Wir haben 2 Stunden auf das Essen gewartet, das Personal an der Rezeption war langsam, das Zimmer war furchtbar kalt, die Temperatur an der Klimaanlage ließ sich nicht regulieren und selbst nach dem Ausschalten der Klimaanlage bläst es immer noch, durchschnittliches Zimmer
Sehr geehrter Ipeli581714,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir leid, Ihre schlechte Bewertung und Ihre besorgniserregenden Kommentare zu sehen. Ich kann Ihnen versichern, dass wir seit Ihrem Besuch einige große Veränderungen an unserem Haus vorgenommen haben. Wir haben unser Personal aufgestockt, umgeschult und weitere Renovierungsarbeiten an unserem Haus vorgenommen. Ich hoffe, Sie geben uns eine zweite Chance und heißen Sie wieder willkommen!
Bin gerne ab und an dort. Die Lage direkt am Rhein ist ideal. Nettes Personal. Direkt am Anleger einiger Flusskreuzfahrer (u.a. nach Bern). Zimmer weltweit gleich gut. Preise schwanken. Bis zur Mainzer Altstadt ist es nicht allzu weit. Bis zum Dom ca. 15 Minuten.
wir haben beide Zimmer mit Rheinblick bekommen. Tolle Athmosphäre. Das Personal ist freundlich.
Frühstück war gut aber auch schon mal besser. Regionale Spezialitäten gibt es leider wohl nicht mehr. Buffet wurde immer wieder frisch aufgefüllt.
Check in bis check out alles fabelhaft.
Wir wurden von Herrn Amar herzlich empfangen. Er hat uns sogar gefragt welches Wasser wir uns auf das Zimmer wünschen und hat uns auf Anfrage ein paar blaue Nespresso Kapseln aufs Zimmer kommen lassen. Das war sehr nett.
Lieber FiratAydin,
vielen Dank, dass Sie sich für das Hilton Mainz entschieden haben und für Ihre Zeit uns Ihre Erfahrungen über Ihren Aufenthalt mitzuteilen.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt genossen haben und unser Service Ihren Vorstellungen entsprochen hat.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Ihre Wahl bei Ihrem nächsten Besuch in Mainz erneut auf das Hilton Mainz fallen würde.
In der Zwischenzeit verbleiben wir mit den besten Wünschen für Sie.
Veronika Lytvynchuk I P.A. to Cluster General Manager
Eins der schlechtesten Hilton Hotels das ich bisher erleben durfte. Das Zimmer ist noch okay , alles ein wenig abgelebt , der Fernseher viel zu alt und Mini. DAS Bad Schuhkartongröße dafür war die Dusche wirklich gut. Das Bett war viel zu hart die Fenster zu klein. Aber das Zimmer war noch ok . Die Lage ist super am Rhein. Was aber gar nicht geht ist der nur dürftige Service. Das Hotel bietet nichts außer Übernachtung und Frühstück. Und das Frühstück ist klein und mittelmäßig , wie eigentlich alles in dem Hotel. Überall wird man von dem Stuff nur auf Englisch angesprochen. Vermutlich weil eh 80 Prozent der Gäste nur Amis sind. Und warum werde ich alle 5 min gefragt ob ich Orangensaft möchte. Die scheinen da sehr stolz auf ihr Orangensaft zu sein. Ich bin Statuskunde bei Hilton, ich besuche sehr viele. Hiltons auf der ganzen Welt , überall wird man freundlichst willkommen geheißen und als Statuskunde auch besonders zuvorkommend behandelt ( was mir manchmal echt unangenehm ist) . Im Hilton Mainz wird darauf gar nicht eingegangen. Es gibt nicht Mal eine Aufmerksamkeit wie sonst . Room Upgrade trotz Nachfrage auch nicht , angeblich ausgebucht. Auf der Webseite waren aber komischer Weise noch deluxe rooms und sogar executive rooms frei vom 3.-6.mai. komisch . Auch beim auschecken keine Herzlichkeit nix , nicht Mal die Nachfrage ob ich mich im Hotel wohl gefühlt habe. Das ist wirklich enttäuschend und ich bin es vom Hilton. Auch nicht gewöhnt. Versteht mich nicht falsch , das Hilton Mainz ist gar nicht Mal ein schlechtes Hotel , aber es ist auch nicht wirklich gut. Bezahlen tut Man dort wie in einem 5 Sterne Hotel , Leistung ist maximal 3 Sterne . Für mich der letzte Aufenthalt dort
Lieber enoh542,
zunächst möchten wir uns herzlich für Ihren Besuch im Hilton Mainz bedanken und für Ihre Zeit, Ihre Erfahrungen mit uns und anderen Reisenden zu teilen. Es tut uns außerordentlich leid, dass nicht alle Aspekte Ihres zu Ihrer vollsten Zufriedenheit waren. Für entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns herzlich entschuldigen. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, damit wir an unseren 'Schwächen' arbeiten können und Ihnen in Zukunft einen reibungslosen Service bieten können. Es würde uns sehr freuen, Sie trotz Ihrer gemischten Erfahrungen auch in Zukunft bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika Lytvynchuk I P.A. to Cluster General Manager
