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“Hotel top, Service flop”
Bewertung zu The Pure

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Ankunftsdatum tt/mm/jjjj Abreisedatum tt/mm/jjjj
Preise für 1 Zimmer, 2 Erwachsene
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The Pure
Zertifikat für Exzellenz
Öko-SpitzenreiterSilber-Status
München, Deutschland
2 Bewertungen
“Hotel top, Service flop”
Bewertet am 15. Juli 2013

Ich war dienstlich unterwegs und für eine Nacht in diesem Hotel eingecheckt. Der erste Eindruck war gut. Stylisches Hotel, nette Zimmer (optisch), Sauberkeit okay. Das Zimmer zur Strasse raus war dann aber sehr laut. Meinen Kollegen, die im gleichen Hotel eingecheckt haben, aber zu unterschiedlichen Zeiten ankamen, wurde ein Begrüßungsdrink angeboten - mit nicht. Woran das lag, kann ich nicht beurteilen (gleiche Buchung). Was aber so gar nicht geht, war der Service "danach"...was nämlich keiner war. Habe blöderweise (hochwertige) Beautyprodukte vergessen, und telefonisch nachgefragt. Ich musste mehrmals nachfragen, weil die versprochenen Rückrufe und Mails nie getätigt wurden. Die Produkte sind übrigens verschwunden...."die können Sie nicht bei uns vergessen haben", "vielleicht waren Sie noch in einem anderen Hotel"...nein, war ich nicht....also, mein Fazit...da muss man nicht (mehr) hin! Finde es sehr enttäuschend, wenn Sachen (auch wenn man diese vergessen hat) "verschwinden", und noch enttäuschender, wenn man immer auf einen späteren Kontakt vertröstet wird, der dann nicht stattfindet.....schlechter Stil.

  • Aufenthalt Juli 2013, Business
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Hilfreich?
Danke, Simone W!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
ThePureHotel, Leiter Öffentlichkeitsarbeit von The Pure, hat diese Bewertung kommentiert, 31. Juli 2013
Liebe Simone W,

vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir möchten uns auch auf diesem Weg nochmals bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Es wurde nach Rücksprache mit unserem Housekeeping Team und erneuter Überprüfung der Fundsachen seitens unseres Rezeptionsteams kein Pflegeprodukt in Ihrem Zimmer gefunden. Das Zimmermädchen, welches Ihr Zimmer reinigte, ist eine langjährige, loyale Mitarbeiterin unseres Hauses. Bei der Durchsicht der Fundsachen ist uns aufgefallen, dass Kosmetika bei uns hinterlegt sind, welche vor 2 Jahren in unserem Haus liegen geblieben sind (also über die gesetzliche Frist hinaus).

Dass Sie mit der Kommunikation unsererseits unzufrieden sind bedauern wir. Wir möchten uns für diese holprige Nachbearbeitung entschuldigen.

Mit freundichen Grüßen,
Julia Hepp
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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
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619 Bewertungen von Reisenden

Bewertungen von Reisenden
    276
    264
    52
    15
    12
Bewertungen für
40
194
81
224
Gesamtwertung
  • Ort
  • Schlafqualität
  • Zimmer
  • Service
  • Preis-Leistung
  • Sauberkeit
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Datum | Bewertung
  • Deutsch zuerst
  • Englisch zuerst
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  • Holländisch zuerst
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Hamburg
2 Bewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 "Hilfreich"-
Wertung
Bewertet am 10. Juli 2013

Das Hotel überzeugt durch ein sehr gut abgestimmtes Design. Gerade das Zimmer konnte überzeugen. Das Personal war überaus zuvorkommend. Zum Frühstück kann ich mich nur bedingt äußern, weil ich das Hotel schon um halb sechs wieder verlassen musste. Dafür gab es aber für die Reise ein "Care-Paket" mit Saft, Brötchen, Obst und Croissant. Einzig die Lage ist etwas gewöhnungsbedürftig, weil es einfach um den Bahnhof etwas dubiose Straßen gibt. Vorteil ist natürlich die kurze Distanz zum Bahnhof

  • Aufenthalt Juli 2013, Business
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Hilfreich?
1 Danke, Christoph S!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
H.
1 Bewertung
Bewertet am 6. Juli 2013

Kleines Hotel, das versucht mit seinem Design größer und besser zu erscheinen, als es ist.
Die Zimmer sind klein, ungemütlich und zumindest meines war schlecht gereinigt (Schmutz unter der Schreibtischplatte und auf dem Nachttisch).
Im Badezimmer gibt es Shampoo und Duschgel nur aus großen Behältern.
Die Hotellobby ist ebenfalls nicht der Rede wert - bis auf den Check-In an der Hotelbar (!).
Das Frühstück ist ganz in Ordnung, aber nicht Besonderes.

