dass Ihre Weg Sie sehr bald wieder zu uns führen.

Sollte ich für Sie oder für Ihre nächste Buchung etwas tun können, zögern Sie bitte nicht, mich jederzeit über katharina.grafl@lemeridien.com zu kontaktieren. Gerne stehe ich Ihnen mit Rat zur Seite und würde sichergehen, dass für Ihre nächste Ankunft bereits alles vorbereitet ist.

Beste Grüße,

Katharina Grafl
Guest Relations Supervisor

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Weitere Informationen über Le Meridien Vienna

Anschrift: Robert-Stolz-Platz 1, Wien 1010, Österreich
Lage: Österreich > Region Wien > Wien > Innere Stadt
Ausstattung:
Bar/Lounge Geschäftszentrum mit Internetzugang Fitnesscenter mit Trainingsraum Kostenloses Highspeed-Internet (WLAN) Haustiere erlaubt (tierfreundlich) Restaurant Zimmerservice Spa Suiten Swimmingpool Rollstuhlgerechter Zugang
Hotelstil:
Nr. 15 der Spa-Hotels in Wien
Nr. 29 der Businesshotels in Wien
Nr. 56 der Luxushotels in Wien
Nr. 60 der Romantikhotels in Wien
Nr. 67 der Familienhotels in Wien
Preisklasse: 175€ - 373€ (Basierend auf den durchschnittlichen Preisen eines Standardzimmers)
Hotelklassifizierung:5 Stern(e) — Le Meridien Vienna 5*
Anzahl der Zimmer: 294
Reservierungsoptionen:
TripAdvisor ist stolz, Expedia, Booking.com, Hotels.com, Odigeo, Agoda, TripOnline SA, Weg, 5viajes2012 S.L., TUI DE, Ebookers, Evoline ltd, HotelsClick und HotelQuickly als Partner zu haben. Sie können Reservierungen bei Le Meridien Vienna daher unbesorgt durchführen. Wir helfen Millionen von Reisenden jeden Monat dabei, das perfekte Hotel sowohl für Urlaubs- als auch für Geschäftsreisen zu finden – immer mit den besten Rabatten und Aktionsangeboten.
Auch bekannt unter dem Namen:
Hotel Le Meridien Vienna Wien
Le Meridien Vienna Wien, Region Wien
Le Meridien Vienna Hotel Vienna
Le Meridien Hotel Vienna
Vienna Le Meridien
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