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Andy
Hamburg, Deutschland

Tolles Hotel, tolle Lage.

Bewertung zu Hilton Mainz
4,0 von fünf PunktenBewertet 24. Okt. 2023
Das Hotel ist grandios am Rhein und fußläufig 5 Minuten von der Altstadt gelegen. Absolut perfekt!
Wir hatten ein Zimmer mit Rheinblick, also im Haupthaus. Der Blick war toll und das Zimmer angenehm modern. Ich hoffe, dass alle Hiltons auf dieses moderne Design wechseln. Endlich kein Duschvorhang mehr!
Der Check-In war sehr freundlich und bemüht. Da gibt es nichts negatives zu sagen. Generell waren alle Angestellte sehr gute Gastgeber. Das Frühstück war reichhaltig und lecker, wenngleich es sehr voll war. Das spricht ja aber für das Haus.
Zwei negative Punkte habe ich: Im Restaurant kostet die 0,2 Liter Cola 5€. Warum? Dieser Preis ist wirklich albern. Auch das Parken ist mit 34€ pro Tag empfindlich teuer. Die Tiefgarage ist aber sauber und hell. Dennoch bin ich preislich in beiden Fällen negativ überrascht.
Aufenthaltsdatum: Oktober 2023
Zimmertipp: Man sollte immer versuchen ein Zimmer im Haupthaus zu bekommen. Der graue Betonklotz auf der...
Reiseart: Reiseart: als Paar
3,0 von fünf PunktenPreis/Leistung
5,0 von fünf PunktenLage
5,0 von fünf PunktenService
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Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Torsten Weller, Other von Hilton Mainz, hat diese Bewertung kommentiert
Beantwortet: 25. Okt. 2023
Sehr geehrter Laudegg,

Vielen Dank für Ihre hohe Punktzahl und die netten Worte zu Ihrem letzten Aufenthalt. Ich freue mich sehr, dass wir die Erwartungen an unsere Einrichtung und die Gastfreundschaft unseres Teams erfüllt haben!
Das unterhalb unseres Hauses liegende Parkhaus ist Eigentum der Stadt, bitte beachten Sie jedoch, dass es in der Nähe zahlreiche weitere Parkhäuser mit günstigeren Tagespreisen gibt!
Ich habe auch Ihre Anmerkungen zu unseren Restaurantpreisen zur Kenntnis genommen und werde diese an unseren Restaurantleiter weitergeben.

Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste grüße,
Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.
Bei den Buchungsangebotslisten für die einzelnen Unternehmen wird auch das Entgelt berücksichtigt, das Partner an uns zahlen. Die angezeigten Preise können je nach Zimmerkategorie variieren. Die angezeigten Preise sind die niedrigsten verfügbaren Preise für die günstigste Zimmerkategorie, die zur Zeit der Suche von unseren Partnern angeboten werden.
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15 - 20 von 1.733 Bewertungen
Bewertet am 2. Oktober 2023

Es hat nichts geklappt!!!! Schon die Zimmerkarten haben nicht funktioniert und mussten mehrfach neu kodiert werden. Bei der Abrechnung waren die Mitarbeiter nicht freundlich und haben auf die Richtigkeit der Abrechnung bestanden. Nun sind für alle drei Doppel-Zimmer die wir gleichzeitig zum gleichen Preis gebucht haben auf unterschiedlichen Konto und Kreditkarten unterschiedlich belastet!!!! Unglaulich....wir werden nie mehr dort hingehen

Aufenthaltsdatum: September 2023
  • Reiseart: mit Freunden
    • Preis/Leistung
    • Lage
    • Service
Danke, 9piush!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Torsten Weller, Other von Hilton Mainz, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 3. Oktober 2023

Sehr geehrter 9piush,

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir sehr leid, Ihre Kommentare zu sehen und würde sehr viel mehr Details über Ihren Aufenthalt zu schätzen wissen. Da ich Ihre Gästedaten nicht über Tripadvisor einsehen kann, senden Sie bitte eine E-Mail an QMZHI_GR@hilton.com, um mit unseren Guest Relations Managern zu sprechen.

Aufrichtig,

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet am 13. September 2023

Grundsätzlich hat uns der Aufenthalt im Hilton Mainz recht gut gefallen. Es gab sogar einige sehr positive Dinge, allerdings leider auch negative, weshalb am Ende eher eine durchwachsene Bewegung heraus kommt.

LAGE
Vorne pfui, hinten hui - so könnte man die Lage bezeichnen. An einer unattraktiven Hauptstraße gelegen, muss man nur einmal durch das Hotel laufen und man steht praktisch direkt am Rhein.

