Ein schönes und gut organisiertes Hotel mit einer sehr guten Auswahl beim Frühstück, allerdings betritt das Personal, das die Reinigung durchführt, sehr oft das Zimmer, auch wenn der Kunde drinnen ist, ohne Zeit für eine Zustimmung zu haben.
Sehr geehrte vivian_kar,
vielen Dank für Ihr postives Feddback bezüglich Ihres Aufenthalt bei uns. Bitte entschuldigen Sie dass es während Ihrem Aufenthalt zu Unannehmlichkeiten kam. Ich werde Ihre Bewertung an unsere zuständige Hausdame weiterleiten um solche Vorkommnisse zukünftig zu vermeiden.
Ich hoffe sehr dass Sie sich bei Ihrem nächsten Besuch in Aachen wieder für das Novotel Aachen City entscheiden werden.
Mit besten Grüßen
Lilly Dohmen
Guest Relation Agent
Wir waren 2 Tage über Silvester. Zimmer sehr gut, sehr geräumig, Bad zwar etwas klein, aber war okay. Wir wussten, dass keine Silvesterfeier stattfinden wird, aber gingen davon aus, dass man gemütlich in der Bar den Jahreswechsel bei einem Cocktail verbringen kann. Beim Check-In wurde schon mitgeteilt, dass um 0.00 Uhr die Bar geschlossen wird. Bereits um 21.30 Uhr waren einige Tische mit "Reserviert-Schilder" versehen und die Bar war aber gut besucht. Leider nur noch an einem Hochtisch Plätze frei. Was dann gar nicht geht, dass die Tische ab 23.00 Uhr zum Frühstück am nächsten Morgen eingedeckt wurden und nicht Hotelgästen freigemacht wurden. Es gingen einige frustriert wieder aus der Bar, die vom gefrusteten Barkeeper auf die freien Plätze an der Theke verwiesen wurden. Auch als wir um 23.50 Uhr noch etwas mit auf das Zimmer mitnehmen wollten, wurde vom Barkeeper mit einem Augendrehen" reagiert. Absolutes No-Go. Man hätte an diesem Tag auch etwas länger auflassen, aber vor allem die Tische freimachen können. Fazit: Übernachtung, Garage top, Hotelbar flopp. Beim Frühstücksbuffet haben auch paar Sachen gefehlt, die man für den Preis erwarten kann. Wir werden definitiv dieses Hotel nicht mehr wählen.
Wie immer GUT
Das Hotel hat uns sehr gut gefallen und wir kommen sehr gern wieder.
Die Lage ist perfekt, mitten in der Innenstadt.
Tolle Zimmer, gutes Frühstück.
Die unaufdringliche, persönliche und sympathische Art der Mitarbeiter führte dazu,
dass wir uns von der ersten Minute an extrem wohlgefühlt haben.
Wir waren sehr zufrieden und werden dieses Hotel immer wieder buchen und definitiv weiterempfehlen.
Lieber BUGGI04,
vielen Dank für Ihre netten Worte und gute Bewertung.
Schön, dass Sie unser Haus auch dieses Mal in positiver Erinnerung behalten haben.
Wir freuen uns auf ein Wiedersehen bei nächster Gelegenheit.
Freundliche Grüße
Kevin Frankiewicz
Front Office Manager
Das Hotel liegt zentral am Rand der Innenstadt in unmittelbarer Nähe zum zentralen Omnibusbahnhof. Dom und Rathaus sind fußläufig in 10 Minuten zu erreichen.
Die Zimmer sind geräumig und ansprechend ausgestattet.
Im Bad mangelt es allerdings an Haken. Die Toilette ist separat vom Bad, was sehr angenehm ist, allerdings ohne Waschbecken, so dass man dann nochmal ins Bad wechseln muss.
Das Zimmer war bei Anreise sauber gewesen. Am ersten Tag des Aufenthaltes wurde es nicht gereinigt, statt dessen hing bei unserer Rückkehr ein Schild am Türgriff, dass wir keine Reinigung wünschen, was wir nicht hingehängt hatten.
Am zweiten Aufenthaltstag war zwar jemand im Zimmer gewesen, der Wischlappen lag aber noch am Waschbeckenrand und die neben dem Waschbecken stehenden Toilettenartikel waren alle durcheinander geschmissen.
Wir hatten ein Zimmer zur Seitenstraße mit Blick auf eine Spielhalle, was grundsätzlich ruhig war bis auf die Nacht von Samstag auf Sonntag. In der Straße befindet sich eine kleine Bar, ab ca. 4:30 Uhr war die Nacht vorbei, da sich eine große Zahl Jugendlicher vor der Bar versammelt hatten und lautstark grölten. Lt. Hotelmitarbeiter ist das jedes Wochenende so und das Hotel wäre machtlos.
Das Frühstück ist in Ordnung, das Preis-Leistungsverhältnis (21 Euro pro Person) passt aber absolut nicht.
Lieber/r huwo773,
vielen Dank für Ihre detaillierte Bewertung.
Schön, dass Ihnen die zentrale Lage unseres Hauses gut gefallen hat. Dass es bei der Zimmerreinigung zu einem Missverständnis gekommen ist, bedauern wir sehr.
Alle unser Zimmer sind mit guten Schallschutzfenstern ausgestattet, die die Außengeräusche in geschlossenem Zustand eliminieren. In unseren beliebten Zimmern zum Innenhof können Sie sogar bei offenem Fenster schlafen.
Wir freuen uns auf ein Wiedersehen bei der nächsten Gelegenheit.
Beste Grüße
Kevin Frankiewicz
Front Office Manager
Ich hatte eine Spätanreise, dabei wollte ich dann in die Hotelgarage. Leider öffnete sich nicht das Tor. Daraufhin habe ich die Rezeption angerufen. Der Mitarbeiter meinte das wäre nicht seine Sache und legte auf, beim zweiten Anruf legte er kommentarlos auf. Direkt an der Rezeption wollte er mir einen Parkplatz im Halteverbot anbieten. Den Vorgesetzen verweigerte er mir mit der Info der wolle lieber schlafen. Nach einer längerer Diskussion gab er mir ein Einfahrtticket.
Lieber Al_DiegoUrbar,
vielen Dank für Ihr Feedback nach Ihrem Aufenthalt bei uns.
Wir bedauern, dass Sie bei Anreise die beschriebenen Erfahrungen gemacht haben, Wir haben mittlerweile mit dem enstprechenden Kollegen gesprochen und unsere Prozesse optimiert, damit sich eine solche Situation nicht nochmal ereignet.
Wir hoffen Ihr Vertrauen bei Ihrem nächsten Besuch in Aachen wiedergewinnen zu können.
Beste Grüße
Kevin Frankiewicz
Front Office Manager