  • Aufenthalt Juni 2013, Business
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Hilfreich?
Danke, Georg M!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
The_Pure, Leiter Gästebetreuung von The Pure, hat diese Bewertung kommentiert, 8. Juli 2013
Lieber Georg M,

vielen Dank für Ihr Feedback hier bei TripAdvisor.
Schade, dass wir Ihre Erwartungen bezüglich der Hotelausstattung und unserem Frühstück nicht erfüllen konnten.

Für die von Ihnen geschilderten Unannehmlichkeiten im Zimmer möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, sie entsprechen keinesfalls unserem Qualitätsstandard. Selbstverständlich nehmen wir Ihre Kritik sehr Ernst und bemühen uns zukünftig etwaige Unzulänglichkeiten zu vermeiden.

Wir möchten nochmal betonen, dass wir vor allem durch die hilfreichen Rückmeldungen unserer Gäste die Möglichkeit erhalten, unseren Service ständig und aufmerksam zu optimieren. Hierfür danken wir Ihnen herzlich!

Wir hoffen Sie hatten dennoch eine schöne Reise
und sind gesund zurückgekehrt.

Mit besten Grüßen,

Ihr The Pure Team
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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Beitragender der Stufe 3
16 Bewertungen
14 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 25 "Hilfreich"-
Wertungen
Bewertet am 17. Juni 2013

Gut gelegenes Hotel mit Style
Lage: Zentral am Bahnhof und damit gut angebunden mit den jeweiligen Verkehrsmitteln. Das Viertel selbst erlebt gerade neuen Charme durch einige Renovierungen, nachts bleibt der FFM Bahnofsalltag.

Zimmer: Klein aber fein ausgestattet mit Smartphone Schnittstelle und sowohl Dusche und Badewanne. Gut lärmgeschützte Zimmer und Fenster.

Essen: Das Frühstück ein Traum, so dass ich mir selbst meist mehr Zeit nehme,obwohl mir diese sonst gerade früh sehr kostbar ist. Volle Kaffeeauswahl, viele kleine Schmankerl und die Zeitung obendrauf, wie soll ein Tag schöner beginnen.

Personal: Aufmerksam aber zurückhaltend. Habe bis dato nie negative Erfahrungen gemacht, wenn gleich die Kommunikation nicht über den Rezeptionellen Smalltalk hinaus geht.

Alles in allem eine sehr gute Adresse.

Aufenthalt März 2013, Business
Hilfreich?
1 Danke, Travel-Richie I!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
Berlin, Deutschland
Beitragender der Stufe 5
90 Bewertungen
32 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 59 "Hilfreich"-
Wertungen
Bewertet am 16. Mai 2013

Ich war zum ersten mal hier und werde nicht wiederkommen. Das furnier am bett hing runter, getrocknete pizzareste klebten am Nachttisch und dann hing im badezimmer auch noch die Ablage am silikon auf halb neun. Zu guter letzt kam dann auch noch eine höhere Rechnung als in der Buchungsbestätigung ausgewiesen. Gibt sicher bessere Unterkünfte zum gleichen Preis.

  • Aufenthalt Mai 2013
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Hilfreich?
Danke, RegennBogenn!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
The_Pure, Leiter Gästebetreuung von The Pure, hat diese Bewertung kommentiert, 21. Mai 2013
Liebe RegennBogenn,

vielen Dank für Ihre Bewertung hier bei Tripadvisor und der damit verbundenen konstruktiven Kritik. Wir entschluldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir sind sehr überrascht über Ihre Schilderungen des Zimmerzustands - dieser ist absolut inakzeptabel und entspricht keinesfalls unserem Standard. Auch der entstandene Fehler bei der Rechnungsausstellung ist zu vermeiden. Selbstverständlich haben wir Ihre Bewertung an unser Rezeptionsteam und unsere Hausdame weitergeleitet.

Wir sind Ihnen für Ihr Feedback sehr dankbar, dadurch haben wir die Möglichkeit uns ständig zu verbessern und wie von Ihnen genannte Mängel zu beseitigen und aufmerksam zu verfolgen.

Wir möchten nochmal zum Ausdruck bringen, dass es uns Ihre Erfahrung sehr Leid tut und hoffen dennoch, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie vom Gegenteil überzeugen zu können.

Liebe Grüße aus Frankfurt,
Ihr The Pure Team
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Niederwerrn, Deutschland
Beitragender der Stufe 1
4 Bewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 "Hilfreich"-
Wertungen
Bewertet am 23. April 2013

Das Hotel besticht durch ein klares "pures" Design. Die Zimmer sind schön eingerichtet und sauber. Das Frühstücksbuffet ist zwar auf den ersten Blick recht klein, aber bietet mehr Auswahl und bessere Qualität, als es viele große Hotelketten bieten. Geschmacklich top.
Die Lage des Hotels ist spitze. Auch wenn es bis zum Hauptbahnhof nur 5 Minuten Fußweg sind, ist die Straße doch sehr ruhig gelegen. Vom Hauptbahnhof kann man Frankfurt innerhalb weniger Stationen mit der U/S-Bahn erkunden.
Am Wochenende kann man, mit ein bisschen Glück, einen (öffentlichen) Parkplatz direkt vor dem Hotel bekommen, der von Freitag 17 Uhr bis Montag 9 Uhr kostenlos ist. Ansonsten steht eine Tiefgarage zur Verfügung.
Dankd er Bahnhofsnähe sind auch viele Restaurants und Bars wunderbar zu Fuß zu erreichen.
Besonders die Bar des Bristol-Hotels, nur eine Querstraße weiter, ist empfehlenswert.

