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“Etwas überfordert”

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Dorint An der Messe Köln
Nr. 33 von 261 Hotels in Köln
Bewertet am 10. Dezember 2013

Anläßlich eines Seminars übernachtete ich in dem Hotel, in dem auch das Seminar stattfand. Bei der Ankunft wurde gerade im Foyer ein Empfang veranstaltet. Das hatte zur Folge, dass man die Rezeption vor lauter Menschen erstmal nicht entdecken konnte. Nach Durchfragen hieß es dann, sich mit dem Gepäck durch die Menge zu kämpfen. An der Rezeption selbst war eine "Schlange" von 3 Gästen, was das Personal völlig überforderte. Nach einer halben Stunde war die Prozedur abgeschlossen.

Andere Seminarteilnehmer klagten über laute Veranstaltungsmusik, die sie am Schlafen hinderte, und über Eiseskälte im Zimmer; der Mangel ließ sich auch nicht beheben. In meinem Zimmer hatte ich diese Sorgen nicht, ich schaltete nur die Klima-Anlage aus wegen des Krachs, den sie machte.

Das Frühstücksbüffet ist ausgezeichnet und war in meiner Zimmerpauschale inbegriffen (sonst 25 !!! EURO) - WLAN kostet 8 EUR.

Der Seminarraum war zentral gekühlt, es war einfach kalt und offenbar schwierig, eine angenehme Temperatur zu erreichen.

Am ersten Tag wurde das Essen nicht zum vereinbarten Zeitpunkt serviert, da mehrere Veranstaltungen wieder zur Überforderung führten. Als es schließlich kam, war es z.T. kalt. Das Menü wurde pro Person auf einem großen Porzellantablett gereicht. Die Tabletts kollidierten mit dem Tischschmuck, und nur ein Kellner schaffte es, zwei Tabletts zugleich zu stemmen, die Kellnerinnen konnten nur eines schaffen, was die Servierverspätung nicht verringerte. Das Essen war OK, warm wäre es noch schöner gewesen.

Abends an der Bar war der Barkeeper meist irgendwo unterwegs. Wenn man Glück hatte, war er zufällig da, um eine Bestellung anzunehmen oder zu kassieren.

Fazit: Das Haus stellt sich selber Beine, über die der Service heftig stolpert. Ein 4-Sterne-Haus sollte besser sein.

  • Aufenthalt: Dezember 2013, Reiseart: geschäftlich
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
4  Danke, PlatoBerlin!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
16patrice, Leiter Gästebetreuung von Dorint An der Messe Köln, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 17. Dezember 2013

Lieber Gast,
zunächst einmal herzlichen Dank für Ihr Feedback und die Zeit, die Sie sich genommen haben
Ihre Erfahrungen in unserem Hause zu schildern.
Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und bitten vielmals um Entschuldigung.
Die Tatsache, dass Sie in dieser Ausführlichkeit von Ihrem Aufenthalt berichten, zeigt uns deutlich Ihre Unzufriedenheit.
Nur durch das Feedback unserer Gäste ist es uns möglich, unsere Qualitätsstandards zu halten bzw. stetig zu verbessern. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen ernst nehmen und diese auch allen relevanten Abteilungen weiterleiten, um an einer Qualitätsoptimierung intensiv zu arbeiten. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns eine 2. Chance geben. Gerne möchten wir Sie von unseren Serviceleistungen überzeugen. Wir können es besser.

Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihr Dorint-Team
Dorint An der Messe Köln

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Bewertungen (697)
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203 - 209 von 697 Bewertungen

Bewertet am 9. Dezember 2013

Wir waren bereits zweimal im Dorint an der Messe, ein sehr freundliches helles Haus mit sehr nettem und kompetenten Personal. Sonderwünsche werden zügig und ordentlich erledigt. Besonders ist zu erwähnen das morgendliche Frühstücksbuffet das keine Wünsche offen lässt. Dieses Hotel ist wirklich zu empfehlen und die vier Sterne die es trägt verdient ! Wir kommen wieder !

  • Aufenthalt: November 2013, Reiseart: als Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Danke, AufTour891!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
16patrice, Leiter Gästebetreuung von Dorint An der Messe Köln, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 17. Dezember 2013

Lieber Gast,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihr Dorint-Team
Dorint An der Messe Köln

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Bewertet am 9. Oktober 2013

Das Hotel hat insgesamt einen guten Service, wenn es aber darauf ankommt nicht nur gut sondern ausgezeichnet zu sein fehlt noch das letzte bisscehn. Housekeeping war prompt bei einer Anfrage und sehr freundlich. Bei der Rezeption merkte man beim Ein- und Auschecken, dass das gut ausgebildete Personal manchmal ein wenig die Erfahrung fehlt souverän mit Situationen umzugehen und eher mechanisch reagieren. Auch die Bar war immer wieder nicht besetzt, wenn man etwas bestellen wollte, die Bedienung am Ende aber wirklich in Ordnung. Insgesamt ein Hotel, das man weiterempfehlen kann. Früchstück...hervorragend!

