Das einzige Positive ist die Lage. Der Service und die Zimmerqualität entsprechen in keiner Weise einem 5-Sterne-Hotel. Dazu passt, dass der vereinbarte Preis doppelt abgebucht wurde, und zwar in erheblicher erhöhter Form. Nie wieder Hilton Mainz!
Sehr geehrter Jörg Engelke,
vielen Dank für Ihre Bewertung unseres letzten Aufenthalts. Es freut mich sehr, dass Ihnen unsere Lage direkt am Rhein gefallen hat!
Außerdem haben wir hier eine große Anlage, so dass ich mich für die längeren Fahrzeiten über die Brücke zu unserem zweiten Gebäude entschuldigen muss. Dies kann vermieden werden, wenn Sie direkt in unserem Rheinflügel buchen.
Nachdem ich mir Ihre Buchung angesehen habe, kann ich feststellen, dass die Preisänderungen auf die unterschiedliche Belegung während des Aufenthalts zurückzuführen sind, da Sie flexible Preise gebucht haben (Änderungen können in Sekundenschnelle erfolgen) und keinen Festpreis.
Ich entschuldige mich aufrichtig, wenn dies nicht verstanden wurde und hoffe, dass wir Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ich war geschäftlich eine Nacht im Hilton untergebracht. Das Check-In war spannend: noch nie wurde mein Personalausweis so eingehend überprüft. Mir wurde ein Zimmer in der 7ten Etage zugewiesen und es wäre hilfreich gewesen zu wissen, in welche Richtung ich hätte gehen müssen. Das Zimmer an sich war sauber und in Ordnung - Business eben.
Die Bar war ein wenig abgenutzt und war nur bis ca. 1 Uhr geöffnet. Die Preise für ein Whiskey Sour waren schon knackig, aber geschmacklich okay.
Das Frühstück war auch nichts aussergewöhnliches.
Daher 3 von 5
Lieber ReneKraft,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir leid zu sehen, dass wir dieses Mal nicht alle Erwartungen erfüllen konnten. Wir werden im neuen Jahr einige große Veränderungen vornehmen, die Sie sicher zu schätzen wissen werden! Ich hoffe, Sie in Zukunft wieder in unserem verbesserten Haus begrüßen zu dürfen.
Zuerst die Pluspunkte:
Die günstige Lage zum Stadtzentrum, die Nachbarschaft zum Kongresszentrum Rheingoldhalle, der schöne Blick auf den Fluss.
Zimmer und Bäder sind gut und bequem eingerichtet, die reichhaltige Auswahl beim Frühstücksbüffet hat sich seit meinem letzten Aufenthalt noch gesteigert.
Zwei Dinge haben mich gestört:
Erstens der Teppichboden. Nennen Sie‘s eine Marotte, aber ich geh nun einmal ungern barfuß über fremde Teppiche, schon gar nicht im Hotel.
Da wären Badelatschen schön gewesen.
Zweitens: beim Einchecken konnte sich die Rezeptionistin nicht auf Deutsch verständigen. Nichts gegen Englisch, aber das geht nicht, auch nicht in einer amerikanischen Hotelkette.
Sehr geehrter friedbertb2013,
Vielen Dank für Ihre Bewertung und ich danke Ihnen für Ihre freundlichen Worte über unser Haus.
-Ich entschuldige mich, dass Sie unparteiisch sind, um Teppiche. Ich werde sagen, dass wir Zimmer mit Holzböden für die Zukunft zur Verfügung haben!
-Unser Housekeeping-Team ist stets bemüht, den Bedürfnissen unserer Gäste gerecht zu werden, was auch die Bereitstellung von Hausschuhen und Bademänteln einschließt. Bitte wenden Sie sich für diese Wünsche jederzeit an unsere Rezeption.
-Obwohl wir uns der Probleme mit unseren nicht-deutschsprachigen Teammitgliedern bewusst sind, sind wir sehr stolz darauf, eine so multikulturelle Gruppe zu haben. Während unsere Agenten ihren internen Deutschunterricht nehmen, kann ich Ihnen versichern, dass immer jemand da sein wird, der mit Ihnen auf Deutsch und in vielen anderen Sprachen sprechen kann.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Hilton Mainz, Rheinstrasse wird von hervorragendem, sehr gastfreundlichem Personal geführt! Wie waren mit 21 Personen vom 11.02.2023 bis 12.02.2023 zum 8. mal Gast dort und durften uns wundern, wie selbst nach 2 Jahren Pandemie der Empfangsportier Mr. Nadar mich sofort bei der Ankunft erkannte und persönlich sagte:" na, sind sie auch wieder einmal in Mainz nach 2 Jahren"? Danach sprach ich mit der Guest Relations Managerin "Monika Roll" über einige Kleinigkeiten (Karnevalsdetailliert) welche sie sehr freundlich erledigte! Wir sind ein Karnevalsverein aus Franken und dürfen uns für diesen Service, ganz herzlich bedanken!
Wolfgang Hartmann-1.Gesellschaftspräsident- des Mainleuser Carneval Clubs e.V.
Sehr geehrter wolfgangh17273W,
Wow! Was für eine tolle Bewertung und so unglaublich freundliche Worte. Ihr Teammitglied Erwähnungen werden von mir persönlich zu ihnen gebracht werden, wie diese Art von Gastfreundschaft ist, was wir anstreben! Wir freuen uns darauf, Sie wieder begrüßen zu dürfen. Hoffentlich früher als in 2 Jahren!
Helau!
Wir haben in der Executive Lounge 2 neue junge freundliche Mitarbeiter kennengelernt. Ich rede von Frau Tennis und Herr Zitouni. Ein wunderbares Team!!
Meine Frau und ich haben uns wohl gefühlt. Der Service war klasse. Wir danken euch:-)
Sehr geehrter FiratAydin,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, die Mitglieder unseres Executive Lounge-Teams hervorzuheben! Diese Kommentare werden von mir persönlich an sie weitergeleitet. Wir freuen uns darauf, Sie wieder begrüßen zu dürfen!
