Liebe*r Canayama,

vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback zu Ihrem Aufenthalt im Ibis Hotel Erfurt Altstadt. Wir freuen uns, dass Sie die zentrale Lage unseres Hotels schätzen, bedauern jedoch, dass nicht alles Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Bezüglich des Zimmers möchten wir noch einmal betonen, dass die Betten- und Zimmergrößen vor der Buchung auf unserer Website deutlich angegeben werden. Sie hatten sich bewusst für ein Standardzimmer entschieden, und wir bedauern, dass dieses nicht Ihrem Geschmack entsprach. Es freut uns aber, dass unser Team nach dem Zimmerwechsel ein größeres und komfortableres Zimmer für Sie bereitstellen konnte.

Für Ihren nächsten Aufenthalt empfehlen wir Ihnen, eines unserer größeren Studiozimmer zu buchen, falls Sie mehr Platz und Komfort wünschen. Diese bieten zusätzlichen Raum und können sicherlich besser Ihren Vorstellungen entsprechen.

Zum Thema Wartezeit beim Check-in: Es kann leider vorkommen, dass bei gleichzeitiger Ankunft mehrerer Gäste eine gewisse Verzögerung entsteht. Unser Kollege hat sich trotz der anspruchsvollen Situation bemüht, den Check-in zügig und freundlich durchzuführen. Wir sind froh, dass unser weiterer Kollege die Situation letztendlich klären konnte.

Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Erfurt erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Sie von unserem Service zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen

Lieber Gast,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen im Ibis Hotel Erfurt Altstadt zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr zweiter Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Als 2-Sterne-Hotel bieten wir grundlegende Annehmlichkeiten und eine komfortable Unterkunft für Kurzaufenthalte. Für längere Aufenthalte empfehlen wir Ihnen, eines unserer Studiozimmer zu buchen, die mehr Platz und Komfort bieten. Wir bedauern, dass die Klimaanlage in Ihrem Zimmer laut war, und werden unser Wartungsteam bitten, dies zu überprüfen.

Bezüglich des Frühstücks bedauern wir, dass die Auswahl für Sie nicht überwältigend war. Da wir ein 2-Sterne-Hotel sind, bieten wir ein einfaches Frühstück, das den Standards dieser Kategorie entspricht. Wir würden gerne wissen, was Sie konkret beim Frühstück vermisst haben, damit wir unser Angebot weiter verbessern können.

Es freut uns zu hören, dass Sie unser Personal an der Rezeption als freundlich und aufmerksam empfanden. Ihr Lob motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben, um unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen.

Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Liebe Frau Braun,

vielen Dank für Ihre weiter Bewertung in einem weiteren Portal. Es freut uns, dass Sie die zentrale Lage unseres Hotels und die Sauberkeit der Zimmer positiv bewerten. Ihr Lob bezüglich der Nähe zu den Sehenswürdigkeiten und der gewohnt hohen Ibis-Standards wissen wir sehr zu schätzen.

Wir bedauern jedoch sehr, dass der Service und das Frühstück während Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Rückmeldungen sind uns sehr wichtig, und wir möchten auf einige Punkte eingehen:

Es tut uns leid, dass es beim Auffüllen der Platten Verzögerungen gab und dass das Waffeleisen nicht zur Verfügung stand. Wir werden diese Punkte mit unserem Frühstücksteam besprechen, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden. Ein schnelleres Auffüllen und ein freundliches Lächeln sind für uns selbstverständlich.

Es ist äußerst bedauerlich zu hören, dass Sie den Service an der Rezeption als unaufmerksam empfanden und sich nicht willkommen gefühlt haben. Wir werden unser Team entsprechend schulen und daran erinnern, wie wichtig ein freundlicher und aufmerksamer Empfang ist. Ihre Rückmeldung hilft uns, den Service in diesem Bereich zu verbessern.

Ihr Vorschlag, zwei Handtücher pro Person zur Verfügung zu stellen, ist sehr sinnvoll. Aus ökologischen Gründen bieten wir standardmäßig ein Handtuch pro Person an, aber gern stellen wir auf Anfrage weitere Handtücher zur Verfügung. Wir werden diesen Hinweis in Betracht ziehen, um den Komfort unserer Gäste zu erhöhen.

Wir bedauern, dass es bei Ihrem Check-out Probleme gab. Wir werden sicherstellen, dass unsere Abrechnungsprozesse überprüft und verbessert werden, um zukünftige Fehler zu vermeiden.

Nochmals vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback. Wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unseren Verbesserungen zu überzeugen und Ihnen einen angenehmeren Aufenthalt bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen