Wir haben uns gewagt für paar Tage eine Auszeit im AlpenGold 5Stern Hotel zu machen
Was uns heute Morgen bei Frühstück passiert ist eine totale Frechheit, in einem 5Stern Hotel ohne Frühstück Buffet alles leer geräumt mussten alles bestellen und für eine Eierspeise fast 10Min warten, das geht gar nicht.
Da wird man nur mit englisch angesprochen, wir sind doch in einem deutsch sprachigen (Bündnerland) Teil der Schweiz,
Sehr geehrte(r) Meander04372967569,
vielen Dank für Ihren Aufenthalt und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es ist für uns von größter Bedeutung, dass die Erwartungen unserer Gäste erfüllt werden, und ich entschuldige mich dafür, dass dies bei Ihrem Besuch nicht der Fall war.
Im AlpenGold Davos sind wir stolz darauf, unseren Gästen einen außergewöhnlichen Service und einen unvergesslichen Aufenthalt zu bieten. Deshalb nehmen wir Ihr Feedback zum Frühstück sehr ernst. In ruhigen Zeiten passen wir unsere Dienstleistungen entsprechend an, um effizienter zu werden, ohne die Zufriedenheit unserer Gäste zu kompromittieren. So bieten wir zum Beispiel ein Frühstück à la carte zum gleichen Preis wie ein Frühstücksbuffet an.
Ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind, und für die Wartezeiten, die Sie erwähnt haben.
Wir berücksichtigen auch Ihr Feedback zu den deutschsprachigen Mitarbeitern. Wir bemühen uns stets, so viele deutschsprachige Bewerber wie möglich an Bord zu bringen.
Meander04372967569, ich hoffe, Sie können sehen, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen. Bitte lassen Sie uns wissen, wann immer Ihre Reise Sie nach Davos zurückführt, damit wir Ihnen einen fantastischen Aufenthalt bieten können. Für weitere Anfragen und Wünsche stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
AlpenGold Team
Wir waren das erste Mal zum Frühstücken am Ende unserer Ferien im Hotel AlpenGold und dabei positiv überrascht. Sehr freundlicher Empfang an der Rezeption. Wir wurden zu einem Tisch nach unserer Wahl begleitet und assen die ganz wunderbaren Egg Royale, auf die man uns aufmerksam gemacht hatte. Auch das Buffet war um 10 Uhr immer noch reichhaltig und der Service freundlich und aufmerksam. Schöne Erfahrung in einem Hotel der Luxusklasse.
Wir verbringen jetzt schon seit mehreren Jahren unsere Skiferien über Silvester im AlpenGold Hotel in Davos. Es war wieder eine äusserst schöne Zeit, welche wir verbringen durften. Nach einem herausfordernden Jahr und zuletzt einem intensiven Dezember ist es für mich immer sehr angenehm, das Jahr so ausklingen zu lassen.
Die Möglichkeit das Auto einfach mal stehen zu lassen und dass wir überall hingebracht und abgeholt werden - hier hilft natürlich Philip mit seinem Team - ist für uns sehr komfortabel. Selbstverständlich sind auch die vielen anderen Mitarbeitenden immer sehr hilfreich. Auch habe ich vernommen, dass einige während der Woche krank waren (es war ja Ende Jahr die grosse Grippewelle in der Schweiz). Das habe ich aber keineswegs bemerkt und kann den Service, wie auch die Rezeption und das Housekeeping nur loben.
Es ist ja nicht immer einfach, den Anspruch wiederkehrender Gäste zufriedenzustellen oder sogar zu toppen. Es gelingt aber, dass das Hotel uns immer wieder von Neuem zu begeistern, mit Anpassungen im Restaurantangebot, wie auch allgemeine Erneuerungen im Hotel.
Wir kommen nächstes Jahr gerne wieder und bedanken uns für alles!
Liebes AlpenGold Team, liebe Michelle Wirth, lieber Benoît Fichaux, gern möchten wir uns hier noch einmal für die absolut professionelle Ausrichtung unseres Hochzeitsfest im la Muña bedanken. Wir und unsere Gäste haben sich von Anfang bis zum Ende absolut wohl und abgeholt gefühlt, bravo. Auch geht ein riesiges Kompliment an Manuel Zünd und sein ganzes Team welches absolute Höchstleistung abgeliefert hat. In diesem Sinne möchten wir uns auch bei der Direktion für das tolle Upgrade bedanken, welches uns sprachlos gemacht hat. Wir werden uns unser Leben lang daran erinnern und erfreuen.
Mit den besten Gedanken
Andreas & Marlies Marquardt
Wir sind im Alpengold das erste Mal gewesen.Check In,Zimmer und Service waren in Ordnung.Das Essen im Sapori war gut und der Service sehr freundlich und zuvorkommend. Sehr zu meiner absoluten Zufriedenheit war die professionelle Massage,die wirklich mit sehr guten Fachkenntnissen ausgeführt wurde. Das Frühstück war sehr gut und abwechslungsreich.
Was ich absolut nicht in Ordnung finde,dass bei einem Aufenthalt dort als Hotelgast 30 Chf pro Tag für einen Garagenplatz verrechnet werden.Das habe ich bisher noch nie erlebt ganz im Gegenteil wurde in anderen Hotels immer ein Parkplatz für zahlende Hausgäste zur Verfügung gestellt. Schliesslich zahlt man noch für dortige Konsumationen. Das ist in meinen Augen absolut nicht in Ordnung.
Der zweite Kritikpunkt ist fast ausschliesslich englisch sprechendes Personal.
Wir leben im deutschsprachigem Raum und wenn ausländische Mitarbeiter in die Schweiz kommen,erwarte ich in meinem Land die dortige Landessprache.Das hat nichts damit zu tun,dass wir alle Englisch in der Schule lernen.Es geht um das Prinzip auch hierzulande gibt es Generationen,die die englische Sprache nicht können und auch diese Leute werden dann in der Schweiz auf Englisch begrüsst.Wenn ich im Ausland lebe muss ich mich auch mit den dortigen Geflogenheiten auseinandersetzen
Sehr geehrter Herr lebraeb,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Eindrücke von Ihrem letzten Aufenthalt in unserem Hotel Alpengold mitteilen.
Ich freue mich sehr, dass der Service unserer Angestellten und unser Essen Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir bemühen uns, Ihnen den bestmöglichen Service und die bestmögliche Erfahrung zu bieten, und es ist immer toll, von unseren geschätzten Gästen zu hören. Ich nehme auch Ihre Bemerkung über unsere englisch sprechenden Mitarbeiter zur Kenntnis. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Kommentare dazu verwenden werden, um unser Team zu informieren, damit wir Ihnen in Zukunft eine bessere Erfahrung bieten. Ich entschuldige mich, wenn dies Ihnen Unannehmlichkeiten bereitet haben könnte.
Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für einen Aufenthalt bei uns entschieden haben. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft wieder besuchen.
Mit freundlichen Grüßen
Ben W.
Case Manager
IHGService
