Name: Sehr kundenfreundlich
Item: Hilton Mainz
Rating: 5
Author: Heike W

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11 - 16 von 1.734 Bewertungen

broicher

Frankfurt am Main, Deutschland

1

Bewertet am 1. Dezember 2023

Wer irgendeinen Hilton Luxus erwartet wird bitter entäuscht

Positiv:
leckeres Frühstück, gute Matratzen, Bad in Ordnung
Negativ:
- Ein 3 Sterne Garni Hotel hat mehr Charm und Stil als dieser unpersönliche in die Jahre gekommene Bunker.
- Die Bar ist kalt lieblos und hässlich und lädt nicht zum verweilen ein.
- Wer hier mit dem Wagen anreist, sollte sich auf sehr hohe Parkgebühren freuen. Da lohnt es sich auf einem Park & Ride Platz anzuhalten und einen Uber zu bestellen...
- Zimmer nicht gut gereinigt, es lagen noch Reste der Vorgänger herum (Libello & Co)
Fazit:
- Freiwillig nochmal dort ein Zimmer buchen? Nein, niemals.
- Nochmal ein anderes Hilton ausprobieren? Höchstens auf Einladung, aber nicht von meinem Geld.

Aufenthaltsdatum: November 2023

Bewertung gesammelt in Zusammenarbeit mit Hilton Hotels & Resorts

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Danke, broicher!

Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.

Sehr geehrter Broicher,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir leid, Ihre niedrigere Punktzahl und die betreffenden Kommentare zu sehen.
-Wir sind uns unseres älteren Hauses bewusst. Ich kann Ihnen versichern, dass wir einige große Updates im nächsten Jahr haben! Ich bin sicher, dass damit viele Ihrer Bedenken ausgeräumt werden.
-Unsere Garage ist Eigentum der Stadt und unterliegt daher nicht unserer Kontrolle. Es gibt jedoch viele Parkhäuser in der Umgebung, darunter eines direkt nebenan an der Rheingoldhalle mit einem günstigeren Tagestarif. Alle unsere Gäste sind herzlich eingeladen, diese zu nutzen.
-Ich habe Ihr Feedback zur Sauberkeit der Zimmer zur Kenntnis genommen und werde es direkt an unsere Housekeeping-Managerin zur Überprüfung und für weitere Schritte weiterleiten. Sie ist sich sicher, dass sie Ihre Erfahrungen nutzen wird, um unser Hotel für Sie und alle unsere Hilton-Gäste zu verbessern.

Ich hoffe, dass Sie uns eine zweite Chance geben werden, um es richtig zu machen, denn wir freuen uns darauf, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC

JMB_Germany

155

Bewertet am 28. November 2023

In die Jahre gekommen!

Das Hotel ist sehr in die Jahre gekommen, man hat zumindest versucht optisch das ein oder andere aufzuwerten, aber für „ein Hilton“ ist das nicht genug!
Die „Executive Lounge“ hat den Namen wirklich nicht verdient! Die Lounge sind zwei ehemalige Zimmer mit ein paar Tischen und Stühlen, hier fühlt man sich nicht wohl und die Auswahl an „Snacks“ lässt sehr zu wünschen übrig! Hier ist noch deutlich Luft nach oben.

Aufenthaltsdatum: November 2023

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Danke, JMB_Germany!

Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.

Sehr geehrter JMB_Germany,

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Neben einigen sehr großen Modernisierungen, die im kommenden Jahr in unserem Haus anstehen, sind wir derzeit dabei, unsere brandneue Executive Lounge im 7. Stock zu bauen. Es tut mir leid, wenn Ihnen dies nicht mitgeteilt wurde, aber ich versichere Ihnen, dass der aktuelle Standort während der Bauzeit nur vorübergehend ist.
Wir hoffen, Sie für einen besseren Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Herzliche Grüße,

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juliafaesser

Frankfurt am Main, Deutschland

81

Bewertet am 27. November 2023 über Mobile-Apps

Kein guter Service

Wir haben eine Familienfeier im Hilton ausgerichtet. Schon bei der Buchung gab es Probleme- wir hatten ein Zimmerkontingent gebucht. Erst nach mehrfachem Nachfassen konnten die Gäste dieses Buchen. Beim Checkin sagte man uns, dass es nicht möglich sei vor 15:00 einzuchecken. Zeitgleich war das aber sehr wohl beim Kollegen möglich. Zu guter Letzt wollte ich einen gemeinsamen Tisch fürs Frühstück reservieren- das ist beim Hilton grundsätzlich nicht möglich.
Die Zimmer waren OK - aber das ganze drum herum hat uns ein bisschen die Stimmung verdorben.