Zimmertipp: Zimmer in Richtung Innenhof empfehlenswert.
  • Aufenthalt: Oktober 2013, Reiseart: geschäftlich
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
2  Danke, m k!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
16patrice, Leiter Gästebetreuung von Dorint An der Messe Köln, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 11. Oktober 2013

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Nur durch das Feedback unserer Gäste ist es uns möglich, unsere Qualitätsstandards zu halten bzw. stetig zu verbessern. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen ernst nehmen und diese auch allen relevanten Abteilungen weiterleiten, um an einer Qualitätsoptimierung intensiv zu arbeiten. Wir würden uns sehr freuen, Sie auch weiterhin zu unserem Gästekreis zählen zu dürfen.
Alles Gute für Sie, bis bald und herzliche Grüße
Ihr Dorint Team

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Bewertet am 21. August 2013

Wir haben in diesem Hotel unser Flitterwochenende verbracht. Hierfür habe ich extra für meinen Mann als Überraschung das Zimmer mir Rosenblättern am Bett und einem Obst- und Süßigkeitenkorb vorbereiten lassen. An der Rezeption war man beim Check-in super freundlich zu uns, die Rezeptionistin hatte meine Überraschung gewahrt und auch das Zimmer war perfekt vorbereitet, besser als erwartet! Wir hatten sogar ein kleines Zimmerupdate bekommen und zusätzlich waren für uns zwei Bademäntel, zwei Badeenten und Badeschuhe für den Wellnessbereich liebevoll vorbereitet. Auch das Personal, welches unsere Zimmer reinigte, sowie die Damen an der Rezeption und die Frühstücksmitarbeiter waren stetts sehr freundlich und haben uns gut beraten. Der Wellnessbereich lässt kaum Wünsche offen, hier könnte man lediglich die etwas hohen Preise für die Behandlung und an der kleinen Bar im Spa bemängeln, dafür ist jedoch der Wellnessbereich für alle Gäste zugänglich und es gibt keine versteckten Aufpreise für Sauna und Co. Das Frühstück konnte unsere Erwartungen bei weitem übertreffen, hier gibt es für jeden Geschmack etwas, sogar Lachs, einen Bereich in dem ein Frühstückskoch warme Speisen wie z.B. Ham & Eggs zubereitet bis hin zu Obst und laktosefreien Joghurts. wir würden dieses Hotel jederzeit wieder buchen!

Zimmertipp: genaues Durchlesen des Angebots, denn es scheint wohl auch Twin Bett Zimmer zu geben, also getrennte ...
  • Aufenthalt: August 2013, Reiseart: als Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
2  Danke, Julia S!
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16patrice, Leiter Gästebetreuung von Dorint An der Messe Köln, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 30. August 2013

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung, die Sie hier für die Leser hinterlassen haben.
Wir freuen uns sehr zu lesen, dass Sie sich während Ihrer Flitterwochen in unserem Hotel rund um wohl gefühlt haben und wir Ihren Ansprüchen gerecht geworden sind.
Das Feedback unserer Gäste ist uns sehr wichtig, um unsere Qualitätsstandards zu halten bzw. stetig zu verbessern.
Gern begrüßen wir Sie auch in Zukunft wieder bei uns in Köln.
Alles Gute bis dahin und herzliche Grüße
Ihr Dorint Team

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Bewertet am 16. August 2013

Köln bildete das Ziel unserer mehrtägigen Radtour. Und das Dorint war nicht nur das preisgünstigste sondern auch das beste Hotel unter 4 wirklich guten Häusern. Das Zimmer groß, sauber und ruhig. Die Ausstattung überdurchschnittlich. Auch das riesige Frühstücksbüffet war der Knaller. Wir kommen bestimmt mal für ein verlängertes Wochenende

Aufenthalt: August 2013, Reiseart: als Paar
1  Danke, mogge1958!
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16patrice, Leiter Gästebetreuung von Dorint An der Messe Köln, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 30. August 2013

Lieber Gast,
wir freuen uns auf Sie. Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihr Dorint-Team

