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“schrecklicher Umgang mit Personal und Gästen”
Bewertung zu The Penz Hotel

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Ankunftsdatum tt/mm/jjjj Abreisedatum tt/mm/jjjj
Preise für 1 Zimmer, 2 Erwachsene
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The Penz Hotel
Nr. 4 von 73 Hotels in Innsbruck
Zertifikat für Exzellenz
Bewertet am 26. April 2014

trotz zentraler lage ist das preis leistungsverhältnis sehr schlecht. man bekommt ausser der lage wirklich nichts geboten. beim frühstück am sonntag gegen 8 Uhr habe ich die bedienung gefragt, ob sie wisse wo die nächste kirche ist und ob es noch eine messe gäbe. sie war so freundlich und wollte die rezeption anrufen, weil die befindet sich im ersten stock. erschüttert kam sie zurück und hat mir mitgeteilt, dass ich selber zur rezeption gehen solle, weil sie könne mir jetzt keine Auskunft geben. Ich habe sie dann auch noch gefragt warum und sie meinte verstört, dass ihr der Chef dass Telefon aus der Hand gerissen habe und es ihr wirklich leid tut, aber sie könne da jetzt nichts machen. Ich war entsetzt und wollte den Chef sprechen. Dieser kam widerwillig und so unfreundlich wie es nur ging. Er meinte es wäre doch wohl nicht zuviel verlangt von mir aufzustehen und selber zur rezeption zu gehen und mich nach einer kirche zu erkundigen, ausserdem will er in der früh nicht blöd angemotzt werden und er habe mir immerhin schon eine Papierservite zum Tisch gebracht, obwohl er dies nicht hätte tun müssen. Dazu muss ich ergänzen, dass ich bevor ich die Bedienung nach der Kirche gefragt habe auch nach einer Papierservitte gefragt habe, weil bei uns am Tisch hat meine gefehlt. Dann kam der Chef (als Ober gekleidet) an unsern Tisch und hat die Servitte überreicht. Er war an diesem Tag als Ober tätig.
Es ist wirklich unglaublich er hat es wirklich als extra Service empfunden mir eine Papierservitte zu Tisch zu bringen (obwohl diese sowieso dort sein hätte soll). Dann war ich auch noch so frech und hab nach einer Kirche gefragt und dass so früh am morgen. Ich habe so etwas noch nie erlebt und ich vereise beruflich wie privat äusserst viel und habe schon einiges erlebt, aber dieses Erlebnis ist einzigartig. Ich habe natürlich auch noch seine Servicekraft verteidigt und dass man so nicht Menschen umgeht. Er hat aber nicht zuhören wollen und hat uns rausgeworfen, er meinte wir sollen sein Hotel verlassen wenn uns etwas nicht passt. Es war wirklich wie im Film ich dachte jetzt kommt gleich irgendwo jemand mit einer versteckten Kamera hervor....
Auf alle Fälle hat sich sein Personal dann bei uns für alles herzlichst entschuldigt und dass es ihnen sehr leid tue... Es war allen extrem unangenehm. Abschliessend meinte ich noch dass ich hoffe, dass er mit ihnen (dem Personal) besser umgehen würde. Darauf hin haben sie dann die Köpfe gesenkt und den Kopf geschüttelt.

  • Aufenthalt: März 2014, Reiseart: geschäftlich
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
13  Danke, PIaP23!
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Bewertungen (671)
Bewertungen von Reisenden
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93 - 99 von 671 Bewertungen

Bewertet am 21. April 2014

Nebst dem guten und zuvorkommenden Service auch ein selten gesehenes Umfeld.
Tiefgarage im Haus (mit 3 Euro Vergünstigung pro Tag)
Raucher-Lounge im 5. Stock
Grosse Bar unter dem Himmel im 5. Stock - über den Wolken!
Alles ist da und man wird mit dem österreichischen Charme bedient.
Wir kommen gerne wieder.

Aufenthalt: April 2014, Reiseart: als Paar
1  Danke, hubergi!
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Bewertet am 5. April 2014

Ich war etwas skeptisch, weil dieses Hotel als Designerhotel beschrieben wurde und war angenehm überrascht. Die Lage ist super, das Frühstück ausgezeichnet ( inklusive Ausblick in die Bergwelt.), das Personal freundlich und zuvorkommend. Die Zimmer sind sauber, etwas klein, das Bad ist definitiv zu klein.. Wir haben ein nettes verlängertes Wochenende verbracht.

