waren in der Aussengastronomie des "Hilton" am Rheinufer, die Bewirtung war sehr oberflächlich und unkoordiniert (keine Karte, verzögerte Bedienung und Zahlungsmöglichkeit), Cocktail entsprach nicht der Karte (zB.Blaubeeren statt Erdbeeren), ansonsten schönes Sitzen zur Rheinuferpromenade hin
Sehr geehrter Herr Deichkieker1,
vielen Dank, dass Sie Gäste auf unserer frisch geöffneten Terrasse waren. Wir bedauern sehr, das Sie nicht vollends zufrieden waren.
Unser neues Terrassenteam, wird sich sehr schnell einspielen und die Trainings gut umsetzen. Wir freuen uns schon wenn wir Sie wieder bei uns auf der Hilton Terrasse begrüßen dürfen, damit Sie sehen, das dies ein wundervoller Ort ist, der sich schon fast wie Urlaub anfühlt.
Mit freundlichen Grüßen
Torsten Weller
General Manager
Hilton Mainz
Ich war als Diamond member und Stammgast mal wieder im Hilton Mainz.
Sehr nette Begrüßung mit Wiedererkennung am Empfang.
Die dank Upgrade erhaltene Suite war schon um 12.00 Uhr bereit .
Leider auch diesmal kein Empfangsgeschenk im Zimmer. Ein Blümchen oder ähnliches auf dem Tisch hätte mich gefreut. Ich kann mich erinnern, das gab's nur einmal.. zur Begrüßung des Diamond Status vor vielen Jahren.
Die Junior Suite selber mit schöner Aussicht auf den Rhein und super Badezimmer mit komfortabler Dusche und Badewanne seperate..
Zum ersten Mal musste Ich das Personal kontaktieren wegen der Fernbedienung für TV. Hier wurde wohl ausgewechselt und die Fernbedienung war auch für einen weitgereisten Gast nicht bedienbar
Kritisch muss ich auch das gastronomische Angebot bewerten. Das Angebot über Ostern im Restaurant Weinstube ist bescheiden aber hochpreisslich.
Das Angebot in der Exekutive Lounge fiel wie in allen deutschen Hilton Hotels ebenfalls dem Sparhammer zum Opfer.
Was aber ganz schlimm ist. Das Ambiente in der Lounge. Die für mich schlechteste Lounge (, nach dem Wechsel) in allen deutschen Hilton Hotels. Null Atmosphäre.
Frühstücksangebot sehr Gut mit netter Atmosphäre wenn Ich mir auch das Personal mit nicht so lauter Stimme von Kollegen zu Kollegen sprechend gewünscht hätte.
Ich hoffe das die angesprochenen Punkte Wirkung und ein Ergebnis zeigen für meinen nächsten Aufenthalt im Hilton Mainz.
Sehr geehrter Thorstemw,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen über Ihren jüngsten Aufenthalt in unserem Hotel mitzuteilen.
Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen und bedauern, dass Sie wir Ihren Erwartungen nicht vollends entsprochen haben. Ich verstehe Sie absolut, an Ihrer Stelle würde es mir auch so ergehen.
Ich möchte mich bei Ihnen recht herzlich entschuldigen.
Unsere Guest Relations Managerin, Monika Roll, wird Sie nocheinmal persönlich kontaktieren.
Wir freuen uns, wenn wir Sie trotz dieser Erfahrungen wieder einmal im Hilton Mainz begrüßen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Torsten Weller
General Manager
Hilton Mainz
Zimmer gut, Bett bequem, Bad sauber, reichhaltiges Frühstück, aber mangelhafter Service:
Der Zimmerservice kam abends nach halb sechs zum Betten machen und wunderte sich auch noch, dass ich das zu spät fand.
Außerdem liegt in den Gästezimmern immer noch Teppichboden. Da ich über sowas nachts nicht barfuß laufen möchte, hatte ich an der Rezeption um Bade-Slippers gebeten. Die sind vermutlich heute noch unterwegs…
Fazit:
Beim Service reichlich Luft nach oben!
Lieber Friedbert B,
vielen herzlichen Dank für Ihre ehrliche Bewertung.
Wir freuen uns, das Ihnen im Großen und Ganzen unser Hotel gefallen hat. Aber ich bedaure sehr das unser Service im Housekeeping leider diesen Eindruck getrübt hat.
Ich verspreche Ihnen, dass wir die Sache noch einmal prüfen werden, wie es dazu kommen konnte.
Und würden uns sehr freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben würden, Ihnen zu zeigen das wir es besser können.
Herzliche Grüße aus dem Hilton Mainz,
Torsten Weller
General Manager
Wir besuchen zum 4.ten mal das Hotel in Mainz.
Bei Ankunft wurde man mit dem Dank als Hilton Honors Mitglied Empfang und es gab auch ein Upgrade auf Deluxe River View auf der höchsten Etage.
Das Personal ist an allen Stellen immer freundlich und hilfsbereit .