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Bewertet am 14. August 2013

Das Dorint ist ein modernes Businesshotel: modern, schlicht, freundlich. Die Zimmer sind großzügig dimensioniert, das Bad ist groß und hell, die Zimmer zum Innenhof wunderbar ruhig, sodass man sogar mit offenen Fenstern übernachten kann!
Der SPA-Bereich ist klein aber fein, der Pool sehr stylisch und lädt zu einer Schwimmrunde ein.
Das Frühstücksbuffet hat uns richtig gut gefallen, neben dem normalen Frühstücksangebot gab es auch leckere Anti-Pasti sowie warme Snacks wie Röstis, Kartoffelecken, Minifrikadellen und Rostbratwürstchen. Extrawünsche in Sachen Kaffee werden gerne erfüllt, für Espresso steht eine Nespresso-Maschine zur Verfügung.
Einziger Minuspunkt: die als Kulturabgabe getarnte Kölner Hotelsteuer - dafür kann das Hotel aber nichts.

Zimmertipp: Zimmer zum Innenhof garantiert einen ruhigen Schlaf - trotz guter Verkehrsanbindung des Hotels.
  • Aufenthalt: August 2013, Reiseart: als Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
2  Danke, Kurztrippfan!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
16patrice, Leiter Gästebetreuung von Dorint An der Messe Köln, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 30. August 2013

Lieber Gast,
vielen Dank für Ihre tolle ausführliche Bewertung. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihr Dorint-Team

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet am 11. Juni 2013

Das Hotel und die Zimmer sind sehr gut. Das Frühstück ist sehr umfangreich und alles schmeckte gut. An der Sauberkeit gibt es keinerlei Kritik. Das jüngere Personal sollte aber, was die Umgangsformen angeht, noch geschult werden.
Dass man am Empfang auf die Frage nach einem ruhigen Zimmer erst einmal die zweitbeste Kategorie (nach hinten raus) angeboten bekommt, und erst auf weitere Nachfrage erfährt, dass es noch ruhigere Zimmer zum Innenhof gibt, mag ja noch gehen. Aber ich habe noch keine Kellnerin in einer Hotelbar erlebt, die sich beim Mixen der Drinks mit einer Hand auf der Bar abstützte. Außerdem musste ich auch noch nie meinen Namen quer durch die Bar rufen, damit die Kellnerin sich die fünf Schritte von der Kasse zu mir sparen kann. Dabei hatte ich noch Glück! Ihr Kollege rief einem vorbeigehenden Gast (praktisch von hinten) die Frage nach einem Getränkewunsch hinterher. Uns hat die Ausstattung der Bar sehr gut gefallen, aber nach diesem Erlebnis am ersten Abend haben wir uns am nächsten Abend dann doch für die kölner City entschieden.

  • Aufenthalt: Juni 2013, Reiseart: als Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
1  Danke, elab173!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
16patrice, Leiter Gästebetreuung von Dorint An der Messe Köln, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 24. Juli 2013

Lieber Gast,
zunächst einmal herzlichen Dank für Ihr Feedback und die Zeit, die Sie sich genommen haben
Ihre Erfahrungen in unserer Bar zu schildern.
Bitte seien Sie versichert, dass uns allen, das Wohl unserer Gäste sehr am Herzen liegt.
Ihre Kritik bzw. ihre Schilderung nehmen wir sehr ernst. Seien Sie versichert, dass Ihre Bewertung bereits unserer F&B-Leiterin und unserem Empfangschef vorliegen und dort mit den Mitarbeitern eindringlich besprochen wird.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns die Chance geben, unser Haus erneut kennen zulernen. Gerne möchten wir Sie von unseren Serviceleistungen überzeugen.

Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihr Dorint-Team
Dorint An der Messe Köln

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Weitere Informationen über Dorint An der Messe Köln

Anschrift: Deutz-Muelheimer Str. 22-24, 50679 Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland (ehemals Sofitel An der Messe)
Lage: Deutschland > Nordrhein-Westfalen > Köln > Deutz
Ausstattung:
Bar/Lounge Geschäftszentrum mit Internetzugang Fitnesscenter mit Trainingsraum Haustiere erlaubt (tierfreundlich) Restaurant Zimmerservice Shuttlebus-Service Suiten Swimmingpool Rollstuhlgerechter Zugang
Hotelstil:
Nr. 6 der Familienhotels in Köln
Nr. 11 der Businesshotels in Köln
Nr. 24 der Romantikhotels in Köln
Nr. 27 der Luxushotels in Köln
Preisklasse: 95€ - 512€ (Basierend auf den durchschnittlichen Preisen eines Standardzimmers)
Hotelklassifizierung:4,5 Stern(e) — Dorint An der Messe Köln 4.5*
Anzahl der Zimmer: 313
Reservierungsoptionen:
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Auch bekannt unter dem Namen:
Dorint An Der Messe Köln
Dorint An Der Messe Koln Hotel Cologne

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