  • Aufenthalt: März 2014, Reiseart: mit Freunden
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Danke, gerdlibo!
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Bewertet am 12. Januar 2014 über Mobile-Apps

Positiv ist definitiv die tolle zentrale Lage des Hotels und das wirklich wunderbare Frühstück. Ansonsten hatten wir ausschließlich negative Erfahrungen im Penz und müssen daher entschieden davon abraten dieses Hotel zu buchen.
Unser Zimmer bot direkten Ausblick in den Verkaufsraum des benachbarten Einkaufszentrums - daher den ganzen Tag Vorhänge zu. Personal ausgesprochen unfreundlich, herablassend, arrogant, teilweise wird nicht einmal gegrüßt. Dieses Verhalten wird aber ausgeprochen selektiv ausgeübt: Ausgewählte (besondere?) Gäste werden beim Frühstück von einer ganzen Schar von Mitarbeitern umtanzt, während wir (junges Paar) bestenfalls ignoriert wurden. Teller wurden nur auf Nachfrage abgeräumt, Bestellungen nur widerwillig und betont patzig angenommen. Noch nie wurde ich in einem Hotel dieser Klasse so unmöglich behandelt, und das noch dazu systematisch. Absolut unfassbar, daher definitiv nie wieder.

Aufenthalt: Dezember 2013, Reiseart: als Paar
6  Danke, Robert Z!
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Bewertet am 23. Dezember 2013

Wir waren übers Wochenende im Penz. Eins vorweg das Hotel hat sicherlich die beste Lage in Innsbruck. Die Ausstattung ist hochwertig, die Zimmer sind leider schon leicht abgewohnt, die TV Geräte könnten auch in 42 Zoll erneuert werden. +++ Vorsicht bei den Zimmern 401 - 404. +++ Wir hatten das Zimmer 402. Hier haben sie auf jeden Fall an Wochenende ein großes (Geräusch)Problem. Direkt ober ihnen befindet sicher eine Bar bzw. der Raucherraum von der Bar. Hier sind mit groben Geräuschbeeinträchtigungen zu rechnen. Bin 02.30 war hier keine Ruhe. Hatte extra bei der Buchung auf ein ruhiges Zimmer hingewiesen. Das Frühstück ist nach wie vor der Hammer.

Zimmertipp: Vorsicht bei den Zimmer 401 - 405. Beeinträchtigung durch Lärm der Bar im 5. Stock.
Mehr Zimmertipps anzeigen
  • Aufenthalt: Dezember 2013, Reiseart: als Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
2  Danke, wolfgangfritz!
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Bewertet am 18. Dezember 2013

Zentraler geht´s nicht mehr, schönes sauberes Hotel , freundlich , super Matratzen. Erstklassiges Frühstück, Garage direkt unter dem Hotel. Leider ziemlich ausgebucht. Leider kein Wellnessbereich dafür schöner Frühstücksraum/Terrasse mit Blick über Innsbruck.

  • Aufenthalt: Dezember 2013, Reiseart: mit Freunden
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Danke, Pinguin12!
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Bewertet am 3. Dezember 2013

zufuß ist man in wenigen Schritten in der Marien-Theresien-Straße, die Altstadt unmittelbar, das Hotel hat eine super Lage, die Zimmer, wenn man zur Hofseite das Zimmer bucht, sehr ruhig, für ein Stadthotel ausreichend ausgestattet, ein Klasse Hotel, ja und das Frühstücksbuffet, ist schwer zu toppen, wir sind schon sehr oft und weit gereist, doch so ein Frühstücksbuffet hatten wir fast nie. Ich habe hier schon zum 2.mal übernachtet, obwohl ich nur 45 min. entfernt wohne, aber es lohnt sich allemal hier zu übernachten und die eigene Stadt gemütlich zu erleben, alles hat perfekt gepasst.

Zimmertipp: 2. Etage ist sicher sehr ruhig und Richtung Osten (Innenhof)
Mehr Zimmertipps anzeigen
  • Aufenthalt: November 2013, Reiseart: mit Freunden
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Danke, Beatrix085!
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Weitere Informationen über The Penz Hotel

Anschrift: Adolf-Pichler-Platz 3, Innsbruck 6020, Österreich
Lage: Österreich > Österreichische Alpen > Tirol > Innsbruck
Ausstattung:
Bar/Lounge Geschäftszentrum mit Internetzugang Kostenloses Frühstück Haustiere erlaubt (tierfreundlich) Zimmerservice Suiten Rollstuhlgerechter Zugang
Hotelstil:
Nr. 3 der Businesshotels in Innsbruck
Nr. 4 der Familienhotels in Innsbruck
Nr. 4 der Luxushotels in Innsbruck
Nr. 6 der Romantikhotels in Innsbruck
Preisklasse: 160€ - 327€ (Basierend auf den durchschnittlichen Preisen eines Standardzimmers)
Hotelklassifizierung:4 Stern(e) — The Penz Hotel 4*
Anzahl der Zimmer: 92
Offizielle Beschreibung (vom Hotel bereitgestellt):
Glaspalast mit Panoramablick: In puncto Ausstattung unterscheidet sich das Penz kaum von anderen Vier-Stern-Designhotels. Das gewisse Etwas entdeckt man im fünften Stock, wo Bar und Restaurant einen spektakulären Blick auf das nächtliche Innsbruck bieten. ... mehr   weniger 
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Auch bekannt unter dem Namen:
Hotel Penz Innsbruck
Penz Innsbruck
Penz Hotel Innsbruck
Hotel The Penz Innsbruck

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