Zimmer:
Das Zimmer hat eine gute Größe und wirkt modern. Es gibt einen großen Schreibtisch mit einem 55 Zoll TV. Das Bad ist zwar klein aber mit einer modernen großen Dusche ausgestattet. Für unseren Sohn hatte man ein Tipi Zelt mit Kissen, Kuscheltiere und Beleuchtung ins Zimmer gestellt. Einfach Klasse !!!
Frühstück :
Sehr gute Auswahl es ist für jeden etwas dabei . Man kann sich frische Eierspeisen zubereiten lassen oder auch auf ein Glas Sekt anstoßen.
Sonstiges :
Die Executive Lounge ist zwar sehr sehr klein mit 6 Tischen und die Auswahl ähnlich mager . Tagsüber gibt es soft Drinks mit Müsliriegel und Nüsse. In der „Happy Hour“ bekommt man kleine Häppchen mit einer warmen Option und Bier/Wein/Spiritosen. Pluspunkt ist , das die Lounge in der Happy Hour ständig mit Personal besetzt ist , das für Ordnung sorgt und das kleine Buffet immer nachfüllt . Ich hoffe das eine Verlegung und Erweiterung der Lounge zeitnah geschieht.
Es ist schon enttäuschend, die Service Entwicklung bei Hilton gerade in Deutschland zu sehen und zu erleben . Die Zimmer Preise steigen stetig aber der Service wird enorm reduziert . Man schmückt sich ehr mit inklusive Leistungen wie zb der Zugang zur Executive Lounge beim Diamond Status oder die 2 Flaschen Wasser auf dem Zimmer . Das ist alles keine Aufmerksamkeit vom Hotel , sondern eine Errungenschaft der Kunden die sie durch die häufigen Übernachtungen in der Hilton Gruppe erlangen. Früher bzw. vereinzelt bei Hilton Häusern in Europa , bekommt man noch Annehmlichkeiten wie kleine Schokolade/ Gebäck oder ne Flasche Wein aus der Region . 80% der europäischen Hilton Häuser verfolgen mittlerweile diesen Sparplan durch die Hotelleitung. Schade!!!
Fazit:
Das Hilton Hotel ist solide und kann man auf Grund der sehr schönen Lage direkt am Rhein und nur 5 min zu Fuß in die Innenstadt empfehlen . Es war eine super Sache mit dem Tipi Zelt im Zimmer für unseren Sohn . ( das hat eine Bewertung mit 5 Sterne verdient )
Liebe/r Pedder246,
wir möchten Ihnen sehr dafür danken, dass Sie unsere Gästebefragung für Ihren letzten Aufenthalt bei uns ausgefüllt haben.
Es freut mich sehr zu lesen, dass Sie unsere Einrichtungen und Dienstleistungen zu Ihrer vollsten Zufriedenheit fanden. Wir sind dankbar für Ihr wertvolles Feedback.
Auch freut mich sehr zu lesen, dass Sie mit unserem Personal sehr zufrieden waren. Ihre lobenden Worte, gebe ich gerne an das Team weiter.
Sie werden sich sehr über Ihre Anerkennung freuen. Wir sind auch sehr froh darüber jeden einzelnen in unserem Team zu haben.
Unser Hauptziel ist es, unseren Gästen einen exzellenten Service zu bieten, ihre Erwartungen zu übertreffen und uns in jeder Hinsicht zu verbessern.
Aber es tut mir leid zu lesen, dass andere Teile Ihrer Erfahrung unter dem Standard lagen, den Sie erwartet hatten. Ich kann Ihnen nur für Ihr Feedback danken, das uns hilft, weitere Verbesserungen vorzunehmen.
Nochmals vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback. Ich hoffe, dass wir in Zukunft wieder Gelegenheit haben werden, Sie bei uns zu begrüßen, damit Sie sehen können, wo wir Verbesserungen vornehmen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Torsten Weller
General Manager
Wir, 3 Pärchen haben in diesem Hotel mehrere Nächte übernachtet. Das Zimmer war komfortabel. Das Bett war sehr bequem. Es gab eine große Auswahl beim Frühstück. Frau Diana gab mir schon am Telefon die erfreuliche Nachricht das wir durch unsere Hilton Honors Mitgliedschaft ein Zimmer Upgrade bekommen werden. Das war sehr nett.
Bei Ankunft wurden wir von Herrn Amaar herzlich begrüßt. Wir bekamen jeweils ein Welcome Drink. Einfach Mega! In der Executive Lounge haben wir Frau Afsanek kennengelernt. Sehr freundlich. Sie spricht mehrere Sprachen. Das fanden wir toll.
Bei Herrn Hasan Özdemir möchten wir uns ebenfalls bedanken. Durch ihn habe ich vor ungefähr 5 Jahren über Hilton Honors erfahren. Damals hatte ich über booking gebucht. Herr Özdemir hat mich ausführlich über das Hilton Programm aufgeklärt. Durch ihn profitieren wir heute über etliche Benefits. Kann ich jedem empfehlen!
Frau Mona Loerzer haben wir auch getroffen. Meine Frau redet oft über ihr freundliches Lächeln und ihr professionelles Arbeiten. Seit Jahren hat sich daran nichts geändert. Das konstant zu halten… Einfach Top! Sie geben uns jedesmal das Gefühl etwas Besonderes zu sein. Dankeschön!
