(offener Brief an die Hotelleitung) Sehr geehrter Herr Claußmeyer, Ich möchte Ihnen einige Momente meiner heutigen Kosmetikbehandlung schildern, damit Sie vielleicht mein Anliegen verstehen:

Die Behandlung begann schon 6 Minuten zu spät. Die Kosmetikerin war bereits bei meiner Ankunft am Empfang, lief aber um kurz vor 16 Uhr mit einem Mitarbeiter an mir vorbei, um Auflagen für den Spa zu bestellen.

Die Kosmetikbehandlung beginnt wie immer mit einer Hautanalyse und der Frage nach den zu Hause genutzten Produkten. Zu den Inhaltsstoffen der von Ihnen benutzten Marke Monteil konnte mir Ihre Mitarbeiterin leider keine Auskunft geben.

Das von mir gebuchte Wimpern färben war ein Desaster. Neben brennenden Augen und gereizter Haut (nicht zuletzt durch das Reiben am Auge) begann Ihre Mitarbeiterin schon nach dem Auftragen der Farbe auf das zweite Auge, die Farbe am ersten Auge wieder zu entfernen. Auf meine Frage nach der Einwirkzeit von sonst etwa 10 Minuten, bekam ich die Antwort "das wäre jetzt schon schwarz".

Die Gesichtsmassage wurde weder fachgerecht angewendet noch war sie in irgend einer Form entspannend. Auf die anschließende Frage, ob die Behandlung angenehm war, antwortete ich entsprechend meines Befindens negativ. Alle von mir angesprochenen Kritikpunkte wurden anscheinend nicht so verstanden.

Wenn ich beispielsweise mit einem Massagegel/Creme massiere und am Dekolltee beginne, das Gel aber im Gesicht bereits eingezogen ist, müsste ich vielleicht mehr von dem Produkt verwenden.

Die zur Entfernung der Produkte benutzen Handtücher waren nicht einmal lauwarm. Auf meine Frage nach der Temperatur, bekam ich die Antwort "besser zu kalt, als zu heiß".

Nach der Behandlung spannte mein Gesicht, um die Augen war die Haut trocken und faltig. Es wurde noch nicht einmal eine Augenpflege aufgetragen.

Leid tat mir Ihre Mitarbeiterin am Empfang, die das Wimpern färben schon vorsorglich nicht berechnet hatte und mir "großzügig " einen Nachlass anbot.

Vielleicht überdenken Sie Ihr Spa-Konzept noch einmal und überprüfen den Personaleinsatz in Ihrem Spa-Bereich. Weiterhin wäre eine Schulung der Mitarbeiter, gerade im Hinblick auf dem Umgang mit Beschwerden sehr ratsam.

Ich erwarte Ihre Stellungnahme. [Diese kam bis heute nicht! Die Betreiber sind dann eben doch keine Gastgeber sondern nur Spediteure & Immobilienverwalter]

Ich war geschäftlich eine Nacht dort und es hat mir sehr gefallen. Der Service war sehr zuvorkommend, die Atmosphäre ein Traum und die Lage sehr schön, einfach klasse.
Ist nur weiter zu empfehlen.....