Recht kleine, muffig riechende Zimmer. Alter, versifft wirkender Teppich. Fenster lassen sich nicht ganz öffnen. Wollten direkt nach dem Einchecken und dem ersten Zimmerbesuch wieder auschecken! Mussten 80% Stornogebühr zahlen! Selten so einen minderwertigen Service erlebt. Gespräch mit dem Manager brachte keine Lösung. Unfreundliches und inkompetentes Auftreten. 150€ für den Arsxxx. Das kenne ich von Marriott anders. Hier kann ich leider keine Empfehlung aussprechen!
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen während Ihres Aufenthalts bei uns mitzuteilen.
Das Höchstmaß an Gastfreundschaft zu bieten, ist unsere oberste Priorität, ich entschuldige mich aufrichtig dafür, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Ich habe Ihr Feedback mit dem gesamten Team geteilt, um sicherzustellen, dass die erforderlichen Richtlinien vorhanden sind und überprüft werden, um künftige Unannehmlichkeiten zu vermeiden.
Die Fenster lassen sich aufgrund unserer sehr hohen Sicherheitsstandards, zum Schutz aller Gäste, nicht komplett öffnen.
Bei der von Ihnen erwähnten Stornierungsgebühr sind wir Ihnen, wie auch schon mit Ihnen besprochen, deutlich entgegen gekommen obwohl wir die von Ihnen getroffenen Aussagen nicht unterstützen können.
Your Courtyard Wiesbaden Team
Schon bei dem ersten Anblick fielen uns mehrere ca 2€ Stück große Urinflecken auf der Toilettenbrille auf. Angeekelt reklamierten wir dies an der Rezeption und bekamen mit dem Hinweis das es ein Zimmer der gleichen Kategorie wäre ein Zimmer eine Etage höher. Beim Betreten fiel uns sofort der Temperaturunterschied zum Flur auf. Die Klimaanlage war auf 25 Grad im Zimmer eingestellt und ließ sich nicht senken. Erneut reklamierten wir und bekamen den Hinweis, dass wir aufs Zimmer gehen sollten, sie käme gleich nachsehen. Nach einer erneuten Wartezeit von 30 Minuten riefen wir nochmals an derRezeption an . Kurze Zeit später kam dann ein Techniker, der mit sehr viel Kraftaufwand die Klimaanlage kälter stellen konnte. Alles in allem in der Preisklasse nicht ok!
Die Reinigung des Zimmers liess zu wünschen übrig. Der Service war zwar schnell, aber nicht genügend. Ich habe nach dem Einchecken zuerst einmal die Glastüren abgewischt, die etliche Fingerabdrücke drauf hatten. Am zweiten Tag wurde nur sehr grob gereinigt, der Schreibtisch wurde nicht abgewischt, und die Krümmel vom Vortag auf dem Teppich waren noch immer vorhanden, es wurde also nicht staubgesaugt. Der Spiegel im Badezimmer hatte noch immer die gleichen Fingerabdrücke drauf wie beim Einchecken. Wir waren insgesamt drei Tage dort.
Das Hotel ist ein Business Hotel, aber gleichwohl angenehm ausgestattet und nicht nur sachlich und zweckmäßig. Es hat eine ruhige Lage. Es gibt eine gut sortierte Bar, die Zimmer sind angemessen ausgestattet und das Hotel verfügt über ausreichend Parkplätze.
Trotz vieler Einschränkungen gibt sich das Personal die allergrößte Mühe. Zimmer sind sauber, es gab etwas zu essen und wir waren wie (fast) immer rundum zufrieden. Selbst auf Renovierungsarbeiten wurde hingewiesen
