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Thomas M

Kommunikation mangelhaft

1,0 von fünf PunktenBewertet 17. Apr. 2024
Auf Kritik reagiert das Hotel wohl gar nicht. Weder auf Nachrichten in FB noch auf die Umfrage zur Zufriedenheit Direkt. das sollte nicht passieren, egal wie die Antwort ausfällt - eine höfliche Response hat jeder Gast sicherlich verdient.
PS: es ging um mündlich genannte Preise.
Aufenthaltsdatum: April 2024
Zimmertipp: vorher in jedem Fall Preise abgleichen
Reiseart: Reiseart: geschäftlich
2,0 von fünf PunktenPreis-Leistungs-Verhältnis
3,0 von fünf PunktenZimmer
5,0 von fünf PunktenLage
3,0 von fünf PunktenSauberkeit
3,0 von fünf PunktenService
4,0 von fünf PunktenSchlafqualität
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Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Andreas Vogt, General Manager von Steigenberger Hotel Dortmund, hat diese Bewertung kommentiert
Beantwortet: 31. Mai 2024
Sehr geehrter Gast,

entschuldigen Sie bitte unsere verspätete Antwort. Leider ist Ihre Nachricht wegen eines krankheitsbedingten Ausfalls nicht bearbeitet worden, so dass wir erst jetzt auf Ihre Nachricht reagieren. Zwischenzeitlich konnten wir den Reservierungsverlauf bei unsererem zentralen Reservierungsbüro recherchieren. Sie haben für Ihre zwei Übernachtungen unterschiedliche Übernachtungspreise in der für die jeweiligen Tage erhalten. Die Übernachtungspreise richten sich nach dem täglichen Angebot und Nachfrageprinzip, welches in der Hotelbranche üblich ist. Daher kam es zu den unterschiedlichen Preisen. Lt. Angaben des zentralen Reservierungsbüros ist Ihnen Ihre Zimmerreservierung per Mail schriftlich bestätigt worden und man habe auch keine Fehlermeldung über einen fehlgeschlagenen Emailversand bekommen. Daher sind wir etwas verwundert, dass Ihnen nur mündliche Preise bekannt waren. Wir bedauern sehr, dass Sie die schriftliche Bestätigung nicht erhalten haben und konnten jedoch leider den Grund hierfür nicht ausfindig machen. Dennoch hoffen wir, dass Sie eine Gute Zeit ind Dortmund verbringen konnten und eine gute Heimreise hatten.

Mit freundlichen Grüßen
Andreas Vogt
Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.
Bei den Buchungsangebotslisten für die einzelnen Unternehmen wird auch das Entgelt berücksichtigt, das Partner an uns zahlen. Die angezeigten Preise können je nach Zimmerkategorie variieren. Die angezeigten Preise sind die niedrigsten verfügbaren Preise für die günstigste Zimmerkategorie, die zur Zeit der Suche von unseren Partnern angeboten werden.
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6 - 11 von 1.132 Bewertungen
Bewertet am 15. April 2024

Von einem Steigenberger Hotel hätte ich mehr erwartet. Das Hotelzimmer an sich könnte renoviert werden. Relativ alte Möbel (dunkelbraunes Holz-viel wissen, was ich damit meine). Die Silikonfugen im Bad/Dusch waren teilweise defekt und vergilbt. Dusche relativ klein. Der TV im Zimmer ist zu klein und fast schon nostalgisch. Frühstück war gut, die Freundlichkeit der Mitarbeiter hätte besser sein können.

Zimmertipp: Benutzt man die Tiefgarage des Hotels nicht, ist eine Parkplatzsuche sehr schwierig.
Aufenthaltsdatum: April 2024
  • Reiseart: geschäftlich
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Danke, Rainer G!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Andreas Vogt, General Manager von Steigenberger Hotel Dortmund, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 6. Mai 2024

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihren Besuch. Wir bedauern, dass Ihnen Ihr Aufenthalt bei uns nicht zugesagt hat und bedanken uns für Ihre Hinweise. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten vielmals entschuldigen und hoffen, dass sie dennoch eine schöne Zeit in Dortmund gehabt haben und wieder gut nach Hause zurückgekehrt sind.

