Liebe Hotelgäste,
vielen Dank, dass Sie im Mai unser Gast waren. Wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt nicht so genießen konnten, wie Sie es erwartet hatten, denn die Gästezufriedenheit ist für uns das allerhöchste Gut. Sollte dies im Ausnahmefall einmal nicht so sein, setzen wir alles daran, um hier im Sinne unserer Gäste Möglichkeiten der Abhilfe zu schaffen bzw. Fehler in Zukunft zu vermeiden.
Wir sind ein Hotel inmitten der Wittenberger Altstadt, was viele Reisende zu schätzen wissen, darunter geschichtlich interessierte Gäste, Radfahrer, Familien und Paare, aber auch internationale Reisegruppen und geschäftlich Reisende. Aufgrund unserer umfangreichen Angebote an Veranstaltungsmöglichkeiten nutzen viele unserer Gäste dies zum Beispiel für Tagungen oder Familienfeiern.
So fand während Ihres Aufenthaltes eine Hochzeitsfeier statt und wir bitten um Verständnis, dass etwas lauter und länger gefeiert wurde. Viele Familien mussten ihre geplanten Feiern seit mehr als zwei Jahren aufgrund der Pandemie verschieben und sind jetzt einfach nur glücklich, dass sie in diesem Jahr wieder die Möglichkeit haben und holen dies jetzt nach. Wir bedauern sehr, dass Sie sich dadurch beeinträchtigt gefühlt haben.
Dass Sie unser Angebot des nachhaltigen Reisens als unangenehm empfinden, verwundert uns etwas. Wir versuchen auf diese Weise wertvolle Ressourcen zu schonen, stellen dies jedoch immer unseren Gästen frei und Sie können selbst entscheiden, ob Sie dieses Angebot annehmen oder nicht.
Vielleicht geben Sie uns ja in Zukunft doch noch einmal die Gelegenheit, Sie von unserem sehr guten Service zu überzeugen – uns würde es sehr freuen.
Herzlichst, Ihr Team vom Luther-Hotel

Liebe Miss Sopie,
wir bedanken uns ganz herzlich für diese hervorragende Bewertung und dass Sie Ihre persönlichen Eindrücke mit uns teilen. Dies hilft auch anderen Gästen bei der Wahl des für Sie passenden Hotels in Wittenberg. Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service zu schätzen wissen und insbesondere, dass Sie unser umfangreiches Frühstücksbuffet genießen konnten. Unsere Kollegen haben sich dazu sehr viele Gedanken gemacht und das Frühstück komplett umgestellt, um dies für unsere Gäste noch abwechslungsreicher zu gestalten. Ihre Einschätzung ist der beste Dank dafür!
Sehr gern geben wir auch Ihr Lob an unsere Kolleginnen und Kollegen weiter.
Vielleicht besuchen Sie uns ja wieder einmal - uns würde es freuen.
Herzliche Grüße
Ihr Team vom Luther Hotel

Lieber Ingo,
erst einmal ein ganz herzliches Dankeschön, dass Sie bei uns zu Gast waren und dass Sie sich durch unsere Kollegen gut betreut gefühlt haben. Gern geben wir das Lob weiter, denn zufriedene Gäste sind der Ansporn für unsere tägliche Arbeit.
Wir bedanken uns aber auch für Ihre sehr konstruktiven Hinweise und Anregungen. Diese sind sehr wichtig für uns, um unsere Qualitätsstandards zu halten bzw. zu verbessern. Deshalb leiten wir diese auch an die zuständigen Abteilungen weiter, damit sie in zukünftige Planungen und Überlegungen mit einfließen können.
Im Restaurant bieten wir übrigens Weine von der Weinmanufaktur Zwicker aus Jessen an. Das Weingut befindet sich knapp 30 Kilometer von Wittenberg entfernt und ist eines der nördlichsten Weingüter Deutschlands.
Vielleicht besuchen Sie uns ja wieder einmal und haben dann Gelegenheit, diesen Wein zu probieren.

Herzliche Grüße aus der Lutherstadt sendet das
Team vom Luther-Hotel Wittenberg