Ich bin seit über 20 Jahren bei Dienstreisen Gast, da das Hotel in der Nähe meines Arbeitgebers liegt. Gestern musste ich leider kurzfristig wegen Krankheit stornieren, die kostenfreie Stornierungsfrist war bereits abgelaufen. Am Vormittag hatte man mir am Telefon gesagt, es sei kein Problem, man würde die Buchung auf einen späteren Termin (ich hatte bereits eine weitere Buchung in Arbeit) umswitchen. Am Nachmittag kam dann die Mail, dass man meine Stornierung nicht akzeptieren könne, da meine Kreditkarte bereits belastet sei. Für solch ein unflexibles Verhalten nach über 20 Jahren Stammkunde habe ich keine Worte. Ab sofort werde ich in diesem Hotel nicht mehr übernachten, es gibt zum Glück mittlerweile Alternativen, die ebenfalls in der Nähe liegen. Das Verhalten des Managements macht mich sprachlos. Ich werde ab sofort kein Gast mehr sein.