Mit freundlichen Grüßen
Andreas Vogt

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet am 28. März 2024

Steigenberger bürgt für Qualität. Der gleichbleibende Standard überzeugt. Jedoch ein Punkt Abzug für ein sehr niedriges WC. Für Leute mit Mobilitätsproblemen schwierig. Das behindertengerechte Zimmer ist auf Nachfrage für nur 1 Person gedacht. Ich stand kurz vor der Hüft OP und hätte mich vorher erkundigen sollen.

Aufenthaltsdatum: September 2023
  • Reiseart: mit der Familie
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Danke, Ingrid S!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Bewertet am 5. März 2024

Wie in den letzten Jahren ist das Steigenberger Hotel Dortmund immer die erste Adresse für mich, wenn wir zur Motorradmesse nach Dortmund fahren.
Erstklassige Empfang beim einchecken,
wunderschöne und ruhige Zimmer.
Ein hervorragendes Frühstücksbuffet mit einer sehr großen Auswahl.
Und das gesamte Team ist eine ganz tolle Truppe.
Ich freue mich schon auf die nächste Zeit bei Euch im Haus.

Aufenthaltsdatum: März 2024
  • Reiseart: geschäftlich
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Service
Danke, Axel-Sassor!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Andreas Vogt, Geschäftsführer von Steigenberger Hotel Dortmund, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 8. März 2024

Sehr geehrter Herr Sassor,

es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als Ihre erste Adresse in Dortmund ansehen und Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben. Es ist schön zu hören, dass Sie sowohl unsere Zimmer als auch unser Frühstücksbuffet schätzen. Ihre lobenden Worte über unser Team sind sehr motivierend.

Wir freuen uns bereits jetzt, Sie bei Ihrer nächsten Reise zur Motorradmesse wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Steigenberger Hotel Dortmund
Andreas Vogt

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet am 27. Januar 2024

Wir sind mit unseren beiden Hunden dort gewesen und waren sehr zufrieden mit unserem Aufenthalt in diesem Hotel. Das Personal war sehr freundlich und zuvorkommend und hat uns alle Wünsche erfüllt. Das Frühstück war sehr lecker und vielfältig, mit frischen und regionalen Produkten. Die Lage des Hotels ist ideal, vielfältige Möglichkeiten für einen Restaurantbesuch & die Messehallen sind in unmittelbarer Nähe. Wobei man das Abendessen auch sehr gut im hauseigenen Restaurant zu sich nehmen & im Anschluss bei freundlichem Ambiente einen Absacker in der Bar trinken kann.

Aufenthaltsdatum: Januar 2024
  • Reiseart: geschäftlich
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Service
Danke, Mando t!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Andreas Vogt, Geschäftsführer von Steigenberger Hotel Dortmund, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 30. Januar 2024

Sehr geehrter Gast,

es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Steigenberger Hotel Dortmund genossen haben. Es ist uns eine große Freude, dass Sie die Freundlichkeit unseres Personals, die Qualität unseres Frühstücks sowie die vorteilhafte Lage unseres Hauses positiv hervorheben.

Dass Sie auch die Möglichkeit hatten, unser hauseigenes Restaurant und die Bar zu besuchen und dies als angenehm empfanden, freut uns sehr.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Andreas Vogt

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet am 27. Dezember 2023

Sehr netter zuvorkommender Service, Zimmer sauber und Frühstück einmalig.
Die Leute an der Bar haben alles nur mögliche geleistet, bei dem Andrang nach dem Konzert in den Westfalen Hallen, Haben uns sehr wohl gefühlt dort, gerne wieder.

Aufenthaltsdatum: Juli 2023
  • Reiseart: als Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Service
Danke, Karl-Heinz T!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Andreas Vogt, Geschäftsführer von Steigenberger Hotel Dortmund, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 3. Januar 2024

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank für Ihre Bewertung und die damit verbundene Zeit, die Sie sich genommen haben. Wir freuen uns, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns im Haus hatten und bedanken uns gerne für die Berücksichtigung unseres Hauses bei Ihrer Hotelwahl. In der Hoffnung, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen verbleiben wir

mit herzlichem Gruß und den besten Wünschen aus Westfalen
Ihr
Steigenberger Hotel Dortmund
Andreas Vogt

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
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