  • Aufenthalt April 2013, Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Hilfreich?
Danke, Thomas P!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
The_Pure, Leiter Gästebetreuung von The Pure, hat diese Bewertung kommentiert, 26. April 2013
Lieber Thomas!

wir danken dir vielmals für deine tolle Bewertung!
Du bist ja der perfekte Reiseratgeber für unsere (vielleicht zukünftigen) Gäste ;)
... so viele tolle Tipps rund um unser schönes The Pure!

Insbesondere gefällt uns, dass du auch unsere liebenswerte Nachbarschaft so wertschätzend erwähnst. Dankeschön :-)

Wir hoffen dich schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen,
ganz liebe Grüße aus deiner The Pure Heimat!
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Schindellegi
Beitragender der Stufe 1
3 Bewertungen
3 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 "Hilfreich"-
Wertung
Bewertet am 16. April 2013

Wochenende mit meiner erwachsenen Tochter in unserer alten Heimat Frankfurt. Das Hotel liegt sehr nahe am Hauptbahnhof, jedoch in einer ruhigen Nebenstrasse und trozdem sehr zentral (kein lauter Durchgangsverkehr). Beste und schnellste Verbindungen mit S-Bahn und U-Bahn zur Innenstadt. Das Hotel ist ganz in Weiss gehalten, sauber und ansprechend. In den Zimmern ist alles vorhanden, von Bademantel, Minibar ueber Flachbildschirm etc. Reichhaltiges Fruehstueck mit viel frischem Obst, verschiedene Broten, frischem Joghurt und kaltes Fleisch- und Kaeseangebot. Bedienung freundlich, hilfsbereit und effizient. War eine gute Erfahrung.

  • Aufenthalt April 2013, Familie
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Hilfreich?
Danke, Renate K!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
The_Pure, Leiter Gästebetreuung von The Pure, hat diese Bewertung kommentiert, 26. April 2013
Liebe Renate!

Vielen lieben Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, euren Aufenthalt hier nochmal zu reflektieren und somit anderen Reisenden von uns zu erzählen.
Wir freuen uns sehr über dein positives Feedback und freuen uns, dass wir dir ein bisschen Heimat (unser Thema ;-) ) zurückgeben konnten! Schön, dass ihr euch wohlgefühlt habt!

Vielleicht dürfen wir euch ganz bald wieder bei uns begrüßen!?
Das The Pure Team freut sich auf euch,
liebe Grüße aus Frankfurt!
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Weitere Informationen über The Pure

Unternehmen: The Pure
Anschrift: Niddastr. 86, 60329 Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland
Lage: Deutschland > Hessen > Frankfurt am Main
Ausstattung:
Bar/Lounge Getränkeauswahl Geschäftszentrum mit Internetzugang Fitnesscenter mit Trainingsraum Kostenloses Highspeed-Internet (WLAN) Haustiere erlaubt (tierfreundlich) Zimmerservice Spa Rollstuhlgerechter Zugang Flughafentransfer
Hotelstil:
Nr. 5 der Spa-Hotels in Frankfurt am Main
Nr. 7 der Öko-Hotels in Frankfurt am Main
Nr. 11 der Romantikhotels in Frankfurt am Main
Nr. 22 der Familienhotels in Frankfurt am Main
Nr. 23 der Businesshotels in Frankfurt am Main
Preisspanne pro Nacht: 79€ - 363€
Hotelklassifizierung:3,5 Stern(e) — The Pure 3.5*
Anzahl der Zimmer: 50
Offizielle Beschreibung (vom Hotel bereitgestellt):
Fühlt euch wie zuhause in einem inhabergeführten „Member of Design Hotels“, in dem ihr nicht nur Gäste, sondern Teil einer Familie seid. Entspannt euch in eurem ganz persönlichen Freiraum, genießt die kreativen & heimeligen Wohlfühl-Gimmicks eures Hotels und erlebt die Nachbarschaft und die umliegenden Attraktionen wie ein zweites Zuhause. Wir verstehen euch – und machen aus euren Besuch einen unvergesslichen Aufenthalt in der Frankfurter Mainmetropole. ... mehr   weniger 
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Pure Hotel Frankfurt
The Pure Hotel Frankfurt
The Pure Frankfurt Am Main
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