Ich war als Diamond member und Stammgast mal wieder im Hilton Mainz.
Sehr nette Begrüßung mit Wiedererkennung am Empfang.
Die dank Upgrade erhaltene Suite war schon um 12.00 Uhr bereit .
Leider auch diesmal kein Empfangsgeschenk im Zimmer. Ein Blümchen oder ähnliches auf dem Tisch hätte mich gefreut. Ich kann mich erinnern, das gab's nur einmal.. zur Begrüßung des Diamond Status vor vielen Jahren.
Die Junior Suite selber mit schöner Aussicht auf den Rhein und super Badezimmer mit komfortabler Dusche und Badewanne seperate..
Zum ersten Mal musste Ich das Personal kontaktieren wegen der Fernbedienung für TV. Hier wurde wohl ausgewechselt und die Fernbedienung war auch für einen weitgereisten Gast nicht bedienbar
Kritisch muss ich auch das gastronomische Angebot bewerten. Das Angebot über Ostern im Restaurant Weinstube ist bescheiden aber hochpreisslich.
Das Angebot in der Exekutive Lounge fiel wie in allen deutschen Hilton Hotels ebenfalls dem Sparhammer zum Opfer.
Was aber ganz schlimm ist. Das Ambiente in der Lounge. Die für mich schlechteste Lounge (, nach dem Wechsel) in allen deutschen Hilton Hotels. Null Atmosphäre.
Frühstücksangebot sehr Gut mit netter Atmosphäre wenn Ich mir auch das Personal mit nicht so lauter Stimme von Kollegen zu Kollegen sprechend gewünscht hätte.
Ich hoffe das die angesprochenen Punkte Wirkung und ein Ergebnis zeigen für meinen nächsten Aufenthalt im Hilton Mainz.

Zimmer gut, Bett bequem, Bad sauber, reichhaltiges Frühstück, aber mangelhafter Service:
Der Zimmerservice kam abends nach halb sechs zum Betten machen und wunderte sich auch noch, dass ich das zu spät fand.
Außerdem liegt in den Gästezimmern immer noch Teppichboden. Da ich über sowas nachts nicht barfuß laufen möchte, hatte ich an der Rezeption um Bade-Slippers gebeten. Die sind vermutlich heute noch unterwegs…
Fazit:
Beim Service reichlich Luft nach oben!

Wir besuchen zum 4.ten mal das Hotel in Mainz.
Bei Ankunft wurde man mit dem Dank als Hilton Honors Mitglied Empfang und es gab auch ein Upgrade auf Deluxe River View auf der höchsten Etage.
Das Personal ist an allen Stellen immer freundlich und hilfsbereit .

Zimmer:
Das Zimmer hat eine gute Größe und wirkt modern. Es gibt einen großen Schreibtisch mit einem 55 Zoll TV. Das Bad ist zwar klein aber mit einer modernen großen Dusche ausgestattet. Für unseren Sohn hatte man ein Tipi Zelt mit Kissen, Kuscheltiere und Beleuchtung ins Zimmer gestellt. Einfach Klasse !!!

Frühstück :
Sehr gute Auswahl es ist für jeden etwas dabei . Man kann sich frische Eierspeisen zubereiten lassen oder auch auf ein Glas Sekt anstoßen.

Sonstiges :
Die Executive Lounge ist zwar sehr sehr klein mit 6 Tischen und die Auswahl ähnlich mager . Tagsüber gibt es soft Drinks mit Müsliriegel und Nüsse. In der „Happy Hour“ bekommt man kleine Häppchen mit einer warmen Option und Bier/Wein/Spiritosen. Pluspunkt ist , das die Lounge in der Happy Hour ständig mit Personal besetzt ist , das für Ordnung sorgt und das kleine Buffet immer nachfüllt . Ich hoffe das eine Verlegung und Erweiterung der Lounge zeitnah geschieht.

Es ist schon enttäuschend, die Service Entwicklung bei Hilton gerade in Deutschland zu sehen und zu erleben . Die Zimmer Preise steigen stetig aber der Service wird enorm reduziert . Man schmückt sich ehr mit inklusive Leistungen wie zb der Zugang zur Executive Lounge beim Diamond Status oder die 2 Flaschen Wasser auf dem Zimmer . Das ist alles keine Aufmerksamkeit vom Hotel , sondern eine Errungenschaft der Kunden die sie durch die häufigen Übernachtungen in der Hilton Gruppe erlangen. Früher bzw. vereinzelt bei Hilton Häusern in Europa , bekommt man noch Annehmlichkeiten wie kleine Schokolade/ Gebäck oder ne Flasche Wein aus der Region . 80% der europäischen Hilton Häuser verfolgen mittlerweile diesen Sparplan durch die Hotelleitung. Schade!!!

Fazit:
Das Hilton Hotel ist solide und kann man auf Grund der sehr schönen Lage direkt am Rhein und nur 5 min zu Fuß in die Innenstadt empfehlen . Es war eine super Sache mit dem Tipi Zelt im Zimmer für unseren Sohn . ( das hat eine Bewertung mit 5 Sterne verdient )