Aufenthaltsdatum: November 2023

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Danke, juliafaesser!

Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.

Sehr geehrte juliafaesser,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir leid, Ihre niedrige Punktzahl und Ihre besorgniserregenden Kommentare zu sehen.
Unsere Check-in-Zeit ist 15:00 Uhr. Es sei denn, das Zimmer wurde zuvor nach Hilton-Standards hergerichtet. Es tut mir leid, dass dies während Ihrer Check-in-Zeit nicht möglich war, da das Haus überfüllt war.
Da unser Restaurant nicht über eine große Sitzplatzkapazität verfügt, wird das Frühstück nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ serviert und es werden keine Reservierungen angenommen, um eine lange Schlange zu vermeiden.
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten und hoffe, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste grüße

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Laudegg

Hamburg, Deutschland

1321

Bewertet am 24. Oktober 2023

Tolles Hotel, tolle Lage.

Das Hotel ist grandios am Rhein und fußläufig 5 Minuten von der Altstadt gelegen. Absolut perfekt!
Wir hatten ein Zimmer mit Rheinblick, also im Haupthaus. Der Blick war toll und das Zimmer angenehm modern. Ich hoffe, dass alle Hiltons auf dieses moderne Design wechseln. Endlich kein Duschvorhang mehr!
Der Check-In war sehr freundlich und bemüht. Da gibt es nichts negatives zu sagen. Generell waren alle Angestellte sehr gute Gastgeber. Das Frühstück war reichhaltig und lecker, wenngleich es sehr voll war. Das spricht ja aber für das Haus.
Zwei negative Punkte habe ich: Im Restaurant kostet die 0,2 Liter Cola 5€. Warum? Dieser Preis ist wirklich albern. Auch das Parken ist mit 34€ pro Tag empfindlich teuer. Die Tiefgarage ist aber sauber und hell. Dennoch bin ich preislich in beiden Fällen negativ überrascht.

Zimmertipp: Man sollte immer versuchen ein Zimmer im Haupthaus zu bekommen. Der graue Betonklotz auf der anderen Straßenseite ist veraltet.

Aufenthaltsdatum: Oktober 2023

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Danke, Laudegg!

Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.

Sehr geehrter Laudegg,

Vielen Dank für Ihre hohe Punktzahl und die netten Worte zu Ihrem letzten Aufenthalt. Ich freue mich sehr, dass wir die Erwartungen an unsere Einrichtung und die Gastfreundschaft unseres Teams erfüllt haben!
Das unterhalb unseres Hauses liegende Parkhaus ist Eigentum der Stadt, bitte beachten Sie jedoch, dass es in der Nähe zahlreiche weitere Parkhäuser mit günstigeren Tagespreisen gibt!
Ich habe auch Ihre Anmerkungen zu unseren Restaurantpreisen zur Kenntnis genommen und werde diese an unseren Restaurantleiter weitergeben.

Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste grüße,

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9piush

Wendlingen am Neckar, Deutschland

10

Bewertet am 2. Oktober 2023

Nichts hat geklappt!!!!

Es hat nichts geklappt!!!! Schon die Zimmerkarten haben nicht funktioniert und mussten mehrfach neu kodiert werden. Bei der Abrechnung waren die Mitarbeiter nicht freundlich und haben auf die Richtigkeit der Abrechnung bestanden. Nun sind für alle drei Doppel-Zimmer die wir gleichzeitig zum gleichen Preis gebucht haben auf unterschiedlichen Konto und Kreditkarten unterschiedlich belastet!!!! Unglaulich....wir werden nie mehr dort hingehen

Aufenthaltsdatum: September 2023

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Danke, 9piush!

Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.

Sehr geehrter 9piush,

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir sehr leid, Ihre Kommentare zu sehen und würde sehr viel mehr Details über Ihren Aufenthalt zu schätzen wissen. Da ich Ihre Gästedaten nicht über Tripadvisor einsehen kann, senden Sie bitte eine E-Mail an QMZHI_GR@hilton.com, um mit unseren Guest Relations Managern zu sprechen.

Aufrichtig,

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