Zur Innenstadt läuft man keine 15 Minuten. Öffentliche Verkehrsmittel finden sich unmittelbar vor dem Hotel.

DAS HOTEL
Das Gebäude an sich ist schon etwas älter. Man sieht aber, dass immer wieder mal was renoviert wurde. Im Großen und Ganzen ist der Zustand absolut ok. Was die Gestaltung angeht, so würden wir das Hilton Mainz eher als unspektakulär einstufen.

DIE EXECUTIVE LOUNGE
Momentan verfügt das Hotel nur über eine temporäre Lounge. Es wird wohl gerade an einer größeren dauerhaften Lösung gearbeitet.

Das Provisorium hat uns aber voll ausgereicht. Die Auswahl an Getränken war sogar über dem Durchschnitt. Und die kleinen Snacks am Abend waren sehr gut. Besonders hervorheben möchten wir, dass trotz des vorübergehenden Charakters und der nicht allzu üppigen Größe der Lounge während der gesamten Happy Hour eine sehr freundliche Mitarbeiterin anwesend und hilfsbereit war.

DAS GYM
Der Fitnessraum befindet sich im "Domflügel". Es ist wirklich nur ein Raum mit überwiegend Ausdauergeräten. Wohl haben wir uns dort nicht gefühlt und sowohl von der Größe und der Ausstattung her ist das Gym nicht mehr wirklich zeitgemäß.

DAS FRÜHSTÜCK
Das Frühstück hat uns gut gefallen. Die Auswahl ist wirklich gut. Das Restaurant war auch nicht überlaufen.

Ausdrücklich hervorheben möchten wir den überdurchschnittlichen Service beim Frühstück. (Leider) biete er das, was früher eigentlich überall selbstverständlich war: Gebrauchtes Geschirr wird zügig abgeräumt, die Mitarbeiter grüßen einen, man wird sogar gefragt, ob alles in Ordnung ist, dreckige Tische werden zügig abgeräumt, gesäubert und neu eingedeckt. Neben der netten Betreuung in der Lounge ein weiterer Pluspunkt.

DAS ZIMMER
Dank unseres Status bei Hilton haben wir ein Zimmer in einem der oberen Stockwerke des Rheinflügel bekommen. Vom Fenster aus hatten wir einen sehr schönen Blick auf den Fluss.

Leider "muffelte" es etwas im Zimmer. Meine Frau deutet es als Schweißgeruch, für mich roch es irgendwie chemisch. Mich störte es nicht so, meine Frau schon. Keine Ahnung, woher der Geruch kam.

Denn das Zimmer war an sich schön und sauber. Nicht außergewöhnlich groß und auch nicht top modern, aber dennoch ansprechend.

Leider, und das ist der zweite Kritikpunkt, glänzte das Housekeeping durch Abwesenheit. Eine Zimmerreinigung erfolgte nicht.

Das ist auch der Hauptgrund, weshalb die ansonsten gute Arbeit beim Frühstück wieder zu einem Punktabzug führt.

Ja, das Hilton Mainz ist ganz ok. Aber nicht wirklich etwas Besonders. Und beim Service gibt es Licht (Frühstück und Lounge) und Schatten (Housekeeping).

Aufenthaltsdatum: September 2023
  • Reiseart: als Paar
    • Preis/Leistung
    • Lage
    • Service
Danke, safransafari!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Torsten Weller, Other von Hilton Mainz, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 19. Dezember 2023

Sehr geehrter safransafari,

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Ich schätze Ihr detailliertes Feedback sehr. Ich habe Ihre vielen Punkte an alle notwendigen Manager zur Überprüfung weitergeleitet. Insbesondere habe ich unser Housekeeping-Team über Ihre Bedenken informiert und ich kann Ihnen versichern, dass wir daran arbeiten werden, alle Mängel in diesem Bereich zu beheben.
Ich hoffe, Sie bald wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen, um Ihren Aufenthalt noch besser zu gestalten.

Mit freundlichen Grüßen,

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet am 18. Juli 2023

Da wir ein Zimmer im Nebengebäude hatten, war der Weg zwischen Lobby und Zimmer c. 250 m lang, da ist man schon gut 4 Minuten unterwegs. Wer mag das schon? Uns wurde zwar ein Zimmer im Hauptgebäude für 50 € mehr pro Nacht angeboten, aber beim Check-In war uns die Tragweite bzw. die zu laufende Entfernung noch nicht bekannt.

