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“Was für ein Reinfall” 1 von 5 Sternen
Bewertung zu Albergo Villa Casanova

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Ankunftsdatum tt/mm/jjjj Abreisedatum tt/mm/jjjj
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Albergo Villa Casanova
5.0 von 5 Hotel   |   Via di Casanova 1600 | Localita Balbano, 55100, Lucca, Italien   |  
Hotelausstattung
Nr. 11 von 57 Hotels in Lucca
Groß Wittensee, Deutschland
Beitragender der Stufe 
11 Bewertungen
3 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 "Hilfreich"-
Wertungen
“Was für ein Reinfall”
1 von 5 Sternen Bewertet am 21. Mai 2013

Für unseren Toskana-Aufenthalt buchten wir zwei Übernachtungen in der Villa Casanova in Lucca, die Übernachtungskosten wurden sofort nach unserer Reservierung abgebucht.
Bei unserer Ankunft am Nachmittag des 27.4. hatten wir schon Schwierigkeiten, das Hotel überhaupt zu finden. Als wir es endlich gefunden hatten, bot sich ein trostloser Anblick. Die Hotelauffahrt war mit einem Beton-Blumenkübel blockiert, auf dem matschigen Parkplatz an der Straße stand kien einziges Auto. Da wir dachten, uns vielleicht in der Anschrift geirrt zu haben, fuhren wir ein Stück zurück ins Dorf, aber es gab keinen Zweifel, das war die richtige Adresse.
Beim zweiten Anlauf ging mein Mann ins Hotel und fand niemanden vor. Auch nach mehrmaligem Rufen tat sich nichts, Keine anderen Gäste, keine besetzte Rezeptoin. Das Ganze machte einen heruntergekommenen Eindruck. Da es inzwischen später Nachmittag war,
verließen wir Lucca und suchten uns etwas anderes zum Übernachten. Gleichzeitig schickten wir eine e-mail an die Villa Casanova. Darauf hin teilte man uns mit, die Rezeption sei besetzt gewesen, was aber in keiner Weise den Tatsachen entsprach. Von dem bezahlten Zimmerpreis
haben wir auchts wieder gesehen. Fazit: Nie weider.
e

  • Aufenthalt April 2013, Paar
    • 1 von 5 Sternen
      Preis-Leistungs-Verhältnis
    • 2 von 5 Sternen
      Lage
    • 1 von 5 Sternen
      Service
Hilfreich?
Danke, Isa O!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
Adel I, Owner von Albergo Villa Casanova, hat diese Bewertung kommentiert, 25. Mai 2013
Mit Google übersetzen
Dear Sir,
We do believe your review is wholly unjustified as you did not stay in the hotel. Our hotel is certainly NOT rundown in anyway and as every other review (including the negative) will attest, the hotel is beautiful with stunning views and the suites are second to none.

We are sorry you had difficulty finding the hotel; however the directions we give do you lead you right to the door. The plant with a beautiful terracotta base is there to stop people driving down the walkway to the hotel. There is a footpath on one side only so that the luggage trolley can easily move down the walkway. Some people have mistaken this for a driveway so the plant is placed for the safety of our guests. After unloading the car is then taken by one of our staff to the car parking located behind the hotel or to the quarry car park located at the entrance to the hotel property.

We have only 14 suites and we are a luxury boutique hotel located in beautiful countryside which people value for the peace and fresh air. As such, the hotel is often quiet during the day as guests often visit Lucca, Viareggio, Forte dei Marmi or one of the many enticing vineyards or local villages in the vicinity of the hotel. We always ask our guests to let us know their time of arrival where possible and allow 2-3 hours either side to personally receive them. There is always a receptionist on during the day and evenings. If the reception is away from the desk then there is a call button on the desk which pages the receptionist as they are never more than a few feet away.

We are a very energy conscious hotel, and as such many of our lights during the day are on sensors or timers in the infrequently used parts of the hotel so as to conserve energy and the planet.
Your card was debited with the amount of your stay on the booking day as you booked at a promotional non-changeable non-refundable rate and you agreed to this at the time of booking. However even though we are not obliged to, we are happy to give you another weekend in the hotel when it is convenient .
We would be willing to discuss this with you if you would like to call the hotel or leave your numbers and we will call you personally.
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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
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80 Bewertungen von Reisenden

Bewertungen von Reisenden
    69
    5
    4
    1
    1
Bewertungen für
23
46
Alleinreisende
0
1
Gesamtwertung
  • Schlafqualität
    5 von 5 Sternen
  • Ort
    4,5 von 5 Sternen
  • Zimmer
    5 von 5 Sternen
  • Service
    4,5 von 5 Sternen
  • Preis-Leistung
    4,5 von 5 Sternen
  • Sauberkeit
    5 von 5 Sternen
Datum | Bewertung
  • Deutsch zuerst
  • Englisch zuerst
  • Französisch zuerst
  • Italienisch zuerst
  • Beliebig
  • Alle aktuellen auf Deutsch
Deutsch zuerst
tt/mm/jjjj tt/mm/jjjj
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Weitere Informationen über Albergo Villa Casanova

Anschrift: Via di Casanova 1600 | Localita Balbano, 55100, Lucca, Italien
Lage: Italien > Toskana > Provinz Lucca > Lucca
Ausstattung:
Bar/Lounge Fitnesscenter mit Fitness-/Trainingsraum Kostenloses Frühstück Kostenloses Highspeed-Internet (WLAN) Kostenloses Parken Restaurant Zimmerservice Suiten Swimmingpool Rollstuhlgerechter Zugang
Hotelstil:
Nr. 3 der Familienhotels in Lucca
Nr. 6 der Luxushotels in Lucca
Nr. 7 der Romantikhotels in Lucca
Preisspanne pro Nacht:
Hotelklassifizierung:5 Stern(e) — Albergo Villa Casanova 5*
Anzahl der Zimmer: 14
Reservierungsoptionen:
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Auch bekannt unter dem Namen:
Hotel Albergo Villa Casanova Lucca
Albergo Villa Casanova Hotel Lucca

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