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“Kommen Sie bloß nicht zu spät und meiden Sie Messe oder Kongress-Zeiten!”

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Ankunftsdatum tt/mm/jjjj Abreisedatum tt/mm/jjjj
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Mercure Hotel Düsseldorf City Center
Nr. 44 von 239 Hotels in Düsseldorf
Bewertet am 13. Februar 2014

Einchecken um ca. 20:00. Hotel ist voll. Es ist eine Medizin-Messe in der Stadt. Die an der Rezeption ausgeschriebenen aktuellen zimmerpreise sind wohl an saudische Fantastilionäre gerichtet. Egal, ich habe zum Glück früh gebucht und habe einen noch einigermaßen vernünftigen Zimmerpreis. Dame am Empfang freundlich professionell. Nach 5 Minuten habe ich die Schlüsselkarte und kann aufs Zimmer. Vor dem Zimmer werde ich etwas nervös - da klebt ein Schildchen mit einer Zigarette an der Tür. Und die Zigarette ist nicht durchgestrichen. Ich kann mich nicht erinnern, dass mich die Dame an der Rezeption auch nur darauf hingewiesen hätte, dass es ein Raucherzimmer ist. Ich betrete das Zimmer. Und weiche sofort wieder zurück. In dieser Kaltrauch-Räucherhöhle können wahrscheinlich nur die hartgesottensten Raucher übernachten.
Zurück an der Rezeption:
"Ach, Sie wollen kein Raucherzimmer? Das können wir doch nicht wissen"
"Jaaaaah, das hätten Sie bei der Reservierung angeben müssen."
"Außerdem sind Sie zu spät angekommen."
"Es gibt kein anderes Zimmer."
Nachdem ich sehr eindrücklich auf eine Lösung des Problems bestanden habe, gab es wunderbarerweise doch noch ein anderes Zimmer. Das war zwar auch ein Raucherzimmer, aber erheblich weniger verraucht. Am nächsten Tag bekam ich ein Nichtraucher-Zimmer.
Der gesamte Umgang mit dem Problem war am Ankunftstag aber sehr unprofessionell und inakzeptabel. Auf eine Reservierung kann man sich in diesem Hotel nicht voll verlassen.

Aufenthalt: November 2013, Reiseart: geschäftlich
Danke, Hotelotom!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
Marco K, Manager von Mercure Hotel Düsseldorf City Center, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 18. Februar 2014

Liebe/r Hotelotom,
wir danken Ihnen für dieses Feedback. Es freut mich umso mehr Ihnen mitzuteilen, dass wir im Zuge einer Softrenovierung die Anzahl der Raucherzimmer weiter reduzieren werden. In 2014 wird Mercure eine in der Mittelklassehotellerie weltweit, einzigartige Qualitätsgarantie ins Leben rufen, so dass wir deratige Vorfälle zukünftig präventiv lösen können.
Ich hoffe Sie bei einer nächsten Buchung persönlich begrüßen zu dürfen.
Marco Klij

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertung schreibenBewertungen (847)
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126 - 132 von 847 Bewertungen

Bewertet am 19. Dezember 2013

Als Tagungsgast ( ohne Übernachtung ) hatten wir auf einer Abendpräsentation im Konferenzbereich Ihres Hauses beigewohnt. Im reservierten Restaurant hatten wir anschließend ein Dinner; in Büffetform eingenommen. Die Qulität der Speisen und Getränke waren ausgezeichnet. Einen besonderen Dank muss man dem Servicepersonal aussprechen. Mit Frontcooking wurden zusätzliche Wünsche erfüllt.
Daher spreche ich für unsere gesamte Gruppe ein herzliches Dankeschön aus, für den versüßten Abend!!

  • Aufenthalt: Dezember 2013, Reiseart: geschäftlich
    • Service
Danke, Michael M!
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Bewertet am 3. Dezember 2013

  • Aufenthalt: November 2013, Reiseart: geschäftlich
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Bewertung gesammelt in Zusammenarbeit mit Accorhotels.com
Danke, Andreas B!
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Bewertet am 8. Oktober 2013

  • Aufenthalt: Oktober 2013, Reiseart: als Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Bewertung gesammelt in Zusammenarbeit mit Accorhotels.com
Danke, Christiane R!
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Bewertet am 6. September 2013

  • Aufenthalt: September 2013, Reiseart: geschäftlich
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Bewertung gesammelt in Zusammenarbeit mit Accorhotels.com
Danke, MBCK2013!
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Bewertet am 4. August 2013

  • Aufenthalt: Juli 2013, Reiseart: geschäftlich
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Bewertung gesammelt in Zusammenarbeit mit Accorhotels.com
Danke, Joachim G!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Individualreisenden und nicht die von TripAdvisor LLC oder Partnerunternehmen.
Bewertet am 28. Juli 2013

  • Aufenthalt: Juli 2013, Reiseart: als Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Bewertung gesammelt in Zusammenarbeit mit Accorhotels.com
Danke, Zimtstern87!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Individualreisenden und nicht die von TripAdvisor LLC oder Partnerunternehmen.
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Weitere Informationen über Mercure Hotel Düsseldorf City Center

Anschrift: Stresemannplatz 1, 40210 Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland
Lage: Deutschland > Nordrhein-Westfalen > Düsseldorf > Stadt-Mitte
Ausstattung:
Bar/Lounge Geschäftszentrum mit Internetzugang Kostenloses Highspeed-Internet (WLAN) Aktivitäten für Kinder (kinder-/familienfreundlich) Haustiere erlaubt (tierfreundlich) Restaurant Zimmerservice Suiten Rollstuhlgerechter Zugang
Hotelstil:
Nr. 35 der Luxushotels in Düsseldorf
Preisklasse: 67€ - 194€ (Basierend auf den durchschnittlichen Preisen eines Standardzimmers)
Hotelklassifizierung:4 Stern(e) — Mercure Hotel Düsseldorf City Center 4*
Anzahl der Zimmer: 163
Offizielle Beschreibung (vom Hotel bereitgestellt):
Kö und Altstadt erreichen Sie schnell zu Fuß: Als Gast des Mercure Hotels Düsseldorf City Center wohnen Sie zentral. Alle 163 Zimmer sind klimatisiert und haben kostenloses Wi-Fi (Klimaanlage nur von 6-22 Uhr nutzbar). Für Ihre Tagung oder private Veranstaltung stehen Ihnen in unserem CBH-zertifizierten Haus 3 klimatisierte Veranstaltungsräume mit Wi-Fi zur Verfügung, Kapazität: 80 Personen. Reisen Sie bequem an: der Hbf ist nur 300m, der Airport 8km entfernt. Ihr Auto parkt in unserem Parkhaus. ... mehr   weniger 
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Auch bekannt unter dem Namen:
Mercure Hotel Düsseldorf City Center
Mercure Hotel Duesseldorf City
Mercure Duesseldorf City Center

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