Das Hotel wirkt im Internet attraktiv, ist aber leider nur ein Bettenbunker wie viele andere…Das Zimmer ist rudimentär eingerichtet, den Meerblick gibt es allenfalls vom Balkon um die Ecke und mit der Sauberkeit wird’s auch nicht allzu genau genommen. Das Personal an der Rezeption arbeitet nach der Devise “nicht mein Problem”. Wollten eigentlich mehrere Tage hier verbringen - freuen uns nun aber schon, dass wir morgen auschecken können.
Dear SnoopyB,
We would like to thank you for choosing Ocean House Costa del Sol Affiliated by Meliá as your destination in Torremolinos and to spend part of your time to share your opinion with us.
First, we would like to let you know that we are truly sorry if the hotel room was not up to your liking.
In regards to the room with a "frontal sea view", as my colleagues at reception had explained to you yesterday, it is a different and more expensive room category than the one you had booked and because of that, a supplement must be charged to upgrade.
Whenever we recognize a problem with a room that could affect directly our guest´s stay and wellbeing, we make everything possible to find the best solution for the situation. Fortunately, that was not your case. So, if our guests are not willing to pay an extra fee to get the view they want, unfortunately we are not able to do it for free either, so there is nothing else we could do in this specific situation.
We hope you and your friends can give us another chance to change this perhaps bitter impression you might have had on your first visit.
Kindest regards,
Gabriela Ázara
Guest Experience Coordinator
Das Hotel ist sehr schön gepflegt. Im Gegensatz zu anderen Hotels hat man keine Mühe am Moegen einen Platz für einen Liegestuhl zu finden. Dies auch, da das Hotel unbeaufsichtige Tücher am morgen wegnimmt, damit es kein Reservieren gibt. Das haben wir super gefunden.
Zudem waren die Angestelllten sehr freundlich, auch als wir einmal ein kleines Problem hatten, kam sofort der Manager und hat uns sehr nett geholfen. Wir kommen wieder
Dear Joel,
We would like to thank you for sharing your positive review for Ocean House Costa del Sol affiliated by Meliá.
We are very happy to know that we have fulfilled your expectations highlighting the treatment of our staff and facilities.
We will be delighted to host you again!
Kind regards,
Gabriela Ázara
Guest Experience Coordinator
Bis auf die Rezeption, ein schönes Hotel! Wir hatten ein Premiumzimmer gebucht, mit direktem Blick auf das Meer und den Hafen von Benalmadena! Das Meer war ok, der Hafen war das Nottreppenhaus! Die Rezeption hat sich noch nichtmal um Abhilfe bemüht, sondern beantwortete mein Beschwerde Kaugummi kauend und grinsend. Selbst die Klimaanlage konnten die beiden Herrn nicht erklären. Keinerlei Sprachkenntnisse, aber Gottseidank gab es Etagen Personal! Victor und Eugen einfach unterirdisch. So genug der Klage!!
Der Rest, Personal Speisesaal, Pool, Bar klasse. Die Verpflegung sehr gut, die Pools und Sonnendecks sehr gut. Zimmer ausreichend groß und sehr sauber. In der Summe eine gelungene Woche.
Dear hldaube,
Thank you for spending part of your time to share your impressions regarding your last experience lived at the Ocean House Costa del Sol Affiliated by Meliá.
First of all, we would like to thank you for giving a great value to your recent stay and the great customer service provided by most of the staff in the hotel.
On the other hand, we will address your words to the Reception department in order to keep improving on the aspects you have mentioned and keep guaranteeing the best experience and service to all our guests. In addition, we would like to inform that our Premium Suites with Frontal Sea View are located in both sides of the building. We want to apologize for not reaching your expectations regarding the allocation and reception staff should have informed to you the possibility or non possibility to move to the other side of the building during your stay.
We really hope you will consider the option to give us another chance in the future and keep living this vibrant experience together.
Kindest Regards,
Kevin Aragonés Saavedra
Guest Experience Manager
Das Hotel hat eine tolle Lage, direkt am Strand. Lediglich die Fussgängerpromenade ist zu überqueren. Restaurants, Strandlokale, Geschäfte in direkter Nähe. Die Suite ist grosszügig, neu renoviert und modern eingerichtet. Die Zimmer sind sehr sauber. Safe, Kühlschrank, 2 Fernseher, eingerichteter Balkon.
Das Essen (Frühstücks- und Abendessen) bietet eine sehr große Auswahl an Leckereien.
Sehr ansprechend und abwechslungsreich.
Das Personal ist überaus freundlich und aufmerksam. Wir empfehlen das Haus uneingeschränkt weiter und werden wiederkommen.
Dear BNS-59,
We would like to thank you for havin chosen Ocean House Costa del Sol Affiliated by Meliá as your destination to spend a couple of days and for spending part of your time to share such a lovely review.
We are delighted to read you have enjoyed an amazing experience with us and all our services, facilities and the leisure choice in the surroundings of the hotel met your expectations.
In addition, we will share your kind words with all the departments of the hotel in order to let them know they are doing a nice job and keep providing the best experience to all our customers.
We will be really looking forward to give you the warmest welcome back and keep creating memories together.
Best Regards,
Kevin Aragonés Saavedra
Guest Experience Manager
Die Gemeinschaftsräume sind schön und angenehm, die Bar, Poolumgebung sowie das untere Restaurant/Bar sehr angenehm und das Preis-Leistungsverhältnis stimmt. Das gesamte Personal, bis auf eine Person an der Poolbar, war bei unserem Aufenthalt sehr zuvorkommend und sympathisch (mein Mann spricht spanisch). Was die Zimmer betrifft waren wir etwas enttäuscht, das Schlafsofa für einen Jugendlichen viel zu hart, das würden wir nicht empfehlen. Für die Zimmer geben wir nur 3 Sterne, vom Gang her sehr laut, Türe nicht dicht, WC Türe schliesst nicht, weder Gläser noch Becher im Zimmer und Kleideregale ohne Türen. Die Betten und Kissen waren in Ordnung.
Dear Mimik07,
On behalf of the entire team from Sol House Costa del Sol, we want to thank you for spending part of your time to share your impressions regarding your last experience lived with us.
We would like to share our apologies for not being able to reach some of your expectations during your journey. We always take into serious consideration the feedback provided by all our customers in order to keep improving our services and gurantee the best experience to all people who decides to visit our establishment.
We really hope you will consider the option to give us a new chance in the future to show you all our improvements and take the opportunity to keep living this experience together.
Kind Regards,
Kevin Aragonés Saavedra
Guest Experience Manager