Leider sind uns noch ein paar weitere Dinge negativ aufgefallen:
- Nur ein großes Handtuch im Badezimmer für 2 Personen
- Eine der beiden Zugangskarten zum Zimmer funktionierte nicht (kein Problem, wenn da nicht der lange Weg zur Lobby gewesen wäre)
- Service im Frühstücksraum war nicht vorhanden
- Unangenehmer Geruch in der Herrentoilette neben dem Frühstücksraum

Das sind zwar nur "Kleinigkeiten" aber in Summe doch nicht tolerierbar. Da kann und muss Hilton optimieren.

Schliesslich betrug die Parkgebühr in der Tiefgarage für weniger als 24 Stunden NUR 34 €. Sorry, das ist Abzocke. Selbst in Köln mussten wir in einem vergleichbaren Hotel NUR 24 € bezahlen.

Wir werden das Hotel nicht mehr buchen.

Zimmertipp: Keine Zimmer im Nebengbäude, langer Fußweg
Aufenthaltsdatum: Juli 2023
    • Lage
    • Zimmer
Danke, Hans-Peter L!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Torsten Weller, Other von Hilton Mainz, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 21. Juli 2023

Sehr geehrter Hans-Peter L,

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir leid, dass wir Ihre Erwartungen während Ihres letzten Aufenthalts nicht erfüllen konnten. Bitte seien Sie versichert, dass alle Ihre Kommentare zur Kenntnis genommen wurden und an alle zuständigen Manager zur Überprüfung weitergeleitet werden.

Wir werden Ihre Anmerkungen nutzen, um unser Hotel für Sie und alle unsere Gäste zu verbessern.
In diesem Sinne hoffe ich, dass Sie uns eine zweite Chance geben und wir Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen dürfen.

Aufrichtig,

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet am 17. Mai 2023

Das einzige Positive ist die Lage. Der Service und die Zimmerqualität entsprechen in keiner Weise einem 5-Sterne-Hotel. Dazu passt, dass der vereinbarte Preis doppelt abgebucht wurde, und zwar in erheblicher erhöhter Form. Nie wieder Hilton Mainz!

Aufenthaltsdatum: Mai 2023
  • Reiseart: mit Freunden
    • Preis/Leistung
    • Lage
    • Service
Danke, engelke2018!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Torsten Weller, Other von Hilton Mainz, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 18. Mai 2023

Sehr geehrter Jörg Engelke,

vielen Dank für Ihre Bewertung unseres letzten Aufenthalts. Es freut mich sehr, dass Ihnen unsere Lage direkt am Rhein gefallen hat!
Außerdem haben wir hier eine große Anlage, so dass ich mich für die längeren Fahrzeiten über die Brücke zu unserem zweiten Gebäude entschuldigen muss. Dies kann vermieden werden, wenn Sie direkt in unserem Rheinflügel buchen.
Nachdem ich mir Ihre Buchung angesehen habe, kann ich feststellen, dass die Preisänderungen auf die unterschiedliche Belegung während des Aufenthalts zurückzuführen sind, da Sie flexible Preise gebucht haben (Änderungen können in Sekundenschnelle erfolgen) und keinen Festpreis.
Ich entschuldige mich aufrichtig, wenn dies nicht verstanden wurde und hoffe, dass wir Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen können.

Mit freundlichen Grüßen,

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet am 25. März 2023 über Mobile-Apps

Ich war geschäftlich eine Nacht im Hilton untergebracht. Das Check-In war spannend: noch nie wurde mein Personalausweis so eingehend überprüft. Mir wurde ein Zimmer in der 7ten Etage zugewiesen und es wäre hilfreich gewesen zu wissen, in welche Richtung ich hätte gehen müssen. Das Zimmer an sich war sauber und in Ordnung - Business eben.

Die Bar war ein wenig abgenutzt und war nur bis ca. 1 Uhr geöffnet. Die Preise für ein Whiskey Sour waren schon knackig, aber geschmacklich okay.

Das Frühstück war auch nichts aussergewöhnliches.

Daher 3 von 5

Aufenthaltsdatum: März 2023
Reiseart: geschäftlich
Danke, ReneKraft!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Torsten Weller, Other von Hilton Mainz, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 28. März 2023

Lieber ReneKraft,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir leid zu sehen, dass wir dieses Mal nicht alle Erwartungen erfüllen konnten. Wir werden im neuen Jahr einige große Veränderungen vornehmen, die Sie sicher zu schätzen wissen werden! Ich hoffe, Sie in Zukunft wieder in unserem verbesserten Haus begrüßen zu dürfen.

Antwort als unangemessen melden
Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
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